红木家具市场乱象调查
Publish Time: 2013-04-18 Views: 678 Source: 新华网(广州) Author:
Description: 北京市民杨先生最近打算添置一件红木的圈椅，但辗转多家门店后愈发感觉无所适从。“红木家具品种繁多，价格悬殊，不同的圈椅价格相差数十倍。若商家对红木的具体材质不标识清楚，非专业顾客根本搞不清！”......
北京市民杨先生最近打算添置一件红木的圈椅，但辗转多家门店后愈发感觉无所适从。“红木家具品种繁多，价格悬殊，不同的圈椅价格相差数十倍。若商家对红木的具体材质不标识清楚，非专业顾客根本搞不清！”
记者调查发现，杨先生的困惑源于红木家具市场面临的一个普遍问题――尽管红木家具“新国标”要求商家必须出示“产品质量明示卡”，却执行不力，红木家具销售任由商家“满嘴跑火车”，消费者只能“撞运气”。
红木“学问”大 商家“猫腻”多
在红木行业摸爬滚打２０多年的张正基告诉记者，红木里面“学问”很大，以红酸枝为例，有交趾黄檀、微凹黄檀、奥氏黄檀、绒毛黄檀、巴里黄檀等几个树种，且不同产地的质量与价格差别很大。“对普通消费者，要搞清楚这些并选购红木家具，难度相当大。一不小心，就会被商家蒙骗。”
中国林业科学研究院研究员姜笑梅坦承，好的红木原材料要生长几百年，需求量却很大，现在原材料基本靠进口，使红木家具成为稀缺资源。红木还承载着民族文化，具有一定的收藏价值。老百姓现在生活好了，希望做些投资，但越炒越贵、越贵越炒，在利益驱动下，不排除一些商家使出以次充好、偷梁换柱的花招。
一位不愿透露姓名的业内人士透露，很多商家在售卖时不写木材的专有学名，只写俗称，黑色的就写檀，颜色鲜艳的就往黄花梨上靠，这种偷换概念的现象并不少见。
同样喜欢红木家具的北京市民孙先生告诉记者，自己只有一些小的红木摆件，而且都是从熟人那里购买。“红木市场混乱，我不敢轻易到市场上买，因为市场上的红木家具标签不清。商家说是海南黄花梨，但行家一看却是越南黄花梨，谁还敢买？”
新规执行难 质量凭口说
记者了解到，为遏制红木家具市场以假乱真、以次充好的乱象，今年２月１日起实施的新的红木家具国家标准《红木家具通用技术条件》（业内简称“新国标”）要求，红木家具产品应具有产品保证文件，包括产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证，俗称“一书一证一卡”。其中，产品质量明示卡内容对产品的分类、名称、型号、规格以及用材等要进行明示，被称为红木家具的“身份证”。
红木家具“新国标”的出台，正是为了规范红木家具市场，更好地维护消费者的合法权益。北京故宫博物院副研究馆员周京南在实名微博中表示，红木“新国标”出台后，原来的五属八类三十三种标准增加了几倍，消费者购买新红木家具的成本就会降低，对消费者是件好事。
然而，如今距离“新国标”执行时间已过去２个多月，记者在北京采访红木家具市场时了解到，“新国标”未得到很好的执行，北京市场仍存在大量没有严格执行“新国标”而“身份”不明的产品，让消费者一头雾水。
记者近日在北京走访红博馆、国粹苑等多个红木家具销售场地，许多商家都没有产品质量明示卡。在北京西四环的红星美凯龙国际家具建材广场的红木店铺，不仅没有相应的产品证件，有的连产品标签都没有，顾客要逐一向导购询问材质及价格信息。家具信息展厅里陈列的红木家具价格从几万元、十几万元到几十万元不等，有的商家给出的价格自称已经打了五折，有的商家则说不还价。
市场需监管 乱象待规范
姜笑梅等受访专家表示，为确保自身利益，对红木不太了解的消费者，最简单的办法是：一要去信誉高、口碑好的家具卖场；二要找一些让人放心的知名企业和品牌，购买时除“一书一证一卡”齐全，必须再把一些内容写进格式化合同的补充条款中。
