家具网上商城质量频发 品质监控成行业难题
互联网购物看来很美，品质糟糕却令人触目惊心。近来家具网上商店频频曝出质量丑闻，让人们对网购家居用品是否安全深表质疑。最近曝出几起“质量门”事件都涉及家居网上商城，京东商城、淘宝等大型电子商务平台连登质量“黑榜”，种种质量丑闻让网购家居用品笼罩上了一层厚厚的阴影，如何保证产品品质成为待解难题。
网购质量丑闻频发
网上购买家具看来很美，品质糟糕却令人触目惊心。近来家居网上商城频频曝出质量丑闻，让人们对网购家居用品是否安全深表质疑。
2013年5月19日北京市消费者协会发布蚕丝被比较试验结果显示，40个测试样品中有19个质量指标不符合国家标准要求，占总样品数的47.5%，其中从网络购物平台购买的7个样品中竟有4个存在质量问题，超过半数。
较为受关注的是，这些销售质量不合格蚕丝被的网购商城大都赫赫有名。比如苏宁易购平台上销售的“棉朵”牌棉朵吉祥提花蚕丝被纤维含量标注与实际严重不符，明示的纤维含量面料使用提花布，70%棉、30%粘胶，填充物为50%蚕丝、50%木棉，实测面料仅为45.8%的棉、54.2%的聚酯纤维，填充物变成了24.6%桑蚕丝、75.4%粘纤和微量其他纤维；京东商城销售的“香榭里”牌小提花蚕丝被被检出填充物质量偏差率不符合国家标准要求，执行的还是旧的GB18401-2003标准；1号店销售的“盛宇”牌桑蚕丝被和苏宁易购销售的“艾维家纺”尊享蚕丝春秋被都存在纤维含量标注与实际不符的问题。
家居类产品品质达不到国家标准要求的现象不只出现在蚕丝被的网购上。早在一个月前，市消协发布的50件床垫（床垫装修效果图）比较试验中，就曾曝出半数产品不合格，秸秆、石粉等劣质原料充当填充物，甲醛最高超标达30倍等问题，而这些问题产品不乏购自淘宝、京东商城、亚马逊、1号店等大型电子商务网站。家具网上商城
来自官方的通报之外，消费者的质量投诉也指向家具网上商城。4月初，一位湖南长沙的杨姓女士在天猫商城怡家部落家具旗舰店购买了一对实木墩子，用来当做书桌（书桌装修效果图）的支架。“五一”旅游回来却发现家里虫子、虫卵满桌子底下都是，原来是两个实木墩子一个长了黑木耳，一个爬满了白菌子！
品质难控成行业难题
网购家具质量丑闻接二连三曝出，将网购家居用品推到了风口浪尖，如何监控家具网上商城产品的品质成为摆在家居行业面前的一个现实难题。
传统家居销售渠道都有多重手段监管产品质量。居然之家、红星美凯龙等大卖场有着严格的品质监控体系，对所有入驻品牌精挑细选，将品质低劣的挡在门外，建立了一道市场屏障；一统家居、亨利·戴等开设独立店的家居品牌，十分注重信誉度和美誉度，对品质有着严格的管控，一统家居总裁陈涛表示，为了保证产品质量，所有店面都是直营，从生产、检测、物流到销售进行全面把控；即使是尚品宅配、美乐乐等采用网上和线下结合的新模式，也具有很强的品牌意识，通过在网上挑选、线下体验，基本能够解决品质问题。
无论传统大卖场渠道、独立店模式，还是新型的O2O线上线下相结合的模式，家居产品的质量都能得到很好的保障，为何网络渠道品质就难以监控？资深电子商务人士潘守正分析认为，网上监管失控主要是三个方面的原因：一方面，在劣币驱逐良币效应下，商家丧失自我监控功能，大部分商家靠低价吸引消费者，在价格无限低的情况下，自然就可能出现以次充好、以假乱真的情况；另一方面，淘宝、京东商城、1号店等大型电子交易平台并不具备抽检产品的能力，只能对商家进行事后处罚；另外，消费者本身不具备判断产品质量的专业能力，“消费者不可能把买回来的蚕丝被剪开来检测里面是否是蚕丝，也无法判断家具甲醛含量是否超标”。家具网上商城家
互联网上大部分中小商家都只看销售量，疯狂逐利不重视品质；大型电子交易平台监管乏力，事后处罚的方式使商家抱着侥幸心理，不被投诉举报就没影响；消费者陷入“比价容易，比质量难”的困境，真假难辨、优劣难分。三方面因素使得网购就像雾里看花，产品的品质监控问题亟须破解。
网店门槛低致品质参差
在网上开店门槛极低，无论找人代工还是从某些厂进货都行，只要传上一些图片，配上一台电脑就可以开始进行交易，因而一些单纯逐利的网上商店可以打一枪换一炮，不行了就拜拜，或者换一个牌子再来。这些没有长远打算、只赚快钱的商家充斥在网络购物平台，直接导致品质低劣的产品泛滥，给人们造成“网上购物价格便宜，品质很差”的印象。家具网上商城家
