"月月3·15"引爆家具家装材料投诉 家具也有三包服务
Publish Time: 2010-06-17 Views: 1234 Source: 洛阳网 Author:
Description: 为帮助市民度过一个舒心的端午节，12日上午，由本报与市工商局联办的“月月民生3·15”提前启动。自相关启事见报后，维权热线受理消费者咨询、投诉、举报共计210起。......
洛阳网6月17日讯 为帮助市民度过一个舒心的端午节，12日上午，由本报与市工商局联办的“月月民生3·15”提前启动。自相关启事见报后，维权热线受理消费者咨询、投诉、举报共计210起。
活动当天，家具和装饰装修材料的质量及售后服务问题成为投诉热点，主要表现在：一些家装材料以次充好、以假充真，甚至一些知名品牌的装饰材料也存在质量问题，商家却以种种理由推诿；一些消费者不了解家具的三包服务，购买时没有索取三包凭证，导致售后服务不及时。
在工商执法人员现场调解下，一些消费者的维权难题得到了解决。
橱柜台面维修遇难题
投诉人：郭先生
被投诉方：大唐宫厨卫市场“保利来橱柜”店
投诉缘由：2008年3月15日，郭先生在大唐宫厨卫市场“保利来橱柜”店买了一套人造石的橱柜台面，卖方承诺保修3年，并在收据上写了保修范围：台面断裂、位移等。去年10月，郭先生发现台面出现了裂缝、位移的现象。他多次拨打售后服务电话，可始终没人上门进行维修。今年4月，对方称“厂家不再生产这种材质的台面，无法维修”，之后再也不接他的电话。
维权过程：“保利来橱柜”店负责人张某赶到道北工商所后称，郭先生购买的只是整体橱柜的台面，而整体橱柜则是郭先生另外购买的，出现台面裂缝、位移不单是台面本身的问题，也可能是橱柜出现塌陷所造成的。
工商执法人员赶到郭先生家中，现场检查整体橱柜台面问题，认定双方都负有一定责任。经调解，双方就维修事宜达成了协议：“保利来橱柜”店在4天内对郭先生家的橱柜台面进行维修。
工商提醒：消费者在购买厨卫产品时，一定记得索要发票，双方可签一份简单的合同，这是日后维权的凭证。另外，消费者购买商品时，一定要到信誉较好的大品牌店，或者经营时间较长的卖场。因为，这些商家的售后服务比较有保证。
变形的衣柜门难调换
投诉人：韩女士
被投诉方：中州路阳光家居城迪美斯家具店
投诉缘由：去年11月，韩女士在迪美斯家具店预订了一套组合家具。今年1月送货上门时，她发现其中能推拉的衣柜门边框变了形，导致衣柜无法关严。她向店方反映后，店方答应在年前为她调换，韩女士付清了钱款，并从中暂扣100元作为店方的抵押金。然而到了年关，家具店却以“暂时没货”为由，将调换时间推迟到年后。之后店方一直没有兑现承诺，总是说“货还没到，你再等几天”。
维权过程：12日上午，小街工商所的执法人员随韩女士来到迪美斯家具店，店方负责人起初称“不记得了”，随后又予以承认，并承诺次日就上门为韩女士调换柜门，同时当面道歉。阳光家居城有关负责人说，按照正常程序，韩女士的问题在一两日内便可得到解决，是店方在售后管理上出现了松动，才给韩女士带来了麻烦，之后将督促店方兑现承诺。
工商提醒：首先，购买家具时一定要索要正规票据，如发现质量问题，在与商家协商无果的情况下，应及时向工商部门投诉。其次，商店的家具样品与实际购买的家具有可能存在差异，如存在这种情况，消费者应拒绝在签收单上签字，并及时和商家协商，维修后应让商家填写维修单据；需要提醒的是，家具同样具有三包服务，如消费者对其不了解，可拨打12315投诉举报电话进行咨询。记者 李卫超 见习记者 郭立翔 谢磊 王文斌 通讯员 王红霞 杨凯
