行业升级 服务跃升成为家具市场营销金字招牌
服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品“实体化”，这是解决家具企业服务软肋的一种有效途径。近年来，服务业和制造业的边界越来越模糊。产品和服务、制造业和服务业不断融合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。
但是，服务具有自身的非实体性的特征，这就决定了服务企业必须把服务提升到一个应有的高度，系统规范地为客户做好每一个环节的服务，形成独具特色的新型服务模式。服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品“实体化”，这是解决中国家具企业服务软肋的一种有效途径。
卖产品，不如卖服务
强调“服务”，是家具行业近几年来的共同口号。家具的设计生产与消费者的需求往往存在差异，其原因一部分是为了适应建筑设计等要求而做出的相应改变，但更多的是由于消费者的人性化要求的多变性决定的。在家具产品的使用过程中，消费者往往对产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此，在家具领域，“卖产品不如卖服务”成了行业的同识，比如海尔的“361服务体系”等，都是“卖服务”的鲜活例证。
作为一向以优质服务著称的海尔品牌，也对售后服务表现出了极大重视，并将售服更加直观化，用简单明了的“361服务模式”进行高度概括：3即三位一体的安装服务；6即安装作业的6个一标准化；1就是一个电话服务到家。
“实体化”服务三大要素
我们需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素，把品牌看不见，摸不着的服务产品尽可能地实体化。也就是说，品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为，以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”，传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道，却极有可能影响消费者的最终决策。
服务的无形性，尤其是定制家具行业的信任性服务，往往使服务的结果很难衡量。这就需要家具企业，通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。服务有形化，可以通过3个方面来实现：
1.服务产品有形化。即通过服务设施等硬件技术来实现服务自动化和规范化；通过能显示服务的某种证据，如各种VIP卡、票券等代表消费者可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。
2.服务环境有形化。服务环境是家具品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但能给企业带来“先入为主”的效应，是服务产品不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境，会增强消费者享用服务的信心，对企业产生信赖，产生良好的口碑效应，反之，则会使消费者产生反感，对企业提供的服务采取排斥的态度。而对家具品牌来说，尤其要关注专卖店和展厅的“服务环境”。
3.服务提供者的有形化。服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度，会直接影响到服务营销的实现。为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。总之，目前家具业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视，而要真正打好“服务牌”，开展好服务营销，必须牢固树立“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。
3600万套，已成为“十二五”期间国家对于保障性住房建设总目标。如果按照按每套购买家具1万元计算，3600万套保障房将产生3600亿元的市场份额。这一数字无疑“刺激”了身处房地产下游的家居行业，机遇与挑战并存成为当下企业生存的真实的状态，调整战略布局保障房项目已成为必然。
保障房有望拉到中档家具建材消费
近两年来，房产调控政策政策接连出台，严厉的打压政策将影响商品房的的销售。家居行业作为房地产开发市场的下游产业，商品房市场的交易状况将直接影响家居行业的发展。在此情形下，业内曾透露出一股担忧的情绪。但在采访中，记者发现保障性住房的推动，一扫业内阴霾，正如北京家具行业协会副会长兼秘书长于秀苏所言，“房产调控并非想象中那么可怕，保障性住房的大力推动将扭转形势，有望拉动家居消费。”
