赞美“特定年龄”的女性销售人员
Meryl Streep、Glenn Close和Helen Mirren都是很强大的女演员，现在她们每个人都有影片正在上映，因此，这个老生常谈的话题再度被人提起，“对于‘特定年龄’的女人来说，是否真的有合适的角色？”
年龄歧视？是的。性别歧视？是的。很难忽略这个伪命题里如此明显的贬低之意。
你很少听到人们在谈到男人的时候会说到“一定年龄”这个词。我们的社会创造了这个可疑的现象。我们可以否认它、争论它、或者宣布它的不公正。今天，我选择庆祝它。
我拥有特权和很多这类松散定义的女性销售人员共事，我想总结一下这个精英群体的一些共同特质：
可以说，这些特质并非女性或者任何年龄段独有。绝大部分好的销售都有其中一些好的品质。但是我所认识的“一定年龄的”成功女性销售都精通以下这些技巧：
喜欢笑，并且经常笑。很多时候幽默感都被认为是有趣的同义词。我认识的一些女性并非如此。其中一些从来不说笑话。但是每个人都喜欢笑。她们用笑声打破僵局、结交朋友、改变谈话的方向。似乎她们总是找机会笑。
设置边界。具体来说，这些女人都会对正义、公平和可容忍的有着非常全面的看法。你越过那条线就会非常危险。不过，只要你稍微调整自己，你就会得到原谅，继续前进了。通常，这条线会在销售关系建立早期就明确了，同样的教训不需要来两次。当然，这些原则在她们公司内部也同样适用，对目标客户和客户也是一样的。
专心倾听。为了研究漫不经心的态度和积极地计算，你可以挑一位这样的人士，观察她是如何倾听的。这项技能非常值得好好探讨一下。现在，我注意到最频繁出现的是她们询问的那些澄清式的问题。她们的目的是寻求理解和精确。说话的人会感到非常荣幸，信息会更充分。我们都知道参与感比较高的话，会对销售过程有好处。
一个接一个地向人进行投资。把一个又一个的点连接在一起似乎是这些专业人士都具备的一种技能。从人到人、到文章、到想法，再到度假的地方——这个名单还可以继续延长。发现别人的兴趣并且将其作为和他人重要联系的能力通常会是她们成功的关键。
知道生意冷淡。这些专业人士知道她们的生意清淡。她们有很多相关的故事、事例和案例研究，这些内容会快速出现在她们的头脑中。当然，很多人可以做到这一点——但是，这些女士之所以能够更有效地做到这一点，是因为她们愿意根据自己的知识，非常自信地宣布哪些做法会奏效而哪些做法不会奏效。
我要再一次表示，这个列表并不仅仅是针对“特定年纪”的女士。这是每个销售人员都要面临的挑战。在我这个短短的列表中，你具备了其中多少项品质？
现状——企业缺工成常态
随着中国经济结构的转型，用工短缺形势近年来愈加趋向严峻，珠三角乃至其他沿海地区频频出现“用工荒”，节后问题尤为突出。毋庸置疑，在制造业中，尤其是劳动密集型的中小企业，招工难已经成为常态。前往顺德的各大招聘市场了解情况，发现今年顺德家具企业的用工短缺问题尤为突出，而具体情况也出现了一些新的变化。
顺德龙江是中国家具业的重要制造基地，在位于龙江旺岗工业区的招聘现场看到，一条不大的街道两旁，不到50米就分布着6个人才服务中介站，各个中介站的工作人员都忙得不可开交，企业甚至要排队登记入场招人。记者观察发现，家具扪皮、车皮、开料、打磨等岗位缺口较大，每个企业普遍要招3~5人，有的甚至要招10人以上。
某中介的负责人余小姐说，每年这个时候，他们的工作量就会大大增加，甚至忙不过来，这是家常便饭，因为大大小小的家具企业都缺人手。可见，“用工荒”愁了企业，却喜了人才中介。不过，在中介站外设点招人的某家具厂负责人周先生就抱怨，正是这样的招聘会太多，才造成了“用工荒”，工人找工作太方便，挑来挑去，东家不打打西家。
然而，有专家表示，顺德今年用工问题的严重性，以及对行业和经济的影响，只有在元宵节后一段时间才可全面地深入地进行分析，因为有相当一部分工人一般在元宵节过后才回厂里工作。
怪事——薪酬普涨难招人
