如何让冲突发挥积极作用
Publish Time: 2011-05-10 Views: 892 Source: 经理人 Author:
Description: 有些领导人非常重视共识，甚至觉得有必要让大家对每件事都形成绝对统一的意见。他们会消除一切异议，因为他们担心下属的感情受到伤害，某些团队成员心怀不满，或是团队失去凝聚力。......
我承认，我不太喜欢冲突。而且我发现它的确能给我带来麻烦。
有些领导人非常重视共识，甚至觉得有必要让大家对每件事都形成绝对统一的意见。他们会消除一切异议，因为他们担心下属的感情受到伤害，某些团队成员心怀不满，或是团队失去凝聚力。我不想对这种领导哲学的总体智慧大加评论，我只想说，实际上，如果你希望别人支持你的创意，那么回避冲突只能发挥破坏性作用。
这种说法也许看上去有悖直觉。毕竟，如果你想出了一个绝妙的创意，你在向别人介绍时就会想方设法加强它的说服力，为的就是让所有人都接受它，不是吗？当团队成员就提议的具体措施进行辩论时，你也许会立即制止持异议的成员发言，希望马上开始直接投票，获得简单多数通过后，你就算赢了。但是，有关当前问题的冲突可能是建设性的，甚至是必不可少的！冲突具有吸引力。如果大家没有意见、没有异议，也没有情绪，这通常意味着他们对此毫不在意。而一旦你真的开始实施自己的创意时，就很难得到他们的帮助。
另外，我们得承认，大多数会议都乏味无趣，很多时候，人们不是在做白日梦，就是偷偷在桌子底下玩黑莓手机。此时，冲突就会以一种别出心裁的方式，把人们从神游太虚的状态中拉回来。当他们开始关注会议的内容时，你就有机会说说你的创意价值何在并做出解释，从情感和理智上赢得大家的支持。
在此前的一篇文章中，我曾建议大家“把‘狮子’放进来”。这一建议也适用于冲突，即使冲突并非是由“愤怒的狮子”引起的。你要是不信的话，可以做个实验：下次会上当有人提出一个创意时，如果出现了冲突，你可以观察一下与会人员，看看他们是不是立刻坐直身体，打起精神仔细听。异议看似一件坏事——但它会吸引人们的注意力。
当然，这其中也有风险。最差的情况是，创意最终还是被否决了。但是，如果你的创意非同寻常，那么在一个积极性不高的团队里只有51%的人投你的票是远远不够的，你几乎肯定需要获得大量的支持。我的研究和经验证明，以这种投票方式通过的提议最终往往还是会失败，而且这个失败的过程缓慢而痛苦。（要我举个例子吗？只要看看美国国会你就明白了）。
优秀的创意必须在相当长的时间里获得积极支持，才能最终重塑并改进我们的思维方式和行事方式。为实现积极而持久的变革，你需要激发大家足够的热情，为赢得他们的支持和创意的最终实施创造条件。为此，你需要靠冲突来帮忙。
有些领导人非常重视共识，甚至觉得有必要让大家对每件事都形成绝对统一的意见。他们会消除一切异议，因为他们担心下属的感情受到伤害，某些团队成员心怀不满，或是团队失去凝聚力。我不想对这种领导哲学的总体智慧大加评论，我只想说，实际上，如果你希望别人支持你的创意，那么回避冲突只能发挥破坏性作用。
这种说法也许看上去有悖直觉。毕竟，如果你想出了一个绝妙的创意，你在向别人介绍时就会想方设法加强它的说服力，为的就是让所有人都接受它，不是吗？当团队成员就提议的具体措施进行辩论时，你也许会立即制止持异议的成员发言，希望马上开始直接投票，获得简单多数通过后，你就算赢了。但是，有关当前问题的冲突可能是建设性的，甚至是必不可少的！冲突具有吸引力。如果大家没有意见、没有异议，也没有情绪，这通常意味着他们对此毫不在意。而一旦你真的开始实施自己的创意时，就很难得到他们的帮助。
另外，我们得承认，大多数会议都乏味无趣，很多时候，人们不是在做白日梦，就是偷偷在桌子底下玩黑莓手机。此时，冲突就会以一种别出心裁的方式，把人们从神游太虚的状态中拉回来。当他们开始关注会议的内容时，你就有机会说说你的创意价值何在并做出解释，从情感和理智上赢得大家的支持。
在此前的一篇文章中，我曾建议大家“把‘狮子’放进来”。这一建议也适用于冲突，即使冲突并非是由“愤怒的狮子”引起的。你要是不信的话，可以做个实验：下次会上当有人提出一个创意时，如果出现了冲突，你可以观察一下与会人员，看看他们是不是立刻坐直身体，打起精神仔细听。异议看似一件坏事——但它会吸引人们的注意力。
