红木家具要迎合年轻人审美观

买了房子开始装潢，消费者都要定制一些家居产品，比如木门、橱柜、衣柜等，但一些消费者在交付了定金或者部分订货款后，却遭遇一些无良商家的欺骗，引发了消费者不满。

投诉一：品牌被“调包”，定金还不能全额退还

在市消协举办的“3·15”咨询活动现场，家住孔雀城的消费者陈先生投诉称，去年12月19日，在一次大型建材砍价会现场，定制了6樘“万家园”实木门和3樘门幅线，现场预交了1000元定金。

今年春节过后，陈先生到亿都建材城的“万家园”木门订货，商家称只能定做“东派”实木复合门。陈先生询问“东派”实木复合门是否为“万家园”木门旗下的系列产品，商家称不是。陈先生表示不做了，要 求商家退还定金。商家说，当时他们参加建材砍价会是交了费用的，要退不能全部退，只能退850元。陈先生不同意，遂向市消协进行了投诉。

市消协接到投诉后，与商家进行了协调沟通。市消协认为，根据《消法》的相关规定，商家无法为消费者定制约定的木门，是商家违约在先，理应承担民事责任，退还消费者定金。经协调，商家最终退还了陈先生1000元定金。

投诉二：厂家授权已被取消，还在忽悠消费者

消费者胡女士前不久向市消协投诉反映，去年3月份，她选定了金桥装饰城一家橱柜专卖店来给她的新家定制橱柜，签订了《整体橱柜购销合同》，合同总价为53000元。在签订合同后，胡女士支付给商家43000元货款。

在胡女士提供的《整体橱柜购销合同》上，记者看到乙方为“某橱柜镇江店”，但在“合同标的”一栏中，只是标明“橱柜一套，浴室柜4套，鞋柜1套”，并没有注明橱柜的品牌。

胡女士说，2015年底，商家安装好了之后， 发现问题比较多。胡女士不禁对产品的来源产生了怀疑，于是要求商家提供生产单单号，商家却一直不能提供。胡女士又和该品牌橱柜的官网服务人员取得联系，得 知在镇江地区只在扬中有一家该品牌橱柜授权门店，该品牌橱柜镇江门店已经于2014年结束了合作。

胡女士说，尽管商家的服务态度尚可，但其销售 的产品品牌是假冒，且产品质量较差，以次品冒充正规品牌产品，严重影响了装潢质量。要求商家按照《消法》相关规定，给予3倍赔偿。市消协有关人士分析说， 如果该品牌橱柜镇江专卖店出售的橱柜不是该品牌的，商家应该要特别提醒，如果没有特别提醒，就可能存在欺诈嫌疑。该人士表示，商家在与消费者签订购销合同 时，没有在合同上写出橱柜的品牌，存在告知不明确的问题。而顾客在购买时，没有详细询问，签订合同时没有注意，也是存在疏忽的。[NextPage]

提醒：合同内容要一一过目，明确标注

记者在采访中了解到，家居市场之所以会存在这种现象，首先是部分家居产品的经销商为谋取利益丢失诚信。例如，在定制家居产品市场上，粗制滥造、偷梁换柱、货不对板的情况普遍存在，因为交易金额相对较 大，且担忧延期交货或者货品已经安装好了等因素，消费者一般“左右为难”。这就使得部分品牌经销商得以以定制家居产品工序复杂为由，擅自改变家具品牌、规格或者用料，欺骗消费者。

其次，消费者缺乏家居产品的消费知识，处于弱势地位,维权难。对于定制家居产品的用料、工艺等消费者不易鉴别，有些消费者即使对产品质量产生怀疑，最终也会因为较繁琐的鉴定程序和较高的鉴定费用而放弃维权。

市消协有关负责人表示，目前家居产品销售缺乏 监管，类似于欺诈等行为屡见不鲜，像陈先生和胡女士的遭遇并不是个案。市消协提醒广大消费者，在定制家居产品时，一定要听清楚商家的介绍，针对售后质量问 题要特别询问，不可含糊；要与商家签订正式购买合同，合同内容要一一过目，对送货时间、材质、品牌等关键问题要明确标注；要保管好定金收据、合同、送货单 等消费凭证，一旦权益受到侵犯，应及时拨打市工商局12315投诉电话进行投诉。

