家具低价惹人爱 售后服务暗藏玄机引争议
Publish Time: 2013-02-28 Views: 839 Source: 中国家具网 Author:
Description: 一到换季或者是店面重新装修的时候，各大商家门店都会有一批样品出售，样品的标价一般是原价的三、四折左右，价格相对而言非常便宜，这让很多业主感到是捡到实惠......
一到换季或者是店面重新装修的时候，各大商家门店都会有一批样品出售，样品的标价一般是原价的三、四折左右，价格相对而言非常便宜，这让很多业主感到是捡到实惠了，小编在惊叹价格跳水如此严重的情况下，商家提供的样品质量、售后服务是否和其他正价产品一样呢？到底家具样品是否值得购买，跟随小编一起来了解真相。
事件回顾：样品家具售后出问题商家拒绝处理
市民王女士在香江建材市场购买了一款联邦高登样品衣柜后，发现衣柜的一块侧板断了。与商家协商无果后，王女士来到青山湖区工商局投诉，最终商家为王女士更换衣柜侧板。
近日，市民王女士在香江建材市场联邦高登衣柜看中了一款该品牌的样品衣柜，在接受了样品存在的一些如划痕、褪色等瑕疵后，最终与商家以3800元的价格成交，并跟商家签订了购买合同，合同上标明了购买的是样品，不退不换。待商家将衣柜送货上门后，王女士才发现衣柜的一块侧板断了，于是找到商家要求换货。然而商家表示，衣柜是定制产品，没有存货，加之当初王女士与商家签订购买合同时已认可合同上注明的“样品衣柜不退不换”条款，因此不同意换衣柜的要求。于是，王女士来到青山湖区工商局投诉。
接到投诉后，工商人员对情况进行了了解。工商人员认为，根据《消费者权益保护法》的规定，样品家具与新品家具一样，都属于《消费者权益保护法》规定的“三包”商品。同时，样品家具以打折降价形式出售，是经营者的价格促销手段，不是真正的处理产品。降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的“三包”义务，也就是打折商品的“三包”责任与正常价格的商品一样。因此，销售人员对样品家具不实行“三包”的附加条件是无效的。经多次调解，王女士与商家终于达成一致，由商家为王女士更换衣柜侧板。
市场调查：
近日，小编走访了多家卖场，发现卖场中出售样品家具的品牌不在少数，板式家具、实木家具、软体沙发、橱柜等各种家具品类都有样品出售，消费者可以挑选的余地还不算小。
商家通常以货品升级、店铺装修等作为促销样品的理由，样品的折扣一般在5折～6.5折之间，相对正常商品通常不低于8折的折扣来说，对消费者确实具有吸引力。
外观差异较大
小编在走访中看到，样品家具的外观状况差异非常大，有的看起来和新品差异不大，而有的却有明显的瑕疵和伤痕。但是，商家在价格上并不是完全以瑕疵多少作为定价的依据，有的品牌品相不错的家具样品折扣力度反而比有的品牌瑕疵样品大。而对于样品家具的瑕疵，有的商家表示可以予以修补，但是有的商家则表示无法进行修补。“我们就这样卖了，不再进行任何处理，买的时候就看自己能不能接受了。”
部分样品不保修
样品的售后服务同样受人关注。在调查中，小编询问了多家出售样品的品牌销售人员，大部分销售员都表示出售样品的保修条款、保修年限都与新品相同。但是，在十里河某品牌的样品折扣店中，销售人员却明确告诉记者，该店出售的样品不予保修。而且记者了解到，该店销售的样品地板只有少量存货，店方不负责安装，一些配件如踢脚板等需要业主自己购买。在某卖场中，某品牌沙发销售人员也向记者表示，该店出售的样品一般不能够退换货。
事件回顾：样品家具售后出问题商家拒绝处理
市民王女士在香江建材市场购买了一款联邦高登样品衣柜后，发现衣柜的一块侧板断了。与商家协商无果后，王女士来到青山湖区工商局投诉，最终商家为王女士更换衣柜侧板。
近日，市民王女士在香江建材市场联邦高登衣柜看中了一款该品牌的样品衣柜，在接受了样品存在的一些如划痕、褪色等瑕疵后，最终与商家以3800元的价格成交，并跟商家签订了购买合同，合同上标明了购买的是样品，不退不换。待商家将衣柜送货上门后，王女士才发现衣柜的一块侧板断了，于是找到商家要求换货。然而商家表示，衣柜是定制产品，没有存货，加之当初王女士与商家签订购买合同时已认可合同上注明的“样品衣柜不退不换”条款，因此不同意换衣柜的要求。于是，王女士来到青山湖区工商局投诉。
