激发员工热情的五条高招
Publish Time: 2011-06-07 Views: 1255 Source: 商业英才网 Author:
Description: 创意和革新来自于日复一日的努力工作；如果员工对自己从事的工作没有热情的话，它就绝对不可能出现。......
创意和革新来自于日复一日的努力工作；如果员工对自己从事的工作没有热情的话，它就绝对不可能出现。（只要看看史蒂夫•乔布斯的情况就可以明白了）。
让拥有103年历史的老公司卡勒斯莱特从为位于密尔沃基的当地客户提供服务的小设计事务所成长为现在由我担任执行官的全球级别设计巨头的原因是热情，我认为这种说法是非常公平的。几年前，我们注意到，当员工在工作时间充满热情时，客户就可以获得好处，原因就在于他们可以与具有高度工作积极性和热情的人进行合作。员工们自身也获得了好处，这就是在项目开展中的工作让他们兴奋不已。
因此，我们决定一起坐下来，找出导致大家在工作中非常兴奋的原因。在花费了差不多整整一年时间来处理这些信息后，结果发现业务是由共同的热情推动的。因此，我们建立了全新的业务团队并对我们希望提供服务的客户重新进行了定义：有些人告诉我们，他们希望从事卫生方面的工作，这导致了医疗团队的诞生；还有些人希望超越砖和水泥方面的核心业务，因此，我们推出了多媒体设计的新重点。
结果是什么？这些项目获得了巨大的成功。由于受到了认可并获得了大量回头客（比例达到了百分之九十以上），公司的业务突飞猛进，我们的工作也越来越多——针对员工的附加投资也带来了更多的利润。对热情提供支持很快就成为了一项重要的业务战略。
下面列出的五条诀窍，就是在多年的工作中我们发现可以给予、激发或者重新激发员工开展工作热情的方法：
1、在招聘新员工的时间，一定要询问他们会对什么产生热情——以及在为公司工作时，怎样才能保持热情。面试时，一位申请行政助理职位的女性，在回答关于热情的问题时就认为自己是属于“有洁癖的人”。通过将所有一切都管理得井井有条，处于控制之中，她实现了自得其乐。现在，她已经成为公司中一位没有条理的创意师的助手。他们之间的合作非常圆满。
2、让员工有机会就热情的内容进行分享。在卡勒斯莱特，我们会举办创意方面的内容交流活动。在工作日结束的时间，员工们会被询问到正在进行的工作情况以及让人兴奋的内容。他们可以就带来启发的事情进行讨论，并推而广之，用新的思路激发其他工作人员与新热情。
3、为热情提供可以扎根和成长的时间。在工作时间表上，我们所有的员工每年都被要求参加至少九小时的“创意课程”。（有一位员工就选择了食品造型课程；而其它人则选择了月度早间电影，在那里我们将播放技术娱乐设计类视频）。这种安排让员工们将时间花费在感兴趣的事情上，让他们保持热情，并且保证创新会源源不断地出现。
4、向与本职工作无关的热情提供支持。对于我们的某些员工来说，家庭是热情的来源。因此，我们毫不犹豫地让他们选择在家里工作，或者采用弹性工作模式。有些员工偶尔甚至会带自己的子女一起上班。呆在办公桌前为错过了女儿篮球比赛而懊恼的员工是不会产生工作业绩的。我们相信自己的员工即使是呆在家里也可以履行承诺，按时完成自身工作，响应并满足来自客户和同事的需求都不会出现问题。
5、放松。对于员工来说，在工作时间保持对所有事情都一直充满热情是非常困难的。这时间，花费时间来重新调整就是至关重要的。在下午，参与自发地组织品尝免费鸡尾酒和特色小吃的聚会就是不错的休息方式。就像任何其它类型的公司价值观，在过节的时间，赢得一家大客户的情况下，或者已经到了星期五的时间，热情也需要时间和精力以保证继续成长。
实际上，有时间员工的热情会将他们引领到其它的领域，就象公司的一位建造师杰夫•宁德夫勒和他的妻子室内设计师米莎就决定追求自己对烘焙工作的热爱，在密歇根州特拉弗斯市开了一家烘焙面包和咖啡馆美食店。实际上，大家可以了解下在这些年中我们的员工是怎么开发出新业务的——建筑、平面设计、咨询，甚至面包店，不一而足。当然，这意味着我们可能会失去对面的同事，但更多的情况不是这样，它意味着我们找到了可以互相支持的新方式，不论是通过业务顾问还是推荐人。我们都可以获得好处。