在不计其数的招聘信息上看到，今年家具企业开出的薪酬普遍比往年有所上涨，普工的一般工资都在2500元以上，不少企业还注明是保底工资。扪皮、开料、锣机等工种普遍在3000元以上。为了招到足够的普工，企业不仅上涨薪资，还不约而同地大打“福利牌”。在招工启事上，除了招聘职位外，更大的篇幅是各种福利待遇：有住房补贴、餐费补贴、购买社保、节日补贴、专项奖金等，部分企业还附加了“年底双薪”、“每年省内游”等；一些原本只招收男工的工种也开始招女工……
“一线工人缺口太大，企业虽然面临着成本不算上涨的压力，但给工人工资比以前已经涨了不少，但想不到的是工人还是在观望。”一家具厂的招聘负责人伍小姐表示无奈。不过，有求职者回应说，技术活太辛苦，常常加班，而且现在物价又高，涨点工资还是不划算。显然，用人单位与求职者考虑问题的角度不一样，他们之间已经形成了一种博弈关系。
歪风——“试工走秀”成潮流
走访现场应聘咨询的人员发现，40%的都是有工作的工人来找工作。他们并不着急应聘，自然是因为本身就还在原工厂就职的。他们在招聘会观望只为找到更高待遇的岗位。而据华明徽商总经理丁华明说，现在家具行业形成了一种不好的习惯，工人都喜欢在开工一个月左右频繁试工，在这个企业试工几天，在那个企业试工几天，到处赶场，可谓是“试工走秀”，形成家具行业一种普遍的歪风。
暗战——南北悄然在“抢人”
据调查，今年用工吃紧的不再仅是沿海区域，作为传统劳务输出大省的四川、湖南、江西等地也出现工人紧缺的现象，并有不少企业南下招工。记者就在招聘会外醒目处发现了一则重庆家具企业招聘“老乡”的启事，而且开出的酬薪待遇等比当地企业的还高。记者电话采访了该企业的招聘负责人罗小姐，她表示企业于春节前在当地就已经展开招聘工作，但收效不理想，因此才想以较好的条件吸引重庆工人“回巢”。除此之外，记者再留心观察了一下，发现在招聘会内外竟有十几家来自江西、湖南、江苏、四川等地的企业在设点，而且都在大量招人。
与此同时，顺德的企业也纷纷走出顺德去“抢人”。从2月3日开始，顺德区人社局就组织了59家企业赴云浮郁南、肇庆怀集等地拉开招工大潮。有部分企业为争取工人节后回厂，甚至派专车到省外接工人……一场南北双方的“抢人”大战悄然打响。事实上，近几年来沿海地区频频上演“用工荒”，一定程度上也是中西部地区与东南沿海“民工争夺战”的结果。
探究——沿海工资优势不再
除了整个中国经济结构转变、制造业向中西部转移、沿海与内陆地区劳动力酬薪拉近等大环境因素之外，新一代农民工对职业的思维方式的转变也是影响市场用工情况的重要因素。
第二代新生农民工普遍比父辈接受过更高的教育，他们不像父辈那样只为打工赚钱，他们大多怀揣梦想，更注重生活品质与发展机会等。如今，城市的生活消费一年比一年高，他们对酬薪的期望超过了企业的增长率，传统制造产业提供的就业岗位和待遇已经不能吸引新生代农民工的向往了。即使应聘到一家企业，他们也会因为诸多因素而跳槽。与其在大城市里苦苦打拼而看不到发展空间，不如留在家务农或在当地找一份差不多薪酬的工作，免得忍受背井离乡、抛妻弃子的凄凉。
意义——工人权益受关注
有专家指出，在用工短缺的背后，也有值得思考与总结的地方。虽然很多企业为找不到工人而着急，但我们应该更看重用工荒的必然性和它的积极意义。作为一种经济现象，用工荒的出现打破了中国廉价劳动力优势可以永远持续的神话，也将促使那些沿海劳动密集型企业改变在国内一味压榨本国劳动力、在国际上压缩自己利润空间的生产模式。同时，用工荒也会促使企业提高工人工资和福利，使得整个社会正视几十年大发展中被忽视了的人群的正当权益，正视不同群体之间巨大、不合理的收入差异。
贝尔经济学奖得主道格拉斯·诺斯指出，一种要素出现稀缺状态的时候，也是对该要素进行权利界定的最好时机。“用工荒”的出现，将迫使东部沿海地区的政府、企业进一步维护劳动力的权利，真正将建设和谐劳资关系提上日程。对中西部地区而言，进一步提高劳动力供给总量的压力将促使其清除城乡劳动力市场间存在的障碍，赋予农村转移劳动力与城镇劳动力同等权利。
