2020泛家居行业已确期展会盘点！

家具业正在缓慢复苏，因其缓慢，不少小微企业禁不住此轮市场打击，会就此消失；而一些扛过打击的企业，会发现一个新市场。

每逢危机，总有些企业能弯道超车。在危机中，有些企业看到了新商机，实现了新跨越。

市场总是留给那些既有信心，又有生存方法的企业。

在每一轮危机中，信心，都是比方法更重要的无形力量。因为有了信心，才有寻找方法的精神基础。失去了信心的企业，就是丢掉了魂的企业，在困难面前，很难重生。

我们对中国家具业充满信心，这信心从何而来？

国内疫情走向

国内疫情显然是在向好的方向转化。

尽管目前还没有完全复工复业，但是复工复业的面越来越大，离全面复工复业已经不再遥远。

疫情在有些地方出现了反复。但是以前那么严重的疫情都被总体控制了，如今的零星疫情，只要充分重视，方法有力，完全可以控制。对于全国性的疫情反复的担忧，似无必要。

目前，正处于边复工边抗疫的阶段。

实体经济表现如何？

两个数字值得关注。

中国汽车工业协会5月11日发布数据：2020年4月，国内汽车产销分别完成210.2万辆和207万辆，比3月增长46.6%和43.5%，比去年4月分别增长2.3%和4.4%。这是国内汽车市场连续21个月以来，月度同比销量首次出现正增长。

据华夏时报报道，全国多个地方水泥厂的发货率大增。近期全国的水泥发货率迅速拉升，越来越多的水泥企业发货率超过100%，甚至出现罕见的“销大于产”的情况，部分地区等待装运水泥的车辆排队现象时有发生。据中国水泥网称，包括浙江、江苏、湖南、江西、甘肃、福建等省的水泥价格上涨，全国水泥价格指数已从年前的下跌转为企稳回升。

国内疫情发生后，对于经济造成了怎样的冲击，有关部门其实一直在密切观察中。

上述汽车与水泥的销售增长，反映的是中国汽车消费与基建建设正在发力。

汽车消费是仅次于房地产的重要消费领域，产业链长，带动作用大。增加基建投资，是对经济最重要的拉动力，每逢大的危机，都是必然使用的手段。

由此观察，因为疫情影响而造成的经济下行，会因为持续的消费拉动，投资拉动，终将被逆转。

国外疫情影响

海外疫情的发展已经到了触目惊心的地步，感染人数超过400万，个别国家死亡人数超过8万，这还是可能有大量死亡案例漏报的数字。

海外疫情对中国家具业会造成怎样的影响，这是很多外向型家具企业极为担心的。

目前，海外疫情相当胶着，民众与官方急于复工复业，而流行病专家不建议过早重启经济，因为会导致疫情再度大暴发。双方的道理似乎都很充分。

中国疫情刚起时，中国做出了正确的抉择：先控制疫情，不论经济有多大损失。现在看来这个策略是正确的。

而海外的犹豫不决，只会让问题变得更糟。让疫情成为持续的经济影响因素。

现在可以预见，海外的复工复业会很快实现，但疫情的反复影响，会令复工复业变得艰难。在疫苗出现之前，疫情对经济会形成长期的影响，对经济的打压也会长期化。

尽管疫情影响持续，但是疫情中的积极因素也应考虑。比如欧美纷纷启动大规模的救助与振兴计划，大量增发货币，会令海外市场产生新的商机。

一些家具企业在疫情期间，居家办公类家具销量大增，便是抓住了疫情商机。未来，应该还会有新的海外家具商机出现，值得密切关注。

东南亚正成为中国外贸的新希望之地。东盟十国有6.5亿人口，多数国家还不够富裕，与东盟的贸易重要性正日益凸显。

专注于欧洲、亚洲等新老市场，应是中国家具外贸企业的长期战略。

中国家具企业需要有新的大局观

中国经济有可能是全球最先恢复的经济体。相比较于欧美的自由散漫型抗疫，东南亚抗疫成效显著，可能是仅次于中国而快速恢复的经济体。

疫情之后，全球市场会出现大的变化。

中国国内市场会在全球经济中显得更加重要，中国有可能从制造业第一大国，再拥有一个消费全球第一大国的身份。

中国家具业也会借此，既卖全球，也买全球。

在这样的大势下，家具企业如何生存，如何长期发展，都要有一个新的宏观定位。

对于目前全球最大的消费市场的美国，中国家具企业应有全新判断。总体而言，中资对美贸易环境变得恶劣，是大势所趋。

对于国内市场，中国家具企业完全可以有更大的雄心。

在顺利渡过新冠疫情风波之后，中国经济还有一段很长的上坡路要走，家具企业完全可以在新一轮发展高潮中，获得自己应有的市场地位。回顾2008年金融危机之后，很多外向型家具企业转型内贸，不少早已大获其利。这场疫情危机之后，内贸市场的地位会更加重要。