为了让员工保持热情，贵公司会选择怎么做？
让拥有103年历史的老公司卡勒斯莱特从为位于密尔沃基的当地客户提供服务的小设计事务所成长为现在由我担任执行官的全球级别设计巨头的原因是热情，我认为这种说法是非常公平的。几年前，我们注意到，当员工在工作时间充满热情时，客户就可以获得好处，原因就在于他们可以与具有高度工作积极性和热情的人进行合作。员工们自身也获得了好处，这就是在项目开展中的工作让他们兴奋不已。
因此，我们决定一起坐下来，找出导致大家在工作中非常兴奋的原因。在花费了差不多整整一年时间来处理这些信息后，结果发现业务是由共同的热情推动的。因此，我们建立了全新的业务团队并对我们希望提供服务的客户重新进行了定义：有些人告诉我们，他们希望从事卫生方面的工作，这导致了医疗团队的诞生；还有些人希望超越砖和水泥方面的核心业务，因此，我们推出了多媒体设计的新重点。
结果是什么？这些项目获得了巨大的成功。由于受到了认可并获得了大量回头客（比例达到了百分之九十以上），公司的业务突飞猛进，我们的工作也越来越多——针对员工的附加投资也带来了更多的利润。对热情提供支持很快就成为了一项重要的业务战略。
下面列出的五条诀窍，就是在多年的工作中我们发现可以给予、激发或者重新激发员工开展工作热情的方法：
1、在招聘新员工的时间，一定要询问他们会对什么产生热情——以及在为公司工作时，怎样才能保持热情。面试时，一位申请行政助理职位的女性，在回答关于热情的问题时就认为自己是属于“有洁癖的人”。通过将所有一切都管理得井井有条，处于控制之中，她实现了自得其乐。现在，她已经成为公司中一位没有条理的创意师的助手。他们之间的合作非常圆满。
2、让员工有机会就热情的内容进行分享。在卡勒斯莱特，我们会举办创意方面的内容交流活动。在工作日结束的时间，员工们会被询问到正在进行的工作情况以及让人兴奋的内容。他们可以就带来启发的事情进行讨论，并推而广之，用新的思路激发其他工作人员与新热情。
3、为热情提供可以扎根和成长的时间。在工作时间表上，我们所有的员工每年都被要求参加至少九小时的“创意课程”。（有一位员工就选择了食品造型课程；而其它人则选择了月度早间电影，在那里我们将播放技术娱乐设计类视频）。这种安排让员工们将时间花费在感兴趣的事情上，让他们保持热情，并且保证创新会源源不断地出现。
4、向与本职工作无关的热情提供支持。对于我们的某些员工来说，家庭是热情的来源。因此，我们毫不犹豫地让他们选择在家里工作，或者采用弹性工作模式。有些员工偶尔甚至会带自己的子女一起上班。呆在办公桌前为错过了女儿篮球比赛而懊恼的员工是不会产生工作业绩的。我们相信自己的员工即使是呆在家里也可以履行承诺，按时完成自身工作，响应并满足来自客户和同事的需求都不会出现问题。
5、放松。对于员工来说，在工作时间保持对所有事情都一直充满热情是非常困难的。这时间，花费时间来重新调整就是至关重要的。在下午，参与自发地组织品尝免费鸡尾酒和特色小吃的聚会就是不错的休息方式。就像任何其它类型的公司价值观，在过节的时间，赢得一家大客户的情况下，或者已经到了星期五的时间，热情也需要时间和精力以保证继续成长。
实际上，有时间员工的热情会将他们引领到其它的领域，就象公司的一位建造师杰夫•宁德夫勒和他的妻子室内设计师米莎就决定追求自己对烘焙工作的热爱，在密歇根州特拉弗斯市开了一家烘焙面包和咖啡馆美食店。实际上，大家可以了解下在这些年中我们的员工是怎么开发出新业务的——建筑、平面设计、咨询，甚至面包店，不一而足。当然，这意味着我们可能会失去对面的同事，但更多的情况不是这样，它意味着我们找到了可以互相支持的新方式，不论是通过业务顾问还是推荐人。我们都可以获得好处。
