家居网络营销日渐盛行
家具的生产经销企业以中小型家族企业居多,与其他成熟行业相比,家具行业整体管理水平较低,现代市场营销管理意识差,缺乏系统的市场竞争策略和管理手段,多数企业采用的是比较单一的竞争手法,表现出来的是一种低层次的竞争。
据了解,传统家具零售模式以摊位租赁式经营为主,家具生产者不直接接触消费者,只是以批发的形式将产品发予经销商售卖,对家具市场价格难以掌控。而经销商租场地装修店面投资不少,出于自身利益考虑,不愿将利润降到最小,这使传统家居商场的商品促销很难进行。与此同时,经销商受自身素质及经营实力的限制也无法向消费者提供最好的售后服务,消费者与制造商自身都无法摆脱尴尬。事实证明,这种经营模式很难保障消费者的权益,也迎合不了市场的需求。
据了解,为了实现购物价格最优化,不少消费者开始尝试新的购买形式,比如网络团购、厂家直销等,不难看出,传统的以经销商为主体的销售模式正在遭遇挑战,已成为不争的事实。
为了弥补传统销售渠道的不足,同时也为了省掉付给卖场的高额租金,一些生产厂家开始尝试连锁经营,并很快引来业界齐声叫好,不少企业负责人表示,家具连锁经营将是最近几年内家具营销的必由之路。
业内人士介绍,连锁经营特色鲜明,把连锁经营引申到家具行业内,目前还有相当的新鲜感和陌生感。其实,这种经营模式已经在世界上流行了100多年。早在1865年美国胜家缝纫机公司便开始了特许连锁经营,以后逐步成为零售业、饮食业、服务业广泛采用的经营组织形式。连锁经营具有发挥规模经济的优势,实现规模效益;品牌和服务意识强烈;可以用先进的手段进行规范化管理等。这种经营模式首先对生产厂家提出了新的更高要求:共用一个品牌,共树一个形象,厂家不仅要有独具特色的商品、销售和服务,而且更要有保持这种优势的能力,从而确保连锁体系健康稳步发展。作为加盟商,在经营中要按照厂家的要求,统一店名店貌、统一进货、统一价格、统一服务,换言之,商家只要按照厂家的统一要求“克隆”就可以了,不仅简便易行,而且在厂家品牌的辉映下极易达到灵肉合一的效果,前途无限。
除了连锁经营模式外,家居网络营销也日渐盛行,这种趋势除受市场竞争加剧、商家急于突破的因素影响外,更深层次的原因是消费者的消费观念和方式正在有所转变。
一份调查显示,目前81%的家居商家在去年的网络销售中是盈利的,76%的商家前年的网络销售也是盈利的。对于这项调查结果,各商场负责人纷纷表示认可。某知名品牌家具成都总经销表示,其实早在前两年,一些强势企业开始注意到了网络营销,但当时网站起的是推广企业知名度的作用。现在市场不同了,大家开始真正注重去挖掘网络营销带来的实质性价值,期望用更少的投入得到更好的新渠道。
以结合工艺和艺术闻名的实木家具品牌Stickley,已经超过百年历史,其发展历程可回溯至1900年。最初由Gustav、Leopold ,以及John George Stickley 兄弟在纽约州Fayetteville共同创立了Stickley,他们对提倡传统手工艺术尊重不遗余力,甚至因而成为1920年代风行于美国的工艺与艺术运动(Arts & Crafts Movement)的领导者。
实木类家居用品越来越受到人们的喜爱。不少人到卖场购买家具,指名要实木的,购买门、橱柜也要实木的。但由于缺乏相关的知识,往往被一些商家忽悠,花大价钱买到的实木却不“实”。
专业人士提醒,要想买到真正的实木家具,一要识实木之名;二要辨实木之质;三要保实木之据。
识实木之名
实木是什么树种制成的,直接影响着家具的价格和品质。在推销过程中,一些销售人员为抬高商品的身价,往往会采取混淆树种、产地的手段,而消费者却不具备这一方面的知识,只好听之信之。
