9月两大家具展“相遇” 一“冷”一“热”

    步入九月，家具行业迎来传统的销售旺季，各大家具品牌不留余力的加大宣传力度、纷纷加大折扣力度，吸引消费者的关注。但对于广大的消费者来说，选购家具是一件劳心劳力的体力活，更因家具这行“水很深”，首次置业的消费者往往会因为购买家具经验不足，缺乏甄别和判断的能力，从而陷入各类或明或暗的消费陷阱。记者就选取几个较常出现的陷阱进行详细分析，为广大消费者提供参考，避免上当受骗。

　　情况一

　　销售人员

　　为提高成交量夸大宣传

　　消费者在购买家具产品的过程中，销售人员的介绍和解说是消费者以最快速度了解产品的途径，从而产生购买兴趣完成交易的重要因素。然而有部分的销售人员为销售货品、赚取提成，在介绍的过程中夸大宣传，不客观、真实的评价产品，夸下海口、大方承诺，促成顾客成交。但当客户发现问题的时候后不肯承认当初的承诺，让不少消费者“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

　　“不光小品牌如此，现在的一些大品牌也有此类猫腻。销售人员在你购买之前吹得天花乱坠，一旦你付款了，很多口头承诺最后都成为了空头支票。”记者从正在某家具商场选购沙发的王先生口中得知。对此，他建议消费者在购买过程中当销售人员做出承诺时，可以通过合理的方法用手机录下视频或录音，为以后维护自己的利益提供强有力的物证。

　　情况二

　　常见明码虚价

　　需多走多看货比三家

　　记者采访最近刚在莞城购置一套二手房的小张得知，前阵子小张在更换房子里的部分家具时，为图个安心便选择了本地一家较为高档的家具卖场，当他按照卖场字面上的优惠付款后，发现卖场另一位顾客人正和销售人员讨价还价，最后几乎以五折的优惠成交同类型的产品，这让小张在诧异的同时感到困惑：“原以为在正规商场买家具都是在产品标价的基础上统一享受相应的折扣和优惠，没想到这里也能讨价还价，这次我吃大亏了。”

　　与小张有过相同遭遇的彭女士在吸取教训后，在之后购买家具时有自己的一套方法。“我通常都是带着家中老人去买家具，一来老人家阅历丰富，对于家具的材质各方面有较深的认识，销售人员忽悠的时候会有所顾忌。二来老人砍价能力强，冲动消费几率低，不容易上当。”彭小姐表示，现在家具市场普遍存在价格虚高的现象，而许多初次购买家具的年轻人不了解其中的猫腻，所以建议大家走多几家卖场、多留意比较该品牌平时的实际卖价，真正做到货比三家，在销售人员介绍的过程中做到心里有数。

　　情况三

　　存在以次充好、货不对板等潜规则

        有业内人士透露，家具市场材质五花八门，一些企业便有了借机大做文章的机会，频频设置“材质陷阱”，让消费者去钻。例如实木衣柜行业惯用的“实木混搭”的做法就是其中之一。一些销售人员在推销时避重就轻，将家具身上最名贵的木材当作这件家具的主材介绍，混淆视听。货不对板也是消费者购买家具时常发生的问题，有部分不良商家将样品家具使用真材实料，而送给顾客的实际货品却暗藏猫腻，采用偷工减料等方式实施调包计，这一现象已经成为家具市场上一些不良商家心照不宣的潜规则。

　　为避免以次充好和货不对板的问题，东莞市家具协会负责人给出建议：“希望广大消费者在经济条件允许的范围内，尽量选择有质量保障，品牌声誉好的商家，购买产品时注意查看产品的质量检测报告。购买后一定要保存使用说明书或发票，以便产生纠纷时使用。最后在验收产品时应仔细查看各处细节，一旦发现问题应当场指出，避免商家抵赖。”此外，消费者在定制家具时要多留一个心眼，应在购买协议、合同上写明家具的型号、尺寸、款式、材质、颜色、交货时间等具体信息，以免交货时“货不对板”。

    通化市李先生为新居购买了一套实木家具，后来才发现，其实是板材家具。

    “原以为花4万多元买了套环保家具，没想到买来一大堆闹心事，维权也陷入了困境。”9月15日，李先生告诉记者。

    房子晾了一年 仍有异味

    2010年8月，李先生购买了一套140平方米的新房，装修花了20多万元。为了符合仿欧式的装修，他和爱人走遍通化市家具市场，反复挑选后，才根据材质和商品环保质量标签，在馀庆家国际家居工厂直销中心选购了6件“图柏年”品牌的实木家具。