北京一家红木家具商场负责人潘海英介绍，“产品质量明示卡”的卡面内容分为两大部分，第一部分包括企业厂标、明示卡名称、明示卡编号；第二部分涵盖产品的所有质量信息，如产品执行标准、产品分类、产品型号、产品规格等。“看了明示卡，消费者基本就能心中有数。”
“消费者对所购买的商品有知情权，商品的经营者亦有义务向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。如果在红木家具消费中存在欺诈行为的，消费者有权要求双倍赔偿。”北京市广盛律师事务所律师铁军说。
中国家具协会传统家具专业委员会高级顾问王秀林说，红木家具新国标对行业发展有积极意义，但在执行上还没到位，有关部门应组织专业团队严格监管，查处不规范行为，给消费者创造良好的消费环境。
记者调查发现，杨先生的困惑源于红木家具市场面临的一个普遍问题――尽管红木家具“新国标”要求商家必须出示“产品质量明示卡”，却执行不力，红木家具销售任由商家“满嘴跑火车”，消费者只能“撞运气”。
红木“学问”大 商家“猫腻”多
在红木行业摸爬滚打２０多年的张正基告诉记者，红木里面“学问”很大，以红酸枝为例，有交趾黄檀、微凹黄檀、奥氏黄檀、绒毛黄檀、巴里黄檀等几个树种，且不同产地的质量与价格差别很大。“对普通消费者，要搞清楚这些并选购红木家具，难度相当大。一不小心，就会被商家蒙骗。”
中国林业科学研究院研究员姜笑梅坦承，好的红木原材料要生长几百年，需求量却很大，现在原材料基本靠进口，使红木家具成为稀缺资源。红木还承载着民族文化，具有一定的收藏价值。老百姓现在生活好了，希望做些投资，但越炒越贵、越贵越炒，在利益驱动下，不排除一些商家使出以次充好、偷梁换柱的花招。
一位不愿透露姓名的业内人士透露，很多商家在售卖时不写木材的专有学名，只写俗称，黑色的就写檀，颜色鲜艳的就往黄花梨上靠，这种偷换概念的现象并不少见。
同样喜欢红木家具的北京市民孙先生告诉记者，自己只有一些小的红木摆件，而且都是从熟人那里购买。“红木市场混乱，我不敢轻易到市场上买，因为市场上的红木家具标签不清。商家说是海南黄花梨，但行家一看却是越南黄花梨，谁还敢买？”
新规执行难 质量凭口说
记者了解到，为遏制红木家具市场以假乱真、以次充好的乱象，今年２月１日起实施的新的红木家具国家标准《红木家具通用技术条件》（业内简称“新国标”）要求，红木家具产品应具有产品保证文件，包括产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证，俗称“一书一证一卡”。其中，产品质量明示卡内容对产品的分类、名称、型号、规格以及用材等要进行明示，被称为红木家具的“身份证”。
红木家具“新国标”的出台，正是为了规范红木家具市场，更好地维护消费者的合法权益。北京故宫博物院副研究馆员周京南在实名微博中表示，红木“新国标”出台后，原来的五属八类三十三种标准增加了几倍，消费者购买新红木家具的成本就会降低，对消费者是件好事。
然而，如今距离“新国标”执行时间已过去２个多月，记者在北京采访红木家具市场时了解到，“新国标”未得到很好的执行，北京市场仍存在大量没有严格执行“新国标”而“身份”不明的产品，让消费者一头雾水。
记者近日在北京走访红博馆、国粹苑等多个红木家具销售场地，许多商家都没有产品质量明示卡。在北京西四环的红星美凯龙国际家具建材广场的红木店铺，不仅没有相应的产品证件，有的连产品标签都没有，顾客要逐一向导购询问材质及价格信息。家具信息展厅里陈列的红木家具价格从几万元、十几万元到几十万元不等，有的商家给出的价格自称已经打了五折，有的商家则说不还价。
