甲醛超标稳定性不足 广州家具合格率不足6成

    石大宇，1996年在台湾成立“清庭”设计中心，1993年任钻石之王Harry Winston珠宝公司设计师。2010年石大宇设计的竹椅“椅君子”、“椅琴剑”双双夺得2010德国红点设计奖。2010年12月28日石大宇应联合国开发计画署与中国亲善大使朱哲琴女士之邀，参加“世界看见”计划，以香格里拉的尼西黑陶为主题，设计出系列作品，让中国文化设计观再次升华。

　　这次石大宇以“竹计划”亮相北京天安时间当代艺术中心的《全方位中国设计》展，怀抱“回应时代问题，履行社会责任”的设计初衷，石大宇结合两种截然不同的产业：竹地板与LED，形成一种新的建材“竹光”，既满足节能环保的需求，又除去多余灯饰，拓展生活空间，提出对室内设计及空间感受的创新提案!

　　除了“竹光”作为石大宇“竹计划”的亮点，展览现场还构筑了坚实具防震效果的竹房，展现竹纤维的韧性与弹性;竹房内部陈列各式竹制生活设计物件，是当代设计体现中国传统竹工艺潜能的例证。竹，作为一种材质，对应自然与当下生活方式，应用范畴有无限潜能。

　　参观者一进到《全方位中国设计》展就能闻到竹子的清香，竹房以自由编织法形塑其外观，形成如刺猬状的有机造型。沿著斜坡走进竹房，明灭著竹地板与LED结合而成的绿色建材“竹光”， 如果不开灯，看到的是由三种不同色阶组成的拼花竹地板，只有在需要的时候，才打开光源让LED从指定的区域通过竹皮透出温润的光。

　　“竹光”是石大宇和浙江大庄实业集团有限公司(竹地板)、台湾趋势照明股份有限公司(LED)合作的心血结晶，极简的空间中不再需要多馀灯饰，以更加节能的方式发挥相同照明效果，生活空间也随之增加。“竹计划”中具体而微地呈现竹地板与LED的结合成果，其实两者的搭配可以千变万化，应用至会所、商业空间、住家与办公室中。这是石大宇回应现代生活的环保问题，而发展出来的全新解决方案，奠基于提出属于中华文化设计观的脉络，呈现“中国设计”的样貌。

　石大宇 竹计划(图片由北京清庭设计中心提供)

　　除此之外，“竹计划”也邀请多位设计师，展出以竹为材料的生活设计品，其中多项展品获得德国红点产品设计奖、德国iF产品设计奖的殊荣，参与“竹计划”的设计师包括：朱志康、周育润、陈俊豪、廖柏晴、张释文、Konstantin Grcic;石大宇所设计的《椅君子》、《椅琴剑》也在其中，前者发挥竹材的韧性与弹性，形似〝君〞字，后者则是受台湾曾繁盛一时的竹剑产业所启发。

　　设计师们运用竹的特性，将中国传统竹工艺加上当代的设计观，运用能与大自然对应的环保技术，把无法融入现在生活、已走入历史的传统民艺和工艺，赋予新的存在意义和生命，重新带回当下的生活中合理使用。

　石大宇 竹计划(图片由北京清庭设计中心提供)

　　“竹计划”--“竹光”、竹房、各式竹材设计品，能与人当下的生活方式、文化传承产生对应，在与心灵对话的同时，也呈现了设计在产品、空间、建筑、艺术、平面等各向度的创造力。石大宇相信，设计是以愿望、善念、智慧、人生经历、常识、好奇心，对应自然，探索当下和未来，人类生活中各层面问题的企图，他衷心希望这个履行社会责任、追求利他的“竹计划”，能对自然环境与人类文明有所贡献。

    服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品“实体化”，这是解决家具企业服务软肋的一种有效途径。近年来，服务业和制造业的边界越来越模糊。产品和服务、制造业和服务业不断融合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。

    但是，服务具有自身的非实体性的特征，这就决定了服务企业必须把服务提升到一个应有的高度，系统规范地为客户做好每一个环节的服务，形成独具特色的新型服务模式。服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品“实体化”，这是解决中国家具企业服务软肋的一种有效途径。

卖产品，不如卖服务

    强调“服务”，是家具行业近几年来的共同口号。家具的设计生产与消费者的需求往往存在差异，其原因一部分是为了适应建筑设计等要求而做出的相应改变，但更多的是由于消费者的人性化要求的多变性决定的。在家具产品的使用过程中，消费者往往对产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此，在家具领域，“卖产品不如卖服务”成了行业的同识，比如海尔的“361服务体系”等，都是“卖服务”的鲜活例证。

    作为一向以优质服务著称的海尔品牌，也对售后服务表现出了极大重视，并将售服更加直观化，用简单明了的“361服务模式”进行高度概括：3即三位一体的安装服务；6即安装作业的6个一标准化；1就是一个电话服务到家。

“实体化”服务三大要素

    我们需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素，把品牌看不见，摸不着的服务产品尽可能地实体化。也就是说，品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为，以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”，传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道，却极有可能影响消费者的最终决策。

    服务的无形性，尤其是定制家具行业的信任性服务，往往使服务的结果很难衡量。这就需要家具企业，通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。服务有形化，可以通过3个方面来实现：

    1.服务产品有形化。即通过服务设施等硬件技术来实现服务自动化和规范化；通过能显示服务的某种证据，如各种VIP卡、票券等代表消费者可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。

    2.服务环境有形化。服务环境是家具品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但能给企业带来“先入为主”的效应，是服务产品不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境，会增强消费者享用服务的信心，对企业产生信赖，产生良好的口碑效应，反之，则会使消费者产生反感，对企业提供的服务采取排斥的态度。而对家具品牌来说，尤其要关注专卖店和展厅的“服务环境”。

    3.服务提供者的有形化。服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度，会直接影响到服务营销的实现。为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。总之，目前家具业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视，而要真正打好“服务牌”，开展好服务营销，必须牢固树立“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。