家具奥莱店易陷“样品店”怪圈？
Publish Time: 2013-04-12 Views: 701 Source: 北京晚报 Author:
Description: 北京哪里有家具奥特莱斯店？在位于北三环的一家家具奥莱店内，记者发现， 与其他家具店相比，这家店内的摆设布局并不太讲究。一般来说，家具店内大多仿照居室实景摆放，例如，在双人床的旁边码放床头柜、衣柜等。......
[市场现状]
家具奥莱店内鲜见大牌
北京哪里有家具奥特莱斯店？在位于北三环的一家家具奥莱店内，记者发现， 与其他家具店相比，这家店内的摆设布局并不太讲究。一般来说，家具店内大多仿照居室实景摆放，例如，在双人床的旁边码放床头柜、衣柜等。但在这家奥特莱斯 家具店内，很难看到符合日常生活习惯的码放方式，几张不同风格的沙发码放在一起，旁边却是餐桌和柜子。
与其它家具店相比，这家家具奥莱店并没有强调每件产品的品牌，只有仔细查看产品的价签时，才会看到“品牌”这一项。记者在这家家具奥莱店看到了萨维亚、麦格威等品牌，但这些品牌却很难称得上“知名”。
价签虽醒目是否便宜缺参照
明 黄色的价格标签在家具奥特莱斯店中看起来很吸引人眼球。记者在位于北三环的这家家具奥特莱斯店内看到，几乎每件家具上都贴着这样的黄色标签，上面用红色的 字体标示着件家具的价格，有1000元出头的双人床、900多元的实木餐桌椅等低价产品，“特惠”、“低价”等字样的标签刺激着店内消费者的购买欲。
尽管这些产品价格看起来似乎颇具竞争力，但家具奥莱店中的产品究竟比正品便宜了多少却缺乏参照，因为记者发现，在这里所售家具的品牌在其他卖场几乎没有店面。
[行业说法]
店租成本高 企业更愿“就地清仓”
“奥特莱斯”是英文“OUTLETS”的中文直译，在零售商业中指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心，“品质优、价格低”是这种商业概念的特点。
与服装行业的奥特莱斯店定位于“名品”不同，家具领域的奥特莱斯店似乎缺少“大牌”。经过采访，记者发现，很多家具品牌虽然称自己为奥特莱斯店，但其品牌在北京的店面却仅此一家，奥特莱斯成了吸引消费者眼球的噱头。
近日，亚振家具在位于东五环机场二高速东小井开设了一家奥特莱斯独立店。据该店销售人员介绍，这里展示的产品是来自其他店面的样品、库存以及停产的产品。“库存产品占了一半，来自各店的样品占三成左右，而剩下的则是停产的产品。”他对记者说。
“专 门开一家奥特莱斯店成本太高了。”一位家具销售商表示，目前店面租金已经在家具成本中占据很大比重，专门为了处理样品开设一家门店，有些不划算。另外，将 样品或是库存产品统一运送到奥特莱斯店面的运输费用也很高。“如果店面升级，需要处理样品，我们通常‘就地解决’，就是说，在升级改造前，先将这些样品在 该店出售掉。”
超舒适家居相关负责人则告诉记者，他们没有开设奥特莱斯店，样品或者库存会固定在每年的某一个时期在他们旗舰店的五层举办“出清”活动。“我们产品的样品很少，尤其是代理的国外产品，订货数量原本不多，卖完了就没有了，因此不会产生库存。”
名品家具为何难“奥莱”？
消 费者到奥特莱斯购物是为了淘便宜货，但家具行业更强调“同城同价”，一位不愿透露姓名的家具企业负责人表示，为了平衡各卖场之间的关系，维护客源，他们必 须保证产品在各卖场的售价相同，以避免因某家店价格低，将其他店的客流吸引过去。“要是再弄个奥特莱斯店，卖场中正品店的家具就卖不出去了。”有家具销售 商这样表示。
