开放式管理：是否值得尝试？
Publish Time: 2011-05-15 Views: 1598 Source: 商业英才网 Author:
Description: 开放是个好主意吗？——或者只是一句漂亮的口号？自从三月上旬参加了一个名为The Learning Forum 的Enterprise 2.0会议之后，这个问题就一直萦绕在我的脑际。......
开放是个好主意吗？——或者只是一句漂亮的口号？自从三月上旬参加了一个名为The Learning Forum 的Enterprise 2.0会议之后，这个问题就一直萦绕在我的脑际。该集团的创始人Brian Hackett一直是我的朋友。这个会议召集了很多人，他们都是在一些大型公司内部负责知识管理的工作，他们分别来自出版商、金融服务公司、软件公司、航天领域和制造行业。我们聚在一起，谈论如何在公司内部使用社交媒体丰富公司内部的交流手段，推动知识分享。
让我们面对这个问题吧，作者Charlene Li告诉我们，“你已经失去控制了。放弃这个念头吧。”Yammer的CEO David Sacks预言，“每家公司都会有自己的社交网络。”（有趣的巧合是，Yammer设计并销售内部社交网络解决方案。）我同意他的观点，事实上，我同意他的观点，我们在Booz和公司里使用Yammer的产品——但是我却开始思考一系列的问题：
如果开放不可避免，为什么我们听到的事情和十年或者二十年之前没有差别？Charlene谈到企业必须停止对“消息”的迷恋，开始“用人的声音”和客户对话。
市场是由人类组成的，而不是各种人口统计数据。人类之间的交流听起来更具有人性……应该有两种交流。一种是公司内部的交流。另一种是同市场的交流。在绝大部分的情况下，没有一种交流会畅通无阻。沟通失败的主要原因几乎无一例外是因为已经过时很久了的观念——命令和控制。
Charlene没有提到目的：1999年出版的《The Cluetrain Manifesto》中则提到了这一点。1992年，Lee Sproull和Sara Keisler写了一本名为《Connections》的书，在书中，他们预言企业内部的等级制度将随着当时一种新技术——电子邮件——的应用而瓦解。如果未来是指日可待，几年后在转角可见，那么也许我们站错了位置。在Sacks离开房间之后，有三个人表示他们（和公司法律顾问）认为内部社交网络让公司开放得太厉害，这种做法并不明智。显然，这只是类人猿时代的担心；很多公司都已经在试用Yammer公司的产品，或者是类似的产品；显然各种Facebook风格的内部沟通工具在未来五到十年内将变得极为普及。但是它是否会预示着企业内部等级制度的黄昏，是否表明新的协作时代即将到来？我会在同我的老板交流过后告诉你答案。
哪里有证据能够证明开放比封闭更有价值呢？坦率地说，我们看到的更多的是故事而不是数据。拥抱开放革新。Henry Chesbrough和其他很多人都会给出很多关于开放创新的漂亮范例，这些例子不仅仅是在高科技领域之中。任何能够吸引Procter & Gamble那帮自作聪明的家伙的管理点子都值得关注。另一方面，在企业创新榜上名列前茅的苹果公司就非常开放，开放的如同苏格兰人的钱包一样。中国目前正在大规模地对创新和检查进行投资。
所以，开放创新什么时候是合适的呢？又对于哪些人是合适的呢？我们目前无从知晓。芬兰的一项针对软件企业的调查发现在开放源代码软件公司中，员工劳动效率比传统软件企业更低。目前我们没有太多可靠的数据让我们能够明白事情究竟是怎么回事。OECD的一项调查显示，有证据表明企业和合作伙伴协作通常能够提高研发能力和效率——同供应商或者客户的联系越紧密，同家庭的联系越紧密，越是大的公司，这种情况出现得越明显。为什么对于小企业没有那么明显呢？大家不是认为开放创新能够让非常小的企业也能够利用世界上几乎无限的脑力资源吗？让我们猜测一下原因吧——这真的只是猜测——我估计也许是因为大型公司已经为利用开放创新做好了准备，因为他们希望能够利用这种创新巩固自己的市场地位——也就是说，他们对开放感觉更好，因为他们更加自信自己能够始终保持控制。
不要误会我：我是站在天使一边的。但是我似乎觉得天使需要更多的数据才能够确定应该在什么时候，向什么人开放才最有效。到那个时候，我们就会遇到一个问题：如果足够开放，我们的嘴是否会未经思索地说出一些不该说的话？