为了让员工保持热情，贵公司会选择怎么做？
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Prev: 虚拟会议成功十步法
在过去的几年里，我们一直听到各种各样的说法，告诉我们虚拟沟通的下一个阶段是“虚拟会议”。一些人喜欢这个点子，另一些人痛恨它。虽然在过去几年中，技术已经出现了巨大的飞跃，但是仍然不够普及。
虚拟会议对于我来说，就如同飞行汽车或者购买一艘游艇一样。这个点子听起来很酷，这是我的白日梦，但是冰冷的现实告诉我它不现实。最近，我在Hypergrid Business blog上看了一篇日志《3D, Virtual Conferencing company Altadyn》。他们列举了企业广泛采用虚拟会议方面面临的十大需要解决的问题。
让我们来听听你的想法。我相信它们都是有根据的，其中一些确实是很大的障碍。这很自然，如果你的市场部门的人员不乐观，他们就需要找到另一个方法。
下面是他们关心的问题，后面的评论都是我加的。
1. 软件下载问题——IT部门一直面临着这样的一个难题，是否允许人们下载开会使用的插件和软件，特别是是否允许那些公司外部的人进行下载。
2.防火墙的问题——我们怎么解决“我们都有需要的通信工具了，只要我们不需要和客户、厂商或者那些不在公司内部工作的人通信就没任何问题”这个问题呢？
3.带宽问题——任何包含了视频的内容都会消耗大量的网络空间和带宽。这消耗的不仅仅是连接，还有你所使用的计算机上的各种资源，如果你看到你的孩子安装的模拟人生对你计算机性能的影响，你就能够理解这个问题了。事实上，随着带宽要求和易用性的不断提高，这可能会是最大的障碍。
4.支持多平台。这不仅仅是支持“PC”还是“Mac”这么简单。随着人们开始学习在旅途中工作，使用真正的电脑的人越来越少，人们开始使用平板电脑、智能手机，只有主知道我们下一步还会面临什么设备。我（起码在现在）不相信谷歌正在寻求制造植入芯片的传言。
5. 用户创建内容。这些工具的一个长处就是能够集成各种内容（文档、视频、应用），并且可以同时展示给很多人观看。现在的问题是你无法在绝大部分的平台上拖放现有的内容……这是个麻烦。
6.可扩展性——如果你在小型会议上使用一个工具，大型会议却使用另外一个工具，你就会遇到问题，人们会觉得不舒服，而且难以跟上节奏。
7.学习曲线——现在我们遇到了一个大麻烦。这些工具仍然需要花时间来学习使用，我们中的绝大部分人都有更好的事情做，而不是花半个小时来学习一个我们只会在一次会议上用到的工具。我不是说我们不应该，我是说我们中的绝大部分人（包括我自己在内）都不会这样做。如果这个工具我每天工作都会用到，那么就是一回事。如果我要花时间学习这么让人毫无兴趣的东西，而且是为了参加一个我原本每年都有机会出差到奥兰多开的会议，那我就根本没有动力了——我甚至对奥兰多并没有太大兴趣。
8. 简单的头像——为什么要花那么多时间建立一个和我自己毫无相似之处的网络形象呢？这些工具的支持者们喜欢说我们能够和其他的头像互动，这多了不起，如果团队中的每个人都是沉闷的三十多岁的人，看起来单薄得烦人，穿着白色或者类似的颜色的话，就更是如此。漂亮而且具有吸引力的头像比真人形象好的唯一场所就是在一些网站上，而公司人力资源部不会让这些网站进入公司防火墙内部的。我听说是这样。
9.行走和转弯——除非你花很多时间来玩视频游戏（我没有），否则在虚拟会议大厅里转来转去是非常烦人的事。为什么需要按三个键，转来转去才能够看到我想要的内容呢？而且，我没见过商业应用里出现飞来飞去的画面，也不觉得这有什么有趣。（坦率地说，一个会议究竟得有多么好，才能让你希望自己能够飞向它呢？）反正对我来说这一点也不有趣，纯粹是浪费时间，而且很多人也觉得这些功能很烦人。
