家具定制很流行 谨防落入陷进

　　翁先生于去年8月份在京城某一红木商家以二十万零六千的价格购买了红木家具四件套，当时交了五万元的货款。可当家具运回家中时，翁生发现自己原本选购好的家具多了很多莫名其妙的裂纹。而且有裂纹的地方还特意被加深了颜色。翁先生当即与该商家取得联系，但该商家表示是发错了货，让翁先生耐心等待。直到去年十一月份，翁先生才收到商家传来的消息，该商家表示只有翁先生签订一份十五万六千元的欠条才能换货，没想太多的翁先生为了早一点换上新货，只得签了那份欠条。

　　今年6月份，翁先生突然收到法院传票，被告知是红木商家将自己告上了法庭要求偿还货款十五万零六千元。本是作为换货条件的欠条却成为了对方手中肆意妄为的“利器”， 新货没收到却惹了一身骚的翁先生在要求进行换货或是退货时，该商家竟还拿出北京市家具买卖相关规定，称在90天之内产品出现重大问题时才能换货。而欠条是在十一月份签的，已经超出了受理的范围。(2011年6月8日北京电视台《首都经济报道》“购买红木家具惹纠纷 买家卖家互相告”)

　　由于现在约束红木市场行为的规章制度还未健全，及红木行情被看好而导致的外部资金的大量涌入，红木行业鱼龙混杂的现状越发普遍起来。如果消费者能够选对企业，买对产品，那自然是一件赏心悦事；可如果消费一旦选择失误，便极有可能如同翁先生一样，一不小心便掉进某些无良商家精心编制的陷阱里。

　　然而肃清红木市场中的不良风气又不是一朝一夕便能做到的。所以，消费者若不想遇上和翁先生一样闹心的事情，就必须从自身做起，仔细甄选鉴别。不仅要全面的考察产品质量，还要考察红木商家的售后服务等一系列问题。这也是在翁先生案列中所体现出来的主要问题。

　　一、 质量篇

　　无论消费者购买何种产品，质量都是消费者首要考虑的因素之一。对于那些价格动辄上万、十万甚至是上百万的家具更是如此，谁也不想买个残次品回去给自己找心烦玩。那么，消费者应该选择怎样的红木制品？又有哪些标准呢？下面，我们只取其中几点进行简单的概括，希望能够给消费者提供一定的借鉴。

　　1、 看烘干技术

　　红木本身都含有水分，会随着外界环境湿度的变化进行收缩与膨胀。当红木的含水率高于其所处环境的湿度时，红木中的水分就会向周围环境渗透，红木就会收缩；反之，红木则会出现吸湿膨胀现象。如果红木的收缩和膨胀尺度过大，就会引起家具的开裂变形。

　　而现在许多红木企业正是因为烘干技术做不到位，许多消费者将产品买回去后一段时间，便会出现上述问题，既影响红木家具的观感，又影响了消费者的心情。这也正是翁先生的红木家具四件套出现开裂现象的原因。

　　2、看打蜡技术

　　漆料作为我国又一项伟大的发明，多年来在保持家居环境的美观等方面发挥着重要的作用，然而近年来漆料却成为了某些不良红木厂商进行以假乱真、以次充好的“帮凶”。为此而上当受骗的消费者也不在少数。

　　二、售后服务篇

　　售后服务作为消费者权益的另一保护伞，在消费者心中也占据着重要的地位。上述报道中的翁先生便是“烂”售后服务的受害者。因为售后服务不到位，翁先生不仅没有换货成功，还被商家摆了一杠，虽然心里愤恨，却是有苦难言。

　　选择优秀的红木家具品牌，不仅有优良的售后服务基础保证，又有退货政策确保无后顾之忧，也能解决不少喜迁新居或是进行重装的难题。

　　这样的案例不在少数，而且几乎每一个去退货的顾客都是欢欢喜喜而去，兴高采烈而归。简洁的退货手续，快捷迅速的退货流程，真正做到了让每一个顾客都能舒心，放心，从而广受好评，让每个消费者真正做到了自己的家具自己做主。