当然，这其中也有风险。最差的情况是，创意最终还是被否决了。但是，如果你的创意非同寻常，那么在一个积极性不高的团队里只有51%的人投你的票是远远不够的，你几乎肯定需要获得大量的支持。我的研究和经验证明，以这种投票方式通过的提议最终往往还是会失败，而且这个失败的过程缓慢而痛苦。（要我举个例子吗？只要看看美国国会你就明白了）。
优秀的创意必须在相当长的时间里获得积极支持，才能最终重塑并改进我们的思维方式和行事方式。为实现积极而持久的变革，你需要激发大家足够的热情，为赢得他们的支持和创意的最终实施创造条件。为此，你需要靠冲突来帮忙。
（声明：凡转载文章均是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时处理，谢谢！）
Prev: “幸福企业”是什么样的？
有人说过：“真正的幸福是不能描写的，它只能体会，体会越深就越难以描写，因为真正的幸福不是一些事实的汇集，而是一种状态的持续。”
那么幸福企业是一个怎么样的。我的理解是这样的：
1。拥有良好的企业文化，所有员工，不论学历高低，职称高低都非常认同企业文化，时刻与企业同舟共济。
2。幸福企业应是一个对社会、员工、消费者、供应商、股东负责的企业。勇于承担责任，积极坦诚相对，危机、公关对他们来说很少提到。
3。幸福企业应是拥有良好品牌效应，以其创新、高效的生产方式与产品感动用户的企业。具有着良好的声誉，员工与用户为拥有这样的企业而感到自豪的企业。
4．幸福的企业是可持续发展的。让企业处于不同阶段都努力成为本阶段本行业的领头羊，可持发展并是绿色环保的。不以牺牲根本为代价。
5．幸福企业是以尊重员工为基础，尊重并感动员工。来自基层的声音，企业会给予足够的重视，员工以不断创造奇迹来回馈企业。
那么企业中的信息化建设者CIO能为构建幸福企业做些什么呢？
我的理解是这样的：
1。为企业提供足够的数据来展示未来，这个可以更好的帮助老板做出明确的未来规化，正确的理解市场的消化能力，帮助老板分析并预估出下一段阶，市场的需求量，切不可‘以点触面’，认为某一局部状态良好。就要断言整体一片大好。
2．为企业收集整理，同类产品，同行业不同品牌的市场重要数据，如市场占有率，销售量，销售价格。等。以帮助企业适时以最快的速度做出调整。让企业成为行业内敏感度最强的企业。
3．为企业建设良好的培训支持，以足够充分的传达公司文化与精神。包括电子培训，远程培训，外训等等。
4．建立完善的知识分享系统，公司鼓励全体员工来分享知识，你的知识只有分享了才更加有价值。这将是企业一大无形的资产。当此员工离职了，他的知识离下了。所以新接管的人，遇到同样的问题可以有据可查。
5．建立一套良好的供应链系统。让供应商与厂商捆绑在一起，公司没有什么原材料呀，供应商第一时间会关心。他们帮助选择更优良的原料，更好价
那么幸福企业是一个怎么样的。我的理解是这样的：
1。拥有良好的企业文化，所有员工，不论学历高低，职称高低都非常认同企业文化，时刻与企业同舟共济。
2。幸福企业应是一个对社会、员工、消费者、供应商、股东负责的企业。勇于承担责任，积极坦诚相对，危机、公关对他们来说很少提到。
3。幸福企业应是拥有良好品牌效应，以其创新、高效的生产方式与产品感动用户的企业。具有着良好的声誉，员工与用户为拥有这样的企业而感到自豪的企业。
4．幸福的企业是可持续发展的。让企业处于不同阶段都努力成为本阶段本行业的领头羊，可持发展并是绿色环保的。不以牺牲根本为代价。
5．幸福企业是以尊重员工为基础，尊重并感动员工。来自基层的声音，企业会给予足够的重视，员工以不断创造奇迹来回馈企业。
那么企业中的信息化建设者CIO能为构建幸福企业做些什么呢？
我的理解是这样的：
1。为企业提供足够的数据来展示未来，这个可以更好的帮助老板做出明确的未来规化，正确的理解市场的消化能力，帮助老板分析并预估出下一段阶，市场的需求量，切不可‘以点触面’，认为某一局部状态良好。就要断言整体一片大好。
2．为企业收集整理，同类产品，同行业不同品牌的市场重要数据，如市场占有率，销售量，销售价格。等。以帮助企业适时以最快的速度做出调整。让企业成为行业内敏感度最强的企业。
3．为企业建设良好的培训支持，以足够充分的传达公司文化与精神。包括电子培训，远程培训，外训等等。
