智能家居陷冰火两重天，燎原之势尚远

 互联网的快速发展，不仅改变了传统的消费模式，更改变了一些行业的传统营销模式。而随着互联网时代的到来，家居行业的内部竞争也愈加激烈，一些后起品牌甚至将“触电”当作一个弯道超车的机会，家居市场上种种新“玩儿法”正在一幕幕上演。

“触网”改变营销模式

互联网的最大特点在于快速传递、无孔不入且不受时间、空间限制。这些优势使其正在信息传播、多方沟通、资源整合等方面改变着传统的家居行业。

据天猫美家事业部装修建材定制总经理宋广斌介绍，家居行业早在2004年就已经开始“触网”。“当时有很多团购网站是专门做家居建材团购的。”宋广斌说，当时团购还只是处于一个推广方式，真正产生质变是在2012年。“当时天猫双十一的成交额是191亿元，震撼了众多品牌企业。”他表示，正是那时，一些优质企业开始寻求互联网业务和电商业务。

虽然与其他行业相比，家居行业的电商化进程尤为缓慢，但能够紧抓互联网资源与机遇的家居企业，便可以在短时间内迅速实现产品、价格、渠道、促销等方面与消费者的对接。

“家居行业体量非常大，至少超过了4.7万亿。”居然之家家居连锁集团总裁王宁就曾表示，家居企业和电商巨头合作，可以通过大数据对消费者未来的消费行为做出预判，甚至包括用户的精准画像等方面都可以通过分析实现。

合作从博弈到共赢

高速发展的互联网时代，使网络对商业产生了巨大影响。

自阿里巴巴抢先在家居卖场落子之后，京东也不甘示弱，在6.18前夕与曲美、集美等家居品牌达成战略合作，6月16日，曲美京东时尚生活体验馆也正式对外开放。

2018年可以称作是家居行业与电商合作的一个新起点，而电商巨头在家居行业线下圈地的这场没有硝烟的战争也似乎正在吹响号角。以前处于博弈状态的两大领域，现在正在逐渐走向“竞合”与“共赢”的状态。

仔细想来，家居行业寻求与电商企业合作的原因并不难理解。由于行业始终存在地区价格差异、价格难透明、物流“最后一公里”问题难解决、线上线下体验难统一等瓶颈，因此更多企业希望能够通过电商企业拥有的优势，来补足自身短板。

据曲美家居相关负责人表示，与电商品牌合作之后的家居体验馆，可以为线上的商品提供舒适、合理的消费场景，线下馆内的线上商品扫码即可下单配送，真正实现了线下场景体验、线上消费的概念，为消费者呈现了沉浸式的场景购物体验环境。

“往常7、8月份是家居行业的淡季，但双方合作后的体验店业绩却创造新高。”京东集团时尚生活事业群零售创新业务部产品部总经理蔡晓容告诉记者，根据统计数据显示，7月份体验馆的日销售额环比6月提升了53%，客流量等各方面数据也持续上涨。

当然，对于电商与家居企业的合作，也有业内人士表示，随着当下线上红利逐渐消退，一些强大的电商巨头也正在谋求线下转型。自2016年阿里提出“新零售”的概念并逐渐在各个行业落地，这些电商企业新的市场布局背后，透露的其实是对传统电商红利消退的危机感和对未来线下市场的新探索。

线上线下一体化促行业整合

天猫电商节刚兴起的几年，线下家居卖场曾一致联名抵制。但随着时代的发展和消费群体、消费理念的不断转变，消费者的消费习惯也在慢慢发生改变。此时，单纯的线上或线下的模式已经无法满足他们的需求，因此电商平台和传统家居企业开始从各自的领域逐渐走向融合，家居行业也逐渐开始进行更深度的整合。

“我们现在所说的数字化，其实并不是给消费者带来是从线上到线下的引流。”天猫美家事业部总经理俞巍认为，引流的驱动来自于价格，但新零售应该给消费者带来更多价值，让消费者能够随心所欲的购物。对于电商平台来说，其最大的优势在于数据、技术、供应链等；而传统家居企业的优势则在于长期积累下的消费者口碑和可线下体验的实体店资源。

二者合作，电商平台能在“不可见之处”对供应链进行深度整合，而家居企业则可将“所见之处”进行调整和改造。从目前的发展形势来看，一些先行试水电商的家居企业小有成效，如若能长期增长的势头，家居行业的未来则值得期待。

  目前企业为了满足用户尤其是电商用户的配送和服务要求，要么选择硬着头皮自建仓储物流体系，要么采取物流外包形式，与第三方物流服务团队合作，而选择后者的居多。

图片来自“123rf.com.cn”

物流配送是影响消费者体验的重要因素，也一直都是困扰企业做好服务的一大难点。双十一临近，各家企业开始在物流上发力，出现了许多新动向。本文介绍了家居物流领域存在的短板和最近出现的新动向，并预测智慧物流将成为未来趋势所在。

此文发于博骏传媒，作者为郑晓芸；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

双11临近，剁手的呼声四起，但似乎抵挡不了商家“充满诚意”的诱惑。随着家居电商的狂欢战线不断拉长，也带动了家居销售在全国范围内的扩散，因此家居物流配送也成为近年来新的爆发点。

