如何服务好现有的客户
Publish Time: 2012-02-03 Views: 589 Source: 商业英才网 Author:
Description: 问题是你花在服务上的每一个小时，就意味着你花在新客户拓展、在既有客户中寻找新的销售机会的时间少了一个小时。什么是足够，什么又是过犹不及？......
调查显示，妨碍销售人员拓展新客户的首要因素是对现有客户提供的服务。这包含了各种工作：
——检查订单、修改和发货
——解决发票、库存和发货出错的问题
——研究报价、规范和可用性
——和客户里的主要联系人保持联系
问题是你花在服务上的每一个小时，就意味着你花在新客户拓展、在既有客户中寻找新的销售机会的时间少了一个小时。什么是足够，什么又是过犹不及？让我们开始看看你能够通过改变哪些习惯节省出宝贵的时间，更好地拓展新客户。
1. “铭记于心”意味着考虑周到，但并不意味着频繁：我发现很多企业都希望频繁地拜访客户。如果你的客户有很多人，有很多时间的话，那么这种做法可能在以前效果很不错。通过减员，组织用较少的人做更多的工作，这意味着他们不希望你那么频繁地拜访他们，或者呆那么长的时间。服务并不意味着要多高的频率，而是要在适当的时间，有适当的理由。调整你的拜访频率，在那些真正需要面对面才能解决的问题出现的时候再去拜访。你的客户会因此而感激你的。
2. 控制对响应时间的期望：这是个繁忙的世界，但是是不是每个“不可能的任务”都这么紧急？不。在客户的电子邮件和电话打搅你之前，你有很重要的工作要做。不要把最近的事情当成是最紧急的事情。你可以为超过90%的打搅设定4个小时的响应时间。坚持这个原则，你就会在保持高水准的客户支持的同时，仍然控制好其他重要的工作。
3. 简化通信，减少交互的次数
负面的选择——这种技术非常简单。如果你需要根据以前的决定，针对某个客户采取一系列的行动，你可以通过语音邮件和电子邮件通知对方：“如果我在今天没有听到你的消息，那么我会采取下面这些行动。”然后说明一下你要采取哪些行动。这会节省了很多电话的时间，推动事情的进展。
尽可能地利用自动化技术——和以前相比，现在可以得到更多的内部和外部自动通知。发货通知、企业系统可以提供透明流程，并且能够随时按照要求提供状态信息，这就避免了很多麻烦，你无需通过那些电子邮件、电话和“拜访”来达成目标。
不要在你的同事面前扮演喜欢包办的父母——我们都在学校、运动会或者商店里见过超级父母。看到安全而有能力的儿童被扼杀真让人不舒服。可是同样的行为每天都会在很多的公司里上演，销售人员会在自己的同事满足客户需求的过程中扼杀他们。
过度服务、过度关心、过分强调在我们的日历中比比皆是，这种现象非常普遍。你必须非常努力，并且定期打退这种“进攻”，确保自己的效率。但是如果你能做到这一点，你就能够花更少的精力保住现有的客户，让自己有更多的时间去跟踪新客户。
——检查订单、修改和发货
——解决发票、库存和发货出错的问题
——研究报价、规范和可用性
——和客户里的主要联系人保持联系
问题是你花在服务上的每一个小时，就意味着你花在新客户拓展、在既有客户中寻找新的销售机会的时间少了一个小时。什么是足够，什么又是过犹不及？让我们开始看看你能够通过改变哪些习惯节省出宝贵的时间，更好地拓展新客户。
1. “铭记于心”意味着考虑周到，但并不意味着频繁：我发现很多企业都希望频繁地拜访客户。如果你的客户有很多人，有很多时间的话，那么这种做法可能在以前效果很不错。通过减员，组织用较少的人做更多的工作，这意味着他们不希望你那么频繁地拜访他们，或者呆那么长的时间。服务并不意味着要多高的频率，而是要在适当的时间，有适当的理由。调整你的拜访频率，在那些真正需要面对面才能解决的问题出现的时候再去拜访。你的客户会因此而感激你的。