接到投诉后，工商人员对情况进行了了解。工商人员认为，根据《消费者权益保护法》的规定，样品家具与新品家具一样，都属于《消费者权益保护法》规定的“三包”商品。同时，样品家具以打折降价形式出售，是经营者的价格促销手段，不是真正的处理产品。降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的“三包”义务，也就是打折商品的“三包”责任与正常价格的商品一样。因此，销售人员对样品家具不实行“三包”的附加条件是无效的。经多次调解，王女士与商家终于达成一致，由商家为王女士更换衣柜侧板。
市场调查：
近日，小编走访了多家卖场，发现卖场中出售样品家具的品牌不在少数，板式家具、实木家具、软体沙发、橱柜等各种家具品类都有样品出售，消费者可以挑选的余地还不算小。
商家通常以货品升级、店铺装修等作为促销样品的理由，样品的折扣一般在5折～6.5折之间，相对正常商品通常不低于8折的折扣来说，对消费者确实具有吸引力。
外观差异较大
小编在走访中看到，样品家具的外观状况差异非常大，有的看起来和新品差异不大，而有的却有明显的瑕疵和伤痕。但是，商家在价格上并不是完全以瑕疵多少作为定价的依据，有的品牌品相不错的家具样品折扣力度反而比有的品牌瑕疵样品大。而对于样品家具的瑕疵，有的商家表示可以予以修补，但是有的商家则表示无法进行修补。“我们就这样卖了，不再进行任何处理，买的时候就看自己能不能接受了。”
部分样品不保修
样品的售后服务同样受人关注。在调查中，小编询问了多家出售样品的品牌销售人员，大部分销售员都表示出售样品的保修条款、保修年限都与新品相同。但是，在十里河某品牌的样品折扣店中，销售人员却明确告诉记者，该店出售的样品不予保修。而且记者了解到，该店销售的样品地板只有少量存货，店方不负责安装，一些配件如踢脚板等需要业主自己购买。在某卖场中，某品牌沙发销售人员也向记者表示，该店出售的样品一般不能够退换货。
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由于风格白搭、色彩多样、价格较低，板式家具受到越来越多人的青睐，尤其是为婚房装修的年轻人，十分钟爱板式家具。不过，记者在建材市场发现，同样是板式家具，对板材的成分描述和成品价格相差都很大。而不少购买者都较注重家具的外观和颜色，而对其材质、质量和环保性能关注不够。
材质 了解“内容”很重要
板式家具是以人造板为主要基材，以板件为基本结构的拆装组合式家具，装配和拆卸都十分方便，加工精度高的板式家具可以多次拆卸安装，方便运输，因为基材打破了木材原有的物理结构，所以在温、湿度变化较大的时候，人造板的形变要比实木好，质量也比较稳定。不过，在市场上，很多商家对“人造板”的成分解释却不太一样。有的销售人员介绍，板式家具使用的其实就是密度板，把木材下脚料打碎后混合其他硬度材质压制而成，有的销售人员则称，其材质为纯木打碎后压制而成。不过，即使同样叙述为“纯木打碎后压制而成”的材质，销售人员拿出的产品横切面样品也不尽相同。
对此，北京意风家具居然之家店店长孙秀英说，好的板材应该是真正的木材破碎后压制而成，需要对木材去皮、去枝杈，只留纯木材，这样的材质才好，而且，压制、处理成中间颗粒大、两侧颗粒小的板材更有助于压饰面材料，并让材质的握钉力更好，也更结实。
“看板材切面就能看出问题。”孙秀英说，板式家具从外观上看不出来什么，主要要看其内部材质，中间颗粒大、两侧颗粒小的板材可以从切面上直观的看出来，同时，大家可以用指甲掐一下板材断面，如果很容易就掐出痕迹，则密度较低，有可能是纸壳板碎制而成，这样的产品属于劣质产品，一经水泡，就会出现问题。
环保 主要看板材胶质
有不少人认为，由于板式家具大量使用胶，所以环保性比较差，而不少经营板式家具的店内都能闻见较刺鼻的化学味道。据了解，甲醛超标的家具大多使用廉价的人造板材，因此整套家具的价格往往很低。由于廉价的人造板材大量使用了劣质胶水，所以致使甲醛释放量严重超标。