家具行业之所以不能像服装服饰行业完全采取名品奥特莱斯模式，最主要的原因是销售模式不同。“家具销售是先订货再生产，而 服装服饰则是卖库存。”红苹果家具北京经销商万华龙告诉记者，他们通常先接受客户的订单，然后根据订单情况向厂家订货。“我们不敢做库存，因为存不起。” 与服装服饰相比，家具个性化更强。同一款式的家具，尺寸比服装复杂得多，即便是同一款式的家具，也有多种颜色可以选择，甚至还可以进行色彩组合，这无疑增 加了库存的品种。更重要的是，家具产品的体积大，所需的仓储空间大，因此库存的成本较高。而且家具的单价远高于服装，这均是家具经销商不敢存货的原因。没 有库存，也就无所谓“奥特莱斯”了。据悉，几年前，一家知名家居连锁卖场曾经计划打造一家家居名品奥特莱斯店，但最终没有成型。
[消费提醒]
在“奥莱”淘便宜留意售后环节
“没 有损坏的产品，售价相当于原价的8折至8.5折。如果有损坏，产品通常是原价的7折。”亚振家具奥特莱斯店销售人员表示，消费者享有这些折扣的前提是，所 购买的是店内实物。换句话说，如果因店内样品家具的尺寸与房间大小不匹配，消费者需要该款式其他规格的产品时，就不能享受折扣价格，需要按照原价订购。
“如果没有质量问题，这里的折扣产品是不退不换的。”亚振家具奥特莱斯店的销售人员表示，产品虽然可以终身维修，但是却不能任意退换。但他表示，正价店内的产品，如果消费者不喜欢，即使没有质量问题，消费者也是可以要求退换的。
业内人士表示，如果消费者决定在奥特莱斯店内购买带瑕疵的样品家具，建议前期仔细观察，判断瑕疵是由磕碰、刮划等人为因素造成，还是产品本身质量问题导致， 从而避免购买存在质量问题产品。同时，建议消费者在合同中注明产品的瑕疵情况，从而降低日后产生消费纠纷，发生有口难辩的几率。
家具奥莱店内鲜见大牌
北京哪里有家具奥特莱斯店？在位于北三环的一家家具奥莱店内，记者发现， 与其他家具店相比，这家店内的摆设布局并不太讲究。一般来说，家具店内大多仿照居室实景摆放，例如，在双人床的旁边码放床头柜、衣柜等。但在这家奥特莱斯 家具店内，很难看到符合日常生活习惯的码放方式，几张不同风格的沙发码放在一起，旁边却是餐桌和柜子。
与其它家具店相比，这家家具奥莱店并没有强调每件产品的品牌，只有仔细查看产品的价签时，才会看到“品牌”这一项。记者在这家家具奥莱店看到了萨维亚、麦格威等品牌，但这些品牌却很难称得上“知名”。
价签虽醒目是否便宜缺参照
明 黄色的价格标签在家具奥特莱斯店中看起来很吸引人眼球。记者在位于北三环的这家家具奥特莱斯店内看到，几乎每件家具上都贴着这样的黄色标签，上面用红色的 字体标示着件家具的价格，有1000元出头的双人床、900多元的实木餐桌椅等低价产品，“特惠”、“低价”等字样的标签刺激着店内消费者的购买欲。
尽管这些产品价格看起来似乎颇具竞争力，但家具奥莱店中的产品究竟比正品便宜了多少却缺乏参照，因为记者发现，在这里所售家具的品牌在其他卖场几乎没有店面。
[行业说法]
店租成本高 企业更愿“就地清仓”
“奥特莱斯”是英文“OUTLETS”的中文直译，在零售商业中指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心，“品质优、价格低”是这种商业概念的特点。
与服装行业的奥特莱斯店定位于“名品”不同，家具领域的奥特莱斯店似乎缺少“大牌”。经过采访，记者发现，很多家具品牌虽然称自己为奥特莱斯店，但其品牌在北京的店面却仅此一家，奥特莱斯成了吸引消费者眼球的噱头。
近日，亚振家具在位于东五环机场二高速东小井开设了一家奥特莱斯独立店。据该店销售人员介绍，这里展示的产品是来自其他店面的样品、库存以及停产的产品。“库存产品占了一半，来自各店的样品占三成左右，而剩下的则是停产的产品。”他对记者说。
“专 门开一家奥特莱斯店成本太高了。”一位家具销售商表示，目前店面租金已经在家具成本中占据很大比重，专门为了处理样品开设一家门店，有些不划算。另外，将 样品或是库存产品统一运送到奥特莱斯店面的运输费用也很高。“如果店面升级，需要处理样品，我们通常‘就地解决’，就是说，在升级改造前，先将这些样品在 该店出售掉。”