4．建立完善的知识分享系统，公司鼓励全体员工来分享知识，你的知识只有分享了才更加有价值。这将是企业一大无形的资产。当此员工离职了，他的知识离下了。所以新接管的人，遇到同样的问题可以有据可查。
5．建立一套良好的供应链系统。让供应商与厂商捆绑在一起，公司没有什么原材料呀，供应商第一时间会关心。他们帮助选择更优良的原料，更好价
View
Next: 五大要点 赢在网络营销
说起网络营销，最初回想到的是开网店，但如果想当然地简单认为网络营销就是开网店的话有失于偏颇。电子商务依靠电子技术为手段，以商业应用为目的。电子商务在商贸中的应用包括网络营销、电子交易、在线销售。网络营销是企业在经营管理的各方面运用电子商务；电子交易强调的是双方的交易活动，是电子商务发展最关键的部分；在线销售则描绘通过网络进行消费的新方式。
近年来，网络营销作为一种低成本、高效率的全新商业形式为许多商业人士接受并取得了良好的销售业绩。在开展网络营销过程中，应该注意网络营销中的三大要素，即互联网、用户、市场。三者之间的关系可以概括为：以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求为导向。
那么很多人发现，既然市场需求为导向，那么朝着这个方向用尽全力和各种方法、手段前进就能创造网络营销好业绩。方向正确的确是做好网络营销的首要前提，但这也只能作为成功忘了营销的充分条件，而不是必要条件。笔者结合营销实战经验与综合营销案例发现，要取得良好的网络营销业绩，还得在以下五方面做出努力。
1、着眼于关系营销的会员网络
关系营销的网络会员制营销的最基本的方法，是基于网上连锁销售策略而形成的网络联盟，维系这个网络联盟的基本脉络是网络会员制营销方案。在所有网络联盟中，谷歌广告联盟和百度广告联盟是目前最成功也是为会员带来利益最多的网络联盟，当然尾随而至的还有其他如九赢、三零搜等广告联盟，也为网络会员创造了一定的收益。
着眼于关系营销的会员网络，就是能通过一个平台得到很多人的推广,起到“众人拾柴火焰高”的效果。如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的电脑连接起来，因而实现了资源共享和物理距离的缩短，那么，会员网络模式则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易有效的赚钱途径。
2、着眼于商品物流的分销网络
分销型企业大都在全国设有分支机构，每个分支机构面临众多当地的客户，在网络营销实践中，总部需要统一管理各地的客户（分公司物流）及区域物流中心，将面临着更频繁、更大量的集中业务处理，包括订单、库存调拨、货运管理等。着眼于商品物流的分销网络，就要对每天发生的大量业务进行自动化的处理，进行及时的信息采集和共享；此外物流总部需要有更强的物流统筹、规划等物流决策能力，因为其对全公司的库存和物流费用负责，是中央司令部，要使物流真正优化的运作，达到资源、职能整合的效果。
做好分销网络，这需要借助信息系统可视化的管理各下属机构，及时获得准确的各种业务信息，包括系统自动实现数据采集和初步处理甚至部分分析，可定制各种报表等，进行合理规划、统筹，承担“管理驾驶仓”的重要职责。
3、着眼于顾客时间要求的快递网络
当前，信息技术、网络技术日益广泛用于物流领域，物流与电子商务融合得日益紧密。从上世纪70年代将电子数据交换技术（EDI）应用到物流领域，这很大程度上曾简化了物流过程中繁琐、耗时的订单处理过程，使得供需双方的物流信息得以即时沟通，物流过程中的各个环节得以精确衔接，极大地提高了物流效率。
而互联网的出现则促使物流快递行业发生了革命性的变化，基于互联网的及时准确的信息传递满足了物流系统高度集约化管理的信息需求，保证了物流网络各点和总部之间以网络形式实现充分共享。
但是，这种技术的变革，并没有彻底解决快递网络及时性问题，没有最大限度地满足客户时间方面的需求，因为快递网络并不是完全可以通过网络技术得以解决的，快递网络的组成要素中包含从事快递行业的人员与实现快递功能的物质要素。