2. 控制对响应时间的期望：这是个繁忙的世界，但是是不是每个“不可能的任务”都这么紧急？不。在客户的电子邮件和电话打搅你之前，你有很重要的工作要做。不要把最近的事情当成是最紧急的事情。你可以为超过90%的打搅设定4个小时的响应时间。坚持这个原则，你就会在保持高水准的客户支持的同时，仍然控制好其他重要的工作。
3. 简化通信，减少交互的次数
负面的选择——这种技术非常简单。如果你需要根据以前的决定，针对某个客户采取一系列的行动，你可以通过语音邮件和电子邮件通知对方：“如果我在今天没有听到你的消息，那么我会采取下面这些行动。”然后说明一下你要采取哪些行动。这会节省了很多电话的时间，推动事情的进展。
尽可能地利用自动化技术——和以前相比，现在可以得到更多的内部和外部自动通知。发货通知、企业系统可以提供透明流程，并且能够随时按照要求提供状态信息，这就避免了很多麻烦，你无需通过那些电子邮件、电话和“拜访”来达成目标。
不要在你的同事面前扮演喜欢包办的父母——我们都在学校、运动会或者商店里见过超级父母。看到安全而有能力的儿童被扼杀真让人不舒服。可是同样的行为每天都会在很多的公司里上演，销售人员会在自己的同事满足客户需求的过程中扼杀他们。
过度服务、过度关心、过分强调在我们的日历中比比皆是，这种现象非常普遍。你必须非常努力，并且定期打退这种“进攻”，确保自己的效率。但是如果你能做到这一点，你就能够花更少的精力保住现有的客户，让自己有更多的时间去跟踪新客户。
（声明：凡转载文章均是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时处理，谢谢！）
Prev: 沙发-1324
以上产品图由 雨沛轩家具厂 提供
View
Next: 新中式家具：古典外衣下的现代灵魂
中式家具的扬弃
传统文化的日渐回归，让中式家具有了更大的生存土壤，中式家具凭天然的纹理、严丝密缝的结合工艺、构思巧妙的结构工艺、手艺高超的制作工艺，以及弥足珍贵的艺术内涵与艺术性格，让人感觉到传统生活的优雅。
但是中式家具也并非人人接受，有的人认为它中规中矩，老气陈旧，特别是繁复的雕花、古旧的色调和雍容的气质，美则美矣，但少了一些简洁明快的流行元素，缺乏现代生活中必不可少的轻松谐；另一方面，不少传统的中式家具在功能上不能符合现代生活的要求，在造型上也不能贴合人体曲线。
而外观上与传统中式家具一脉相承的“新中式”家具恰好可以满足消费者的功能性需求，在现代、科技、人文的演绎下，通过中式风格的特征，表达着对清雅含蓄、端庄丰华的东方式精神境界的追求，引领全新的雅致生活追求。
新中式的含蓄与提升
中式元素的含蓄再现
新中式设计讲究线条简单流畅、融合着精雕细琢的意识，与传统中式家具最大的不同就是，虽有传统元素的神韵，却不是一味照搬。
传统文化中的象征性元素，如中国结、山水字画、青花瓷、花卉、如意、瑞兽、“回”字纹、波浪形等，常常出现在新中式家具，但是造型更为简洁流畅，雕刻图案将简洁与复杂巧妙地融合，既透露着浓厚的自然气息，又体现出巧夺天工的精细。
现代与传统结合：在餐椅的靠背加入牡丹为母体的雕饰，以微浮雕、线雕与透雕相结合的现代工艺手法融入产品，表现出和睦、如意、福禄、富贵吉祥等，既有东方韵味，又具有时尚感。
传统物件的运用：（1）红色是传统的喜庆色彩，以红色的祥云图案点缀床头靠背，加上大量的铜饰，互相呼应，产生了端庄的韵律美。
（2）鼓是传统社会常见之物，梳妆柜的造型以战鼓为题材，局部配以“回”字纹为装饰，造型让人感觉耳目一新。
使用功能的再提升
有人认为中式家具好看不好用，特别是在坐具方面，部分明式坐具的线条过分横平竖直，与人体的腰背部曲线难以贴合，清式坐具背部繁复的雕花，让人感觉很不舒服，但是新中式家具在这方面作出了重大的改革。
细部的改良：无论沙发扶手、背靠，椅子的靠背、座板等,融入了科学的人体工学设计，具有严谨的结构和线条，沙发坐垫部分的填充物偏软，靠背部的偏硬，加上特制的腰枕，贴合人体曲线。
符合时代要求：（1）靠背同样有柔和而凝练的曲线，而博古架则和矮柜相结合，既满足了收藏品的展示，下部又有较好的储藏功用。