2月8日—9日，元宵节后刚过，省经济和信息化委副主任林位超率工业园区处、东莞（惠州）产业转移工业园有关负责同志在广东省家具商会执行会长兼秘书长蒋德辉和广东省家具产业研究院执行院长江敬艳博士等陪同下，就广东家具产业发展的相关问题到深圳龙岗、惠州惠阳、惠东及东莞厚街家具有关企业进行专题调研。
家具行业是我省传统优势产业，是省委、省政府要求以“品牌带动和高新技术改造提升”的重点传统产业，也是广东在实施“双转移”和“扩内需”战略中发挥重要作用的民生产业。面对我省经济结构调整的全面部署和产业转型升级的历史机遇，广东家具产业无论在产业规模、行业效益上还是在解决就业、社会贡献上，都面临新的发展机遇。如何巩固、提升其核心竞争力？如何在产业转移粤东西北产业园中发挥产业集聚、产业链整体创新的作用？如何提升行业信息化等科技水平？家具行业在落实有关政府政策及扩内需促消费工作中取得哪些成绩、有哪些对策建议等问题，林位超副主任一行对此十分关心，也成为本次调研中重点了解的问题。
在为期两天的调研中，林位超副主任一行深入到工业园区、企业工厂、一线车间和企业宿舍，查看指导家具产业转型升级和产业转移、品牌建设、管理提升、企业文化等工作，为家具产业依托产业转移实现新空间，加快科技创新创造新优势，强化工业设计提升附加值，抓紧品牌建设增加核心竞争力，扩大内需“走出去”等方面，提出了新的更具体的指导方案。
重视家具传统产业总部经济建设
深圳富之岛家具股份有限公司创办于1992年，是广东省家具商会的会长单位，也是中国家具行业最早拥有“中国名牌”“国家免检”等“国字头”荣誉的企业之一和“广东省转型升级优势企业”，是集家具研发、生产和销售于一体的大型知名企业, 其生产的“富之岛”牌板式、实木、石材家具全面覆盖民用高级套房、书房、客厅、餐厅及酒店领域。公司现有员工2000多人，生产经营面积30多万平方米，年生产家具数十万件，产值近20亿，拥有“亚洲板式家具第一生产线”的生产技术和设备，在国内家具行业首家获颁ISO9001国际质量认证证书，“富之岛”品牌拥有专利产品上千项，又在历届国内外家具博览会上获得家具系列金奖、最佳产品设计奖等数十项殊荣。
2月8日上午，林主任一行来到富之岛家具公司总部大楼，与公司董事长何循证先生了解企业及行业在产业转移方面的思路和做法。
何循证董事长汇报说，深圳是家具产业最早发端的地方，也是行业改革创新的前沿阵地，地缘优势和极强的配套能力曾经为家具行业创造了巨大的发展空间。但面向未来，深圳的家具行业目前在用地指标、人力资源、生产成本等方面受到很大的抑制，需要在物理空间上寻求新的布局，希望政府在行业总部基地建设、外地产业转移园区优惠政策等方面给予重视和支持。
林位超副主任指出，本次调研正好也是顺应了行业对发展新空间的需求。要增创广东家具产业发展新优势，就要以国际视野和战略思维谋划发展，把握我省“双转移”战略机遇，统筹利用好“珠三角”和“产业转移园区”两种资源和“国内、国外”两个市场，加快完善广东家具产业整体转移园区的研究、落地，不断提高广东家具集群品牌的竞争力。通过广东家具产业链整体转移进入产业转移园区发展，将新转入地家具产业打造成为世界先进家具制造业的总部品牌基地、中国家具产业生产性服务业的中心。
何循证董事长对此深表认同，并介绍了外省有关招商引资的政策和措施。
林主任表示省经济和信息化委将进一步针对性的优化和落实产业转移对企业的支持政策，并当场指示一同调研的东莞（惠州）产业转移园有关负责人，要在产业规划、政策制定、园区基础设施建设等方面高起点谋划、抓好落实；同时希望富之岛继续完善管理，努力朝国际型的家居集团企业迈进。
传统产业也有高科技