从市场实践中，我们发现，高端定制正在露头，工薪族的非模块化个性设计需求完全没有被满足，而更高健康标准的定制家居的需求是海量的，这都是中国家具业升级的重要方向。

在新的发展机遇即将到来之时，中国家具企业需要展示全新的、不一样的想象力，新的家具世界有待新的弄潮儿创造。

来源：第一家具网

   口碑传播是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人想象到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

  ——菲利普.科特勒

  前不久偶然看到一篇文章《豪车毒&老纪蚝宅创始人——疫情之下的破局者》，瞬间被豪车毒老纪圈粉，一看这是个营销高手。不知道身边有多少朋友知道【豪车毒】，显然我是最近通过这篇文章才知道的。

  家装同为服务行业，以前都说海底捞的服务做得好，了解完豪车毒，我才知道到什么叫令人发指的客户服务，创始人老纪据他自己透露他的其中一台手机，去年的销售额就是3个多亿。

  今天我一改网络营销的话题，一起来聊聊更接地气的口碑营销这件事。

01

  26条令人发指的SVIP客户免费服务

  1．6次汽美服务,全国范围上门取车送车,服务中提供豪华高端代步车。

  2．两次飞机、高铁接送服务，服务车型：埃尔法以上规格。

  3．12次家庭以及公司BOSS办公室换鲜花服务。

  4．2次免费提供代步车、豪华用车并提供专职司机800公里范围内。

  5．一次家政极致贴心保洁服务上门6-10个人的团队：施工时间2-3-7个工作日。

  6．一次Boss办公室提供卫生保洁护理。

  7．一次家庭三个成员体检可由我们负责预约,全程接送排队,体检费用自行承担。

  8．2次专业摄影师上门拍身份照片、全家福照片、儿童照、纪念照片，以及各种聚会照，并洗出照片送至家中做成影集。

  9．一次提供15天的高端身体管理健身私人教练。

  10．一次生日、纪念日、重要聚会、PARTY等创意布置,全程负责策划服务。

  11．一次私人家宴由豪车毒团队全权负责，厨师以及服务团队筹划。

  12．10张电影票VIP专座观看,离你最近影院。

  13．2次免费干洗衣物以及鞋物、包包护理（限量款要给出方案才可以清洗）。

  14．2次宠物美容接送。

  15．机场,高铁重要接待任务委派于豪车毒一次。

  16．两次帮忙接送孩子放学或上兴趣班，埃尔法标准。

  17．24小时网红餐厅帮忙排队两次。

  18．24小时全城医院帮忙排队。

  19．24小时应急药物快速送达。

  20．24小时酒后代驾服务两次。

  21．24小时提供司机帮忙开车至外地2次。

  22．24小时跑腿服务两次。

  23．24小时道路免费救援二百公里内。

  24．24小时免费上门保养,保养费用客户自费。

  25．24小时上门丰田埃尔法、威尔法、保时捷卡宴GTS、保时捷P、奥迪A8、猛禽皮卡、特斯拉、大G、等等车型，免费试乘试驾。

  26．礼品包装、代帮忙送礼、很多时候这也是个烦人的问题，所以我们可以提供全方位送礼服务两次。

  看完有没有感受到有钱人的快乐？如果没有，继续往下看，哈哈哈

02

  老客户把新客户或者朋友微信推给老纪，告诉他车型、颜色、个性化要求。他会以业内最短的时间告诉他该车的国内最低价格，并确认交车时间。

  客户认可，交付定金，整个交易过程，包括车辆到港，运输到目的城市，交车前极致清洗、改装、镀膜等等过程，都有时时跟踪进展动态照片和视频发给客户，这视频和照片是由专业摄影师，精心拍摄剪辑后加入合适的音乐，看自己车的精美视频也是享受。（有条件的装修公司是不是可以参考这种方式）

  然后车辆金融贷款事务，还有车辆交税上牌，全部不用客户出面，豪车毒全部代理。

  最终还有根据每个客户不同的个性化交付，比如客户送车给女友庆生，需要半夜在酒店交付，豪车毒会把车子用巨大的礼盒包装好，安装好灯光，配好音乐，礼盒里放上鲜花气球，然后汽车作为礼物满足了客户想象到的和没有想象到的惊艳。