    记者在李先生出具的销售单上看到，上面除了标注的“3组衣柜、2套双人床和1套三开门的书柜，共计40118元”外，再无其他家具材质标注。

    “当时销售员跟我们说家具是实木的，而且特别环保，我们才放心购买的。”李先生说，尽管如此，他和爱人晾了一年新居后，于2011年10月1日才搬进新家。“房子晾了一年，即便有异味也该放净了。”他说，可没想到的是，入住后仍能闻到一股异味，呼吸总是感觉不顺畅，尤其是他经常胸闷、气短，直到2011年11月13日，李先生在北京市的一家大医院确诊为过敏性哮喘，而引起该病因的其中一条就是甲醛超标。

    于是李先生开始对家中的甲醛进行检测，被测房间空气中甲醛、苯含量超标。爱人刘女士说：“屋里味道太大，冬季都得开窗户。一开始觉得是买的真皮沙发甲醛超标，就找到商家退货，可沙发拿走了，异味依然存在。”刘女士说，又觉得墙上大白漆有问题，但商家出具了国家认证的环保标志，这一项也排除了。“家里再没有什么可值得怀疑的了，就剩下最喜欢的这套实木家具了。”李先生说，经过通化市产品质量检验所检测，放有实木家具的屋子空气质量甲醛含量确实超标。

    李先生还专门找到了搞装潢的朋友。“他一进家门，就对这套家具的材质产生了质疑。”李先生说，朋友拆卸掉衣柜的铆钉，通过钉孔处裸露的木质结构发现，家具并非当时商家介绍的实木、红橡木，而是锯末子压合的合成板。“由于是锯末子压合的板材，拆掉的铆钉处不断有锯末子掉出来。”李先生气愤地说，没想到自己花4万多元却买了一套板材家具。

    厂家：未宣传为实木家具

    “我花4万元买了一套假的实木家具，还害得我患了过敏性哮喘。”李先生说，随后他就找到商家，代理商表示会与厂家联系，可之后就没了下文。

    无奈之下，今年5月22日，李先生到通化市东昌区人民法院起诉通化市馀庆家经贸有限公司，可让李先生意外的是，5月23日，该公司负责人就向法院出具相关证据，证明通化市馀庆家经贸有限公司已更换法人代表，营业执照变更了。

    5月23日，李先生起诉长春市馀庆家经贸有限公司，可经过长春市工商局二道分局查验，该公司已注销。无奈之下，李先生只好将这数万元的家具堆到仓库里。

    5月28日，李先生到法院变更诉讼被告单位，告“图柏年”生产商台州三和家具有限公司。而该公司答辩状明确表明，原告与答辩人之间不存在买卖合同关系。该公司未在销售网站或产品标签等地方宣传或明示为“实木”家具。

    该公司在答辩状中称，经过省级鉴定机构抽样检测，各项指标包括甲醛指标均合格。该公司还称，针对室内空气质量检测非家具本身检测，这是两个不同的概念，故空气质量检验报告不能证明产品存在质量问题。

    商场：老板和服务员都变了

    9月15日，记者来到通化市馀庆家国际家居工厂“图柏年”产品专区，其中一款款式和型号与李先生家相同的书柜仍在店内销售，标价4720元，材质为板木。而李先生购买的书柜价格为9180元，材质为实木、红橡木。针对两次产品标注的差异，销售员表示，这款书柜不是全实木的，只有主体部分是实木。销售员介绍，之前卖该品牌家具的老板早已经不干了，服务员也都全部更换，此次低价出售也是因现任店铺老板要更换项目，不再代理此品牌。

    律师

    应保留好证据

对此，吉林朗业律师事务所朱大勇律师表示，如果产品真的甲醛超标且有质量缺陷，即使厂家和经销商无合同关系，但只要具备有关证据，产品生产厂家也应予以赔付；作为公司，虽然更换了法人代表，仍有承担债务和相关责任的义务。

朱大勇律师还给消费者提供了建议，遇到类似问题，首先应有证据，在购买时留好相关发票和购买单据；其次要与消协相关部门沟通，及时与商家联系并通过消费者协会和工商局进行协调；最后如协调不成，可通过法律诉讼维权。

    消协

    购货单要明确标注产品基本情况

    通化市消费者协会秘书长于海波建议，消费者在购买家具之前，一定要上国家相关质量管理部门的网站了解家具方面的相关规定。此外，通过网络或其他途径寻找已经消费过同类产品的消费者了解相关信息也十分重要，销售人员提供的信息也可以选择性的作为购买家具的参考之一。

    在购买时，消费者要仔细了解家具的产地、材质等信息，要多提问，并且让商家提供能够证明自己所介绍家具信息的凭证。同时，可以让销售人员在销售单上写上其所描述的产品基本情况，销售单上有签字、有盖章，日后出现纠纷时就可作为重要证据。

    “李先生找过消协，但由于商家法人代表已经变更，我们也无从调解。”于海波说，李先生在购买家具时，没有让商家在销售单上注明产品基本情况也是造成他日后维权的障碍。