深圳敏华控股集团有限公司成立于1992年，系广东省家具商会执行会长单位。早在2005年，敏华公司就赴海外上市，成为新加坡证券交易所主板上市的第一家中国家具企业。为迈向更为广阔的国际舞台，2009年敏华从新加坡退市，并于2010年4月成功在香港联交所挂牌上市，市值突破百亿港元，成为亚洲家居类市值最大的上市公司之一。集团在美国、新加坡、深圳等全球核心经济区域和城市设有多家子公司、分公司及关联公司。2月8日下午，林位超副主任一行深入敏华工业园一线，了解企业发展情况，并听取行业发展政策的有关汇报。敏华控股董事局主席黄敏利先生为调研团一行当起了导游。
黄敏利主席介绍说，历经20载辛勤耕耘，作为亚洲最大的功能沙发生产制造基地，敏华集团拥有多个生产制造中心：以深圳和惠州两地为主的工业园总占地面积超过30万平米；2010年，敏华又在最具经济活力的长三角地区投资兴建占地面积超过20万平米的吴江敏华生产基地。至今为止，由集团自主研发的产品已获得专利及认证达300多项，产品远销世界100多个国家和地区；在中国大陆，敏华旗下的“芝华仕”和“爱蒙”品牌旗舰店达600多家；在香港，集团旗下的家具零售连锁机构——“名华轩”（“More well”）推出的木质家具品牌“Land”，深受香港消费者的欢迎。敏华励精图治，异军突起，成为行业领先的国际化家居企业，集沙发、床垫、板式家具、海绵、家具配件等产品的研发、制造、销售和服务为一体。
林主任听后十分高兴，“传统产业也有高科技！传统产业也有国际化的品牌企业！”林主任勉励敏华企业说，希望敏华以科技创新为向导，综合运用ERP、 CRM等现代信息化手段和科学方法不断完善管理，努力朝国际型的科技型家居集团企业迈进，开启智能家居新时代，为建立民族品牌和创新中的家居产业新模式做有益的摸索和实践！
为家具产业集群转移提供专项空间和政策支持
深圳市华源轩家具股份有限公司始创于2001年，是一家专业从事板木、实木等家具以及相关配套产品的研发、生产和销售的大型家具企业。现有两大生产基地，分别位于惠州及深圳，总占地面积30万平方米，员工3000多人。2010年11月，公司正式签约“赵薇”为绿色形象大使，推广绿色人居理念。多年来公司稳步扩张终端销售网络，目前经销商专卖店数量达到400多家，遍布全国30个省、自治区及直辖市主要城市的重点商圈。同时，公司还积极开拓国际市场，产品远销德国、法国、美国等数十个国家和地区。
在华源轩家具公司惠州工业园，林主任一行详细查看了国际引进的板式家具生产线和自动化涂装车间，并对设备选型、单位面积产值和园区二期开发建设进行了仔细了解。
华源轩家具公司总裁陈碧煌介绍说，华源轩家具作为东莞凤岗（惠东）产业转移园第一个落户并投产的企业，得到了惠东县委、县政府的大力支持。为了按期建成投产，赶工期、千方百计克服了从开建到试产和投产阶段面临的各种困难：“当时开工时没有自来水，就用瓶装水代替；没有通电，就自己发电，没有餐饮店，就自己办食堂”，终于度过了最困难的时期。
林主任听后，对华源轩公司二次创业的精神给予充分肯定，并意味深长的指出“产业转移工业园建设不是单个企业的工作，要注重发挥产业集群和企业、社会相互配套的作用，在规划上要适度倾向于产业整体转移与配套，避免出现因为园区配套设施建设缓慢而带来的企业发展困难等问题，配套资金适度向基础设施和和园区公共平台倾斜。”林主任还指出，对于对园区有带动作用并率先入驻的企业，当地政府应更加重视，做好相关服务工作。
工业设计创新是家具行业最大的亮点和优势
东莞城市之窗家具有限公司系“广东省转型升级优势企业”，其把家具的研发设计作为企业发展得核心，迄今为止先后获得国际名家具（东莞）展览会家具设计金奖6项、银奖8项、铜奖2项、创意奖3项、优秀奖11项；获得深圳国际家具展览会设计大奖；前后共获得专利40多项；分别取得“广东省家具行业综合实力十强”、“广东省家具行业品牌竞争力十强”、“中国十大板式家具品牌”、“中国板式家具十大创新品牌”、“广东省名牌产品”等企业荣誉。