  车子交付给客户时，极致的清洁美容，油是满的，所有能想到的汽车用品是配齐的。客户喜欢的吊坠、日本进口的纸巾、瑞士进口的高端玻璃瓶矿泉水、日本进口医药防疲劳口香糖、航空真皮拖鞋、一大一小两把雨伞。大的雨伞放后备箱，小的雨伞放驾驶位左边。收纳箱、真皮脚垫，等等等等……嗯、最后还有一捧鲜花和花语卡片，让客户体验最极致的交车服务。（需不需要给客户一次极致的装修完交房仪式？可否借鉴？）

  另外还有，所有的客户，每年在端午、中秋、圣诞、春节，以及客户生日时，都会收到不同的礼物。这么多年以来，礼物不停更换。但是有几样礼品是固定的，端午是老纪父母亲自参与包的粽子礼盒，中秋节是书画家的书画作品，落款为客户惠存。春节是书法家的春联，以及为客户写好名字的红包。另外的节日中，还可能随机送上别的精美礼物。（真心建议中小型的公司可以学习，成本太低了，特别适合维护老客户关系。）

  只想说OMG!买它买它！！

03

  作为跟汽车同属低频高客价的家装从业人员，看完着实让我大吃一惊，卖产品的居然能把客户服务做到这么令人发指。可能很多人会觉得做豪车生意利润高，所以有空间去做服务，我认为不然，这跟老板真正对客户服务的理解有直接关系。

  接下来说说我早些年在做职业经理人的一家装修公司是如何通过老客户服务短短3-4年时间，从当地名不见经传到本地家装公司前三。

  公司老板初中毕业做木工出身，不懂营销不懂设计，早些年自己做施工队积累了不少的口碑客户，到后来自己成立家装公司，没做过任何营销推广和活动，光老客户转介绍率就高达70%以上。

  跟豪车毒的老纪一样，都是靠自己早些年服务过的老客户介绍新客户越做越大，这就是口碑营销的力量。当然，这只是最终呈现出来的结果，实际也还采取了老带新的奖励措施，跟豪车毒一样靠给客户做好服务形成口碑营销。

  当时公司成立了专门的家政部，你可能会想家装公司搞家政部干嘛呢？一开始就是给在公司装修过的老客户送一年家政，每半个月一次公司专业的家政保洁阿姨服务半天，两年也就是24次，按当时市场行情价，一次大概是60块钱。算下来花在老客户的售后服务费用是差不多1500元。

  虽然赠送的是售后服务，但是这种售后服务对前期签单转化的效果特别明显，毕竟都知道，装修由于施工过程繁杂不说，很多家装公司只要客户搞完验收签字，巴不得这辈子都不要再联系客户了，因为怕客户联系公司八成是哪里又出问题需要维修了。但是客户没想到居然我们公司搞完装修，还敢送一年的免费家政，每个月公司都会主动安排人去家里搞卫生。这样的装修公司施工肯定做得好，如果做不好，那不是搬起石头砸自己的脚。

  除了给在公司装修的客户送两年免费家政，还会发动老客户介绍新客户，如果介绍的新客户签约成功，根据合同金额的多少再送相应次数的家政服务。早期是8万以下送3个月12次，10万送20次，以此类推。以至于有一批热心的老客户积极推荐的多，家里积累了几年的家政服务。

  其实送免费家政服务的背后还有一个现象，就是很多客户以前没享受过专业的家政服务，平常都是自己搞。有了专业的家政人员定期服务，自己慢慢就习惯了，当自己家免费送的家政服务快要到期的时候，就会主动留意身边的亲朋好友有没有需要装修的，或者平常跟人聊起装修就会主动帮公司做推荐。

  所谓金杯银杯不如口碑，尤其疫情对很多家装企业带来了巨大的打击，很多中小企业的老板盲目跟风做各种营销活动拉订单。这让我想起前几天迪信家具的创始人说的一段话，他说趁着疫情期间空闲的时间，与其焦虑，不如把之前很忙的时候想做但没时间做的事情完成掉，为疫情结束后的市场复苏做好充分准备，并打好基础。比如想办法对老客户家里进行回访和保修，做好施工体系的提升优化等等。

  装修的本质还是服务，想办法把客户服务好，形成口碑营销，才是最高效的营销方式绝对没有之一。（来源：橙子工会 作者：橙子大侠）