市场需监管 乱象待规范
姜笑梅等受访专家表示，为确保自身利益，对红木不太了解的消费者，最简单的办法是：一要去信誉高、口碑好的家具卖场；二要找一些让人放心的知名企业和品牌，购买时除“一书一证一卡”齐全，必须再把一些内容写进格式化合同的补充条款中。
北京一家红木家具商场负责人潘海英介绍，“产品质量明示卡”的卡面内容分为两大部分，第一部分包括企业厂标、明示卡名称、明示卡编号；第二部分涵盖产品的所有质量信息，如产品执行标准、产品分类、产品型号、产品规格等。“看了明示卡，消费者基本就能心中有数。”
“消费者对所购买的商品有知情权，商品的经营者亦有义务向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。如果在红木家具消费中存在欺诈行为的，消费者有权要求双倍赔偿。”北京市广盛律师事务所律师铁军说。
中国家具协会传统家具专业委员会高级顾问王秀林说，红木家具新国标对行业发展有积极意义，但在执行上还没到位，有关部门应组织专业团队严格监管，查处不规范行为，给消费者创造良好的消费环境。
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Prev: 床垫甲醛超标 睡眠也危及健康
家具、装修材料甲醛超标已司空见惯，但床垫也存在甲醛超标现象，有没有使你吃惊呢？近日，北京市消费者协会对床垫产品进行了一次质量检测，结果50%的床垫不合格，其中甲醛释放量超标令人担忧。
人的一天有三分之一的时间都在睡眠中度过，充足而高质量的睡眠能使人拥有健康的体魄，如果床垫出了问题，轻者腰酸背痛，重者失眠、影响身心。但谁也不曾料想，甲醛这个“家居杀手”竟然跟床垫也扯上关系了。近日，北京市消费者协会对北京地区市场上销售的和网络热销的50种床垫产品进行了一系列检测试验，包括37件弹簧软床垫和13件棕纤维弹性床垫。检测结果曝光，令人担忧，样品中50%的床垫产品存在质量问题，其中卫生安全指标检测中，弹簧床垫有1件不合格，棕床垫有3件不合格，主要检测出产品内部用料夹杂一些沙石、编织物，如秸秆、棕绳；甲醛释放量检测结果更是不容乐观，37件弹簧软床垫样品中有2件产品甲醛释放量不合格，不合格率为5.4％；13件棕纤维弹性床垫中有6件产品甲醛释放量不合格，不合格率为46.2％。
据专家称，床垫甲醛超标比装修和家具污染危害更严重。床是人们每天必须的休息港湾，床垫的甲醛超标，每天的睡眠等于是让人近距离、长时间地呼吸着有毒气味，危害能不大吗？之所以造成床垫甲醛污染，是因为企业为了降低成本，使用了一些劣质的原材料和不环保的胶，这些材料原本就已甲醛超标。另外，专家还说，豪华床垫的填充物是由尿素和甲醛复合而成的尿醛树脂泡膜物，工艺不过关，甲醛就很容易随之分解。
因此，消费者在选购床垫时，为了家人的健康，千万不能贪图小便宜，还要闻一闻床垫有无甲醛污染的刺激气味，最好选择有良好售后服务的大品牌，以免遭甲醛超标床垫的毒手。
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家居业经过几十年的发展，暴力时代终结，进入促销经济时代。在品牌众多，且同质化严重的情况下，市场竞争日益激烈，营销的创新尤为重要。尤其从去年以来，市场大环境一直不景气，企业需要用营销来拉动消费，创新营销战的硝烟不断。然而，商场并不一定是战场，也可能是情场。其实，营销的最高境界是和消费者谈一场甜蜜而持久的恋爱，而不是短期的价格战。
恋爱秘籍一：主动
变坐商为行商 从粗放营销到精准营销
以前，恋爱中“被追”似乎是炫耀的资本，而现在，主动出击，争取自己的真命天子才是智者之举。
