中毒销售人员综合症的治疗方法

    贵公司是否有一个解雇代价太高但是留下来却又让贵公司很痛苦的销售人员？

    有毒的销售人员在工作场所很容易被发现。同事们称他们为恶霸、傻瓜，甚至是一些更糟糕的称呼。他们中的大多数人是对待员工冷酷甚至残忍的恶霸，他们很情绪化。他们迅速推卸责任，在为自己独占信贷上更加迅速。
    
    但是这样的老板对公司的表现会有什么影响呢？根据一项对美国不同种类公司的管理者和员工民意调查显示这会产生很大的影响。以下是员工们对有毒的同事的反应：

    •    80%的员工因为担心冒犯员工的粗鲁无礼而浪费工作时间
•    78%的人称他们对组织的承诺因此降低
•    66%的人称他们的表现不如以前
•    63%的人花费时间避免冒犯
•    48%的人减少他们的工作努力程度

    这会增加公司工作场所与欺凌行为相关的法律惩罚，如果这个恶霸使他或她的目标从心理上无法再次工作，那么这对公司就会造成长期的残疾。如果关于该公司容忍这种行为的传言被传开了，雇主在雇佣新员工或者留住优秀员工上都会遇到问题。

    工作场所心理学家也是《浪子执行官》（The Prodigal Executive）一书的作者布鲁斯•海勒（Bruce Heller）博士称尽管有毒的管理者会造成不良影响，但是他们也能够重新做人。这对于拥有那种不能忍受的销售人员的每一个公司来说都是一个好消息。

    海勒表示：“有毒的销售人员可以得救是因为他们都是非常成功的人。这些高管中的许多人可以被比做精英运动员。他们高度熟练、才华横溢并且精力充沛。他们对他们所做的事情充满热情并且喜欢为他们所在的公司工作。他们在工作中感觉到一种骄傲感，有永不满足的好奇心并且想学习更多的东西”。

    不幸的是他们中的很多人从未参加过培训或者领导培养计划。他们被安排在销售领导的角色是因为他们擅长销售，而且他们往往渴望有一个导师，结果，很多人就准备好学习一些这样的技能了。

    海勒一再发现有毒的销售人员可以改变他们的个性，即使是他们已经那样做事很长一段时间，他们也可以改掉自己的个性。他援引一家财富500强子公司总裁彼得的例子说：“人格是可塑的，前提是这样做可以获得回报。他的直觉水平和分析问题的能力都很好。他也是我曾经见到过的最好的谈判家。彼得能够识别出细微差别并且立即准备好完美的反驳”。

    但是该高管从来都不会倾听员工们的声音。他觉得他是房间里最聪明的人，所以听别人的说法就是对时间的浪费，因为他已经知道什么是最好的了。毫不奇怪，有大批顶尖的人才离开了该公司。

    海勒说：“我教彼得用一些小步骤去倾听。首先，我就是让他练习在他的下属说话的时候暂时不说话。其次，我们让他在其他人说话的时候练习点头。然后，在讨论动议的时候，一些令人吃惊的事情就发生了。事实上，他听见了他们在说什么。他很确定在他倾听的时候比他说话的时候学到了更多的东西”。

    记得一个很老的笑话说需要多少位心理学家才能改变灯泡吗？只需要一个，但是灯泡必须想要改变。