花4万元买的“实木家具”原来是合成板材做成的
通化市李先生为新居购买了一套实木家具,后来才发现,其实是板材家具。
“原以为花4万多元买了套环保家具,没想到买来一大堆闹心事,维权也陷入了困境。”9月15日,李先生告诉记者。
房子晾了一年 仍有异味
2010年8月,李先生购买了一套140平方米的新房,装修花了20多万元。为了符合仿欧式的装修,他和爱人走遍通化市家具市场,反复挑选后,才根据材质和商品环保质量标签,在馀庆家国际家居工厂直销中心选购了6件“图柏年”品牌的实木家具。
记者在李先生出具的销售单上看到,上面除了标注的“3组衣柜、2套双人床和1套三开门的书柜,共计40118元”外,再无其他家具材质标注。
“当时销售员跟我们说家具是实木的,而且特别环保,我们才放心购买的。”李先生说,尽管如此,他和爱人晾了一年新居后,于2011年10月1日才搬进新家。“房子晾了一年,即便有异味也该放净了。”他说,可没想到的是,入住后仍能闻到一股异味,呼吸总是感觉不顺畅,尤其是他经常胸闷、气短,直到2011年11月13日,李先生在北京市的一家大医院确诊为过敏性哮喘,而引起该病因的其中一条就是甲醛超标。
于是李先生开始对家中的甲醛进行检测,被测房间空气中甲醛、苯含量超标。爱人刘女士说:“屋里味道太大,冬季都得开窗户。一开始觉得是买的真皮沙发甲醛超标,就找到商家退货,可沙发拿走了,异味依然存在。”刘女士说,又觉得墙上大白漆有问题,但商家出具了国家认证的环保标志,这一项也排除了。“家里再没有什么可值得怀疑的了,就剩下最喜欢的这套实木家具了。”李先生说,经过通化市产品质量检验所检测,放有实木家具的屋子空气质量甲醛含量确实超标。
李先生还专门找到了搞装潢的朋友。“他一进家门,就对这套家具的材质产生了质疑。”李先生说,朋友拆卸掉衣柜的铆钉,通过钉孔处裸露的木质结构发现,家具并非当时商家介绍的实木、红橡木,而是锯末子压合的合成板。“由于是锯末子压合的板材,拆掉的铆钉处不断有锯末子掉出来。”李先生气愤地说,没想到自己花4万多元却买了一套板材家具。
厂家:未宣传为实木家具
“我花4万元买了一套假的实木家具,还害得我患了过敏性哮喘。”李先生说,随后他就找到商家,代理商表示会与厂家联系,可之后就没了下文。
无奈之下,今年5月22日,李先生到通化市东昌区人民法院起诉通化市馀庆家经贸有限公司,可让李先生意外的是,5月23日,该公司负责人就向法院出具相关证据,证明通化市馀庆家经贸有限公司已更换法人代表,营业执照变更了。
5月23日,李先生起诉长春市馀庆家经贸有限公司,可经过长春市工商局二道分局查验,该公司已注销。无奈之下,李先生只好将这数万元的家具堆到仓库里。
5月28日,李先生到法院变更诉讼被告单位,告“图柏年”生产商台州三和家具有限公司。而该公司答辩状明确表明,原告与答辩人之间不存在买卖合同关系。该公司未在销售网站或产品标签等地方宣传或明示为“实木”家具。
该公司在答辩状中称,经过省级鉴定机构抽样检测,各项指标包括甲醛指标均合格。该公司还称,针对室内空气质量检测非家具本身检测,这是两个不同的概念,故空气质量检验报告不能证明产品存在质量问题。
商场:老板和服务员都变了
9月15日,记者来到通化市馀庆家国际家居工厂“图柏年”产品专区,其中一款款式和型号与李先生家相同的书柜仍在店内销售,标价4720元,材质为板木。而李先生购买的书柜价格为9180元,材质为实木、红橡木。针对两次产品标注的差异,销售员表示,这款书柜不是全实木的,只有主体部分是实木。销售员介绍,之前卖该品牌家具的老板早已经不干了,服务员也都全部更换,此次低价出售也是因现任店铺老板要更换项目,不再代理此品牌。
律师
应保留好证据
对此,吉林朗业律师事务所朱大勇律师表示,如果产品真的甲醛超标且有质量缺陷,即使厂家和经销商无合同关系,但只要具备有关证据,产品生产厂家也应予以赔付;作为公司,虽然更换了法人代表,仍有承担债务和相关责任的义务。
朱大勇律师还给消费者提供了建议,遇到类似问题,首先应有证据,在购买时留好相关发票和购买单据;其次要与消协相关部门沟通,及时与商家联系并通过消费者协会和工商局进行协调;最后如协调不成,可通过法律诉讼维权。
消协
购货单要明确标注产品基本情况
通化市消费者协会秘书长于海波建议,消费者在购买家具之前,一定要上国家相关质量管理部门的网站了解家具方面的相关规定。此外,通过网络或其他途径寻找已经消费过同类产品的消费者了解相关信息也十分重要,销售人员提供的信息也可以选择性的作为购买家具的参考之一。