孙秀英说，其实，好的板材家具，甲醛含量特别低，在等级上分，E2级是符合国内标准的，E1级符合欧洲标准，E0级属于最环保的世界顶级标准。板材选择的环保标准越高，环保性越好。在国内，吉林森工露水河板可以达到E0级标准，国家规定甲醛含量不超过1.5毫克/升，而E0级板材的胶质甲醛含量不超过0.5毫克/升，这样的环保优质板材制作出的家具也非常环保。
同时，封边带和封边胶的使用也直接影响产品的环保性。要对家具品牌的封边工艺有所了解。
细节 表面五金不可忽视
板式家具都是压制饰面，表层的工艺也很重要。孙秀英说，好的板式家具表面应该耐酸碱、耐磕碰、耐划、耐高温，便于延长家具使用寿命。
同时，板式家具的颜色较多样，胡桃色、白枫色、高光白色等时尚色彩，可以很好地与现代简约、简欧式的装修风格搭配，比较百搭。不过，你是否知道，在挑选板式家具时，也应该仔细查看其内外壁颜色是否一致呢？
记者发现，市场上售卖的一些板式家具，外面是白枫色，里面却是胡桃色。孙秀英说，这样的家具多是小厂生产，影响产品的美观和档次，如抽屉、衣柜等物品，要选择内外壁颜色、花纹一致的产品。
此外，五金件的好坏也决定了板式家具整体质量，好的五金件可以让家具多次拆卸而不出现问题。例如，滑轨、三节滑道等，最好选用钢制材料。
材质 了解“内容”很重要
板式家具是以人造板为主要基材，以板件为基本结构的拆装组合式家具，装配和拆卸都十分方便，加工精度高的板式家具可以多次拆卸安装，方便运输，因为基材打破了木材原有的物理结构，所以在温、湿度变化较大的时候，人造板的形变要比实木好，质量也比较稳定。不过，在市场上，很多商家对“人造板”的成分解释却不太一样。有的销售人员介绍，板式家具使用的其实就是密度板，把木材下脚料打碎后混合其他硬度材质压制而成，有的销售人员则称，其材质为纯木打碎后压制而成。不过，即使同样叙述为“纯木打碎后压制而成”的材质，销售人员拿出的产品横切面样品也不尽相同。
对此，北京意风家具居然之家店店长孙秀英说，好的板材应该是真正的木材破碎后压制而成，需要对木材去皮、去枝杈，只留纯木材，这样的材质才好，而且，压制、处理成中间颗粒大、两侧颗粒小的板材更有助于压饰面材料，并让材质的握钉力更好，也更结实。
“看板材切面就能看出问题。”孙秀英说，板式家具从外观上看不出来什么，主要要看其内部材质，中间颗粒大、两侧颗粒小的板材可以从切面上直观的看出来，同时，大家可以用指甲掐一下板材断面，如果很容易就掐出痕迹，则密度较低，有可能是纸壳板碎制而成，这样的产品属于劣质产品，一经水泡，就会出现问题。
环保 主要看板材胶质
有不少人认为，由于板式家具大量使用胶，所以环保性比较差，而不少经营板式家具的店内都能闻见较刺鼻的化学味道。据了解，甲醛超标的家具大多使用廉价的人造板材，因此整套家具的价格往往很低。由于廉价的人造板材大量使用了劣质胶水，所以致使甲醛释放量严重超标。
孙秀英说，其实，好的板材家具，甲醛含量特别低，在等级上分，E2级是符合国内标准的，E1级符合欧洲标准，E0级属于最环保的世界顶级标准。板材选择的环保标准越高，环保性越好。在国内，吉林森工露水河板可以达到E0级标准，国家规定甲醛含量不超过1.5毫克/升，而E0级板材的胶质甲醛含量不超过0.5毫克/升，这样的环保优质板材制作出的家具也非常环保。
同时，封边带和封边胶的使用也直接影响产品的环保性。要对家具品牌的封边工艺有所了解。
细节 表面五金不可忽视
板式家具都是压制饰面，表层的工艺也很重要。孙秀英说，好的板式家具表面应该耐酸碱、耐磕碰、耐划、耐高温，便于延长家具使用寿命。
同时，板式家具的颜色较多样，胡桃色、白枫色、高光白色等时尚色彩，可以很好地与现代简约、简欧式的装修风格搭配，比较百搭。不过，你是否知道，在挑选板式家具时，也应该仔细查看其内外壁颜色是否一致呢？
记者发现，市场上售卖的一些板式家具，外面是白枫色，里面却是胡桃色。孙秀英说，这样的家具多是小厂生产，影响产品的美观和档次，如抽屉、衣柜等物品，要选择内外壁颜色、花纹一致的产品。
此外，五金件的好坏也决定了板式家具整体质量，好的五金件可以让家具多次拆卸而不出现问题。例如，滑轨、三节滑道等，最好选用钢制材料。
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