      在现实中，我们经常看到一个让人忧心的现象：很多管理者在经过一定的职业发展之后，就停滞不前了。造成这一现象的根本原因不是管理者骄傲自满，也不是组织没有给予敦促，而是管理者自己对追求进步缺乏深切的认识。 

　　在现实中，我们经常看到一个让人忧心的现象：很多管理者在经过一定的职业发展之后，就停滞不前了。造成这一现象的根本原因不是管理者骄傲自满，也不是组织没有给予敦促，而是管理者自己对追求进步缺乏深切的认识。他们总是低估不断进步所需的时间和努力，不知道自己必须经历一个漫长而艰苦的自我修炼和转变征程，才能更上一层楼——成为卓越的管理者。 

　　在本文中，作者将管理定义为“对一群人的绩效负责”；这种责任体现在行动上，则是要发挥管理者的影响力，创造个人和组织佳绩。那么管理者如何做，才能改变他人的行为、思想和感受呢？本文作者聚焦于管理者必须做的实质性工作，提出了一种称为“三要务”的做法，即管好自己，管好公司人脉，管好团队。这三个要务囊括了管理者在进步征程上所需掌握的所有关键能力。 

　　管好自己 

　　管理始于自身，你的为人，你的想法和感受，你用什么信念和价值观指引自己的行动，特别是你如何与人交往，都会影响到他人。要想获得正面影响，你就必须培育他人对你的信任。这种信任由两部分组成：一是对你能力的信赖（你知道要做什么以及如何去做），二是对你品行的信赖（你的动机纯正，而且希望自己的下属业绩优异）。 

　　管好公司人脉 

　　任何组织都逃不开公司政治，这是由组织的三个先天特性决定的，有分工就有差异，有依存就有合作，资源稀缺就会有竞争。管理者必须认识到这一点，而不是选择逃避。为此，管理者必须秉持诚心和善意，积极在组织中创造各种有益于成功的条件，建立广泛的人际关系，并悉心加以维护，这样就能影响那些不归自己管理的人，以获得他们的支持。 

　　管好团队 

　　太多的管理者都没意识到，由个人组成一群人与真正的团队是有差别的。真正的团队各成员会相互协同，彼此负责，大家有共同的使命，也有为实现这一使命而制订的具体目标和计划。所以，有成效的管理者应该将所有下属作为整体来管理，通过团队去影响他们的个人行为。但是，在这么做的时候，也必须给予个体成员想要的关注。 

　　这三项要务并非三种各不相干的管理能力，而是三种紧密结合、相互依存的做法。管理者在整个进步征程中，还必须随时了解自己的位置，了解自己该如何做才能接着往前走。为此，有必要对照文中提供的“三要务自我测量表”，定期自省并且时时评估自己的表现。 

　　管理者惟有通过工作中的历练，包括尝试、学习、观察、互动、实验，并不时地将自己推出舒适区，反复评估自己在“三要务”上的进展，才能进步。作者在文中还推荐了一个简单的三步法： 

　　准备 每天早上第一件事：先迅速思考一下当天要做哪些事情，问问自己如何利用每件事增进管理才能，帮助自己实现特定的学习目标。要主动尝试一些新方法，这样才能学到新东西。 

　　行动 选择一项平日必做的工作，但要换个新方法来做，而且要坚持到底。 

　　回顾 行动之后，要检视自己的做法和结果。这个环节才是真正的学习。反思是学习中非常关键的一环，经常反思能很好地提高学习效果。 

　　如果你发现自己在很多方面仍有待提高，也不必因此气馁，这恰好可以成为你奋进的动力。只要你能对自己负起责任，紧紧抓住管好自己、管好公司人脉和管好团队这三个要务，并且时时评估自己的进展状况，你就能成为卓越的管理者。