广州市场实行“明码实折” 打破家具业潜规则

    2011年4月10日至12日，中国著名品牌蝶依斓窗帘2011（春）新品发布会在湖南家居布艺国际生活馆成功举办，这是既蝶依斓布艺沙发参展第二十七届中国广东春季国际家具展后的又一大盛会。来自全国各地的经销商参加了本次新品发布会，虽然湖南的春季多雨，各经销商仍从各地赶到株洲，参观蝶依斓湖南株洲家居布艺国际生活馆及湖南株洲神农布艺窗帘旗舰店的展厅新样，大家纷纷选购了符合自己销售定位的最新产品，业务人员热情接待，推荐最好的产品，送上贴心的服务，席间湖南公司副总经理陈章益先生,逐桌向嘉宾敬酒,感谢大家一直以来对蝶依斓家居布艺的关心与支持,大家在共同祝福声中憧憬着蝶依斓的明天更美好。 

蝶依斓湖南株洲家居布艺国际生活馆窗帘新品发布 

湖南株洲神农蝶依斓布艺窗帘旗舰店新品发布会

    在此次新品发布会上，蝶依斓窗帘70款2011（春）新品首次亮相，其时尚、前沿的设计风格，独特的款式获得了经销商的一致认可，掀起了大家的订购高潮。其中，水晶之恋、罗马假日、梵雅、迷恋最受大家的青睐，纷纷抢订这些产品。 

蝶依斓窗帘各地经销商挑选2011新款 

    记者了解到，蝶依斓家居布艺在创新上走在行业前沿，先后推出了：“窗帘无尘安装器”，“家居布艺行业首推6S售后服务”，“家居布艺第一首品牌歌”，“沙发销售预知系统”，“布艺沙发自助搭配系统”，“家居布艺保姆式套装盒”，2011年还获得了20项外观设计国家专利等众多荣誉。有理由相信蝶依斓家居布艺今后也一定会将更多更好的产品带给千家万户，给大家带来幸福家居生活。

　

我们曾经在电影或文学作品中看到过这样的场景：在科技发达的时代，人们的生活到处都充满了科技的质感。通过网络可以完成任何事情，购物、订餐、交流、工作。在一定程度上，我们现在的生活已经达到了这个曾经被认为“科幻”的水平。

　　正如一则广告所说：没人上街，不一定没人逛街。确实我们已经被带进了这个在家购物的时代，图书、服装、小家电在网络销售上的成功，也向我们证明了网购的便利和实惠。然而当家居商品也大张旗鼓地进军网购，却遭到了种种怀疑。看到大件儿的家具被摆上网页，看到橱柜马桶被摆上网页，人们开始犹豫，网上买来的家居商品靠谱么？

　　家具网购3大难题

　　不能自己组装 网购便利仅是徒有虚名

　　我们在部分品牌的网店内看到，对于不能自行组装使用的家居品，例如橱柜，商家采取的措施是在线支付定金，然后接下来的环节就和在实体店购买的环节相同：设计师上门、支付定金、安装等等。但是这类商品往往都有着严格的“可售区域”限制，只接受部分城市的订单，而对于没有开设门店、不配备设计师的城市，则不接受订单。美克美家家具连锁媒介公关总监刘春杰在接受采访的时候表示，很多家居产品不具备DIY可以自行安装的特性，就不必追求网上销售。

　　例如家具类商品，问题就在于，很多家具是通过拆分运输，到了消费者家里再进行组装，这些过程是需要有专门的安装人员来进行的。因此，专业的安装人员的储备和布局就局限了商品的可销售地点，因此，跟着品牌线下扩展的脚步平稳销售依然是家居产品的主流模式。

　　据了解，适合网购的家具应该是类似于宜家的模式：鼓励消费者自行拼装、平板包装便于运输。而正是看到这一点，网购的大潮也催生了传统家具设计的革新，例如，曲美家具将率先推出一系列适宜于消费者自行拼装的家具。但是，并非所有品牌都有能力针对网店去开发新的商品，也并不是全部的家具改变一下设计就能变成DIY。因而，网购对家居产品来说仅是个补充。

　　物流常有纠纷 网购半天还得“自提”

　　网购的特点就是卖家永远不知道下一张订单来自于哪里。由于互联网的无界，使得网店的买家也来自四面八方。邮寄和配送是目前网购的主流物流方式，而物流环节也是目前整个网购市场的一大问题，对于网购的投诉很多都来自于物流。包括时间、安全等。商家和消费者也一直在因为商品到手时的损坏是商家发货时已经出现的，还是在物流途中造成的，因此产生扯皮纠纷。

　物流问题在家居商品的网购中尤为明显。现在商家主要采取三种方式解决物流问题，一是委托第三方物流，二是买家上门自提，三是商家自有的送货团队。在家饰家纺这类家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在买家评价中浏览到关于商品损坏的投诉，始终未能得到有效解决。也有大件家具采取第三方物流的方式进行配送，但是缺乏对于相关产品的专业运输经验，物流公司不乐意承接这方面的业务，消费者和卖家也担心运输途中对于商品造成的损害和安全问题，这使得大件家具在第三方物流中成为了鸡肋。

　　据观察，科勒的卫浴商品在网店中，则采取买家到指定卖场自提的方式，不少买家对此表示“既然低价，那上门自提就认了”。曲美在线商城则采取自有配送，但是可配送区域内部分地区买家还需要支付运费，而可配送范围外的地区则无缘网购这些商品了。

　　不摸不试不放心 看图片无法取代直观感受

　　消费者普遍的概念中，摆在家里的家具不管怎么说都属于“大件儿”，这也就可见家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙发这些每天都用得到的家居，只看看漂亮图片，不亲自坐上去、躺上去试试，是不会产生值得信任的个人感受的。而有经验的消费者也认为，对于细节的感受因人而异，网站上的介绍再怎么生动，也比不上亲自看实物更生动。这是干巴巴的网页无法取代实体店的最大缺陷。

　　目前网购经营得比较成熟的图书和小家电，主要是由于其消费体验环节可以在某种程度上被忽略，因此大部分人放弃实体店而转向网店。但是家居商品不同，例如在宜家卖场，随处可见“坐下来试试”、“躺下来试试”的标示。家居商品在购买中的体验感受无可取代，虽然目前包括淘宝商城在内，承诺会有实体体验店配合网店销售，但是对于关注细节和感受的消费者来说，并不情愿在网上交易。看了真的再买，亲身试了才放心仍旧是无法改变的必要环节。