（2）古人的书房多用于藏书和阅读，而在现代人的书房中电脑则是标配，新中式的书桌往往都特别设置了主机架、键盘架，桌面还配有方便数据线和电源线上下的开孔。
材质的千变万化
中式风格的家具主要材料往往是各种天然的硬木，顶多配以局部的铜饰，而新中式家具的选材无疑要丰富许多，不但人造板材、石材可以入围，连布艺、玻璃、不锈钢、毛皮、高分子聚合物等都可入选，材质的多元化，使新中式家具在质感上更为丰富，色彩上也更为多元化。
大胆运用皮料与金属：（1）餐桌椅的主要材质有皮料、实木和金属，桌面皮质的冰花纹图案，则暗合了中国古建筑园林中景窗的传统纹饰；
（2）颇有明式官帽椅的神韵，线条更为简洁，除了硬木的框架，靠背、扶手和坐垫均为皮料，其中扶手部分与传统的明式家具更为宽阔，更符合现代人的使用需求；
（3）新中式使用了不锈钢材料，不锈钢和毛皮在柔软与坚硬、冷峻和温暖两方面都产生了强烈的对比，让人产生了视觉上的震撼。
名词解释
中式家具
新中式家具
中国传统家具多以硬木制成，由于木家具本身的存放问题，明代中叶以前的家具非常罕见，目前我们常见的中式家具一般指明清两代家具。明代家具一方面继承了宋元以来的传统木作技术，另一方面由于城市商品经济的繁荣、住宅和园林建筑的兴起以及大量来自东南亚的硬木输入，为明代家具向高层次发展提供了有利条件。明朝一向被视为东亚文化史上的高峰点，而明朝家具是该时代精致生活品位的最佳诠释，凳椅类、桌案类、床榻类、屏座类、台架类等品类的家具各有风味。
清朝经历了康熙、雍正、乾隆三朝盛世，在我国社会文化上就出现了一味追求富丽华贵、繁缛雕琢的奢靡颓废风气。这时正值“广式家具”盛行，加上满清宫内院对奢靡挥霍风气的跟风追随和提倡，清代中叶以后，家具大多以造型厚重、形体庞大、装饰繁琐而风靡一时。这种家具在形式和格调上与明式家具的朴素大方、典雅内敛的风格大相径庭甚至格格不入，形成强烈对照，故在我国家具史上称之为“清式”家具。
新中式家具
新中式风格是对中式风格的扬弃，它可以说是中国传统风格在当前时代背景下的演绎，它不是纯粹的中式元素的堆砌，而是通过对传统文化的认识，将现代元素和传统元素结合在一起，以现代人的使用需求和审美需求来打造的家居风格。
新中式风格将中式元素和现代设计两者长处的有机结合，其精华之处在于以内敛沉稳的古意为出发点，既能体现中国传统神韵，又具备现代感的新设计、新理念等，从而使家具兼具古典与现代的神韵。
新中式风格常被人和中式风格混淆。实际上，通过简单的举例就能将两者区别开来：一把三人椅如果全部是用传统的硬木材料、榫接手法和明清样式制作的，可以称之为中式古典主义家具；如果虽然采用了明清经典家具的设计风格，却使用了金属、塑料、皮料等现代材料，又或者采用的仅是部分的设计元素，那它就是新中式家具。
传统文化的日渐回归，让中式家具有了更大的生存土壤，中式家具凭天然的纹理、严丝密缝的结合工艺、构思巧妙的结构工艺、手艺高超的制作工艺，以及弥足珍贵的艺术内涵与艺术性格，让人感觉到传统生活的优雅。
但是中式家具也并非人人接受，有的人认为它中规中矩，老气陈旧，特别是繁复的雕花、古旧的色调和雍容的气质，美则美矣，但少了一些简洁明快的流行元素，缺乏现代生活中必不可少的轻松谐；另一方面，不少传统的中式家具在功能上不能符合现代生活的要求，在造型上也不能贴合人体曲线。
而外观上与传统中式家具一脉相承的“新中式”家具恰好可以满足消费者的功能性需求，在现代、科技、人文的演绎下，通过中式风格的特征，表达着对清雅含蓄、端庄丰华的东方式精神境界的追求，引领全新的雅致生活追求。
新中式的含蓄与提升
中式元素的含蓄再现
新中式设计讲究线条简单流畅、融合着精雕细琢的意识，与传统中式家具最大的不同就是，虽有传统元素的神韵，却不是一味照搬。
传统文化中的象征性元素，如中国结、山水字画、青花瓷、花卉、如意、瑞兽、“回”字纹、波浪形等，常常出现在新中式家具，但是造型更为简洁流畅，雕刻图案将简洁与复杂巧妙地融合，既透露着浓厚的自然气息，又体现出巧夺天工的精细。