市消协进行地板比较试验，实木地板、实木复合地板全部合格，但是——

强化木地板的质量不能令人放心

地板是现代家庭装修必不可少的装饰材料，随着生活水平的提高，市民对地板的环保性也越来越关注。市消协从去年12月份至今年“3·15”期间，对我市市场上销售的地板开展了比较试验。比较试验结果显示，88个批次的产品，有4个产品未达标，未达标的均为强化木地板。[NextPage]

检测88个批次产品

4个批次未达标，均为强化木地板

目前市场上销售的地板主要有实木地板、实木复合地板、浸渍纸层压木质地板（俗称强化木地板）三大类。

市消协此次比较试验选取了圣象、大自然、永吉、富林·拉斐尔、肯帝亚、大卫、安信、菲林格尔等18个主流品牌，购买地点分别为月星九润家居广场、亿都家居建材城和金桥装饰城。所有样品均以普通消费 者的身份在市场上随机购买。共检测了88个批次地板样品，其中实木地板26个批次，实木复合地板22个批次，浸渍纸层压木质地板40个批次。

比较试验结果显示，本次地板采样检测88个批次，不合格4批次，总体合格率为95.5%。其中实木地板和实木复合地板全部合格，浸渍纸层压木质地板有4个批次不合格，不合格项目主要集中在浸渍纸层压木质地板的耐磨性项目和甲醛释放量项目，分别有3个批次和1批次不合格。

耐磨性不合格的浸渍纸层压木质地板有2个批次是镇江市林牌地板专营店经销的，上海昆昊木业有限公司生产的林牌浸渍纸层压木质地板，规格型号分别为U307平面倒角、808×129×12（mm）、家 用Ⅱ级、E1和U307平面倒角、808×129×12（mm）、家用Ⅱ级、E1和U304平面倒角、808×129×12（mm）、家用Ⅱ级、E1，其 耐磨转数分别只有1500转和2000转。

耐磨性不合格的浸渍纸层压木质地板还有一个是镇江新区丁卯诚友装饰材料经营部经销的，浙江大友木业有限公司生产的大友牌浸渍纸层压木质地板，其耐磨转数为2500转。

甲醛释放量超标的是镇江新区丁卯小邓板材经营部经销的，苏州大卫木业有限公司生产的大卫牌浸渍纸层压木质地板，甲醛释放量达到了2.8 mg/L，远远大于规定的限值1.5mg/L。[NextPage]

表面耐磨性影响使用寿命

甲醛释放量超标对人体有害

按照GB/T 18102-2007《浸渍纸层压木质地板》的要求，国家标准对浸渍纸层压木质地板表面耐磨项目的规定是：商用级≥9000转、家用Ⅰ级≥6000转、家 用Ⅱ级≥4000转。浸渍纸层压木质地板之所以冠以这个名称，关键是其表面多了一层耐磨层。耐磨层反映了产品的表面抵抗摩擦、划痕能力，如果不合格会影响 浸渍纸层压木质地板的使用寿命和装饰效果。耐磨层的质量越好，浸渍纸层压木质地板使用寿命越长，使用范围也越广；耐磨层的质量差，装饰层易磨损，从而失去 装饰效果，而且一旦损坏无法修复，其使用价值也因此丧失。据了解，耐磨性不合格究其原因主要是企业为了降低成本使用了劣质耐磨纸或对原材料耐磨纸的进货检 验把关不严，甚至根本未使用耐磨纸，企业质量控制意识较为薄弱。

按照GB/T 18102-2007《浸渍纸层压木质地板》、GB/T 18103-2013《实木复合地板》标准的要求，地板中的甲醛释放量应≤1.5mg/L，本次采样62个批次浸渍纸层压木质地板和实木复合地板，甲醛释 放量不合格批次数仅为1个批次，质量状况良好。甲醛的危害主要是对人体皮肤黏膜的刺激作用，可引起眼红、眼痒、咽喉不适或疼痛、声音嘶哑、喷嚏、胸闷、气 喘、皮炎等症状。