活动当天，家具和装饰装修材料的质量及售后服务问题成为投诉热点，主要表现在：一些家装材料以次充好、以假充真，甚至一些知名品牌的装饰材料也存在质量问题，商家却以种种理由推诿；一些消费者不了解家具的三包服务，购买时没有索取三包凭证，导致售后服务不及时。
在工商执法人员现场调解下，一些消费者的维权难题得到了解决。
橱柜台面维修遇难题
投诉人：郭先生
被投诉方：大唐宫厨卫市场“保利来橱柜”店
投诉缘由：2008年3月15日，郭先生在大唐宫厨卫市场“保利来橱柜”店买了一套人造石的橱柜台面，卖方承诺保修3年，并在收据上写了保修范围：台面断裂、位移等。去年10月，郭先生发现台面出现了裂缝、位移的现象。他多次拨打售后服务电话，可始终没人上门进行维修。今年4月，对方称“厂家不再生产这种材质的台面，无法维修”，之后再也不接他的电话。
维权过程：“保利来橱柜”店负责人张某赶到道北工商所后称，郭先生购买的只是整体橱柜的台面，而整体橱柜则是郭先生另外购买的，出现台面裂缝、位移不单是台面本身的问题，也可能是橱柜出现塌陷所造成的。
工商执法人员赶到郭先生家中，现场检查整体橱柜台面问题，认定双方都负有一定责任。经调解，双方就维修事宜达成了协议：“保利来橱柜”店在4天内对郭先生家的橱柜台面进行维修。
工商提醒：消费者在购买厨卫产品时，一定记得索要发票，双方可签一份简单的合同，这是日后维权的凭证。另外，消费者购买商品时，一定要到信誉较好的大品牌店，或者经营时间较长的卖场。因为，这些商家的售后服务比较有保证。
变形的衣柜门难调换
投诉人：韩女士
被投诉方：中州路阳光家居城迪美斯家具店
投诉缘由：去年11月，韩女士在迪美斯家具店预订了一套组合家具。今年1月送货上门时，她发现其中能推拉的衣柜门边框变了形，导致衣柜无法关严。她向店方反映后，店方答应在年前为她调换，韩女士付清了钱款，并从中暂扣100元作为店方的抵押金。然而到了年关，家具店却以“暂时没货”为由，将调换时间推迟到年后。之后店方一直没有兑现承诺，总是说“货还没到，你再等几天”。
维权过程：12日上午，小街工商所的执法人员随韩女士来到迪美斯家具店，店方负责人起初称“不记得了”，随后又予以承认，并承诺次日就上门为韩女士调换柜门，同时当面道歉。阳光家居城有关负责人说，按照正常程序，韩女士的问题在一两日内便可得到解决，是店方在售后管理上出现了松动，才给韩女士带来了麻烦，之后将督促店方兑现承诺。
工商提醒：首先，购买家具时一定要索要正规票据，如发现质量问题，在与商家协商无果的情况下，应及时向工商部门投诉。其次，商店的家具样品与实际购买的家具有可能存在差异，如存在这种情况，消费者应拒绝在签收单上签字，并及时和商家协商，维修后应让商家填写维修单据；需要提醒的是，家具同样具有三包服务，如消费者对其不了解，可拨打12315投诉举报电话进行咨询。记者 李卫超 见习记者 郭立翔 谢磊 王文斌 通讯员 王红霞 杨凯
（声明：凡转载文章均是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时处理，谢谢！）
Prev: 好百年家居开到哪里名牌家具就跟到哪里
曲美家具、左右沙发等品牌均由总部统一采购，不仅降低了成本，也维护了卖场品牌形象
离6月26日好百年家居重庆辅仁店开业已不到半个月，这家全国连锁的著名家居企业会给重庆消费者带来哪些家具品牌？日前，记者提前打探好百年家居，揭开其家具品牌的神秘面纱。