让我们面对这个问题吧，作者Charlene Li告诉我们，“你已经失去控制了。放弃这个念头吧。”Yammer的CEO David Sacks预言，“每家公司都会有自己的社交网络。”（有趣的巧合是，Yammer设计并销售内部社交网络解决方案。）我同意他的观点，事实上，我同意他的观点，我们在Booz和公司里使用Yammer的产品——但是我却开始思考一系列的问题：
如果开放不可避免，为什么我们听到的事情和十年或者二十年之前没有差别？Charlene谈到企业必须停止对“消息”的迷恋，开始“用人的声音”和客户对话。
市场是由人类组成的，而不是各种人口统计数据。人类之间的交流听起来更具有人性……应该有两种交流。一种是公司内部的交流。另一种是同市场的交流。在绝大部分的情况下，没有一种交流会畅通无阻。沟通失败的主要原因几乎无一例外是因为已经过时很久了的观念——命令和控制。
Charlene没有提到目的：1999年出版的《The Cluetrain Manifesto》中则提到了这一点。1992年，Lee Sproull和Sara Keisler写了一本名为《Connections》的书，在书中，他们预言企业内部的等级制度将随着当时一种新技术——电子邮件——的应用而瓦解。如果未来是指日可待，几年后在转角可见，那么也许我们站错了位置。在Sacks离开房间之后，有三个人表示他们（和公司法律顾问）认为内部社交网络让公司开放得太厉害，这种做法并不明智。显然，这只是类人猿时代的担心；很多公司都已经在试用Yammer公司的产品，或者是类似的产品；显然各种Facebook风格的内部沟通工具在未来五到十年内将变得极为普及。但是它是否会预示着企业内部等级制度的黄昏，是否表明新的协作时代即将到来？我会在同我的老板交流过后告诉你答案。
哪里有证据能够证明开放比封闭更有价值呢？坦率地说，我们看到的更多的是故事而不是数据。拥抱开放革新。Henry Chesbrough和其他很多人都会给出很多关于开放创新的漂亮范例，这些例子不仅仅是在高科技领域之中。任何能够吸引Procter & Gamble那帮自作聪明的家伙的管理点子都值得关注。另一方面，在企业创新榜上名列前茅的苹果公司就非常开放，开放的如同苏格兰人的钱包一样。中国目前正在大规模地对创新和检查进行投资。
所以，开放创新什么时候是合适的呢？又对于哪些人是合适的呢？我们目前无从知晓。芬兰的一项针对软件企业的调查发现在开放源代码软件公司中，员工劳动效率比传统软件企业更低。目前我们没有太多可靠的数据让我们能够明白事情究竟是怎么回事。OECD的一项调查显示，有证据表明企业和合作伙伴协作通常能够提高研发能力和效率——同供应商或者客户的联系越紧密，同家庭的联系越紧密，越是大的公司，这种情况出现得越明显。为什么对于小企业没有那么明显呢？大家不是认为开放创新能够让非常小的企业也能够利用世界上几乎无限的脑力资源吗？让我们猜测一下原因吧——这真的只是猜测——我估计也许是因为大型公司已经为利用开放创新做好了准备，因为他们希望能够利用这种创新巩固自己的市场地位——也就是说，他们对开放感觉更好，因为他们更加自信自己能够始终保持控制。
不要误会我：我是站在天使一边的。但是我似乎觉得天使需要更多的数据才能够确定应该在什么时候，向什么人开放才最有效。到那个时候，我们就会遇到一个问题：如果足够开放，我们的嘴是否会未经思索地说出一些不该说的话？
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Prev: 纯实木家具“不纯”退货！
市民尚先生在一家家具市场看好两套家具，选购时商场推销员称是纯实木的，而且还在订货单上写下“纯实木家具”的承诺，后来被揭穿真相，其实为“实木复合家具”，尚先生要求退货却遭拒。“这家商店明摆着欺骗消费者，真是让人生气。”昨天,尚先生拨打早报热线82888000反映此事。
说是“纯实木”结果是假的
尚先生介绍说，5月2日他和妻子在敦化路“豪田”家具青岛专卖店看中一张床和一个衣橱，经过讨价还价，最终以7800元成交。“因为很快准备要孩子，所以选购家具要求是纯实木的。”尚先生说，售货员销售时宣称床和衣橱绝对是 “纯实木家具”，让他尽管放心，经不住售货员的热情推荐，尚先生签了订单，并且预先交纳800元定金。
