曲美最终同意退货、客户承担10%的损失费
Publish Time: 2012-08-17 Views: 634 Source: 每日商报 Author:
Description: 2009年11月，俞先生在曲美家具吉盛伟邦店购买了一套总价12094元的家具，虽然从购入至今已快三年，但刺鼻味不减。他曾多次用“空气甲醛自测盒”来测试空间的甲醛释放量，今年7月4日下午在书房测得甲醛释放量为0.80mg/立方米......
2009年11月，俞先生在曲美家具吉盛伟邦店购买了一套总价12094元的家具，虽然从购入至今已快三年，但刺鼻味不减。他曾多次用“空气甲醛自测盒”来测试空间的甲醛释放量，今年7月4日下午在书房测得甲醛释放量为0.80mg/立方米，而国家规定，我国住宅类建筑室内空气中甲醛不应该超过0.08mg/立方米，但曲美方面对此有不同意见。
昨天，俞先生告诉记者，之前曲美方面就已经和他进行了沟通和调解，但是结果并不满意，因为杭州曲美方面负责人表示要上报北京总部，并且给予他的答复是赔付一半费用。
“我知道自己买来家具的年份确实有三年了，按折旧率来讲也愿意赔付一定的损失，但是我认为这是曲美方面的质量问题，曲美只赔付一半费用显然不合理。”王先生表示，自己之前也询问过家具检测中心的相关人员，因为考虑到检测的费用较高，且家具检测为破坏性检测，无法复原，如果送检还将会耗费大量的时间和精力。在自己可以承担的范围内，他愿意承担一定的费用，但是要承担一半的费用没有道理。
经过记者报道后，曲美方面负责人和俞先生达成和解，表示愿意退货处理，但是俞先生需要承担全部费用10%的损失。
“我们确实承认他买的家具有味道，但很多产品有味道不一定就代表它不环保，客户买走后使用"空气甲醛自测盒"测量的方式方法是存在异议的，在没有空间范围标准的情况下去测试，很容易产生误差。我们也给消费者提出了很多处理方案。如果要送检，曲美若确实存在质量问题，我们会承担相应的责任；但若是选择退货，毕竟家具用了三年，客户需要承担一定的折旧费用。这10%由客户承担，也是经过总部的协商得到的结果。”
省质监局相关人员表示，家具一旦送检都会进行破坏性检验处理，费用较大，且最初费用由消费者承担。检测结果出来后，如果确实是商家的质量问题，那么费用由商家来承担，而检验标准一般以产品出厂时检验合格证上的参数为标准。
昨天，俞先生告诉记者，之前曲美方面就已经和他进行了沟通和调解，但是结果并不满意，因为杭州曲美方面负责人表示要上报北京总部，并且给予他的答复是赔付一半费用。
“我知道自己买来家具的年份确实有三年了，按折旧率来讲也愿意赔付一定的损失，但是我认为这是曲美方面的质量问题，曲美只赔付一半费用显然不合理。”王先生表示，自己之前也询问过家具检测中心的相关人员，因为考虑到检测的费用较高，且家具检测为破坏性检测，无法复原，如果送检还将会耗费大量的时间和精力。在自己可以承担的范围内，他愿意承担一定的费用，但是要承担一半的费用没有道理。
经过记者报道后，曲美方面负责人和俞先生达成和解，表示愿意退货处理，但是俞先生需要承担全部费用10%的损失。
“我们确实承认他买的家具有味道，但很多产品有味道不一定就代表它不环保，客户买走后使用"空气甲醛自测盒"测量的方式方法是存在异议的，在没有空间范围标准的情况下去测试，很容易产生误差。我们也给消费者提出了很多处理方案。如果要送检，曲美若确实存在质量问题，我们会承担相应的责任；但若是选择退货，毕竟家具用了三年，客户需要承担一定的折旧费用。这10%由客户承担，也是经过总部的协商得到的结果。”
省质监局相关人员表示，家具一旦送检都会进行破坏性检验处理，费用较大，且最初费用由消费者承担。检测结果出来后，如果确实是商家的质量问题，那么费用由商家来承担，而检验标准一般以产品出厂时检验合格证上的参数为标准。
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Prev: 红木家具企业共话“新国标”
《红木家具通用技术条件》已经由国家质检总局、国家标准化管理委员会批准，并于8月1日正式实施。近年来，随着红木家具身价暴涨，引发了不少市场乱象， 面对乱象丛生的红木市场，新国标的出台能否规范红木家具市场，对企业、消费者又将产生哪些影响，近日，居然之家邀请京城知名红木家具企业负责人齐聚红木大会堂，共话新国标的意义。
中国家具协会副理事长兼秘书长 张冰冰
中国现在是家具的生产大国，也是出口大国，去年产值达到10100亿人民币，出口388.82亿美元，但是我们产品附加值和整个品牌附加值等等，跟国际比我们还是有差距。这样来讲如何把中国传统文化能够延续，能够体现出来，我觉得红木家具和传统家具是最有优势的一个产品。
元亨利董事长 杨波