总部统一引进奉行“名牌优先”
好百年开店部总监谭志良告诉记者，在品牌选择上，好百年家居奉行“名牌优先”的原则，因此，消费者在这里看到的都会是一些熟悉的“面孔”，例如“曲美家具”、“左右沙发”、“芝华仕”、“爱蒙”、“香港兴利”、“耀邦”、“红苹果”、“喜梦宝”等，也包括重庆本土的知名家具品牌如“玮兰”等。
这些消费者耳熟能详的品牌均由好百年家居总部统一引进，好百年家居的分店开到哪里，它们就登陆到哪里。谭志良表示，这样做的优势在于，一是打破家居商品采购地域性的限制，有效降低招商成本，二是避免分店独立招商可能带来的品牌良莠不齐，维护好百年家居的品牌形象。
目前，好百年家居辅仁店一、二楼名品家具馆引入的家具品牌有近50个，其中不乏首次进入重庆市场者。
情景空间展示教消费者家具搭配
好百年家居辅仁店包括好百年家居、好百年网络商城、百年办公三种业态，馆内按业态分为1F~2F家具馆、3F网络商城体验中心、4F办公家具馆。
好百年家居引入的家具品牌集中分布在1F~2F家具馆。这里按风格分设了“国际名牌沙发馆”、“欧美古典馆”、“青少年家具馆”、“国际睡眠馆”等专区。依据好百年家居倡导的“情景式”展示原则，几乎每个品牌根据家具风格打造出不同的情景空间，如蓝白色调的地中海风情搭配夏日轻纱与陶质花瓶，或者以暗金色为主调的法式宫廷房间搭配水晶灯与手工地毯。消费者既能体验所购家具呈现的家居风格，同时也能获得不少关于家具组合、色彩搭配、家具与饰品的搭配等家居装饰常识和灵感。
记者 李敏
好百年家居部分品牌预览
标致家具
北京标致家具生产的欧美风格家具包括9个系列，如意式古典家具“凯欧丽斯”系列、新古典主义的“德曼”系列、法式风格的“波尔塔”系列、北欧田园风情的“艾蕾”系列、后古典简约主义风格的“巴赫”系列、英伦风格的“虂茜A”系列等。该品牌在好百年辅仁店开设了其在重庆的旗舰店，将上述系列中的多款产品首次引入重庆。
帝标沙发
帝标认为，沙发之于客厅，不仅仅是实用，更是一种不可或缺的装饰角色。针对追求不同风格、不同生活品质的消费者，帝标推出“迪彩”、“布克”、“简一”三大系列。“迪彩”系列偏重现代前卫的时尚风格，“布克”系列的低调奢华透露出浓郁的新古典主义气质，“简一”系列则是全真皮沙发，款款造型简洁但不失尊贵大气。
离6月26日好百年家居重庆辅仁店开业已不到半个月，这家全国连锁的著名家居企业会给重庆消费者带来哪些家具品牌？日前，记者提前打探好百年家居，揭开其家具品牌的神秘面纱。
总部统一引进奉行“名牌优先”
好百年开店部总监谭志良告诉记者，在品牌选择上，好百年家居奉行“名牌优先”的原则，因此，消费者在这里看到的都会是一些熟悉的“面孔”，例如“曲美家具”、“左右沙发”、“芝华仕”、“爱蒙”、“香港兴利”、“耀邦”、“红苹果”、“喜梦宝”等，也包括重庆本土的知名家具品牌如“玮兰”等。
这些消费者耳熟能详的品牌均由好百年家居总部统一引进，好百年家居的分店开到哪里，它们就登陆到哪里。谭志良表示，这样做的优势在于，一是打破家居商品采购地域性的限制，有效降低招商成本，二是避免分店独立招商可能带来的品牌良莠不齐，维护好百年家居的品牌形象。
目前，好百年家居辅仁店一、二楼名品家具馆引入的家具品牌有近50个，其中不乏首次进入重庆市场者。
情景空间展示教消费者家具搭配
好百年家居辅仁店包括好百年家居、好百年网络商城、百年办公三种业态，馆内按业态分为1F~2F家具馆、3F网络商城体验中心、4F办公家具馆。