“交上定金后，我心里还是不放心，于是让售货员在订货单备注栏写明售出家具为纯实木家具。”售货员也立即按照尚先生的要求，在备注栏写下承诺，随后尚先生高兴地回家。前天上午，感觉不太踏实的尚先生又带着一名懂行的朋友来看家具，结果朋友一看家具就发现 “猫腻”。“床的底板，衣橱的背板，这些都是密度板的，根本不是纯实木。”听到朋友这么讲，尚先生对此非常气愤，当场要求商家退货，不料却碰了一鼻子灰。
工商认为商家涉嫌虚假宣传
通过尚先生提供的电话，记者昨天下午联系到售货员高女士。“床的底板和衣橱的背板的确是实木插接的，但厂家让我们宣传为纯实木的，我才这么说的。”高女士在接受记者采访时表示，她之所以不给尚先生退货，是因为尚先生想从订货单中退掉衣橱，但这个衣橱出售时就是样品。“一张床加两个床头柜，我们最低3500元，可尚先生给3000元，这个价格我们没法接受，他就要退货。”高女士说。
记者随后将此反映给北仲路工商所，执法人员随后与尚先生一起到这家专卖店处理此事。“经过调查，我们发现这套家具的确不是纯实木的，商家要为消费者退货，而且商家还存在虚假宣传的嫌疑，我们要对此进行处罚。”北仲路工商所工商人员韩先生向记者表示。
说是“纯实木”结果是假的
尚先生介绍说，5月2日他和妻子在敦化路“豪田”家具青岛专卖店看中一张床和一个衣橱，经过讨价还价，最终以7800元成交。“因为很快准备要孩子，所以选购家具要求是纯实木的。”尚先生说，售货员销售时宣称床和衣橱绝对是 “纯实木家具”，让他尽管放心，经不住售货员的热情推荐，尚先生签了订单，并且预先交纳800元定金。
“交上定金后，我心里还是不放心，于是让售货员在订货单备注栏写明售出家具为纯实木家具。”售货员也立即按照尚先生的要求，在备注栏写下承诺，随后尚先生高兴地回家。前天上午，感觉不太踏实的尚先生又带着一名懂行的朋友来看家具，结果朋友一看家具就发现 “猫腻”。“床的底板，衣橱的背板，这些都是密度板的，根本不是纯实木。”听到朋友这么讲，尚先生对此非常气愤，当场要求商家退货，不料却碰了一鼻子灰。
工商认为商家涉嫌虚假宣传
通过尚先生提供的电话，记者昨天下午联系到售货员高女士。“床的底板和衣橱的背板的确是实木插接的，但厂家让我们宣传为纯实木的，我才这么说的。”高女士在接受记者采访时表示，她之所以不给尚先生退货，是因为尚先生想从订货单中退掉衣橱，但这个衣橱出售时就是样品。“一张床加两个床头柜，我们最低3500元，可尚先生给3000元，这个价格我们没法接受，他就要退货。”高女士说。
记者随后将此反映给北仲路工商所，执法人员随后与尚先生一起到这家专卖店处理此事。“经过调查，我们发现这套家具的确不是纯实木的，商家要为消费者退货，而且商家还存在虚假宣传的嫌疑，我们要对此进行处罚。”北仲路工商所工商人员韩先生向记者表示。
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Next: 抵制外包，最终获胜
1985年，Emma Bridgewater设计出了自己的第一款陶瓷产品。二十六年后，她的员工已经超过200人，这些员工生产漂亮的手工制作的手绘大杯、水壶、盘子和庆典器皿。这是一家典型的英国公司，充满了对自己传统工艺的骄傲。因为该公司坚决抵制像其他竞争对手那样，将生产环节转移到中国，因此该公司的产品并不便宜。
我们在西蒙斯管理学校的“自觉的资本主义之旅”的第三天参观了Bridgewater的工厂。整个旅行并不是都很有趣的——但是，在我看来，没有什么比参观工厂更有意思的了。特别是参观一家有着核心战略、而且生产着无比华美产品的工厂。
开始，Bridgewater认为她的产品应该在特伦特河畔的斯托克市生产，这个城市生产的传统家庭制作陶瓷产品非常有名——而且在一段时间内，非常富裕——这和Wedgwood和Spode很类似。但是在上个世纪九十年代，这两家公司都撤退至中国，让这个城市变成一片工业废墟。通过让公司继续留在斯托克市的决定，Bridgewater有力地表达了她对于英国传统的热爱，但是她也让自己面临着成本居高不下的难题。
价格保护了品牌