着眼于顾客时间要求的快递网络，不但要实现快递网络的顺利、及时衔接，还要保证快递从业人员良好的职业精神和高素质的快递队伍，当然还包括区域内的快递组合，比如到门口同城购物平台能实现城市之间的快递物流与区域内的快递物流两者结合起来，在区域内的快递五六种，做到与跑腿公司进行业务合作，笔者认为，做好顾客时间要求的快递网络，是赢得回头客的必经之路。
4、着眼于流通保障的采供生产网络
营销界早就有这样的观点：当产品在流通的时候，商品价值与使用价值也随之转移，但通过这种流通就是实现营销的过程，只有营销才能给商家创造利润。要保障这种利润的的持续性，就要保障商品的正常流通，要保障商品的正常流通就要确保采供生产网络的畅通无阻。
采供生产网络的畅通无阻在本质上的反映，就是供应商的生产能力与采购方需求之间的平衡上。这不仅适用于分销模式，还适用于网络零售模式。一般的，一家供应商不会只向一个主机厂供货，同时又希望成为独家供应商而获取最大的供货份额；而采购方也不希望只向一家供应商采购，因为这样可以避免供货风险，不过，为了降低采购成本又必须减少分散采购。所以，这中间有一个互相博弈的关系。总体来讲，均衡供应商的生产能力与采购方成本是实现采供生产网络畅通的前提。
5、着眼于保持业务往来的人脉网络
很少人刚从事网络营销方面的工作，就认为自己与传统营销人员相比就不是一个档次了，认为网络营销是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合在一块的现代化营销模式。产生这种职业优越感一方面是对自己从事的职业充满信心，另一方面这种优越感还存在一定的盲目性，这种盲目性是对网络营销没有渗透的理解。其实，网络营销也好，传统营销也罢，脱去两者在互联网上的纽带作用的外衣后，可以发现两者还是没有本质区别的。因为营销的对象是买家（消费者），这一点，在所有的营销模式中都是不变的。那么成功的网络营销势必利用良好的人脉网络来实现的。
俗话说，人脉就是钱脉。从个体角度讲，一个人事业的成功，大部分归因于与别人相处——即与什么养的人相处、相处得如何，而只有小部分才是来自于自己的个人因素。人是群居动物，人的成功只能来自于他所处的人群及所在的社会，只有在这个社会中游刃有余、左右逢源，才可为事业的成功开拓宽广的道路，没有非凡的交际能力，免不了处处碰壁。
网络营销中，同样要着眼于保持业务往来的人脉网络，任何一锤子买卖都不可能造就一个企业的辉煌。细水长流的业务方能汇聚成财富的海洋。因此，主动拓展和维系人脉，才是一个营销者成功的软实力。
综上，网络营销是集多种网络资源于一体的营销模式，着眼于这些网络资源的充分利用与建设，是走好网络营销之路的关键所在，也是赢在网络营销的必经之路。
近年来，网络营销作为一种低成本、高效率的全新商业形式为许多商业人士接受并取得了良好的销售业绩。在开展网络营销过程中，应该注意网络营销中的三大要素，即互联网、用户、市场。三者之间的关系可以概括为：以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求为导向。
那么很多人发现，既然市场需求为导向，那么朝着这个方向用尽全力和各种方法、手段前进就能创造网络营销好业绩。方向正确的确是做好网络营销的首要前提，但这也只能作为成功忘了营销的充分条件，而不是必要条件。笔者结合营销实战经验与综合营销案例发现，要取得良好的网络营销业绩，还得在以下五方面做出努力。
1、着眼于关系营销的会员网络
关系营销的网络会员制营销的最基本的方法，是基于网上连锁销售策略而形成的网络联盟，维系这个网络联盟的基本脉络是网络会员制营销方案。在所有网络联盟中，谷歌广告联盟和百度广告联盟是目前最成功也是为会员带来利益最多的网络联盟，当然尾随而至的还有其他如九赢、三零搜等广告联盟，也为网络会员创造了一定的收益。
着眼于关系营销的会员网络，就是能通过一个平台得到很多人的推广,起到“众人拾柴火焰高”的效果。如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的电脑连接起来，因而实现了资源共享和物理距离的缩短，那么，会员网络模式则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易有效的赚钱途径。
2、着眼于商品物流的分销网络