10.虚拟行为——有趣的是，厂商们面临着一个奇怪的问题的困扰，人们在这些会议中会变得举止失常，行为不当。真的如此吗？我们中绝大部分人没有办法让我们的团队成员对会议足够投入，不要忙着去回电子邮件。我认为这显示出热爱这项技术的人是多么的少，我们当中大部分人只是希望用它来完成我们的工作。
你也许会注意到前面的六个问题是技术性的。我不怀疑这些问题能够很快地得到解决（按照现在的发展速度，也许你读到这篇文章的时候，这些问题已经解决了）。后面的四个问题是关于人员激励和人员行为的……我怀疑谷歌在这些问题得到妥善解决之前，早就开始着手进行移植的工作了。
虚拟会议对于我来说，就如同飞行汽车或者购买一艘游艇一样。这个点子听起来很酷，这是我的白日梦，但是冰冷的现实告诉我它不现实。最近，我在Hypergrid Business blog上看了一篇日志《3D, Virtual Conferencing company Altadyn》。他们列举了企业广泛采用虚拟会议方面面临的十大需要解决的问题。
让我们来听听你的想法。我相信它们都是有根据的，其中一些确实是很大的障碍。这很自然，如果你的市场部门的人员不乐观，他们就需要找到另一个方法。
下面是他们关心的问题，后面的评论都是我加的。
1. 软件下载问题——IT部门一直面临着这样的一个难题，是否允许人们下载开会使用的插件和软件，特别是是否允许那些公司外部的人进行下载。
2.防火墙的问题——我们怎么解决“我们都有需要的通信工具了，只要我们不需要和客户、厂商或者那些不在公司内部工作的人通信就没任何问题”这个问题呢？
3.带宽问题——任何包含了视频的内容都会消耗大量的网络空间和带宽。这消耗的不仅仅是连接，还有你所使用的计算机上的各种资源，如果你看到你的孩子安装的模拟人生对你计算机性能的影响，你就能够理解这个问题了。事实上，随着带宽要求和易用性的不断提高，这可能会是最大的障碍。
4.支持多平台。这不仅仅是支持“PC”还是“Mac”这么简单。随着人们开始学习在旅途中工作，使用真正的电脑的人越来越少，人们开始使用平板电脑、智能手机，只有主知道我们下一步还会面临什么设备。我（起码在现在）不相信谷歌正在寻求制造植入芯片的传言。
5. 用户创建内容。这些工具的一个长处就是能够集成各种内容（文档、视频、应用），并且可以同时展示给很多人观看。现在的问题是你无法在绝大部分的平台上拖放现有的内容……这是个麻烦。
6.可扩展性——如果你在小型会议上使用一个工具，大型会议却使用另外一个工具，你就会遇到问题，人们会觉得不舒服，而且难以跟上节奏。
7.学习曲线——现在我们遇到了一个大麻烦。这些工具仍然需要花时间来学习使用，我们中的绝大部分人都有更好的事情做，而不是花半个小时来学习一个我们只会在一次会议上用到的工具。我不是说我们不应该，我是说我们中的绝大部分人（包括我自己在内）都不会这样做。如果这个工具我每天工作都会用到，那么就是一回事。如果我要花时间学习这么让人毫无兴趣的东西，而且是为了参加一个我原本每年都有机会出差到奥兰多开的会议，那我就根本没有动力了——我甚至对奥兰多并没有太大兴趣。
8. 简单的头像——为什么要花那么多时间建立一个和我自己毫无相似之处的网络形象呢？这些工具的支持者们喜欢说我们能够和其他的头像互动，这多了不起，如果团队中的每个人都是沉闷的三十多岁的人，看起来单薄得烦人，穿着白色或者类似的颜色的话，就更是如此。漂亮而且具有吸引力的头像比真人形象好的唯一场所就是在一些网站上，而公司人力资源部不会让这些网站进入公司防火墙内部的。我听说是这样。
9.行走和转弯——除非你花很多时间来玩视频游戏（我没有），否则在虚拟会议大厅里转来转去是非常烦人的事。为什么需要按三个键，转来转去才能够看到我想要的内容呢？而且，我没见过商业应用里出现飞来飞去的画面，也不觉得这有什么有趣。（坦率地说，一个会议究竟得有多么好，才能让你希望自己能够飞向它呢？）反正对我来说这一点也不有趣，纯粹是浪费时间，而且很多人也觉得这些功能很烦人。
