谁可以成为更好的CEO？
几十年来学者们和研究人员一直想搞清楚工商管理硕士还是企业家们能成为更好的CEO。终于，对于这个古老的问题我们有了一个让人吃惊的答案。
美国空间公司和特斯拉汽车公司（Tesla Motors）的CEO Elon Musk称他被迫经营自己建立的公司是因为他比他雇用的CEO们做得更好。他还指出专业的管理人员——工商管理硕士CEO们缺乏创造力和适应能力，而且他们的技能也不适合一个创业公司。
Musk的说法是正确的吗？还是只是从几个不重要的数据中得出了一个重要的结论？说起数据，有三个数据迅速地浮现在我的脑海里：
埃里克•施密特（Eric Schmidt ）——一位经验丰富的高级管理人员似乎在管理谷歌上做得很好，如果你问我的话。
我能想出很多为什么CEO们不能在所有情况下都将工作做的很出色而这些并不能反映他们能力差的理由。
我想Musk从来没有在他的任何一个公司雇佣过一个专业的CEO。特斯拉的创办人兼CEO马丁•埃伯哈德（ Martin Eberhard）是一个同类的企业家。
Musk的论点是毫无根据的，这是一次对话的开始，激发了我们要找到问题的答案。我不了解你，我并不是别有用心，让我们看一看能否在这里得到一个客观的结果。
关于MBA和企业家CEO们的四个误区
误区四：MBA们会成为更好的首席执行官
最近的一项由1500家公司花费15年时间进行的研究表明CEO们的教育背景与他们的长期表现之间没有联系。而我在“MBA们的真相，你喜欢吗?”一文中解释说，取得MBA学位有助于你爬上公司的领导层，但并不会使你成为一个好的管理者。不过，我也不同意Musk的观点。郭士纳有MBA学位，他通过改变IBM的业务和企业文化将它从濒临灭绝的境地挽救出来。我将这称为创造力和适应性，你呢？
误区三：企业家们会成为更好的CEO
引用史蒂夫•乔布斯（ Steve Jobs），比尔•盖茨（Bill Gates）和拉里•埃里森（Larry Ellison）的例子，我曾写到创始人们长大后会成为很好的CEO。然而，这些明显的例子只是一些例外，而不是规则。是的，对于风险投资公司的创始人们为什么都会喜欢做CEO一直存在争议，但我知道很多企业没有走这条路公司运行情况也很好。谷歌就是一个活生生的例子，还有思科、英特尔和eBay，还有很多。
误区2：经验可以造就更好的CEO
经验确实起到一定的作用，我在最近发布的一篇文章中曾经解释过经验作为企业和管理成功的一个指标被高估了，我引用了十多个例子，刚好也包括Musk的例子，他可谓是一个没有经验的领导者，但却成为一名成功的CEO。事实是，至少在管理层的工作上才能往往胜过经验。谁知道呢？
最后，误区一
人们有足够的智慧发现那些有能力将火箭送入太空的公司绝对不会通过广泛的推广来支持他们建立在站不住脚的几个数据点上的自我服务和主观意见。我的意思是，拜托，这也太荒谬了。
底线。研究人员可以研究经验数据和理论，但他们永远不会发现成功的CEO与上述所说的因素有显著的关系，因为有太多的变数。
不止每一个行业、公司和个人是独特的，而且不同时间的每一个变化也是不同的。正如你可能会问的问题什么样的人适合做配偶，什么样的人适合做朋友。这是一个不定的问题，就如故事的标题。不过，我承诺一定会有答案，而这就是答案。两者都不是。
想提高您的客户服务排名？您可能需要再增加点工作人员。
Amazon.com这样的网站是一个提供常年客户服务的得分高手，最近在亨廷顿宣布，西弗吉尼亚州和大福克斯提供新的服务性的工作。
亚马逊公司发言人说，该公司希望建成一个"全球最以客户为中心的公司。"
谁不希望被看作是为客户服务最好的公司之一？ （而且说得更清楚一点，上周五的名单确实应该是最好的，而且在技术上，作为最好的最糟糕的的公司都是值得注意的。）
问题是：你怎么知道你需要增加更多的人员？
如果您的客户抱怨。呼叫中心的等待时间长，无论在内部和外部都存在这样的情况的话。如果您的客户报怨他们不得不花钱"等待"，那么您的呼叫中心可能就是人员不足的问题。同样，如果你的员工发送了很多信件但这不可能解决实际问题。投诉有时可能只是一个麻烦的开始。
如果您的客户服务部门总是收到过多的任务，如果你的客户服务的工作总是疲于应付投诉。人员的精力都消耗在应付投诉上，那么这也可能是工作人员不足的一个迹象。如果在服务部 门的人抱怨士气低落，工作时间过长，这也可能是工作人员不足的一个迹象。
如果你的服务业绩下滑。从客户流失的程度上也可能是一个迹象，表明您的服务部门现有人员已经不堪重负。如果您公司的损益表也下降了，检查在服务部门的人员编制水平。您最近裁减了哪个部门呢？如果你真的裁减了哪个部门，那可能还真是你的问题。
招一些新员工可能不会立刻解决你的客户服务的困境，但将来这么做一定是对的。没准，可能有一天你的公司成为"地球上最以客户为中心"的公司。
您的客户一定会喜欢的。