河南省家具协会的专家称,目前,木家具、建材产品常用的树种主要有黑胡桃、樱桃、榉木、枫木、桦木、松木、樟木等。这些树种各有特点,在木产品中的作用和用量也各不相同。像黑胡桃,主要产自北美和欧洲,浅黑褐色带紫色,切面为大抛物线花纹,它非常昂贵,做家具通常只用做木皮;进口樱桃木主要产自欧洲和北美,木材呈浅黄褐色,切面为中等抛物线花纹,间有小圈纹,也是高档木材,做家具也是通常用做木皮,很少用来做家具芯材;榉木,色泽明亮浅黄,表面有密集的“针”线状纹理,切面有抛物线花纹,其中欧洲进口榉木瑕疵较少,进口榉木在国内属于中高档木材,常用做木皮,有时也用做餐椅等;枫木,色泽浅黄,花纹呈明显的水波纹,或呈细条纹,枫木是中档木材,用做木皮和实木家具都很常见;桦木,色泽浅黄,特点是多黑线纹理,桦木也是中档木材,用做实木家具和木皮都常见。
“这些只是辨别树种的初步知识。”专家称,即使是同一树种所做的纯实木产品,所用树种产地不同,其价格也可能相差不少。所以,在购买实木产品时,不能仅听销售人员的空口白话,一定要弄清所用树种和树木产地,并在家具购销合同中予以明确。
辨实木之质
实木家具的品质高低不同,有无辨别诀窍呢?对此,省会部分家居卖场专业采销人士总结出了闻、看、摸、听等方法。
闻:多数实木都带有木香,像松木有松脂味、樟木有明显的樟脑味……但纤维板、密度板则会有较浓的刺激性气味,尤其是在柜门或抽屉内。
看:首先看家具的主要受力部位,如立柱、连接立柱之间靠近地面的承重横条,不应有大的节疤或裂纹、裂痕。框架不得松动,不允许断榫、断料。家具上所采用人造板的部件都应实行封边处理,各种配件安装不得少件、漏钉、透钉。
再看疤痕,结疤多了影响美观,因此结疤越少的家具越好。正规厂家在做实木家具时,会把结疤尽量放到看不见或者不明显的地方。尽管很多家具都号称经过烘干脱脂处理,但难免有不规范的厂家烘干脱脂做得不到位,导致产品还有虫眼,这样的产品千万不能选,不然以后很有可能发现虫蛀的现象。
五金配件也是必看项目,包括铰链和滑轨。好的实木家具使用的都是知名品牌的铰链、滑轨。而知名品牌都会在产品上留下标签或者名称,取下抽屉,仔细观察,您就会发现。另外,好的五金配件还会使用阻尼技术,这样开关柜门、抽屉不会产生噪音。消费者购买时,不妨多开关几次柜门、抽屉,越顺畅,说明产品越好。
玻璃也是看的重点。钢化玻璃相对耐用,即使碎了,也会碎成颗粒,不会伤人。普通玻璃不但薄,而且十分透明。钢化玻璃在一定的光线下,看起来会有点模糊,不像普通玻璃那样透明。
摸:把手放在家具的表面,仔细检查抛光面是否平滑,特别要注意台脚等部位是否毛糙,颜料涂刷是否有条痕,角位的颜料是否涂得过厚,是否有裂痕或气泡。
听:木制家具要具备安全性能和稳定性能。当把两个柜门打开90度后,用手向前轻拉,柜体不能自动向前倾翻;书柜门的玻璃要经磨边处理;镜子要安装后背板,并把玻璃面固定。小件家具,如椅子、凳子、衣架等在挑选时,不妨在地上拖一拖,轻轻摔一摔,如果声音清脆,说明家具制作工艺和质量较好;如果声音发哑,有噼里啪啦的杂音,说明榫眼结合不严密。
保实木之据
河南省家具协会有关专家提醒消费者,即使确认所购产品是实木制成,也要注意保留证据,以便发生纠纷时用于维权。
由于欧美国家在家具环保方面起步较高,不少消费者对进口家具情有独钟。但市场上有不少起洋名的家具在混淆视听,其成本只是真正进口家具的三成左右,但是售价却只比真正的进口家具低20%左右。因此,消费者在购买进口家具时,要仔细询问经销商有关生产细节,并要求其出具报关单,查看原产地证明、装箱地点等。
家具说明书是消费者维权的重要证据。购买家具产品时,消费者一定要索要和查看家具产品使用说明书,它是一个正规生产厂家为合格产品出厂销售所签发的“身份证明”。说明书不仅可以为日后发生质量纠纷提供依据,也可以为消费者在选购时提供参考,因为说明书中必须对产品所用材料、性能、环保指标、含水率等各个方面进行说明。有的商家会以“说明书都是与家具配套销售”为由拒绝出示,您可以要求商家提供样品的说明书,起到一定的参考作用。
合同是维权的决定性因素。目前,不少家具销售合同只注明品名、规格、价格等信息,往往忽视产品所用的树种及用材的产地,给维权带来困难,希望引起消费者关注。