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万元买实木家具仅4个脚是"真货" 店方:这就是主材

Publish Time: 2011-09-29     Views: 853     Source: 重庆晚报(重庆)     Author:
Description: 6件莎芬品牌的一套家具标价13万余元,折后价为7万余元,顾客明科付款就买了。然而,安装时他发觉自己被忽悠了:销售合同上,写明整套家具的主材为樱桃木,但装电视柜时,他发现螺丝孔露出的却是类似纸屑的材料。......
    6件莎芬品牌的一套家具标价13万余元,折后价为7万余元,顾客明科付款就买了。然而,安装时他发觉自己被忽悠了:销售合同上,写明整套家具的主材为樱桃木,但装电视柜时,他发现螺丝孔露出的却是类似纸屑的材料。这难道是达芬奇家居事件的翻版?

1万元买的电视柜,合同写明主材樱桃木,送到时消费者傻了眼

    顾客:樱桃木电视柜仅4个脚是实木

    店方:主材是指承重部分,所以……

    6件莎芬品牌的一套家具标价13万余元,折后价为7万余元,顾客明科付款就买了。然而,安装时他发觉自己被忽悠了:销售合同上,写明整套家具的主材为樱桃木,但装电视柜时,他发现螺丝孔露出的却是类似纸屑的材料。这难道是达芬奇家居事件的翻版?

    昨日,在南岸区南坪西路一家大型家居卖场内,销售这套家具的美林·莎芬解释:主材是指承受重力的部分,明科买的电视柜仅限4个脚是樱桃木,而面板、背板等用的是中纤板。

“相信贵的就是好的”

    今年6月5日,明科在家装设计师的建议下,来到这家卖场一楼的莎芬店,签订商品销售合同,交货时间为8月1日。合同对家具的描述是,主材为樱桃木,产地是东莞。其中,电视柜标价为20260元,明科实际买价约1万元。

    到了交货时间,明科没见到家具,他多次催问。本月上旬,家具送到。工人安装时,明科偶然发现电视柜背板的螺丝孔有缝隙,露出的材质类似纸屑。他第一反应是,背板也应是主材,怎么不是樱桃木呢?

    他割开电视柜面板,发现竟然同样是类似纸屑的材质。由此,他认为这种材质是通常说的纸板。

“我买东西有个习惯,对‘贵的就是好的’这话从不怀疑。电视柜只有4个脚是实木,其他都是人造板哟!”昨日,他说起买这套家的初衷。末了,他气愤,商家纸板充樱桃木的做法太不地道。

“受力部件才能叫主材”

    明科拨通合同上的电话投诉,自称厂家负责售后的工作人员登门,向明科了解投诉内容。

    “那个工作人员说,背板不是纸板是密度板。”明科说,合同上写明主材是樱桃木,就算真是密度板也违背合同。为此,双方就购买时是否讲明了电视柜属实木争执起来。期间,对方向明科索要购买时的录音证据。

    明科说,对方检查电视柜时,他追问原因。对方说法的大意是,电视柜的材质是按生产工艺严格施工的。

    昨天,莎芬店方证实,厂家派人到明科家作过检查,双方的确发生了不愉快。

    店长孙红芳说,电视柜背板和面板材质叫中纤板(密度板的一种,以木质纤维或其他植物纤维为原料,经打碎、纤维分离、干燥后施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂,再经热压后制成的一种人造板材),绝非纸板。

    店员补充:“电视柜材质按生产厂家设计师图纸施工,受力部件才能叫主材,比如电视柜的4个脚。”就此,孙红芳明确讲,整个电视柜是只有4个脚的材质是樱桃木,因为需承重受力。

    “面板这么大,电视机放在上面同样会受力,它不属主材?”明科提问,对方没明确答复。

“这不是赔钱多少的问题”

    双方交涉中,孙红芳透露,老板埋怨她和店员没把这事处理好,曾提出愿赔钱协商解决,被明科拒绝了。

    “现在,工商部门已接到投诉。”店员讲,老板说等执法部门调查清楚后,如果该担责,就算该赔二三百万元都照赔。

    明科认为:“这不是赔钱多少的问题,而是买了沙芬家具的消费者还有很多,他们可能还不知道。”

    店内电视柜的价签上,有基材为樱桃木的信息,没有主材字样。孙红芳解释的大意是,通常消费者认为用料面积大的就是主材,比如,电视柜面板占的面积不小,但不是主材范畴。那么,合同中为啥出现主材字样?店员的说法是,卖场的格式合同搞错了。

    明科对这种解释不认同,他将继续向执法部门投诉。

家具主要部件是指哪些?

    基材跟主材有无联系?明科购的电视柜面板到底该用啥材质?2009年5月1日,国家质检总局发布实施的《木家具通用技术条件》中,有明确答案。

    《木家具通用技术条件》表明,根据主要材料区分家具类别,构成家具主要部件的材料称之为家具的基材;柜类家具的主要部件包括面板、顶板、旁板、隔板、底板、脚架等。

    按照合同,明科买的电视柜,除脚架(店方说的4个脚)材质应该是樱桃木外,面板等同样应是樱桃木的。

商家是否已经构成欺诈?

    昨晚,重庆汉尊律师事务所律师袁政介绍,明科购买家具,双方签订了销售合同。另外,根据合同对家具主材的描述为樱桃木的信息,及结合《木家具通用技术条件》的相关规定来看,商家已违反《消费者权益保护法》,构成欺诈。

    明科可以这样维权:接受工商部门调解,或起诉到法院。另外,工商部门可根据相关规定,处罚商家。

如何检查实木家具用料?