现代与传统结合：在餐椅的靠背加入牡丹为母体的雕饰，以微浮雕、线雕与透雕相结合的现代工艺手法融入产品，表现出和睦、如意、福禄、富贵吉祥等，既有东方韵味，又具有时尚感。
传统物件的运用：（1）红色是传统的喜庆色彩，以红色的祥云图案点缀床头靠背，加上大量的铜饰，互相呼应，产生了端庄的韵律美。
（2）鼓是传统社会常见之物，梳妆柜的造型以战鼓为题材，局部配以“回”字纹为装饰，造型让人感觉耳目一新。
使用功能的再提升
有人认为中式家具好看不好用，特别是在坐具方面，部分明式坐具的线条过分横平竖直，与人体的腰背部曲线难以贴合，清式坐具背部繁复的雕花，让人感觉很不舒服，但是新中式家具在这方面作出了重大的改革。
细部的改良：无论沙发扶手、背靠，椅子的靠背、座板等,融入了科学的人体工学设计，具有严谨的结构和线条，沙发坐垫部分的填充物偏软，靠背部的偏硬，加上特制的腰枕，贴合人体曲线。
符合时代要求：（1）靠背同样有柔和而凝练的曲线，而博古架则和矮柜相结合，既满足了收藏品的展示，下部又有较好的储藏功用。
（2）古人的书房多用于藏书和阅读，而在现代人的书房中电脑则是标配，新中式的书桌往往都特别设置了主机架、键盘架，桌面还配有方便数据线和电源线上下的开孔。
材质的千变万化
中式风格的家具主要材料往往是各种天然的硬木，顶多配以局部的铜饰，而新中式家具的选材无疑要丰富许多，不但人造板材、石材可以入围，连布艺、玻璃、不锈钢、毛皮、高分子聚合物等都可入选，材质的多元化，使新中式家具在质感上更为丰富，色彩上也更为多元化。
大胆运用皮料与金属：（1）餐桌椅的主要材质有皮料、实木和金属，桌面皮质的冰花纹图案，则暗合了中国古建筑园林中景窗的传统纹饰；
（2）颇有明式官帽椅的神韵，线条更为简洁，除了硬木的框架，靠背、扶手和坐垫均为皮料，其中扶手部分与传统的明式家具更为宽阔，更符合现代人的使用需求；
（3）新中式使用了不锈钢材料，不锈钢和毛皮在柔软与坚硬、冷峻和温暖两方面都产生了强烈的对比，让人产生了视觉上的震撼。
名词解释
中式家具
新中式家具
中国传统家具多以硬木制成，由于木家具本身的存放问题，明代中叶以前的家具非常罕见，目前我们常见的中式家具一般指明清两代家具。明代家具一方面继承了宋元以来的传统木作技术，另一方面由于城市商品经济的繁荣、住宅和园林建筑的兴起以及大量来自东南亚的硬木输入，为明代家具向高层次发展提供了有利条件。明朝一向被视为东亚文化史上的高峰点，而明朝家具是该时代精致生活品位的最佳诠释，凳椅类、桌案类、床榻类、屏座类、台架类等品类的家具各有风味。
清朝经历了康熙、雍正、乾隆三朝盛世，在我国社会文化上就出现了一味追求富丽华贵、繁缛雕琢的奢靡颓废风气。这时正值“广式家具”盛行，加上满清宫内院对奢靡挥霍风气的跟风追随和提倡，清代中叶以后，家具大多以造型厚重、形体庞大、装饰繁琐而风靡一时。这种家具在形式和格调上与明式家具的朴素大方、典雅内敛的风格大相径庭甚至格格不入，形成强烈对照，故在我国家具史上称之为“清式”家具。
新中式家具
新中式风格是对中式风格的扬弃，它可以说是中国传统风格在当前时代背景下的演绎，它不是纯粹的中式元素的堆砌，而是通过对传统文化的认识，将现代元素和传统元素结合在一起，以现代人的使用需求和审美需求来打造的家居风格。
新中式风格将中式元素和现代设计两者长处的有机结合，其精华之处在于以内敛沉稳的古意为出发点，既能体现中国传统神韵，又具备现代感的新设计、新理念等，从而使家具兼具古典与现代的神韵。
新中式风格常被人和中式风格混淆。实际上，通过简单的举例就能将两者区别开来：一把三人椅如果全部是用传统的硬木材料、榫接手法和明清样式制作的，可以称之为中式古典主义家具；如果虽然采用了明清经典家具的设计风格，却使用了金属、塑料、皮料等现代材料，又或者采用的仅是部分的设计元素，那它就是新中式家具。
View