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    洛阳网6月17日讯 为帮助市民度过一个舒心的端午节，12日上午，由本报与市工商局联办的“月月民生3·15”提前启动。自相关启事见报后，维权热线受理消费者咨询、投诉、举报共计210起。

　　活动当天，家具和装饰装修材料的质量及售后服务问题成为投诉热点，主要表现在：一些家装材料以次充好、以假充真，甚至一些知名品牌的装饰材料也存在质量问题，商家却以种种理由推诿；一些消费者不了解家具的三包服务，购买时没有索取三包凭证，导致售后服务不及时。

　　在工商执法人员现场调解下，一些消费者的维权难题得到了解决。

　　橱柜台面维修遇难题

　　投诉人：郭先生

　　被投诉方：大唐宫厨卫市场“保利来橱柜”店

　　投诉缘由：2008年3月15日，郭先生在大唐宫厨卫市场“保利来橱柜”店买了一套人造石的橱柜台面，卖方承诺保修3年，并在收据上写了保修范围：台面断裂、位移等。去年10月，郭先生发现台面出现了裂缝、位移的现象。他多次拨打售后服务电话，可始终没人上门进行维修。今年4月，对方称“厂家不再生产这种材质的台面，无法维修”，之后再也不接他的电话。

　　维权过程：“保利来橱柜”店负责人张某赶到道北工商所后称，郭先生购买的只是整体橱柜的台面，而整体橱柜则是郭先生另外购买的，出现台面裂缝、位移不单是台面本身的问题，也可能是橱柜出现塌陷所造成的。

　　工商执法人员赶到郭先生家中，现场检查整体橱柜台面问题，认定双方都负有一定责任。经调解，双方就维修事宜达成了协议：“保利来橱柜”店在4天内对郭先生家的橱柜台面进行维修。

　　工商提醒：消费者在购买厨卫产品时，一定记得索要发票，双方可签一份简单的合同，这是日后维权的凭证。另外，消费者购买商品时，一定要到信誉较好的大品牌店，或者经营时间较长的卖场。因为，这些商家的售后服务比较有保证。

  　变形的衣柜门难调换

　　投诉人：韩女士

　　被投诉方：中州路阳光家居城迪美斯家具店

　　投诉缘由：去年11月，韩女士在迪美斯家具店预订了一套组合家具。今年1月送货上门时，她发现其中能推拉的衣柜门边框变了形，导致衣柜无法关严。她向店方反映后，店方答应在年前为她调换，韩女士付清了钱款，并从中暂扣100元作为店方的抵押金。然而到了年关，家具店却以“暂时没货”为由，将调换时间推迟到年后。之后店方一直没有兑现承诺，总是说“货还没到，你再等几天”。

　　维权过程：12日上午，小街工商所的执法人员随韩女士来到迪美斯家具店，店方负责人起初称“不记得了”，随后又予以承认，并承诺次日就上门为韩女士调换柜门，同时当面道歉。阳光家居城有关负责人说，按照正常程序，韩女士的问题在一两日内便可得到解决，是店方在售后管理上出现了松动，才给韩女士带来了麻烦，之后将督促店方兑现承诺。

　　工商提醒：首先，购买家具时一定要索要正规票据，如发现质量问题，在与商家协商无果的情况下，应及时向工商部门投诉。其次，商店的家具样品与实际购买的家具有可能存在差异，如存在这种情况，消费者应拒绝在签收单上签字，并及时和商家协商，维修后应让商家填写维修单据；需要提醒的是，家具同样具有三包服务，如消费者对其不了解，可拨打12315投诉举报电话进行咨询。记者 李卫超 见习记者 郭立翔 谢磊 王文斌 通讯员 王红霞 杨凯

　　广州规定开发商须预防处理白蚁包治期限至少十年

　　本报讯 （记者杨进）本报报道了白云大道附近一小区业主李先生的豪装房遭白蚁疯狂吞噬，导致他要将房子拆成毛坯房再重新装修。日前，广州市房屋安全管理所联系市白蚁防治专家前往李先生家了解情况， 并在调查该小区内是否做了白蚁防治的处理。

　　白蚁防治专家表示，一些房地产商以为白蚁天敌减少，在兴建房屋时将废木板埋入地基，导致广州白蚁危害的案例明显增多。

　　记者了解到，广州早已有明确规定新建、改建、扩建的商品房应由房地产开发企业预防处理白蚁，包治期限不得低于十年。

　　昨日，记者和市房屋安全管理所白蚁防治管理部负责人、有关专家来到李先生家，在看完白蚁咬噬的情况后，专家表示，李先生家里的白蚁已经杀光，但木质家具等应该用专门的防治药水浸泡，防止白蚁再次落入李先生家繁殖咬噬。

　　李先生随后又带记者一行人前往该小区12栋101房，该房屋的租客反映，前晚她正在厨房内洗刷时发现水壶下有几只白蚁爬出来，后来一提起水壶才看到，地板上竟有一窝白蚁蠕动，“太吓人了，我昨天一晚都没有睡着。”记者在这家看到，客房的门框已经被咬得掉下来了半边。专家轻敲门框，才发现整个大门也只剩下一层外壳了，里面竟是空心。专家告诉记者：“这里肯定全是活白蚁，门都蛀空了。”

　　市房屋安全管理所白蚁防治管理部负责人告诉记者，广州市2008年3月1日起施行的《广州市房屋安全管理规定》已专门列出一章对房屋建筑内白蚁防治明确规定。她介绍，其中第50条明文规定，“新建、改建、扩建的商品房，由房地产开发企业实施白蚁预防处理；未按规定实施白蚁预防处理的，由房地产开发企业承担白蚁灭治责任。”第51条也规定，“已实施白蚁预防处理的商品房，在包治期限内发生蚁害的，由房地产开发企业承担白蚁灭治责任。”“白蚁预防合同的包治期限不得低于十年”。

　　小区树多易招白蚁

　　记者采访了白蚁防治专家伍工，他告诉记者，其实广州多数建筑都有白蚁，特别是一些别墅，只是有时候没有发现而已。他所在的部门仅有四名白蚁防治工作人员，但去年一年就接到了1000多单白蚁侵蚀的案例，现在每月至少有360多单。

　　伍工告诉记者，小区里的芒果树、桂花树、榕树、木棉等，白蚁都很喜欢吃，而且现在装修用的木料基本上是桉树、杨树等不是很坚硬的木料，淀粉、糖分都很多，白蚁最爱吃。他建议，最好防治白蚁的办法，就是木材加工的时候就进行防虫处理。

　　厕所厨房易引白蚁

　　伍工介绍了几招很容易发现和防治白蚁的办法。他提醒市民，特别要注意厕所、厨房木门容易被水淋湿的地方，白蚁在这里最容易存活繁殖。白蚁在咬噬木料后，会用泥巴封住口子，所以屋主多留意一些角落或柜子背后，一旦发现有泥巴块，应该扳开看看。

　　此外，市民还可以多留意一下家具的颜色变化，如果木料颜色变黑变深，就要敲一敲，里面比较空就有可能被白蚁蛀噬。

　　市民家里装修时一定要多注意防治白蚁，用硬度比较大的木板，请专业白蚁防治公司进行药物处理。