规模庞大的保障房建设计划，到底能给家居行业带来怎样的商机？对此，红星美凯龙董事长兼CEO车建新分析：今年全国将建1000万套保障房 ，按照50平方米一套计算，仅2011年的保障房就有5亿平方米的装修市场。保障性住房低廉的房价节省下来的购房开支，将一定程度上转化为装修购买力，拉动中档家具建材的市场需求。
蓝景丽家总经理尹勃也发表了相似的看法，他表示，今年我国将建设1000万套保障性住房和棚户区改造住房，保障房数量可能超过商品房规模。以北京市场为例，北京保障房市场今年有望达到20～24万套，而去年北京市场商品房与保障房之和也不足20万套，总量增加，销售总量也将有所增加。
由此可见，尽管国八条、央行加息、京十五条等房地产调控政策连出重拳， 商品房成交量大幅回落，但随着保障性住房的翻倍增长，家居业仍旧大有可为。引用TATA木门董事长吴晨曦的观点，“建设”的房子多了，“投资”的房子少了，“住”的房子比“投资”的房子装修的多，大市场肯定是大幅度增加的。
家居企业调整战略布局保障房项目
新政切实加大了保障性安居工程建设力度图行天下，安居房、经济适用房的供应量将大幅增加。在此情形下，众多家居企业开始谋划抢占市场先机。保障房与商品房不同，要求“小而精”，对此，不少企业抓住其小户型特点，以“保障房套餐”形式布局市场。
“保障房将占半数以上，适者生存，大家都会调整产品结构，迎接商机。全装修房趋势不可逆，我们已成立业之峰新公司，大力发展此业务。” 业之峰装饰公司董事长张钧在搜狐微博中坦言，“业之峰也将整合供应链，陆续推出风格套餐产品，加入保障房中档装修的服务”。在他看来，成立新公司、整合产业链，很大一部分原因在于抢占保障房市场份额。
保障性住房作为重要的市场增量搜狗，已成为业内十分关注的话题。众所周知，保障房与商品房不一样，以小户型为主，购买人群对于成本控制十分严格。据红星美凯龙红星美凯龙京沪·西南区域总经理王伟透露，红星美凯龙将推出“套餐式”模式服务业主，针对业主预算多少、装修偏好以及空间要求三个纬度为业主选择相匹配的“套餐”，调整经营方案，发力保障房市场。
无独有偶，蓝景丽家也将顺应保障房政策需求，卖场内部也将“主动”做出一系列调整。据蓝景丽家总经理尹勃透露，针对保障房小户型特点，蓝景丽家将增加木质与板式家具产品，在服务方面尽量减少送货延迟现象的发生，力争为消费者打造优质、平价的购物环境。此观点得到了百强董事长陈晓太的支持，陈晓太指出2011保障性住房大行其道，针对这种主流趋势，百强将会加大力度发展板式家具。
保障房建设将加速行业优胜劣汰
可以说，2011年房地产市场充满变数，扑朔迷离。先是新年伊始轮番出台的一些列房产调控政策，后是保障性住房的大力推出，2011年到底谁会成为主导？身处房地产下游的家居今年市场走势又是如何？在采访过程中，记者发现2011年家居业内竞争将更为激烈。
据了解，在商品房房价居高不下的今天，国家大力推保障房旨在解决中低收入人群“住房难”问题，涉及人群经济收入相对较弱，在此情形下预算成本对于他们的消费选择起着很大作用。对此居然之家副总裁任成指出鹿鼎记，保障房人群购买能力相对较弱，对我们来说消费层下沉已成为必然事实。在国家一次次房产调控面前，但它能够有效缓解商品房减少带来的效益。但从目前来看，今年市场竞争将更为激烈，比如在服务、产品等方面。
保守估计，3600万套保障房至少带来3600亿的市场，这对于家居企业来说极具诱惑力，谁都想分得市场一羹，市场激烈已成必然，企业裹足不前有可能面临淘汰。蓝景丽家尹勃坦言，2011年市场竞争更加激烈，如果企业不针对市场变化作出调整，将有可能落伍，优胜劣汰日趋明显。
对此，业界专家认为，面临保障性住房的大力推进，企业一定要具备抗风险的能力，同时也要具备适应市场变化的能力，比如说针对保障房进行专门的产品研发。坚持走品牌路线，坚产持品质量胜致，才可能在白炽化竞争中脱颖而出。
红木家具“天价神话”的泡沫破灭，价格一落千丈！从去年年底开始，一路看涨的红木家具身价暴跌，为了促销，北京各大红木家居馆，在一些红木家具旁，写上了特价的牌子，一个红酸枝的圈椅，从原来的21800元降到了现在的13500元。各路投资者在近五个月的时间里，跟着手中的红木家具在市场上坐了一回过山车。
有人用了四句话，对当下的红木家具市场做了一个总结，红木家具是从珍爱到收藏、从收藏变投资、从投资变投机，直至最后在疯狂炒做中，神话破灭！
据了解，市场的疯狂上演到了最热的高点，红木原料的市场上，已经脱离了木材本身的炒做，掌握木材信息的人，凭借着货物的信息，连资金都不要，就能赚取炒作的差价。
炒做概念、囤积居奇、买空卖空、拉高出货，几乎每种投机手法，都在红木身上用到了极致，但炒的越高，跌的也越惨。素有红木代名词之称的小叶紫檀，木料价格从高峰时每吨75万元一路跌到了最近的每吨35万元左右，五个月，小叶紫檀身价被腰斩了一半，在当今一路下跌的行情中，投资者也好，消费者也好，过去的承诺都不管用，市场的终点就是当初的起点。