超舒适家居相关负责人则告诉记者，他们没有开设奥特莱斯店，样品或者库存会固定在每年的某一个时期在他们旗舰店的五层举办“出清”活动。“我们产品的样品很少，尤其是代理的国外产品，订货数量原本不多，卖完了就没有了，因此不会产生库存。”
名品家具为何难“奥莱”？
消 费者到奥特莱斯购物是为了淘便宜货，但家具行业更强调“同城同价”，一位不愿透露姓名的家具企业负责人表示，为了平衡各卖场之间的关系，维护客源，他们必 须保证产品在各卖场的售价相同，以避免因某家店价格低，将其他店的客流吸引过去。“要是再弄个奥特莱斯店，卖场中正品店的家具就卖不出去了。”有家具销售 商这样表示。
家具行业之所以不能像服装服饰行业完全采取名品奥特莱斯模式，最主要的原因是销售模式不同。“家具销售是先订货再生产，而 服装服饰则是卖库存。”红苹果家具北京经销商万华龙告诉记者，他们通常先接受客户的订单，然后根据订单情况向厂家订货。“我们不敢做库存，因为存不起。” 与服装服饰相比，家具个性化更强。同一款式的家具，尺寸比服装复杂得多，即便是同一款式的家具，也有多种颜色可以选择，甚至还可以进行色彩组合，这无疑增 加了库存的品种。更重要的是，家具产品的体积大，所需的仓储空间大，因此库存的成本较高。而且家具的单价远高于服装，这均是家具经销商不敢存货的原因。没 有库存，也就无所谓“奥特莱斯”了。据悉，几年前，一家知名家居连锁卖场曾经计划打造一家家居名品奥特莱斯店，但最终没有成型。
[消费提醒]
在“奥莱”淘便宜留意售后环节
“没 有损坏的产品，售价相当于原价的8折至8.5折。如果有损坏，产品通常是原价的7折。”亚振家具奥特莱斯店销售人员表示，消费者享有这些折扣的前提是，所 购买的是店内实物。换句话说，如果因店内样品家具的尺寸与房间大小不匹配，消费者需要该款式其他规格的产品时，就不能享受折扣价格，需要按照原价订购。
“如果没有质量问题，这里的折扣产品是不退不换的。”亚振家具奥特莱斯店的销售人员表示，产品虽然可以终身维修，但是却不能任意退换。但他表示，正价店内的产品，如果消费者不喜欢，即使没有质量问题，消费者也是可以要求退换的。
业内人士表示，如果消费者决定在奥特莱斯店内购买带瑕疵的样品家具，建议前期仔细观察，判断瑕疵是由磕碰、刮划等人为因素造成，还是产品本身质量问题导致， 从而避免购买存在质量问题产品。同时，建议消费者在合同中注明产品的瑕疵情况，从而降低日后产生消费纠纷，发生有口难辩的几率。
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Prev: 网上团购家具流行 产品质量与售后成焦点
有家居行业人士这样形容团购：一对一的销售是坐在岸边钓鱼，而团购则是划着船去网鱼。一网撒下去，有可能会捞到几个月所钓到鱼的总和。
继美食、娱乐、旅游、婚庆等行业之后，家居行业也加入了团购大军。通过参与家居建材团购活动，业主想少花点钱，买质量好且环保过硬的材料；商家也想通过团购，节约销售成本，薄利多销提高销售业绩。
然而，在团购日益盛行的同时，与之相关的投诉与日俱增。产品质量参差、额外加收、不开发票、售后维修难等各种问题日渐浮出水面，成为家居团购的伤疤。
消费者应该如何利用好团购，又该如何规避风险？记者就当下家居团购活动中出现的乱象进行梳理，受访业内人士也提出了各自的建议。
乱象一 团购产品杂牌多
记者调查发现，目前流行的家居网络团购主要有两种形式，一种是家居卖场牵头，众多品牌参与；另一种是单一的家居建材品牌自行发起。