家居营销亦如此。中国家居行业经过几十年的高速发展，竞争日趋白热化。行业暴利、开店就能赚钱的时代已经过去。如今产能过剩、产品同质化，让消费者有了更多的选择以及选择的困惑。购买的决定权越来越集中于客户的手中，客户资源不但越来越稀缺，而且越来越重要。
于是，不少企业开始在大环境不景气的情况下，探索出了创新营销的新模式。如欧凯龙3·15开创的“爆破式营销”，打破了以往卖场高高在上、坐等顾客的传统，主动出击，用地毯式搜索寻找精准客户，用一对一沟通的方式，让顾客争先恐后来抢购商品。
“面对当前的市场，家居企业需要改变，急需敢于创新的精神。这种营销模式由于刚需集中、订单量大，厂家可以批量采购、批量生产、批量配送，省去了物流、安装等成本，让厂家拿出成本价直接让利消费者。企业要真正走近消费者，满足消费者需求，才能在激烈的竞争中立于不败之地。”欧凯龙执行总裁吴大伟说。
不仅欧凯龙如此，很多家居企业都改变了之前粗放型的营销方式，变坐商为行商，主动出击，走进小区寻找精准的目标消费者。如居然之家4月开启的“地道战”，联合38家家具建材品牌，联手走进小区，与消费者近距离接触。
恋爱秘籍二：传情
明星助阵，用文化和情感打动你
谈过恋爱的你，一定知道，持续不断的“传情”，会让爱情持久浪漫，营销也是如此。
世界上有两件事情最难，一件是把别人的钱装进自己口袋里，另一件是把自己的思想装进别人脑袋里。而营销要做的就是这样，不仅要挣钱，还要把文化、理念传递给消费者，让消费者信赖并主动购买。
品牌成千上万让人眼花缭乱，市场又急剧扩容，这无疑增加了卖场经营和提高知名度的难度。因此，润物细无声的“文化营销”，成了卖场和品牌追捧的对象。
欧凯龙的“爱家榜样”，红星美凯龙的“爱家日”、《时间门》微电影，无不用“爱家”文化一次次触动人心。
尤其从去年到今年，红星美凯龙几乎成了明星聚集地。周海媚、陆毅、瞿颖、李代沫、黄鹤、王乃恩等各大明星助阵，倡导爱家理念，和消费者分享爱家经验，一系列的活动，收获了不少口碑。
建材品牌也逐渐成了明星演唱会的阵地，如即将在郑州上演的张信哲演唱会，就是申鹭达卫浴从赞助方向主办方转变的尝试。
营销的本质是培养消费者的忠诚度，而文化理念和价值观的影响，正是消费者信赖并忠诚的基础，因此，在文化营销的道路上，不少企业正在积极探索。
恋爱秘籍三：坦诚
明码实价，爱就要坦荡荡
众所周知，爱情要长久，坦诚必不可少。
其实，家居企业也要对消费者“坦诚”。以前，家具建材行业被视为暴利行业，价格不透明，高标价、低折扣，让一些消费者对家具建材行业失去信任。然而，近两年，家居企业也意识到了这一点。
如居然之家北京店开始实施“明码实价”，在业内引起不小的反响。在郑州，欧凯龙做活动采用“工厂价”，杜绝议价，也让消费者得到实惠。
华丽灯饰也实行明码标价，并力求制定行业规则。华丽提出明码标价、买贵三倍补差。华丽灯饰副总经理王家奇表示，对于家居行业来讲，明码标价实际上是制定了行业规格，树立品牌意识，肩负品牌责任。多少年如一日，华丽灯饰始终坚持以最优价格、最好产品，提供一站式购物体验、一站式解决方案。华丽率先在灯饰卖场中引进“家居”产品销售，既有照明产品，也有装饰类灯具和家具、饰品；完善无忧的售后保障体系，让价格更透明，让消费者明明白白消费。
恋爱秘籍四：网恋
省时、省钱，电商引领潮范儿
随着网络的普及，好像没几个网友出门都不好意思跟人打招呼。网恋成功并结婚的也不在少数。
电子商务是不可逆转的发展趋势。在郑州，不少家居企业都开始试水电商。不久前，天猫·家装e站落户河南，选择爱蜂巢装饰作为河南落地的综合服务商，这在全国也是第一站。
“网络意味着透明、开放，这将颠覆传统的家装服务模式，省去了烦琐的中间环节，压缩利润空间，让消费者更省心、省钱。这在全国也具有非常重要的开创意义。”天猫·家装e站创始人之一方云峰介绍。