本文整理了关于行业普遍存在的物流短板现象，以及近期关于家居企业物流的新动向。

家居物流的“短板”现象

家居属于非标、易损、大件贵重物品，破损几率大，在物流配送上显得难度更大，更复杂。行业集中度低，大多为终端零售商自行安排车辆货专线承运，物流资源分散。

据统计，家居物流总成本费用占销售额比例较高，保守估计在25%-35%，物流成本居高不下。

家居产品种类繁多，涉及到送货入户、安装等问题，缺乏明确的服务标准，导致行业乱收费、费用不透明现象尤为严重。

物流速度不快，售后不及时、服务不到位等严重影响着消费者的消费体验。家居行业发展规模日渐壮大，专业化服务需求高速发展，而目前大部分物流服务企业规模较小，物流管理运作水平明显落后......

虽然在家居物流领域出现的问题繁多，但家居电商对物流的依赖性也使得家居企业越来越重视物流问题。无论是自营的家居物流服务商还是第三方家居物流服务商或快运快递公司，都在努力地进行自我完善、提升，寻求与家居企业更紧密地合作，实现共赢。

家居企业物流新动向

海尔日日顺，天龙八步

海尔集团旗下的日日顺物流发起了国内首个家居大件智慧物流的流程服务标准——“天龙八步”， 涉及到“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大环节，覆盖了产品从仓库到配送再到退货的全部流程。

京东，十项全能

4月，京东物流发布了大件网络“十项全能”产品，在行业内最先覆盖包括仓、运、配、装、调拨、逆向、客服、数据、商流、金融在内的全供应链环节，为家电、家居类产品升级一体化解决方案，其特点在既可提供供应链一体化解决方案，又可个性化组合、按需定制。

乐华联手京东，“一盘货”模式

近日，旗下拥有箭牌、法恩莎、安华等品牌的卫浴龙头企业——乐华家居集团也与京东物流在仓储、配送、安装等全链条展开合作，并在卫浴建材行业率先使用供应链“一盘货”模式，对现有库存、成本管理进行颠覆式升级，以更短链、智能的供应链优势，助力卫浴类企业发掘增长潜力。

顾家联手苏宁，十二道金牌

今年4月上旬，苏宁物流与顾家家居的首个项目正式在江苏、宁夏等地上线运营，开展综合家居产品的到家服务。6月份，苏宁物流正式发布了大件物流“十二道金牌”服务，涵盖了苏宁物流的仓储、干线、配送、逆向、安装、包装、回收、维修、质保、客服、金融、系统等十二项具有行业领先优势的服务，重新定义大件商品的服务标准。

接着7月，苏宁物流则宣布全面进军家居家装市场，并同步推出了“美家计划”和“苏宁家居解决方案”，借助基础设施网和优质服务的优势，专攻家居物流行业长期难破的痛点。

苏宁联手宜家，新能源物流车配送

10月16日，苏宁与宜家首个合作项目近日在广州正式上线运营。作为物流履行方，苏宁物流配送过程中将采用新能源物流车进行配送，并针对家居包装进行回收再利用。

维尚联手苏宁，“干仓配装”四合一

10月31日，维尚家具正式与苏宁物流签订战略合作协议，双方将通过资源整合、管理创新、技术创新，在运输、仓储、城配、家居送装、一体化供应链等领域展开深度合作，搭建基于双方互联互通、高效协同的家居物流信息管理系统，改善家居商品的多次转运和分散服务现状；通过集中配送、分类打包等做法降低商品破损率；再通过送装一体等到家服务，解决安装繁琐、效率低下的行业痛点问题。双方通过全链路的业务合作，探索 “干仓配装”四合一的家居物流解决方案。

红星美凯龙，自营+战略合作

红星美凯龙目前家居物流运作模式以“自营+战略合作”为主，近年来红星美凯龙先后与居家通、蚁安居等专业家具物流企业签署战略合作协议或战略投资合作，共同致力于家居供应链服务网络的建设，推动家居供应链的智能升级，提升卖场的服务及消费体验。

居然联手阿里，智慧门店+智慧物流

而居然之家则实行以自建智慧物流体系为主的物流发展战略，目前正与阿里巴巴合作，致力于共同打造“智慧门店+智慧物流”，智慧物流平台以人工智能、机器人、物联网、大数据等新技术为依托，以“家居大件”、“落地配”为特色，打造家具大件物流配送系统......

智慧物流是未来大趋势

可以看出，目前企业为了满足用户尤其是电商用户的配送和服务要求，要么选择硬着头皮自建仓储物流体系，要么采取物流外包形式，与第三方物流服务团队合作，而选择后者的居多。

但是避免不了的是，家居物流仍然存在物流自动化与信息化发展滞后现象，大部分家居行业的生产与仓储环节的自动化水平并不高，物流作业大多数依靠人工，缺少信息系统的支持。

未来，在智能制造的大潮下，智慧物流一体化解决方案可以说是物流系统升级发展的大趋势，也希望借助智慧物流生态体系的构建，形成“协同共享”的产业新生态，提升整个家居行业物流运作能力。