Bridgewater骄傲地表示，“事实是，我必须给产品制定更高的价格，这一状况拯救了我。”Bridgewater表示，“我没办法让我的产品价格低廉。这就意味着我们必须更紧密地跟踪我们的客户，确保我们的产品和他们的生活息息相关。我们必须理解产品的销售趋势。”
因为价格战已经完全不可行，Bridgwater和她的丈夫以及合作伙伴Matthew Rice不得不密切关注生活方式的改变，创造出不那么正式的产品，以更好地适应越来越普遍的休闲餐饮潮流。他们所做的选择——留在斯托克和保持产品的高价路线——并不仅仅是一种感情的表达；这是经营战略。
Bridgwater坚持表示，“贴近我们的客户是一项策略。”Bridgwater认为，“只是让产品越来越便宜并不是一项策略。把劳动力问题推向国外并不是一项策略；这只是废话。我们为什么不应该为这种做法感到羞耻呢？”
转移到中国会降低成本吗？
即使她这样说，小鸡也还是会回窝栖息。受到中东反政府抗议的惊吓，中国政府正在着手将国内的工资水平提高20%。在此之前，中国政府已经在去年年底进行过一次加薪。而且，随着中国工人的技能水平逐步提高，他们会更频繁地更换工作：先从比较低微的职位做起，然后迅速地向收入更高的高技能职位跳槽。对于那些迁移到中国，或者在中国投资的公司来说，这是一种潜在的风险，甚至可能带来灾难。毕竟，如果劳动力价格不再低廉，中国还剩下什么呢？在这场竞争的最后，他们丢掉了自己在手艺方面的名声，也丢掉了以前曾经拥有过的国家特性。最后还能剩下什么，只能拭目以待。
Emma Bridgewater不会说她已经预见到了这样的前景。但是她确实看到了价格战是一场惨烈的游戏。如果你在做一件你自己为之骄傲的事，你就应该坚决反对贱卖你的产品。
我们在西蒙斯管理学校的“自觉的资本主义之旅”的第三天参观了Bridgewater的工厂。整个旅行并不是都很有趣的——但是，在我看来，没有什么比参观工厂更有意思的了。特别是参观一家有着核心战略、而且生产着无比华美产品的工厂。
开始，Bridgewater认为她的产品应该在特伦特河畔的斯托克市生产，这个城市生产的传统家庭制作陶瓷产品非常有名——而且在一段时间内，非常富裕——这和Wedgwood和Spode很类似。但是在上个世纪九十年代，这两家公司都撤退至中国，让这个城市变成一片工业废墟。通过让公司继续留在斯托克市的决定，Bridgewater有力地表达了她对于英国传统的热爱，但是她也让自己面临着成本居高不下的难题。
价格保护了品牌
Bridgewater骄傲地表示，“事实是，我必须给产品制定更高的价格，这一状况拯救了我。”Bridgewater表示，“我没办法让我的产品价格低廉。这就意味着我们必须更紧密地跟踪我们的客户，确保我们的产品和他们的生活息息相关。我们必须理解产品的销售趋势。”
因为价格战已经完全不可行，Bridgwater和她的丈夫以及合作伙伴Matthew Rice不得不密切关注生活方式的改变，创造出不那么正式的产品，以更好地适应越来越普遍的休闲餐饮潮流。他们所做的选择——留在斯托克和保持产品的高价路线——并不仅仅是一种感情的表达；这是经营战略。
Bridgwater坚持表示，“贴近我们的客户是一项策略。”Bridgwater认为，“只是让产品越来越便宜并不是一项策略。把劳动力问题推向国外并不是一项策略；这只是废话。我们为什么不应该为这种做法感到羞耻呢？”
转移到中国会降低成本吗？
即使她这样说，小鸡也还是会回窝栖息。受到中东反政府抗议的惊吓，中国政府正在着手将国内的工资水平提高20%。在此之前，中国政府已经在去年年底进行过一次加薪。而且，随着中国工人的技能水平逐步提高，他们会更频繁地更换工作：先从比较低微的职位做起，然后迅速地向收入更高的高技能职位跳槽。对于那些迁移到中国，或者在中国投资的公司来说，这是一种潜在的风险，甚至可能带来灾难。毕竟，如果劳动力价格不再低廉，中国还剩下什么呢？在这场竞争的最后，他们丢掉了自己在手艺方面的名声，也丢掉了以前曾经拥有过的国家特性。最后还能剩下什么，只能拭目以待。
Emma Bridgewater不会说她已经预见到了这样的前景。但是她确实看到了价格战是一场惨烈的游戏。如果你在做一件你自己为之骄傲的事，你就应该坚决反对贱卖你的产品。
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