维护消费者权益 家具协会出台九大警示
Publish Time: 2010-06-09 Views: 887 Source: 生活家 Author:
Description: 为让消费者购买到合格的家具，维护消费者的合法权益，中国家具协会和消费者协会联合发出“十大家具警示”。
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为让消费者购买到合格的家具，维护消费者的合法权益，中国家具协会和消费者协会联合发出“十大家具警示”。
警示一：实木家具定义不规范
实木材质目前在业界并没有一个规范的定义。一类仿实木家具是实木和人造板混用的。个别家具经销商偷换概念，将实木复合家具宣传为实木家具，甚至还把贴了一层实木外皮的家具也称作实木家具。
警示二：板式家具贴面张冠李戴
板式家具因贴面材质不同而价格不同。现在市场上出售的板式家具的贴面十分逼真，光泽度和手感都很难看出差别，因此有个别奸商，以贴纸、烤漆等冒充木皮贴面赚取差价。
警示三：布艺沙发国产冒充进口
一些商家利用消费者崇洋的心理，称自己的面料是进口产品，因此价格不菲。但一些沙发并不是真正的进口材料，而是国产材质冒充。
警示四：床垫以次充好
“黑心棉”频频出现在报端，将床垫的质量问题再次推向了风口浪尖，成为消费者不得不注意的问题。
警示五：卖场家具合格报告超期
在一些家具卖场中，一些品牌所出示的产品合格报告已经过期却仍然展示给消费者。这本身就是违规的行为，过期的合格报告已经无效，因此消费者在购买之前要擦亮眼睛。
警示六：无使用说明书
和那些高科技产品不同，很多消费者在购买家具的时候很少会注意家具的使用说明书，一些家具厂商也很少会提供产品说明书。但是使用说明书中包括对家具材质、保养方法、售后服务的规定，因此说明书也是消费者了解产品和售后维权的重要环节，不能忽视。
警示七：红木家具不规范
现在市场对于红木的材质规定还不规范，有许多不法商家用其他木材代替贵重的红木材料，欺骗消费者。
警示八：滥用绿色环保概念
现在少数家具经销商，卖家具时必言绿色环保，用绿色环保的招牌为自己添彩，可是其产品根本没有经过认证。还有一些地板生产商自称自己的地板是零甲醛，可据相关专家透露，天然木材本身就含有很低的甲醛，而经过加工的地板所说的零甲醛，根本就不可能。
警示九：皮质沙发并非全皮
警示一：实木家具定义不规范
实木材质目前在业界并没有一个规范的定义。一类仿实木家具是实木和人造板混用的。个别家具经销商偷换概念，将实木复合家具宣传为实木家具，甚至还把贴了一层实木外皮的家具也称作实木家具。
警示二：板式家具贴面张冠李戴
板式家具因贴面材质不同而价格不同。现在市场上出售的板式家具的贴面十分逼真，光泽度和手感都很难看出差别，因此有个别奸商，以贴纸、烤漆等冒充木皮贴面赚取差价。
警示三：布艺沙发国产冒充进口
一些商家利用消费者崇洋的心理，称自己的面料是进口产品，因此价格不菲。但一些沙发并不是真正的进口材料，而是国产材质冒充。
警示四：床垫以次充好
“黑心棉”频频出现在报端，将床垫的质量问题再次推向了风口浪尖，成为消费者不得不注意的问题。
警示五：卖场家具合格报告超期
在一些家具卖场中，一些品牌所出示的产品合格报告已经过期却仍然展示给消费者。这本身就是违规的行为，过期的合格报告已经无效，因此消费者在购买之前要擦亮眼睛。
警示六：无使用说明书
和那些高科技产品不同，很多消费者在购买家具的时候很少会注意家具的使用说明书，一些家具厂商也很少会提供产品说明书。但是使用说明书中包括对家具材质、保养方法、售后服务的规定，因此说明书也是消费者了解产品和售后维权的重要环节，不能忽视。
警示七：红木家具不规范
现在市场对于红木的材质规定还不规范，有许多不法商家用其他木材代替贵重的红木材料，欺骗消费者。
警示八：滥用绿色环保概念