消费者消费过程中要问清产地，老挝和柬埔寨中等材料差一到两万元，它的密度和硬度有些消费者不能发现，有些企业都很难分辨出来，普通消费者就更难分辨，这样作为我们企业来讲要负起责任，能够让消费者更明白，这是我们在座各位应该做到的。
友联工艺家私总经理 潘海英
红木家具标准并没有谈到把这些树种列进来，这些优质硬木没有给范围。因为的红木资源相当匮乏，不能因为资源的匮乏，我们的传统制作工艺就消亡。目前市场上就存在主体部分是红木用材，内部却是其他优质硬木的家具。现在国家明确规定，只要标注清楚就行了，最大程度给企业诚信开了最大的绿灯。
宣明典居代表 陈新
红木标准出来以后，有一个比较好的改变，原来是合同标明就会写上，合同不标明就没写上，大家知道合同是法律诉讼重要标准。这里有一个问题，消费者没有问到就不会标注，现在明示卡标准出来以后要求厂家明确把产品表述出来。所有标准出来都是法律，法律是行为的底线。
太和木作董事长 关毅
重材质和轻工艺是这些年来古典家具领域的导向，其实，大家不要过分强调材质。世界很多奢侈品材质没有多少钱，包括LV等顶级奢侈品都不是第一位，文物拍卖会都不是金银器，而是一些有文物价值和历史价值的。
金典居总经理 杜伟
在材质上，新国标有要求很好，有些厂家和制作者不讲究造型，我们的媒体宣传应该把中国精髓文化多多宣讲和多多传承，这样能让消费者更了解家具的造型、文化，了解这些东西以后他对于工艺流程就会了解，这对于行业来说是非常有好处的。
居然之家副总裁 任成
新国标更重视两点：一是，它作为国标第一次统一和规范很多概念，尤其一些专业术语、定义，无论对于生产者、经营者和消费者，都能够让我们明确很多的概念，避免一些模糊的认识。二是，这个标准对家具流通卖场来说非常有意义，尤其对于卖场未来招商准入制度完善和规范经营非常有意义。
中国林科院博士生导师 姜笑梅
新国标对于企业提出更高的要求，企业一定要自律，这种情况下才能互相信任，才能让消费者放心去买。现在出了红木家具技术条件标准，如果有了明示卡写得很明确，有了保证书，这样对于保护消费者的权益，对于推动红木市场健康发展可能会起到积极作用。
中国家具协会副理事长兼秘书长 张冰冰
中国现在是家具的生产大国，也是出口大国，去年产值达到10100亿人民币，出口388.82亿美元，但是我们产品附加值和整个品牌附加值等等，跟国际比我们还是有差距。这样来讲如何把中国传统文化能够延续，能够体现出来，我觉得红木家具和传统家具是最有优势的一个产品。
元亨利董事长 杨波
消费者消费过程中要问清产地，老挝和柬埔寨中等材料差一到两万元，它的密度和硬度有些消费者不能发现，有些企业都很难分辨出来，普通消费者就更难分辨，这样作为我们企业来讲要负起责任，能够让消费者更明白，这是我们在座各位应该做到的。
友联工艺家私总经理 潘海英
红木家具标准并没有谈到把这些树种列进来，这些优质硬木没有给范围。因为的红木资源相当匮乏，不能因为资源的匮乏，我们的传统制作工艺就消亡。目前市场上就存在主体部分是红木用材，内部却是其他优质硬木的家具。现在国家明确规定，只要标注清楚就行了，最大程度给企业诚信开了最大的绿灯。
宣明典居代表 陈新
红木标准出来以后，有一个比较好的改变，原来是合同标明就会写上，合同不标明就没写上，大家知道合同是法律诉讼重要标准。这里有一个问题，消费者没有问到就不会标注，现在明示卡标准出来以后要求厂家明确把产品表述出来。所有标准出来都是法律，法律是行为的底线。
太和木作董事长 关毅
重材质和轻工艺是这些年来古典家具领域的导向，其实，大家不要过分强调材质。世界很多奢侈品材质没有多少钱，包括LV等顶级奢侈品都不是第一位，文物拍卖会都不是金银器，而是一些有文物价值和历史价值的。
金典居总经理 杜伟
在材质上，新国标有要求很好，有些厂家和制作者不讲究造型，我们的媒体宣传应该把中国精髓文化多多宣讲和多多传承，这样能让消费者更了解家具的造型、文化，了解这些东西以后他对于工艺流程就会了解，这对于行业来说是非常有好处的。
居然之家副总裁 任成
新国标更重视两点：一是，它作为国标第一次统一和规范很多概念，尤其一些专业术语、定义，无论对于生产者、经营者和消费者，都能够让我们明确很多的概念，避免一些模糊的认识。二是，这个标准对家具流通卖场来说非常有意义，尤其对于卖场未来招商准入制度完善和规范经营非常有意义。
中国林科院博士生导师 姜笑梅
新国标对于企业提出更高的要求，企业一定要自律，这种情况下才能互相信任，才能让消费者放心去买。现在出了红木家具技术条件标准，如果有了明示卡写得很明确，有了保证书，这样对于保护消费者的权益，对于推动红木市场健康发展可能会起到积极作用。
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