分销型企业大都在全国设有分支机构，每个分支机构面临众多当地的客户，在网络营销实践中，总部需要统一管理各地的客户（分公司物流）及区域物流中心，将面临着更频繁、更大量的集中业务处理，包括订单、库存调拨、货运管理等。着眼于商品物流的分销网络，就要对每天发生的大量业务进行自动化的处理，进行及时的信息采集和共享；此外物流总部需要有更强的物流统筹、规划等物流决策能力，因为其对全公司的库存和物流费用负责，是中央司令部，要使物流真正优化的运作，达到资源、职能整合的效果。
做好分销网络，这需要借助信息系统可视化的管理各下属机构，及时获得准确的各种业务信息，包括系统自动实现数据采集和初步处理甚至部分分析，可定制各种报表等，进行合理规划、统筹，承担“管理驾驶仓”的重要职责。
3、着眼于顾客时间要求的快递网络
当前，信息技术、网络技术日益广泛用于物流领域，物流与电子商务融合得日益紧密。从上世纪70年代将电子数据交换技术（EDI）应用到物流领域，这很大程度上曾简化了物流过程中繁琐、耗时的订单处理过程，使得供需双方的物流信息得以即时沟通，物流过程中的各个环节得以精确衔接，极大地提高了物流效率。
而互联网的出现则促使物流快递行业发生了革命性的变化，基于互联网的及时准确的信息传递满足了物流系统高度集约化管理的信息需求，保证了物流网络各点和总部之间以网络形式实现充分共享。
但是，这种技术的变革，并没有彻底解决快递网络及时性问题，没有最大限度地满足客户时间方面的需求，因为快递网络并不是完全可以通过网络技术得以解决的，快递网络的组成要素中包含从事快递行业的人员与实现快递功能的物质要素。
着眼于顾客时间要求的快递网络，不但要实现快递网络的顺利、及时衔接，还要保证快递从业人员良好的职业精神和高素质的快递队伍，当然还包括区域内的快递组合，比如到门口同城购物平台能实现城市之间的快递物流与区域内的快递物流两者结合起来，在区域内的快递五六种，做到与跑腿公司进行业务合作，笔者认为，做好顾客时间要求的快递网络，是赢得回头客的必经之路。
4、着眼于流通保障的采供生产网络
营销界早就有这样的观点：当产品在流通的时候，商品价值与使用价值也随之转移，但通过这种流通就是实现营销的过程，只有营销才能给商家创造利润。要保障这种利润的的持续性，就要保障商品的正常流通，要保障商品的正常流通就要确保采供生产网络的畅通无阻。
采供生产网络的畅通无阻在本质上的反映，就是供应商的生产能力与采购方需求之间的平衡上。这不仅适用于分销模式，还适用于网络零售模式。一般的，一家供应商不会只向一个主机厂供货，同时又希望成为独家供应商而获取最大的供货份额；而采购方也不希望只向一家供应商采购，因为这样可以避免供货风险，不过，为了降低采购成本又必须减少分散采购。所以，这中间有一个互相博弈的关系。总体来讲，均衡供应商的生产能力与采购方成本是实现采供生产网络畅通的前提。
5、着眼于保持业务往来的人脉网络
很少人刚从事网络营销方面的工作，就认为自己与传统营销人员相比就不是一个档次了，认为网络营销是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合在一块的现代化营销模式。产生这种职业优越感一方面是对自己从事的职业充满信心，另一方面这种优越感还存在一定的盲目性，这种盲目性是对网络营销没有渗透的理解。其实，网络营销也好，传统营销也罢，脱去两者在互联网上的纽带作用的外衣后，可以发现两者还是没有本质区别的。因为营销的对象是买家（消费者），这一点，在所有的营销模式中都是不变的。那么成功的网络营销势必利用良好的人脉网络来实现的。
俗话说，人脉就是钱脉。从个体角度讲，一个人事业的成功，大部分归因于与别人相处——即与什么养的人相处、相处得如何，而只有小部分才是来自于自己的个人因素。人是群居动物，人的成功只能来自于他所处的人群及所在的社会，只有在这个社会中游刃有余、左右逢源，才可为事业的成功开拓宽广的道路，没有非凡的交际能力，免不了处处碰壁。
网络营销中，同样要着眼于保持业务往来的人脉网络，任何一锤子买卖都不可能造就一个企业的辉煌。细水长流的业务方能汇聚成财富的海洋。因此，主动拓展和维系人脉，才是一个营销者成功的软实力。
综上，网络营销是集多种网络资源于一体的营销模式，着眼于这些网络资源的充分利用与建设，是走好网络营销之路的关键所在，也是赢在网络营销的必经之路。
View