现在少数家具经销商，卖家具时必言绿色环保，用绿色环保的招牌为自己添彩，可是其产品根本没有经过认证。还有一些地板生产商自称自己的地板是零甲醛，可据相关专家透露，天然木材本身就含有很低的甲醛，而经过加工的地板所说的零甲醛，根本就不可能。
警示九：皮质沙发并非全皮
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Prev: 紫檀家具并非全身都是紫檀
一直以为自己购买了两年的紫檀条案全部是由紫檀制作而成的消费者，在两年后发现家具有问题时却被厂家告知，“紫檀家具”不等于“全紫檀家具”，可以在边材使用其他名贵硬木，而且这个规定还是来自于一份行业标准。对此，记者跟随满腹困惑的消费者进行了调查——
■送检木块并非紫檀
在等待了20多天后，北京银基天创投资有限公司终于拿到了国家家具及室内环境质量监督检验中心出具的报告，该公司送检的木块被检验为“该材种不能称作紫檀”，而被送检的木块是从价值9万元的紫檀条案上锯下来的。
2008年6月，银基天创公司曾在北京劲飞红木家具厂购买了紫檀梅花条案等十余套家具，今年4月无意中发现紫檀条案底部一块木头露出白色。4月27日，该公司将从紫檀条案上锯下来的发白木块送到国家家具及室内环境质量监督检验中心进行检测，5月20日，检验结论签发：依据GB/T18107-2000《红木》和GB/T18513－2001《中国主要进口木材名称》标准检验，该材种不能称作紫檀。
与紫檀条案上的白色木块一起送检的还有一块木块，它来源于同时购买的紫檀书柜，检验结论也显示，木块非紫檀树种。
■行业标准允许不用单一树种
“我们要求按照购买合同总额进行双倍赔偿。”5月25日，记者随银基天创公司的律师来到了位于昌平区的劲飞红木家具厂。该厂负责人表示，只对双方存在争议的家具可以考虑加价回购。该厂负责人还拿出了一份国家轻工行业标准——《深色名贵硬木家具》行业标准QB／T2385－2008，在关于命名和分类的标准中，要求“全×××家具（单一树种用材），指产品所有木质零部件，除镜子托板及托板压线条外，全部采用该木材锯材制作。”而北京银基天创投资有限公司的购买合同上标注为“紫檀家具”，这种只标注“×××家具”在行业标准中允许“主要部位用材为某种木材，内部隐蔽处可采用其他名贵硬木或其他优质锯材”。
银基天创公司2008年6月购买家具时，这份行业标准还没有实施，当记者对比当时执行的《深色名贵硬木家具》行业标准QB／T2385－98时却发现，规定更为简洁，“×××家具（主要部位用材）”被界定为“主要部位×××家具”。但是购买家具时并没有人向银基天创公司告知两者的区别。
■消费者对行业标准有知情权
今年以来，北京市消协已经接到关于红木家具的投诉16起，其中4起是有关红木家具在靠背、横梁等部位使用其他木料。普通消费者是不是了解这份行业标准？销售者又是否会主动告知呢？记者分别走访了东三环和南三环的两家家具展厅，在四五家红木家具店内，销售者都没有提到《深色名贵硬木家具》标准中对于“全××家具”和“××家具”的规定，而5位正在看家具的顾客对此也表示完全不知情。
北京市智维律师事务所赵嵩律师就此事接受记者采访时表示，经营者不能用行业内的认知标准来要求普通消费者，也不能利用与消费者在专业知识上的不对称来误导、欺骗消费者。如果经营者利用了消费者不熟悉相关标准或者专业知识的劣势，没有向消费者说明家具的所有制作树种，导致消费者误以为所买家具全部为紫檀制作，就违反了经营者、服务者告知真实信息的义务，可能构成欺诈。赵律师还建议，这类行业规范不仅要规范生产者、销售者的行为，也应考虑到消费者的利益，不要让行业标准成为消费者利益受损的“挡箭牌”。从尊重、保护消费者角度来看，经营者应将行业标准在店内张贴出来，或者在家具销售合同中附上该行业标准，这样就尽到了告知义务，避免了纠纷。
■送检木块并非紫檀
在等待了20多天后，北京银基天创投资有限公司终于拿到了国家家具及室内环境质量监督检验中心出具的报告，该公司送检的木块被检验为“该材种不能称作紫檀”，而被送检的木块是从价值9万元的紫檀条案上锯下来的。