好百年家居引入的家具品牌集中分布在1F~2F家具馆。这里按风格分设了“国际名牌沙发馆”、“欧美古典馆”、“青少年家具馆”、“国际睡眠馆”等专区。依据好百年家居倡导的“情景式”展示原则，几乎每个品牌根据家具风格打造出不同的情景空间，如蓝白色调的地中海风情搭配夏日轻纱与陶质花瓶，或者以暗金色为主调的法式宫廷房间搭配水晶灯与手工地毯。消费者既能体验所购家具呈现的家居风格，同时也能获得不少关于家具组合、色彩搭配、家具与饰品的搭配等家居装饰常识和灵感。
记者 李敏
好百年家居部分品牌预览
标致家具
北京标致家具生产的欧美风格家具包括9个系列，如意式古典家具“凯欧丽斯”系列、新古典主义的“德曼”系列、法式风格的“波尔塔”系列、北欧田园风情的“艾蕾”系列、后古典简约主义风格的“巴赫”系列、英伦风格的“虂茜A”系列等。该品牌在好百年辅仁店开设了其在重庆的旗舰店，将上述系列中的多款产品首次引入重庆。
帝标沙发
帝标认为，沙发之于客厅，不仅仅是实用，更是一种不可或缺的装饰角色。针对追求不同风格、不同生活品质的消费者，帝标推出“迪彩”、“布克”、“简一”三大系列。“迪彩”系列偏重现代前卫的时尚风格，“布克”系列的低调奢华透露出浓郁的新古典主义气质，“简一”系列则是全真皮沙发，款款造型简洁但不失尊贵大气。
View
Next: 超舒适为失误埋单的启示
超舒适是一个专门销售进口家具的渠道品牌，其中的每一件产品都是“原装进口”。4月3日前来为居然之家“家之尊”开业祝贺的张铁林一踏进超舒适的展厅，就把唐国强拉到一款产自法国的功能沙发前说：“这沙发真是太舒服了，我家里买了一套，我建议你也买一套。”张铁林的“推销”让唐国强颇为心动。
不知唐国强后来是否真去买了超舒适的沙发，张铁林倒是又一气搬了5套摆进了自己的别墅中。认同了超舒适的产品，也就认同了超舒适的品牌。超舒适的品牌如何而来？总经理王兰玉说：“宁让自己为一切失误埋单，不让客户有丝毫不满。”
有一次，一位客户买了一套超舒适的家具，其中一个小单元没有现货，为了让客户尽早用上家具，销售员将展厅里的样品打包送了过去，但没有告诉客户。王兰玉知道后，认为不经客户同意就将样品当新品送给客户，是超舒适的失误，应该为这样的失误付出代价。他决定，以“欺诈”的处罚方式给客户以补偿，不仅退回那套家具，而且给客户订了一套全新的家具。
那套家具价值不菲，超舒适看起来损失大了，实际上却换回了口碑。打那以后，那位客户到处宣扬超舒适的好，还介绍他周边的朋友到超舒适消费。
超舒适给家居企业的启示是：企业应该学会为自己的失误埋单。失去的是有限的金钱，换回的却是无限的口碑与品牌。
不知唐国强后来是否真去买了超舒适的沙发，张铁林倒是又一气搬了5套摆进了自己的别墅中。认同了超舒适的产品，也就认同了超舒适的品牌。超舒适的品牌如何而来？总经理王兰玉说：“宁让自己为一切失误埋单，不让客户有丝毫不满。”
有一次，一位客户买了一套超舒适的家具，其中一个小单元没有现货，为了让客户尽早用上家具，销售员将展厅里的样品打包送了过去，但没有告诉客户。王兰玉知道后，认为不经客户同意就将样品当新品送给客户，是超舒适的失误，应该为这样的失误付出代价。他决定，以“欺诈”的处罚方式给客户以补偿，不仅退回那套家具，而且给客户订了一套全新的家具。
那套家具价值不菲，超舒适看起来损失大了，实际上却换回了口碑。打那以后，那位客户到处宣扬超舒适的好，还介绍他周边的朋友到超舒适消费。
超舒适给家居企业的启示是：企业应该学会为自己的失误埋单。失去的是有限的金钱，换回的却是无限的口碑与品牌。
View