虽然形式不同，但他们有一个共同点：实体店为发起主体，主体再选择与购物网站合作的形式，在网上召集团购成员，成员可以在实体店里体验、看货，然后在网上下单购买。团购人数越多，折扣则越低。以富之岛家具为例，实体店中该品牌的家具折扣最多为6.5折，而其参与365地产家居网举行的建材团购会给出的价格为5.5折。
然而，活跃在家居网购市场的，并不全是知名的大品牌。网购达人徐越的家居团购经验让他纠结许久。
半年前，徐越通过网络团购买了一套客厅用沙发，虽然沙发不是知名品牌，但造型、做工等都让他特别喜欢，更重要的是，产品在“厂价”的基础上还打了7折。可惜好景不长，沙发使用至今皮面已经出现不同程度的开裂、走样。厂家上门养护了两次后，仍无法恢复原状，厂家也不接受退货处理。徐越多次咨询团购网站，该网站也推诿，产品售后不包含在网站服务之内。
◎行家Tips看不见实物的产品先别买
对此，宜安(香港)有限公司总监王志平认为，徐越的遭遇并不是少数现象，现在的家具建材业存在许多“杂牌”，其中很大一部分没有独立的工厂和门店，此类品牌多依附在某些所谓的专业团购网站上。
这样的家具品牌在网上挂牌，无需提供商家相关资质，只要向团购网站交纳一定费用即可，完成上述手续后就开始召集团购的会员。王志平建议消费者，应尽量回避无法看到实物的网络团购活动；其次，要选择正规的团购网站及有一定知名度的家具建材品牌。
乱象二 团购后遭遇“售后”难
随着家居产品网络团购数量的增多，消费者购买产品后遭遇厂家拒接售后服务的现象正在增加。
记者从多个家装论坛上获悉，网上团购遭遇“真假李逵”，出现问题最多的当属涂料产品。市民程靖最近在一小型网站组织的团购活动中，购买了3桶多乐士净味墙面漆，价格比大型建材卖场低出一大截，装修工人开盖后觉得产品比正品稀。
程靖致电多乐士客服中心，报出销售商订单上填写的专卖店名称，客服人员告诉她，公司没有这家授权专卖店的记录。
与程靖的遭遇类似，文先生去年年底参加了宝安北路一家居卖场举办的团购活动，“好不容易订购到一款心仪的品牌瓷砖，让利价格都是四五折的心动价。”文先生回忆道。
让文先生没想到的是，一周后他被告知由于团购数量过大导致该产品缺货，他足足等了1个月多才拿到货。到货后，文先生又被要求支付一笔卸货费和上楼费，待一切都安装好后，他细细一算才发现，买瓷砖占了小便宜，附加费上吃了大亏。
◎行家Tips多个心眼留下交易记录
北京汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，上述问题经常出现在团购活动中，有的商家为了增加产品的销量，打出超低的价格吸引消费者，待消费者抢购到货品后，往往忽略了产品的售后服务。
另外，造成消费者团购容易吃哑巴亏的主要原因也在于其无法提供有效的凭证，而商家又坚决否认过失，这使得责权判定很难。汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，参与团购时，应尽量索要发票，如果没有，要注意保留相关交易记录。同时，如果消费者无法确认产品真假，最好先致电该品牌的总公司或登录官网查询。
乱象三 工厂团购有车轮战之嫌
家居团购并没有局限于网络团购之上，近年来，工厂团购走入消费者的视线。
所谓工厂团购又分为两种形式，一是消费者直接到工厂团购，这种团购一般仅限于木门工厂所在的城市；二是消费者参加工厂组织在全国各省份的团购活动，享受工厂直销的价格优惠。
据记者观察，上述两种工厂团购打出的价格都非常优惠，但直接到工厂团购更受消费者欢迎。市民通过网站报名，在指定时间指定地点集合，乘坐豪华大巴来回，还能近距离参观家居产品的生产工艺流程，条件更好的工厂团购还包吃包喝……这些“免费服务”让买家居产品不再是单调的看货品讨价还价的过程，而变成体验和旅游。