2008年6月，银基天创公司曾在北京劲飞红木家具厂购买了紫檀梅花条案等十余套家具，今年4月无意中发现紫檀条案底部一块木头露出白色。4月27日，该公司将从紫檀条案上锯下来的发白木块送到国家家具及室内环境质量监督检验中心进行检测，5月20日，检验结论签发：依据GB/T18107-2000《红木》和GB/T18513－2001《中国主要进口木材名称》标准检验，该材种不能称作紫檀。
与紫檀条案上的白色木块一起送检的还有一块木块，它来源于同时购买的紫檀书柜，检验结论也显示，木块非紫檀树种。
■行业标准允许不用单一树种
“我们要求按照购买合同总额进行双倍赔偿。”5月25日，记者随银基天创公司的律师来到了位于昌平区的劲飞红木家具厂。该厂负责人表示，只对双方存在争议的家具可以考虑加价回购。该厂负责人还拿出了一份国家轻工行业标准——《深色名贵硬木家具》行业标准QB／T2385－2008，在关于命名和分类的标准中，要求“全×××家具（单一树种用材），指产品所有木质零部件，除镜子托板及托板压线条外，全部采用该木材锯材制作。”而北京银基天创投资有限公司的购买合同上标注为“紫檀家具”，这种只标注“×××家具”在行业标准中允许“主要部位用材为某种木材，内部隐蔽处可采用其他名贵硬木或其他优质锯材”。
银基天创公司2008年6月购买家具时，这份行业标准还没有实施，当记者对比当时执行的《深色名贵硬木家具》行业标准QB／T2385－98时却发现，规定更为简洁，“×××家具（主要部位用材）”被界定为“主要部位×××家具”。但是购买家具时并没有人向银基天创公司告知两者的区别。
■消费者对行业标准有知情权
今年以来，北京市消协已经接到关于红木家具的投诉16起，其中4起是有关红木家具在靠背、横梁等部位使用其他木料。普通消费者是不是了解这份行业标准？销售者又是否会主动告知呢？记者分别走访了东三环和南三环的两家家具展厅，在四五家红木家具店内，销售者都没有提到《深色名贵硬木家具》标准中对于“全××家具”和“××家具”的规定，而5位正在看家具的顾客对此也表示完全不知情。
北京市智维律师事务所赵嵩律师就此事接受记者采访时表示，经营者不能用行业内的认知标准来要求普通消费者，也不能利用与消费者在专业知识上的不对称来误导、欺骗消费者。如果经营者利用了消费者不熟悉相关标准或者专业知识的劣势，没有向消费者说明家具的所有制作树种，导致消费者误以为所买家具全部为紫檀制作，就违反了经营者、服务者告知真实信息的义务，可能构成欺诈。赵律师还建议，这类行业规范不仅要规范生产者、销售者的行为，也应考虑到消费者的利益，不要让行业标准成为消费者利益受损的“挡箭牌”。从尊重、保护消费者角度来看，经营者应将行业标准在店内张贴出来，或者在家具销售合同中附上该行业标准，这样就尽到了告知义务，避免了纠纷。
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红木家具也能论斤卖？这一观点引起了市民和业内人士的热议。这是在苏州家具展上连天红红木家具企业别出心裁地促销方法。
“这把太师椅多少钱啊？”“这把椅子的材质是老挝红酸枝，重40公斤。现在老挝红酸枝木我们每公斤的定价是289，这把椅子11560元。”
越南黄花梨1499元/公斤，小叶紫檀1299元/公斤，老挝红酸枝289元/公斤……红木家具也开始像卖菜一样论斤来卖了。
商家：真材实料让利消费者
记者在现场看到，连天红红木家具企业的展位颇大，在最显眼的位置写着：红木家具以出厂净重计价，按公斤销售。按材质不同，如越南黄花梨、小叶紫檀、老挝红酸枝、非洲鸡翅木，各等材质每公斤卖多少钱，明码标价。现场展示家具，也把原材料、净重和售价标得一清二楚。比如一套紫属花梨六件套花果图宝座，净重435KG，标价为51765元。
