如何满足客户需求的内容
历史上从来没有哪个社会购买和销售了如此多的东西。我们都是一条巨大无比的产品和服务食物链中的一部分。很可能这意味着，你不仅是消费者，你也有消费者。
既然等式的两边都有你的份儿，理所当然你会以你希望被对待的方式那样对待你的客户，是吧？这似乎很明显。
但是，我们这样做了吗？我们在做这件显而易见的事情吗？我们中的多数人没有。相反，我们把客户固定在一些特定的高度上。而且因为我们尊重他们，我们对他们区别对待…在我们不应该如此的时候。
我们将我们的客户看作权威人物。而我们如何和权威人物互动呢？我们的父母，我们的老师，我们的老板？各有差异。我们在他们面前并不真实，因为我们害怕这会改变他们对我们的看法。我们装腔作势。我们掩饰真相。
这种不正常的行为，会带来各种意想不到的后果。
我已经不记得何时开始销售产品和服务。我的客户范围从企业巨头到小型创业公司，从工程师到CEO，从东京到伊斯坦布尔。而你知道吗？他们想要的东西都一样。有一些比较简单明确，而另外一些则有悖常理。无论如何，以下就是……
所有客户都想要的十件事
1、你对竞争的坦率的评估。这有悖常理，但在大多数情况下，客户希望了解信息。如果你对此能公平而坦率，他们会很乐意听你对竞争的评估。毕竟，谁会比你更了解你的竞争对手呢？但是如果你表现出丝毫对他们胡说八道的迹象，这样做会弊大于利。
2、坏消息。不，不仅仅是闹着玩的，但是当你有坏消息要传达时，以一种及时的方式，直接面对面地告诉他们。此外，准备好全力以赴地为他们把事情做好。坏消息是生活和商业的一部分。发生了，就认真面对。
3、你的公司或产品的缺点的真相。真的。你知道他们迟早会搞清楚这一点。你不觉得对他们而言，先从给你这里听到这件事情是个更好的想法吗？鼓励他们同时向你提供坦率的反馈，这样你至少得到一次机会，解决他们公开关注的问题。
4、当他们需要你时能找到你。在今天，实时可用性就是一切。这样可以节省他们的时间，这是个很大的优势。当他们需要你时能找到你。这一点至关重要。
5、某些事情超出了职责要求。我曾经遇到过一家制造商的代表公司，他们全力以赴地在给客户们之间进行介绍，例如，当有意义的时候，一种潜在的商业关系。结果是，我最终得到一份新的工作，这改变了我的职业生涯。
6、停止闲聊和个人闲扯。当然，如果他们走人了，而且你获得了私人的联系方式，这就不一样了。但是现在而言，时间是所有人最珍贵的资产；不要浪费时间。
7、使他们的工作更轻松。你以为你了解这一点，但是如何才能使他们的工作更轻松，对于你提供的产品或服务，他们具体的优先考虑是什么，你如何才能成为一个与众不同的更好的供应商，或者让他们夜不能寐的是什么，上次你实际去问他们这些问题是什么时候？
8、一心一意地对待他们。这也适用于几乎任何商业关系，无论是客户，供应商，员工，同行，老板，或者是谁：当你和他们会面的时候，不要接电话或见来访者。任何一方都不要轻易受干扰；在他们说话的时候注意听。
9、拿起电话通话。不，不要浪费他们的时间，不要频率那么高，让他们听到你的声音就觉得厌烦，当然也不要只是东拉西扯的胡说八道。但如果是对他们很重要的事情，就拿起电话打给他们，而不只是发电子邮件，这时常常是件大事。
10、向他们的努力表示感谢。不，不要给他们送张卡片，把感谢的话写在一张发货清单上，或者给他们买点什么东西—除非你们认识很久了，而且你们向来如此。而是下次你见到他、她、他们，诸如此类，直接看着他的眼睛告诉他，你是多么喜欢和他共事，并珍惜这样的机会。
总结。你们每个人都可以在这篇文章中写出如何满足客户需求的内容，如果你早就设身处地的为客户想过的话。这应该很容易，因为你也是别人的客户。那就来吧。你会惊讶于你所想到的内容。
当1-800-Flowers.com在2009年年底宣布将旗下家具产品和儿童礼品业务出售给Evergreen公司时，许多业内人士很困惑，Evergreen是家什么公司？为什么买下Plow&Hearth、Problem Solvers、Wind and Weather、HearthSong和Magic Cabin这些品牌？准备做什么？
也难怪零售市场里的人对Evergreen不熟悉，这家公司是家装材料和园艺产品的制造商和批发商。通过并购一些零售连锁品牌，增加直邮目录的邮寄数量以及改进网站等措施，他们打算从批发商向零售商转变。Plow&Hearth被Evergreen收购后，零售规模增加了一倍。Evergreen是如何从制造商和批发商转变为直接向消费者卖产品的零售商？
Evergreen花1700万美元买下上述的五个品牌，建立办公室和仓库配送中心。5个品牌中，Plow&Health是旗舰品牌，创立于1980年，出售的主要产品是链锯、柴火炉和园艺工具等，从1981年开始就邮寄销售目录。目前有10家零售商店。批发商向零售商下移并非易事，因为批发商和零售商的思维方式都不尽相同。