业内人士分析，这种主材标准包、施工标准包和设计标准包的全新的模式，将摒弃传统家装设计师拿回扣、主材卖场高租金等弊端，省去主材代理商等中间环节，为消费者降低成本。
此外，中原百姓广场的“百姓商城”，被列入“郑州市十大产业电子商务服务平台”，已摸索走出了本土家居电商的新模式。
恋爱秘籍五：体贴
优质服务，提升消费者满意度
恋爱中，体贴、周到是保卫爱情的重要因素。
“和快消品不同，家具建材都是耐用品，消费者的体验时间很长，且牵涉安装、售后等环节，因此，服务很重要。消费者的口碑，直接影响品牌建设。”赫兰集成吊顶董事长齐喜峰说，赫兰在全国建立服务反应系统，24小时反应，48小时内解决，还形成了一年拜访老顾客至少两次的惯例。
“服务”如何上升至营销层面。东方邦太郑州公司总经理张毅星有着独特的理解。从2004年创业至今，张毅星一直坚持着客户安装服务不满意亲自到现场解决。他认为处理售后服务过程，是品牌二次销售的开始。
对于家装行业，服务更为重要，因为装修涉及上百种材料和工序。
“以前，装修游击队或小公司装修无规范，传统装饰行业在消费者心目中的满意度不高。虽然这两年有所改善，但并没有彻底改变。因此，对于家装行业，最重要的是做好服务，把关装修的每道工序，保证品质和质量，提升消费者的满意度。”河南品界国际装饰公司总经理孟伟坦言。
恋爱秘籍六：抱团
联盟营销，抱团取暖
恋爱中，如果你能融入对方圈子，那一定会让你们的关系更进一步。
单一的建材和消费者的“恋爱”也是如此，消费者需要的不仅仅是一种产品，而是多种建材的组合。因此，建材联盟就应运而生了，但几年来，联盟的发展也是一波三折。但这种模式，的确是联合营销的一大创新。
为了达到“1+1>2”的效果，抱团取暖未尝不是个好办法。如今在郑州，一线联盟、领袖联盟、鼎级联盟都赢得了不错的口碑。
恋爱秘籍一：主动
变坐商为行商 从粗放营销到精准营销
以前，恋爱中“被追”似乎是炫耀的资本，而现在，主动出击，争取自己的真命天子才是智者之举。
家居营销亦如此。中国家居行业经过几十年的高速发展，竞争日趋白热化。行业暴利、开店就能赚钱的时代已经过去。如今产能过剩、产品同质化，让消费者有了更多的选择以及选择的困惑。购买的决定权越来越集中于客户的手中，客户资源不但越来越稀缺，而且越来越重要。
于是，不少企业开始在大环境不景气的情况下，探索出了创新营销的新模式。如欧凯龙3·15开创的“爆破式营销”，打破了以往卖场高高在上、坐等顾客的传统，主动出击，用地毯式搜索寻找精准客户，用一对一沟通的方式，让顾客争先恐后来抢购商品。
“面对当前的市场，家居企业需要改变，急需敢于创新的精神。这种营销模式由于刚需集中、订单量大，厂家可以批量采购、批量生产、批量配送，省去了物流、安装等成本，让厂家拿出成本价直接让利消费者。企业要真正走近消费者，满足消费者需求，才能在激烈的竞争中立于不败之地。”欧凯龙执行总裁吴大伟说。
不仅欧凯龙如此，很多家居企业都改变了之前粗放型的营销方式，变坐商为行商，主动出击，走进小区寻找精准的目标消费者。如居然之家4月开启的“地道战”，联合38家家具建材品牌，联手走进小区，与消费者近距离接触。
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谈过恋爱的你，一定知道，持续不断的“传情”，会让爱情持久浪漫，营销也是如此。
世界上有两件事情最难，一件是把别人的钱装进自己口袋里，另一件是把自己的思想装进别人脑袋里。而营销要做的就是这样，不仅要挣钱，还要把文化、理念传递给消费者，让消费者信赖并主动购买。
品牌成千上万让人眼花缭乱，市场又急剧扩容，这无疑增加了卖场经营和提高知名度的难度。因此，润物细无声的“文化营销”，成了卖场和品牌追捧的对象。