地板合格率有所提升

但选购时仍要货比三家

市消协有关人士分析认为，从本次比较试验的结果来看，地板的总体合格率较往年有所提升，尤其是甲醛释放量以往较容易出现问题的指标，此次试验只出现1个批次不合格。

市消协提醒消费者，购买地板时要货比三家，到正规商店选择知名品牌的产品，索取正规发票，不买价格过低的产品，尽量选择选购有“三包”承诺的产品；不要轻信地板厂家的广告宣传，要现场查阅是否有正规 检测机构出具的合格检测报告；选购时还要察看产品包装上的标识，确认标识上应标明产品名称、产品标准号、生产企业名称、产地、商标、规格、等级、甲醛释放 量限量标识等；不购买“三无”产品，同时购买时保留现场的样板小样，以便拿到产品之后比对材料的优劣。

家居家装市场又迎来巨头争雄。近日，京东宣布将大举发力家居家装市场，未来或分三步走：打通线上支付，打通家装主材，打通全产品、产业链。业内认为，京东此举，或将为家居家装行业增加更多变数。

　　提供最高30万元大额消费贷款

　　中国电子商务研究中心数据显示，2013年线上家居行业市场规模约为700亿元；2014年达到1200亿元；2015年达到2000亿元左右，市场规模呈现逐年递增趋势。作为一个大体量的电商平台，京东选在此时大举进军家居家装市场，信心表露无遗。

　　据了解，京东家居家装频道2011年上线，目前已涵盖家具、家居、家纺、厨具、建材五大分类，“致力于打造便捷、丰富、高品质的一站购物平台”。而京东发力的第一个动作，就是在线上支付方面大做文章。

　　京东方面透露，京东已在数十家知名品牌的上千家线下门店中启动O2O模式。由于家居家装多为定制类商品，普遍存在交易流程长，订单实施操作环节多等问题，且无法绕开线下服务环节，如测量、安装等。为此，京东推出了名为“门店帮”的运营工具，借此打通线上订单和线下服务的通路，帮助商家实现线上消费者订单处理以及线下服务安装流程的打通。此外，家装过程中，京东方面也会帮助消费者进行管控，如果消费者在家装过程中对装修公司有不满，或者有疑问，京东会从管理者的角度，承担更多责任，为消费者提供品质保障。

　　此外，在金融支持上，京东集团家居家装部总经理周新元近期向媒体透露：“目前京东已经与东易日盛、实创等数十家知名家装公司签约。消费者通过京东下单，可获得京东白条最高30万元的大额消费贷款”。

　　大件入仓直击“最后1公里”配送

　　相比标准化的产品，非标准化的家装服务让用户完全满意并非易事。在家居家装领域，电商平台首先需要解决的是物流配送问题。在以往相关领域的网购纠纷中，关于物流配送方面的案例占了大头，而家具和家装主材大部分属于大宗货品，平台入驻商家自行提供的物流配送在价格和服务方面都存在着一定的问题。[NextPage]

　　针对这个问题，京东对自身的仓储优势有足够的信心。据了解，就在去年底，京东在业内首次创新推出大件商品入仓，为家居家装消费者实现“最后一公里”的配送服务。比如，某些品牌床垫已经进入京东自营配送体系，可实现“当日达”送货上门。京东方面反馈，“这种大件商品入仓的市场反馈非常好”。

　　在周新元的规划中，未来，瓷砖、木料等建材都将进入京东自营配送体系，“用户和家装公司可以直接在京东上购买建材，不仅质量上有保证，还能及时送货上门。”

　　家居家装力求摆脱“价格战”

　　作为重要的非标品类，家居家装产品除了质量背书之外，个性时尚也是重要的考量因素。京东在家居家装业务上，力求摆脱”价格战“的阴影，想要赋予更多的“内涵”，其中包括“文化”。

　　4月7日，京东宣布，携手欧洲设计中心正式启动“京东设计家”（JDDesign+）项目。京东将携手10位中国设计师和11位意大利设计师亮相米兰国际家具展和米兰设计周，完成以“TravelLife，WalkingBox”（旅行的人生，行走的盒子）为主题的展览及中意设计师论坛等系列活动。当然，除了彰显“创意”之外，京东还暗埋了招商的伏笔。据了解，今年2月份，京东在2016德国法兰克福春季国际消费品展览会上，便与WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎等知名厨具品牌达成了战略合作。

　　业内认为，从家电到家居、家装，京东将业务边界快速放大，不再满足于做单纯的售卖平台，而将不同品类的业务打通，则可以大大增加厂商和消费者的黏性，很有可能发生乘数效应。

文/图 南方日报记者 许蕾