衣柜业商业模式全面裂变 或迎爆发式发展

    如今，“互联网+”已经家喻户晓，网络购物早已成为消费者的习惯。

    在网络社会的背景下，家具行业进军O2O似乎已经成为必然。然而，大宗商品交易的弊端让其势必要做出阵痛的调整。

    家具行业博弈O2O，道阻且长。

    电商平台火爆异常

    互联网时代，让众多商家看到了发展的可能性。于是，一时间O2O似乎成为一个企业现代化的代名词。

    不过，这种说法也不无道理，根据速途研究院最新发布的产业互联网发展报告数据指出，2015年O2O市场有望迎来一次爆发式的发展，预计突破5.99万亿元。

    在如此劲爆的互联网市场，各个行业都希望能够分一杯羹，家具行业自然也不例外。

    作为传统行业，家具行业与互联网间的障碍似乎不小。一方面是传统观念使然，同时，其大宗产品的属性更为重要。

    如开头所说，互联网时代能够创造任何可能性，就在人们对家具电商不看好之际，其销售数据却让人大吃一惊。

    根据天猫的统计数据，2014年天猫“双11”大促以571亿元的成交额落下帷幕，家具品牌战绩不俗，冲进全类目销售额 TOP10 的就有两个家具品牌，让人们大跌眼镜。

    其中，林氏木业“双11”的成交金额定格在3.2亿元，再次蝉联家具类目销售榜榜首。

    理论上，传统大宗产品网络交易并不容易出彩，但家具行业却异军突起，着实让人有些意外。

    在业内人士看来，网络销售的火爆有其必然性。中国家具协会理事长朱长岭表示，与以往不同，现在家具的消费群体以80后、90后为主，他们的互联网思维让各行各业都受益匪浅。

    “同时，家具销售从3月份开始就进入了回暖阶段，市场的刚性需求逐渐显现。”朱长岭说，“随着O2O线下展示部分的日益完善，电商平台的火爆也就不难解释了。”

    线下体验重中之重

    正如朱长岭所说，线上的火爆销售离不开线下展示的功劳，如果说线上交易为行业发展打开了一扇窗，那么完善的线下展示则为行业实实在在地打开了一扇门。

    “我认为，家具行业的重中之重仍然是线下体验，线上交易是其重要的补充。”朱长岭笃定地说。

    这种说法也得到了业内人士的认可，天津市家具行业协会秘书长高秀芝对记者说，尽管目前网络销售十分火爆，但线下市场依然是主力军，这主要是因为网购家具的不确定性造成的。

    高秀芝给记者举了一个例子，一件普通的实木衣柜，售价几千元到上万元不等，其价值属性与目前几百元的快速消费品是不同的。而且由于物流或者网络显示问题等不可避免的因素，在购买的过程中，货物一旦出现问题，退换会浪费大量时间和精力，这也是现下很多消费者不选择网购的直接原因。

    “在这种情况下，线下体验店就显得尤为重要了，它可以给消费者提供一个平台，他们可以在网络上根据自己的喜好随意搭配，然后在实体店里感受家具的颜色和质感等具体情况，最终敲定购买，我认为这将是今后家具市场的一个趋势。”高秀芝说。

    同时，为了增加客户黏度，根据年轻消费者的个性需求，在线下展示的过程中，设计定制的元素也越来越多，这也将成为线下体验的另一大“利器”。

    售后闭环亟须解决

    线下体验，线上下单，这是O2O的基本模式，但与快速消费品不一样，家具行业的售后服务一直被认为是该行业发力互联网的软肋。

    与卖场实体店售后相比，家具的网络销售确实不占优势。业内人士认为，家具行业电子商务优势明显，短板也明显。一般情况下，商品出现了质量问题，卖场会执行先行赔付制度，保障消费者利益。

    但在电商平台，厂家与物流方“互踢皮球”的情况比比皆是，如果个性消费者的定制产品出现问题，厂家更是会给出一些仅负责维修的承诺，因为产品回收会影响二次销售。

    如何解决售后闭环的劣势，是目前涉足互联网的家具企业所亟须解决的问题。“现在看来，只有搭建网络与线下展示的售后服务网络才能有效地解决这一问题，”朱长岭表示，“通过改善物流，将线上线下以及厂商联系在一起，形成一个线上接受反馈、线下协调沟通、厂家直接派送的售后闭环，才能提高家具O2O企业的竞争力。”

    在今年的政府工作报告中，国务院总理李克强提及，“要把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，O2O作为“互联网+”实现的重要载体，在政策的推动下势必会迎来良好的发展前景。

    家具行业也不能例外，但受限于行业模式，目前家具企业的O2O之路道阻且长。行业在转型的过程中都会有阵痛期，再创新的互联网模式也很难解决线下生产与服务之间的矛盾，能用自己的创新模式扬长避短，占据市场,才是家具行业博弈O2O 的制胜之道。记者：刘杰

    2014年对于家具实体企业来说是挑战的一年，很多企业去年经营状况都不是很乐观，这也给家具行业敲响了警钟，家具企业普遍存在危机感。2015年，行业将呈现高度定制化、高度标准化的趋势。

    2015年，开年到现在，一些有一定品牌号召力营销搞的比较好的家具企业发展情况总体还是不错的，实现了一定的增长。目前，有前瞻性的企业正在着力针对消费金字塔尖的那部分人群制定贴合他们喜好的产品这部分人群都是社会上的精英，在生活品质和购买习惯上属于高端，当然这样的策略不是以走量取胜，而是通过高品质产品的销售来凸显家具的品牌价值。

    2015年，互联网依然是个趋势，更是一个热词。互联网时代已经不可阻挡地到来了，广大家具企业如果没有走在前列，起码要有一个拥抱的态度和紧跟的行动。可以通过020等模式占领能够占领的市场，做到不落后于行业。

    除了电商，传统营销渠道还是主力，也是生命的通道。这是绑在家具企业身上的安全索，所以家具企业在开展多途径营销的手段外，主要精力还要放在开设直营店、发展经销商上做功课

    2015年，企业还应主要以大店布局，小店布点的方式进行，具体来说，一线城市可能会保留一些大店，旗舰店的模式;而更多的是和许多家居综合卖场合作，采用小面积展示产品，引导消费者体验的方式，或者与家电卖家合作，引进整体家居展示的概念，把家具产品放到家电整体家居氛围中，也许这样值得很多家具企业参考。