欧凯龙的“爱家榜样”，红星美凯龙的“爱家日”、《时间门》微电影，无不用“爱家”文化一次次触动人心。
尤其从去年到今年，红星美凯龙几乎成了明星聚集地。周海媚、陆毅、瞿颖、李代沫、黄鹤、王乃恩等各大明星助阵，倡导爱家理念，和消费者分享爱家经验，一系列的活动，收获了不少口碑。
建材品牌也逐渐成了明星演唱会的阵地，如即将在郑州上演的张信哲演唱会，就是申鹭达卫浴从赞助方向主办方转变的尝试。
营销的本质是培养消费者的忠诚度，而文化理念和价值观的影响，正是消费者信赖并忠诚的基础，因此，在文化营销的道路上，不少企业正在积极探索。
恋爱秘籍三：坦诚
明码实价，爱就要坦荡荡
众所周知，爱情要长久，坦诚必不可少。
其实，家居企业也要对消费者“坦诚”。以前，家具建材行业被视为暴利行业，价格不透明，高标价、低折扣，让一些消费者对家具建材行业失去信任。然而，近两年，家居企业也意识到了这一点。
如居然之家北京店开始实施“明码实价”，在业内引起不小的反响。在郑州，欧凯龙做活动采用“工厂价”，杜绝议价，也让消费者得到实惠。
华丽灯饰也实行明码标价，并力求制定行业规则。华丽提出明码标价、买贵三倍补差。华丽灯饰副总经理王家奇表示，对于家居行业来讲，明码标价实际上是制定了行业规格，树立品牌意识，肩负品牌责任。多少年如一日，华丽灯饰始终坚持以最优价格、最好产品，提供一站式购物体验、一站式解决方案。华丽率先在灯饰卖场中引进“家居”产品销售，既有照明产品，也有装饰类灯具和家具、饰品；完善无忧的售后保障体系，让价格更透明，让消费者明明白白消费。
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业内人士分析，这种主材标准包、施工标准包和设计标准包的全新的模式，将摒弃传统家装设计师拿回扣、主材卖场高租金等弊端，省去主材代理商等中间环节，为消费者降低成本。
此外，中原百姓广场的“百姓商城”，被列入“郑州市十大产业电子商务服务平台”，已摸索走出了本土家居电商的新模式。
恋爱秘籍五：体贴
优质服务，提升消费者满意度
恋爱中，体贴、周到是保卫爱情的重要因素。
“和快消品不同，家具建材都是耐用品，消费者的体验时间很长，且牵涉安装、售后等环节，因此，服务很重要。消费者的口碑，直接影响品牌建设。”赫兰集成吊顶董事长齐喜峰说，赫兰在全国建立服务反应系统，24小时反应，48小时内解决，还形成了一年拜访老顾客至少两次的惯例。
“服务”如何上升至营销层面。东方邦太郑州公司总经理张毅星有着独特的理解。从2004年创业至今，张毅星一直坚持着客户安装服务不满意亲自到现场解决。他认为处理售后服务过程，是品牌二次销售的开始。
对于家装行业，服务更为重要，因为装修涉及上百种材料和工序。
“以前，装修游击队或小公司装修无规范，传统装饰行业在消费者心目中的满意度不高。虽然这两年有所改善，但并没有彻底改变。因此，对于家装行业，最重要的是做好服务，把关装修的每道工序，保证品质和质量，提升消费者的满意度。”河南品界国际装饰公司总经理孟伟坦言。
恋爱秘籍六：抱团
联盟营销，抱团取暖
恋爱中，如果你能融入对方圈子，那一定会让你们的关系更进一步。
单一的建材和消费者的“恋爱”也是如此，消费者需要的不仅仅是一种产品，而是多种建材的组合。因此，建材联盟就应运而生了，但几年来，联盟的发展也是一波三折。但这种模式，的确是联合营销的一大创新。
为了达到“1+1>2”的效果，抱团取暖未尝不是个好办法。如今在郑州，一线联盟、领袖联盟、鼎级联盟都赢得了不错的口碑。
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