市民华仔参加了3月31日由佳居乐橱柜公司与比亚迪合作举办的工厂橱柜团购活动，华仔也以折扣价购买了一套特供套餐。据称，公司可以在签订合同后，根据华仔的家居风格色泽需求分别进行设计、安装、定期检修、“电脑跟踪、五年质保”，完善了产品的售后服务。“亲眼在工厂看到产品的生产流程，公司还承诺得这么好，我也就买了”，华仔坦言。
从亲历者的陈述中看来，工厂团购貌似好处颇多。然而，记者从一位不愿具名的家具厂从业人员口中得知，在工厂团购活动中，不排除有一部分工厂有车轮战强行销售之嫌。
他告诉记者，有的工厂团购设置了关键的流程，在参观完工厂以后，消费者将被集中到一个专门为团购设定的会客厅，让事先准备好的“托儿”或直接由销售人员轮番进行销售劝说。
◎行家Tips选择信得过的网站与品牌
深圳房地产信息网组织了多次“走进工厂”团购系列活动，网站家具装修部部长何彬介绍，4月房信网组织四场活动，分别与意大利格拉斯瓷砖、利亚斯沙发、鸿基地板、冠珠陶瓷合作，为了保证工厂团购的质量，网站只与行业内品牌企业合作。
在团购行业尚未有相关规章制度约束的前提下，何彬建议消费者，应选择参与信得过的大型网站以及知名品牌举办的工厂团购活动，在参与活动前先对准备购买的产品以及品牌做全面了解，最好能做到货比三家，不要盲目跟风，更不能冲动下单，以防止退单过程中产生纠纷。
此外，在工厂团购现场下单时，应跟商家签订违约责任协议，团购服务没能如期兑现，对方要进行赔偿，这样才能对商家的服务有所制约。
继美食、娱乐、旅游、婚庆等行业之后，家居行业也加入了团购大军。通过参与家居建材团购活动，业主想少花点钱，买质量好且环保过硬的材料；商家也想通过团购，节约销售成本，薄利多销提高销售业绩。
然而，在团购日益盛行的同时，与之相关的投诉与日俱增。产品质量参差、额外加收、不开发票、售后维修难等各种问题日渐浮出水面，成为家居团购的伤疤。
消费者应该如何利用好团购，又该如何规避风险？记者就当下家居团购活动中出现的乱象进行梳理，受访业内人士也提出了各自的建议。
乱象一 团购产品杂牌多
记者调查发现，目前流行的家居网络团购主要有两种形式，一种是家居卖场牵头，众多品牌参与；另一种是单一的家居建材品牌自行发起。
虽然形式不同，但他们有一个共同点：实体店为发起主体，主体再选择与购物网站合作的形式，在网上召集团购成员，成员可以在实体店里体验、看货，然后在网上下单购买。团购人数越多，折扣则越低。以富之岛家具为例，实体店中该品牌的家具折扣最多为6.5折，而其参与365地产家居网举行的建材团购会给出的价格为5.5折。
然而，活跃在家居网购市场的，并不全是知名的大品牌。网购达人徐越的家居团购经验让他纠结许久。
半年前，徐越通过网络团购买了一套客厅用沙发，虽然沙发不是知名品牌，但造型、做工等都让他特别喜欢，更重要的是，产品在“厂价”的基础上还打了7折。可惜好景不长，沙发使用至今皮面已经出现不同程度的开裂、走样。厂家上门养护了两次后，仍无法恢复原状，厂家也不接受退货处理。徐越多次咨询团购网站，该网站也推诿，产品售后不包含在网站服务之内。
◎行家Tips看不见实物的产品先别买
对此，宜安(香港)有限公司总监王志平认为，徐越的遭遇并不是少数现象，现在的家具建材业存在许多“杂牌”，其中很大一部分没有独立的工厂和门店，此类品牌多依附在某些所谓的专业团购网站上。
这样的家具品牌在网上挂牌，无需提供商家相关资质，只要向团购网站交纳一定费用即可，完成上述手续后就开始召集团购的会员。王志平建议消费者，应尽量回避无法看到实物的网络团购活动；其次，要选择正规的团购网站及有一定知名度的家具建材品牌。
乱象二 团购后遭遇“售后”难
随着家居产品网络团购数量的增多，消费者购买产品后遭遇厂家拒接售后服务的现象正在增加。