红木家具论斤不论件，该公司华东区经理李融冰解释到，红木这种名贵木材，分量占其成本很大一部分，每种木材密度不同，分量也各有差异。论斤卖，是想告诉消费者，他们不会在家具里“掺假”。而且公司正在创品牌，所以价格定的还是比较低的，以分量来论价，能给消费者更大的实惠。
行家：不能简单看分量
对于连天红红木家具论斤卖，众多红木家具生产企业的负责人并不认同和看好。艺雕苑红木家具负责人周定石认为，高端的红木家具不仅仅是商品，更像是件艺术品。简单地称分量来卖，是忽略了红木文化。其实红木家具几百年来受到消费者的钟爱，不仅是因为材质稀缺，更多的是受文化因素的影响。
紫檀阁红木家具的王建海总经理认为，购买红木家具要从“三真”入手，一是材真，二是款真，三是工真。“材料真，是最基本的一条。”王建海告诉记者，款真和工真才是红木家具的精髓。苏作就是苏作，京作就是京作，款款都要做到位！仅仅以分量来衡量红木家具过于简单化。
市民：买前我们会做足功课
连天红这一“论斤卖”销售模式吸引了不少市民的眼球。前去展览会参观的张先生告诉记者，红木家具市场良莠不齐，商家的概念“游戏”很多，让消费者对红木家具既爱又怕。不过购买前我们还是会做足“功课”，以免误入商家设下的圈套。
张先生不赞成红木家具称分量出售，原因是红木家具单价昂贵，分量轻重“一进一出”，对消费者来说不是小数目。经营者如何保证不“短斤缺两”？交货时如何计算实物与样品的重量差异？材质的缩水、风干量怎样算？另外，如果家具要称“分量”销售，首先必须剔除所有五金件的分量，总不能将家具的五金件也按红木重量计算吧？
“这把太师椅多少钱啊？”“这把椅子的材质是老挝红酸枝，重40公斤。现在老挝红酸枝木我们每公斤的定价是289，这把椅子11560元。”
越南黄花梨1499元/公斤，小叶紫檀1299元/公斤，老挝红酸枝289元/公斤……红木家具也开始像卖菜一样论斤来卖了。
商家：真材实料让利消费者
记者在现场看到，连天红红木家具企业的展位颇大，在最显眼的位置写着：红木家具以出厂净重计价，按公斤销售。按材质不同，如越南黄花梨、小叶紫檀、老挝红酸枝、非洲鸡翅木，各等材质每公斤卖多少钱，明码标价。现场展示家具，也把原材料、净重和售价标得一清二楚。比如一套紫属花梨六件套花果图宝座，净重435KG，标价为51765元。
红木家具论斤不论件，该公司华东区经理李融冰解释到，红木这种名贵木材，分量占其成本很大一部分，每种木材密度不同，分量也各有差异。论斤卖，是想告诉消费者，他们不会在家具里“掺假”。而且公司正在创品牌，所以价格定的还是比较低的，以分量来论价，能给消费者更大的实惠。
行家：不能简单看分量
对于连天红红木家具论斤卖，众多红木家具生产企业的负责人并不认同和看好。艺雕苑红木家具负责人周定石认为，高端的红木家具不仅仅是商品，更像是件艺术品。简单地称分量来卖，是忽略了红木文化。其实红木家具几百年来受到消费者的钟爱，不仅是因为材质稀缺，更多的是受文化因素的影响。
紫檀阁红木家具的王建海总经理认为，购买红木家具要从“三真”入手，一是材真，二是款真，三是工真。“材料真，是最基本的一条。”王建海告诉记者，款真和工真才是红木家具的精髓。苏作就是苏作，京作就是京作，款款都要做到位！仅仅以分量来衡量红木家具过于简单化。
市民：买前我们会做足功课
连天红这一“论斤卖”销售模式吸引了不少市民的眼球。前去展览会参观的张先生告诉记者，红木家具市场良莠不齐，商家的概念“游戏”很多，让消费者对红木家具既爱又怕。不过购买前我们还是会做足“功课”，以免误入商家设下的圈套。
张先生不赞成红木家具称分量出售，原因是红木家具单价昂贵，分量轻重“一进一出”，对消费者来说不是小数目。经营者如何保证不“短斤缺两”？交货时如何计算实物与样品的重量差异？材质的缩水、风干量怎样算？另外，如果家具要称“分量”销售，首先必须剔除所有五金件的分量，总不能将家具的五金件也按红木重量计算吧？
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