广东省家具商会副秘书长刘秀介绍说，家具设计作为工业设计的重要组成部分，是用图形（或模型）和文字说明等方法，表达家具的造型、功能、尺度与尺寸、色彩、材料和结构。家具设计既是一门艺术，又是一门应用科学，集合了哲学、人体工程学、材料学、工程力学、心理学、市场营销学等多学科的智慧和专业，是创意集中、创新程度高、产品种类最丰富的工业设计门类之一。
林主任当场提出，要更加重视家具行业的工业设计工作，发挥设计在提升产业、创造品牌、创造知识产权等方面的重大作用，对从事家具设计的人员在职称评定和社会地位上予以重视。
东莞城市之窗家具有限公司总裁赵家尧对林主任的表扬表示感谢，并表示企业将深化产品研发体系和市场品牌体系建设，为推动行业转型升级再创新功。
企业家精神是行业创新发展的动力与源泉
东莞楷模家居用品制造有限公司，旗下（公司专卖店）强势品牌有楷模、大普、大术、拿铁、楷模100、圣萝莎整体橱柜、摇篮、圣萝莎家纺、凡蒂尼软床、哥特，十大品牌系列，是一家致力于现代化家居用品生产的专业性公司。公司拥有十四间大型现代化专业生产工厂，总面积43万平方米，现有员工4200多人。公司位于被誉为中国“家具之都”的东莞厚街。拥有多条从德国、意大利等国进口的先进生产线。“以顾客为中心，以品质为生命，以诚信为宗旨”是我公司长期追求的企业精神。公司在国内已有1000多个专卖店，并建立了较完善、发达的营销网络，产品还远销欧美、东南亚、中东等世界各地。
林主任一行在楷模家具董事长、广东省家具商会首任广东家具品牌联盟主席徐国芳的陪同下，参观了楷模家具公司的生产车间、员工宿舍和企业商学院，并查看了企业的企业文化建设情况。
当徐国芳董事长将自己所著的新书《再给中国二十年》赠与林主任一行时，林主任赞赏说，企业家精神是行业创新发展的动力与源泉！此次调研，印象最深的是家具行业的企业家识大局、有担当、懂专业、善创新，并且很有人情味。建设幸福广东，要从幸福家庭开始，而幸福家庭的物质基础就是有美丽好用的家居产品开始。家具行业的企业家对家文化的理解很深，这也是家具产品能够进入千家万户的基础；同时进一步指出，企业文化是企业经营管理的灵魂，是企业在凝聚力和品牌影响力方面的集中体现。楷模家具的企业文化很有特点，反映了民营企业在建立和完善现代企业管理制度方面所做出的努力与成果，要继续发扬好。
徐国芳董事长代表企业和行业感谢林主任一行对家具行业的重视，并希望政府在政策支持、产业发展空间上给予家具行业更多厚爱。
产业创新要依托行业组织和公共研究平台
广东省家具商会执行会长兼秘书长蒋德辉在调研汇报中提出，广东省的家具行业在国内乃至世界上都占有举足轻重的作用，中国若想成为世界家具的中心，广东无疑将承载这个重任，广东省家具商会和广东省家具产业研究院近年来重点实施的“品牌联盟”、“联合采购”、“产业转移”、“广东家具品牌联盟文化节中华万里行”等工作，就是在积极落实省委、省政府有关决策部署。
林主任高度肯定了广东省家具商会和广东省家具产业研究院在带动行业发展与进步、转型与升级，特别是信息化改造方面所做出的突出贡献，他希望商会、研究院能够再接再厉，进一步发挥其在政府与企业间的桥梁纽带作用。他同时指出，家具行业是传统优势产业中的“长青产业”，存蓄着巨大的发展能量，研发能力和制造工艺都已达到了较高水平。随着产业结构的调整，家具行业要进一步深化总部基地的概念，敢于走出去，将广东家具的强大优势延续下去。为了实现这一目标，要发挥行业商会、研究院的组织作用，带领行业龙头企业向外扩展，同时，清晰规划、明确定位有发展潜力的产业园区，为即将入园的企业做好配套。
林位超副主任要求，行业组织和科研机构是企业、政府之间的桥梁和纽带，广东省家具商会要充分发挥在行业内的号召力与影响力，积极传递政策信息，主动服务家具企业，针对家具行业现状和企业现实需求，加快产业转移和转型升级步伐，以众多的优势品牌资源为基础，引导推动广东家具产业实现集聚发展、科学发展、持续发展。同时，广东省家具产业研究院作为行业公共的科研与政策研究机构，也要发挥好人才优势和专业优势，在信息化建设、技术改造、工业设计研发推广等方面加大工作力度，助推我省家具产业转型升级。