和其他多渠道零售商一样，并购之后，Evergreen推出了一些激进的措施增加销售额。除了继续邮寄直邮目录之外，为使网络销售实现最大化，他们还加大了网络销售的投入，招募了顶尖的电子商务团队。目前，Plow&Hearth有50%的销售额来源于网络。公司的目标是以顾客为中心，通过改进网站和增加在线营销的投入，使网络销售再上一个台阶。Evergreen在Facebook和Twitter都建起了自己的页面，去年还重新推出了Plow&Hearth和HearthSong的网站，同时还准备在今年重新推出其他三个品牌的网站。
想要成为一个多渠道的企业，除了对网站的投入之外，零售店的建设和直邮目录的寄送也是非常重要的一部分。Evergreen针对批发业务每年寄送两次直邮目录，还计划为Plow&Hearth品牌每年寄送18期，每次4500份直邮目录。同时打算在直邮目录中新增产品线，比如在Plow&Hearth品牌中加入宠物产品线，在HearthSong品牌中增加儿童服装产品线，在Magic Cabin品牌中加入婴儿礼品产品线等。在零售实体店方面，趁着地产业开始回升的趋势，Evergreen计划在2011年增开七家Plow&Hearth实体店——6家零售店和1家折扣店。
有些人把他看作现代唯物主义之父，激励人们说或者做可以实现个人利益的事情；换言之，也就是只要目的正当，可以不择手段。实际上，权谋政治家这一词就来自他最有名的作品《君主论》，并且，现在已经被当作狡诈、欺骗和操纵的代名词来使用。
然而，也有其它人把他当作世界上第一位伟大的现实主义者，为现代政治和资本主义制度带来了积极的影响。还有些人认为马基雅维里是第一位通过利用基于经验概括、观察和历史现象的创新归纳法将经验主义科学方法运用在人类行为研究中的学者。
作为一名非常类似马基雅维里的现实主义者，我不倾向于对人对社会的影响好坏进行整体研究。不管怎样，他的很多理念在政治方面都获得了长期成功，并且在竞争激烈的全球商业环境中变成非常有效的力量。
此外，在读到马克•哈里森撰写的这篇文章之前，我从来没有意识到自己在商业、领导力和企业文化方面的的理念会与他产生共鸣。事实证明，在没有意识到这一点之前的很多年，我已经或多或少引用过他的内容。这仅仅属于巧合么？也许吧。
不管怎么说，他都领先我们几个世纪，这让我们可以从马基雅维里那里获取了十项商业和领导力方面的经验，也就是：
1、“如果希望保持成功的话，就需要根据时势的变化对行为进行调整。”正如我在几天前说的，“领导者必须学会在一个快速变化的世界中生存，否则的话，就有可能导致商业或者政治方面的灾难。”实际上，这就是大部分公司倒闭的原因。
2、“只有了解障碍和机会之间的细微区别，并且可以将两者都转换为优势的人，才能成为企业家。”对于企业家来说，第一个也是最只要的目标就是找到一种独特的创新解决方案，来解决客户或者市场方面的重大问题。如果不存在障碍的话，就不会出现机会。障碍同样也限制了竞争对手的发展方向。
3、“没有面临风险就不会获得成功。”我就经常说，愿意承担风险是获得成功的关键因素之一。在《在针对后起之秀的非官方职业建议》一文中，我就鼓励青年朋友，“现在马上就加入到大冒险中！”原因也很简单，“随着年龄的增长，并开始‘获得’不希望冒险失去的事物时，再作出这种决定就变得非常困难了。”
4、“世上无难事只怕有心人。”寻找个人的激情，不仅是快乐的关键，也是企业成功的要害所在。苹果公司首席执行官史蒂夫•乔布斯曾经说过：“人的生命是优先的，所以，不要在别人的生活中浪费时间。获得成功的唯一途径就是投入到自己的工作中。”阿门。
5、“维持现状不属于可行的选择；要做的事情应该是终止这种情况。”大部分读者都应该了解我就属于痛恨现状的情况。在《为什么怀疑主义者才能成为伟大领袖》一文中，我写到，“愤世嫉俗者会对普遍看法和当权者表示怀疑。【他们】不喜欢维持现状。【他们】试图寻找做事的更好方式。【他们】会打破常规破坏原有模式。”
6、“评估一位统治者智力的首要方法，就是看看他周围的人。”懦弱的领导人周围总是围绕着懦弱的助手。强有力的领导者总是选择可以找到的最好人才来开展工作。
7、“我认为，成人与儿童的区别，就在于针对某些有用行为时，可以表现出表里不一来。在这里的关键就是只有自己的利益．．．”在《你是否属于不正常的管理者？》一文中，我们就正常的管理者应该全神贯注于个人事业发展，并且应该“看起来就象普通成年人，而不是象儿童一样，行为不正常，乱发脾气，经常让周围所有人的生活都变得非常悲惨。”的情况进行了详尽的讨论。
8、没有什么是比推行新事物更难入手，更需要胆量，并且更难断定成败的事情了。这就是现实的世界。对于公司初创、巨型企业合并和巨型企业内部真正的变革来说，情况也是这样。
9、“聪明人总是立刻就干傻瓜最后才干的事情。”我就非常喜欢参与决定性行动的规划，但在工作混乱的公司中，这通常会导致出现分析瘫痪的情况。
10、“生命沙漏中流出的沙子越多，透过它我们就能看得越清楚全局。”联想到谷歌最近宣布联合创始人拉里•佩奇将成为首席执行官，我得出的结论就是在创始人成长起来以后，就可以担任首席执行官。我们是在一天天变老，但我们是不是也在变得更加聪明？至少，让我们希望如此。