在购买时,消费者要仔细了解家具的产地、材质等信息,要多提问,并且让商家提供能够证明自己所介绍家具信息的凭证。同时,可以让销售人员在销售单上写上其所描述的产品基本情况,销售单上有签字、有盖章,日后出现纠纷时就可作为重要证据。
“李先生找过消协,但由于商家法人代表已经变更,我们也无从调解。”于海波说,李先生在购买家具时,没有让商家在销售单上注明产品基本情况也是造成他日后维权的障碍。
9月15日,家住东城鲁班公寓的国女士拨打黄河口晚刊热线电话反映:“我去年7月份在黄河口镇世欣家具店购买了一套家具,搁置一年后测量甲醛值还是超标,还导致刚出生的宝宝没出满月就得了肺炎。”随后,记者对此事进行了了解。
消费者:新生儿得肺炎疑因家具甲醛超标
据了解,2013年7月份,怀有身孕的国女士花费一万多元从垦利县黄河口镇世欣家具店购买了一套实木家具放置在新家里,当年11月份入住,2014年3月份,国女士的孩子出生还没出满月就得了肺炎,住院一个月花费7500多元,最终报销2500元。
国女士认为,家具店所销售的家具甲醛含量超标是孩子生病的一个可能诱因,剩下的5000元医药费家具店也理应承担一部分。
卖家:只能退货全额退款没有支付医药费的责任
9月16日,记者联系了世欣家具店负责人艾女士,艾女士称自家店里的家具都没有品牌,是从各地散装订购来的,当时也得知国女士怀孕,尽量挑选质量较好的。
“一般家具都会或多或少含有甲醛,这种零售的含量更高一些,国女士购买后晾的时间较短,又恰逢供暖期,是导致甲醛超标的主要原因,再说室内装修也会释放一部分甲醛。”艾女士表示,“国女士那么小的孩子得了肺炎,我也能理解她作为母亲的焦急心情,我宁愿这病是长在自己身上也不愿小孩子受罪,但家具全额退回我也有很大损失,再承担这么多医药费并不合理。”
经多次调解,世欣家具店负责人艾女士最终愿意主动联系国女士,尽快和解此事。
律师:可通过消协部门或法律程序解决
国女士与艾女士各执自己的观点,记者对此咨询了山东龙合律师事务所姜磊律师。
姜律师认为,购买散装自制的家具一般不会开具正规发票,出现问题也多半索赔难。如果消费者要获取医药费赔偿,必须持医院开具的相关证明、正规发票或收据才可以,纠纷严重的可申请消协部门进行协调,亦可通过法律程序解决。
监管部门:建议持正规发票投诉维权
那么,家具中甲醛含量标准是如何来监管的呢?
市质监部门工作人员告诉记者,对于家具生产厂家产品质量出现了问题,消费者可及时举报,也可以申请对家具甲醛释放量进行检测,对于不符合《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准规定要求的,可视作超标产品。
市工商部门工作人员建议消费者,对于个体家具店所销售产品出现的家具甲醛超标现象,消费者可持正规发票拨打12315投诉维权,建议到正规商场购买家具,并妥善保留有效发票或收据,以便维权。
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第20届中国国际家具展览会上周开幕。这个以重视原创设计为办展特色的上海家具展,在原创设计馆及品牌设计馆汇聚106家原创设计企业和设计品牌,呈现目前在国内展出的最活跃的设计力量。除了中国知名的原创家具品牌外,还汇聚了来自印尼、菲律宾、新加坡等16家海外设计品牌。中国国际设计师作品展示交易会也同时举办,参展设计师品牌达52家,展出91名设计师的作品,给予新生代设计师一个展示平台。国内品牌大Show中式设计是一大亮点。
设计“出色”勾引80后
“研究当代中国人生活方式”是国内知名设计师一大选题,照搬外国设计已成过去。国内原创设计品牌在设计家具过程中,或多或少融入“隐”、“禅”等中国文化思想。曲美更把新品包装成“万物系列”——以东方美学中特有的“质朴”、“适度”、“精致”、“雅正”、“简素”为基本的美学标准。
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老外设计师也来“学中文”
富有中国味的家具意外受老外欢迎,价格并不便宜。DOMO nature一名负责人笑言,喜欢这类设计的以外国人居多,但真正下手采购的则多是国内采购商,原因是中式设计一般采用实木,造价贵,一些老外听价格就吓到了。据悉,一张由国内设计师设计的实木床,采购价达3万元,在很多普通家庭已是全屋家具总价。
吸纳现代简约潮流的中式设计备受欢迎,有品牌开始“洋为中用”,邀请老外设计师“学中文”——运用中国设计元素。品牌HC28旗下设计师多来自法国、意大利,但强调“东西合璧”的风格。