记者从多个家装论坛上获悉，网上团购遭遇“真假李逵”，出现问题最多的当属涂料产品。市民程靖最近在一小型网站组织的团购活动中，购买了3桶多乐士净味墙面漆，价格比大型建材卖场低出一大截，装修工人开盖后觉得产品比正品稀。
程靖致电多乐士客服中心，报出销售商订单上填写的专卖店名称，客服人员告诉她，公司没有这家授权专卖店的记录。
与程靖的遭遇类似，文先生去年年底参加了宝安北路一家居卖场举办的团购活动，“好不容易订购到一款心仪的品牌瓷砖，让利价格都是四五折的心动价。”文先生回忆道。
让文先生没想到的是，一周后他被告知由于团购数量过大导致该产品缺货，他足足等了1个月多才拿到货。到货后，文先生又被要求支付一笔卸货费和上楼费，待一切都安装好后，他细细一算才发现，买瓷砖占了小便宜，附加费上吃了大亏。
◎行家Tips多个心眼留下交易记录
北京汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，上述问题经常出现在团购活动中，有的商家为了增加产品的销量，打出超低的价格吸引消费者，待消费者抢购到货品后，往往忽略了产品的售后服务。
另外，造成消费者团购容易吃哑巴亏的主要原因也在于其无法提供有效的凭证，而商家又坚决否认过失，这使得责权判定很难。汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，参与团购时，应尽量索要发票，如果没有，要注意保留相关交易记录。同时，如果消费者无法确认产品真假，最好先致电该品牌的总公司或登录官网查询。
乱象三 工厂团购有车轮战之嫌
家居团购并没有局限于网络团购之上，近年来，工厂团购走入消费者的视线。
所谓工厂团购又分为两种形式，一是消费者直接到工厂团购，这种团购一般仅限于木门工厂所在的城市；二是消费者参加工厂组织在全国各省份的团购活动，享受工厂直销的价格优惠。
据记者观察，上述两种工厂团购打出的价格都非常优惠，但直接到工厂团购更受消费者欢迎。市民通过网站报名，在指定时间指定地点集合，乘坐豪华大巴来回，还能近距离参观家居产品的生产工艺流程，条件更好的工厂团购还包吃包喝……这些“免费服务”让买家居产品不再是单调的看货品讨价还价的过程，而变成体验和旅游。
市民华仔参加了3月31日由佳居乐橱柜公司与比亚迪合作举办的工厂橱柜团购活动，华仔也以折扣价购买了一套特供套餐。据称，公司可以在签订合同后，根据华仔的家居风格色泽需求分别进行设计、安装、定期检修、“电脑跟踪、五年质保”，完善了产品的售后服务。“亲眼在工厂看到产品的生产流程，公司还承诺得这么好，我也就买了”，华仔坦言。
从亲历者的陈述中看来，工厂团购貌似好处颇多。然而，记者从一位不愿具名的家具厂从业人员口中得知，在工厂团购活动中，不排除有一部分工厂有车轮战强行销售之嫌。
他告诉记者，有的工厂团购设置了关键的流程，在参观完工厂以后，消费者将被集中到一个专门为团购设定的会客厅，让事先准备好的“托儿”或直接由销售人员轮番进行销售劝说。
◎行家Tips选择信得过的网站与品牌
深圳房地产信息网组织了多次“走进工厂”团购系列活动，网站家具装修部部长何彬介绍，4月房信网组织四场活动，分别与意大利格拉斯瓷砖、利亚斯沙发、鸿基地板、冠珠陶瓷合作，为了保证工厂团购的质量，网站只与行业内品牌企业合作。
在团购行业尚未有相关规章制度约束的前提下，何彬建议消费者，应选择参与信得过的大型网站以及知名品牌举办的工厂团购活动，在参与活动前先对准备购买的产品以及品牌做全面了解，最好能做到货比三家，不要盲目跟风，更不能冲动下单，以防止退单过程中产生纠纷。
此外，在工厂团购现场下单时，应跟商家签订违约责任协议，团购服务没能如期兑现，对方要进行赔偿，这样才能对商家的服务有所制约。
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