10.虚拟行为——有趣的是，厂商们面临着一个奇怪的问题的困扰，人们在这些会议中会变得举止失常，行为不当。真的如此吗？我们中绝大部分人没有办法让我们的团队成员对会议足够投入，不要忙着去回电子邮件。我认为这显示出热爱这项技术的人是多么的少，我们当中大部分人只是希望用它来完成我们的工作。
你也许会注意到前面的六个问题是技术性的。我不怀疑这些问题能够很快地得到解决（按照现在的发展速度，也许你读到这篇文章的时候，这些问题已经解决了）。后面的四个问题是关于人员激励和人员行为的……我怀疑谷歌在这些问题得到妥善解决之前，早就开始着手进行移植的工作了。
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Next: 如何有效地溜须拍马？
亲爱的罗恩，我最近在下班之后参加了一个活动，并且惊讶地发现，我的行业中的几为重要人物也参与其中。我并不是真的有什么话要对他们说，所以我没有介绍我自己，但我却不由自主地觉得我错失了一个至少与他们建立联系的很好的机会。你觉得我应该做些什么？
在我看来，当你有机会时，你永远都不会想要错过建立一个强大的面对面的印象的机会。因此，即使你对某人在场是猝不及防的，你还是应该试着进行自我介绍，并给他或她留下印象。为了这个目的，你应该有一个预演的你可以自信地表达出来的介绍词，并且可能留下一扇敞开的大门以进行后续的联系。这句话可以就像"你好，我是如此如此，我很高兴见到你，我一直以来都非常欣赏你的工作"一样简单，但它必须以一种舒适的泰然自若的方式表达出来。你应该制定和练习一些不同的开场白，以便让说出这些话最终变得几乎像是条件反射一样。
更好的计划是参与进入到那些你知道有可能会遇到谁的活动中去，并且有着精心研究过的能够与他们进行实质性的对话的角度。所以，你可以咨询嘉宾名单和/或向组织者询问还有其他什么人会出席活动，一旦你确定了你想要会面的关键的人物，就要制定出一个相适应的开场白。相较于表达出钦佩他们的工作的一般性发言来说，你更应该要提及他们所从事的或与他们所从事的相关的工作中的具体事项，并请求他们讲述有关这些领域的更多的详细内容，以及询问他们是否能够让你与他们继续保持联系。你的目标是让他们对你留下积极的印象，因此你需要选择一个合适的话题并且以一种优雅而聪明的方式提出来。你可能没有多少机会与你的行业中的那些有号召力的人物们会面，因此，做好你的研究并且练习你的方法是至关重要的。祝你好运。
在我看来，当你有机会时，你永远都不会想要错过建立一个强大的面对面的印象的机会。因此，即使你对某人在场是猝不及防的，你还是应该试着进行自我介绍，并给他或她留下印象。为了这个目的，你应该有一个预演的你可以自信地表达出来的介绍词，并且可能留下一扇敞开的大门以进行后续的联系。这句话可以就像"你好，我是如此如此，我很高兴见到你，我一直以来都非常欣赏你的工作"一样简单，但它必须以一种舒适的泰然自若的方式表达出来。你应该制定和练习一些不同的开场白，以便让说出这些话最终变得几乎像是条件反射一样。
更好的计划是参与进入到那些你知道有可能会遇到谁的活动中去，并且有着精心研究过的能够与他们进行实质性的对话的角度。所以，你可以咨询嘉宾名单和/或向组织者询问还有其他什么人会出席活动，一旦你确定了你想要会面的关键的人物，就要制定出一个相适应的开场白。相较于表达出钦佩他们的工作的一般性发言来说，你更应该要提及他们所从事的或与他们所从事的相关的工作中的具体事项，并请求他们讲述有关这些领域的更多的详细内容，以及询问他们是否能够让你与他们继续保持联系。你的目标是让他们对你留下积极的印象，因此你需要选择一个合适的话题并且以一种优雅而聪明的方式提出来。你可能没有多少机会与你的行业中的那些有号召力的人物们会面，因此，做好你的研究并且练习你的方法是至关重要的。祝你好运。
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