    其实,明科购买莎芬家具前,还购买了其他宣称实木家具的产品,结果被他逐一戳穿不是实木,最终商家只得调换。他的经历,或许对普通市民选择实木家具时有帮助。

    他说,执意要弄清电视柜主材的原因,直接跟他用的笨办法有关:买回所谓的实木衣柜后,刺鼻异味一周不减,他怀疑商家用了粘合剂加工成的人造板。于是,他卸开柜门,查看安装螺钉时钻的孔,发现非实木。另外,床的木纹太有规律,他除观察安装时钻的孔外,还用小刀在不显眼处剥开,发现是贴了木纹纸的人造板。

实木家具概念到底是啥?

    目前家具市场上,实木家具是主流。不少消费者,抱着宁可多花钱的消费心理,相信买回家的应该是实木。

    昨日,记者采访了家具业内人士,得到的答复是:现在,消费者普遍对木材认知度低,商家在产品品质标注上的模糊不清,造成信息严重不对称,最终导致上当受骗者不少。那么,什么是实木家具呢?《木家具通用技术条件》是这样规定的———

    -全实木家具:所有木质零部件(镜子托板、压条除外),均采用实木锯材或者实木板材制造的家具。

    -实木家具:基材采用实木锯材或实木板材制作,表面没有覆面处理的家具。

    -实木贴面家具:基材采用实木锯材或实木板材制作,并在表面贴实木单板或薄木(木皮)的家具。

    -木家具:主要部件中装饰件、配件除外,其余采用木材、人造板等木质材料制成的家具。

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        在家具企业金柜整体家俬最近举行的团购会上,消费者签单的热情要高于以前。金柜整体家俬的企业负责人表示,在涨价之前赶紧采购家具,是部分消费者签单积极性提高的主要原因。

        据了解,在目前的市场上,“家具要涨价,采购要趁早”已成为部分消费者热议的话题,而且有这种心理和行为的还不少,以至于被有些人戏称为“最后的疯狂”。[NextPage]

        金柜整体家俬企业负责人表示,事实上,部分消费者已经采取了行动。金柜最近举行的几次团购会,场面火爆,参与人数比以前略有提升,团购业主签单的积极性也有所提高。“主要原因是他们怕不久家具就涨价了”。

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        该负责人同时表示,有一部分消费者担心到时有些家具不涨价或者涨价幅度不明显,但产品质量和健康标准却下降了,这也是他们赶在家具涨价之前出手的原因。

        在团购现场签单的消费者也表示,现在签下定做家具合同,肯定能比涨价以后省下不少钱。到时候厂家即使涨价了,他们也不怕,“吃了一个定心丸”。据了解,在一些装修建材市场,前去咨询的消费者有所增加,很多消费者表示要在家具涨价之前置办好家具。他们的行为被认为是家具涨价之前上演的“最后的疯狂”。

    应对家具涨价潮 理性消费省钱有道

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    涨价可以但要涨的有理

        板材价格的推高、油漆五金等材料价格的上涨、人工费用的大幅增长,让家具涨价也成为趋势,消费者该如何应对这场即将到来的涨价潮呢?

        “只要涨得有理、涨得值得,也无妨。”走访中,正在选购卫浴产品的李小姐说。她表示,涨没关系,但一定要涨得有理有据,最好还能在产品功能或外观上有一些优化,这样才能让人心甘情愿地买单。

        “不管好不好,只买便宜的”,抱有这种消费观的人越来越少,既然大家都在涨,那么产品是否具有更高的附加值、更有创新性,将成为主流消费群购买与否的参考重点。

    理性消费淘物美价廉的家具

        消费者虽然能理解家具涨价,但是,当然也还是希望买到物美价廉的家具。业内人士针对涨价潮下的家具购买,给消费者提供了一些参考和建议。

        首先,心态上,不要过于追求新样式、新花色,尝试一些商家换季、甩货产品也未尝不可。很多消费者往往认为商家的库存、甩货质量不高,其实这是误区。商家甩货,是因为产品在花色、款式上有些过时,而质量却仍具有保证。

        其次行动上,不妨货比三家。虽然对于很多大品牌,不同的卖场价格都统一制定,但是市场上仍然存在同一品牌,不同经销商价格不同的情况。因为卖场的地理位置、商家的进货渠道、品牌营销理念各有不同,所以价格也有差异。

        再次,由于原料涨价的显现期通常要两三个月,因此有些库存丰富的大品牌手中,依旧有些未涨价的存货。或许外观不打眼,功能单一,但这些产品却依然维持原价,并可满足基本使用。淘便宜好货抱持热情的消费者不妨碰碰运气。

        最后,参加厂家举行的团购活动也不失为一种省钱的办法。一般来说,厂家在团购会提供的产品,价格要比市场价优惠,而且产品质量也有保证。同时,通过参加团购提早签单,也是避免涨价风险的一个好办法。此外,还可以多了解市场行情、在节假日时选购家具、参加网购等也能为消费者带来一定的实惠。

    结语:

        无论是在涨价前是“最后的疯狂”,还是未雨绸缪做好心理准备多方了解价格信息,当然都是希望能尽可能淘物美价廉的家具。在涨价无可避免的情况下,理性选购显得更加重要,不单要考虑价格,更要货比三家,挑性价比高的家具是更明智的选择。

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