“网上购买家居用品要多花时间，慎重比较，不能只冲着低价盲目购买。”潘守正认为，选择品牌商的官方旗舰店相对靠谱，“品牌商还是十分注重产品品质的，可信度更高，因为一旦发生质量问题，对品牌影响较大”。
“最好选有线下体验店的商家，这样既可以享受到网购的优惠价格，又可以到线下亲自挑选家居用品的款式、颜色和材质，还可以亲临现场感受服务。”尚品宅配北京公司总经理高申提醒消费者，“除了产品，服务也是非常重要的，在北京市场尚品宅配40%的客户都是通过网上签单的，但最终都会到线下体验店去看看。”
家居业内人士认为，电商对家居业是冲击也是机会，以前不少家居企业认为进入电子商务时代，线下店会成为负担，遍布四处的网点优势将不复存在，其实不然，家居企业要做好电商不可能脱离实体店，以前纯做网上销售的美乐乐，现在也开始疯狂地开线下体验店就是顺应市场需求的最好例证。“对于没有品牌的网上家居商店，购物还是谨慎得好。”
市场现状
样品享折扣看种类
近日，记者来到东方家园玉泉营店选购家具建材产品。在走访了多个品牌后，发现床、餐桌、衣柜等家具产品的样品均与普通产品价格一致，并无优惠。但是沙发、床垫等品类的家居产品、家具残次品和“过时”产品，则可以在价格上享受到特殊折扣，折扣力度主要由品牌自行决定。
据家具品牌世纪华伟的销售人员向记者介绍称，一张1.8m×2m的实木双人床折后价为5100元，购买床时如果一起购买床垫，总折后价为5500元。购买实木床的样品并无多余折扣，但是如果购买床垫样品，则可以享受到一定折扣。随后记者又来到另一家专门销售沙发产品的品牌店非拉格慕，据销售人员介绍，一款纯牛皮沙发的折后价为16800元，如果购买样品，最低可以以15000元的价格成交，“三包”齐全。
特殊样品“三包”不明确
但是当记者来到某北京家具品牌购买家具时，对于打了折的床垫是否和双人床一起享受“三包”， 该品牌的销售人员并没有明确表示。另外一款摆在门口的餐桌，当记者询问到购买样品是否享有折扣时，销售人员表示和普通商品一样，没有任何折扣。但是当记者将餐桌上的划痕指给销售人员看时，销售人员称可以以3500元的特价出货，但是是否享受“三包”，商家表示等到记者下单时再商量。
而另一家销售床垫的品牌圣卡洛斯的销售人员则表示，由于刚刚开店，所以店内产品都是新的，样品就算有折扣，也不会有较大差距，只能比普通商品优惠200元。据这位销售人员向记者介绍称，一般能够享受到较大折扣的样品，或多或少可能都有些瑕疵存在。
业内声音
无“三包”是自我保护
陈晓太百强家具总裁
大部分家具品牌都需要对产品进行定期更新，这样淘汰的样品就会进行打折处理，这是最普遍的一种情况。当然还有一种情况是样品在摆放中由于各种原因导致产品损坏，变成了瑕疵品，那么针对有瑕疵的产品，企业也会给到消费者较大的优惠折扣。样品不享受“三包”服务的现象在家具市场上确实存在，但很多企业是出于自我保护才这样做的。
曾经有些家具品牌遇到过这样的情况，在购买前商家已经明示消费者商品某处有瑕疵，给到较大的折扣，但是消费者在购买商品以后，以商品某处有瑕疵为理由要求商家换新，结果最后无奈之下商家只能给消费者换货，做了一笔赔钱买卖。因为有些家具企业遭遇了这样的事件，后来就出现了样品无“三包”的现象。
样品也应享受“三包”
郎丹柯北京市消协投诉与法律事务部主任
在消费者权益保护法中，对“三包”政策有明确的规定，只要是商品，都应该享受“三包”服务。而样品也属于商品的范畴，卖方应该对买方所购物品（不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题所发生的故障）在一定限期内实行“包修、包换、包退”服务。但消费者在购买前已经知道商品存在瑕疵的除外，经营者对于商品的瑕疵应该事先明示。
打个比方，一张餐桌，如果桌面有划痕，在购买前商家已经明示消费者，但是消费者仍然同意购买，那么餐桌的桌面则不用承担"三包"服务，不过除桌面外的其它部分仍应承担“三包”服务。但是如果这张餐桌整个被水浸泡过，消费者仍然同意购买，那么整张桌子都无需承担“三包”服务。对于商家在买卖合同中印制的“样品不享受‘三包’服务”等字样，这是一种格式合同和霸王条款，损害了消费者的合法权益，即便消费者被迫签了字，也不具有法律效力。
记者手记
站在商家的角度，因为遇到过有些消费者在购买样品时留一手，导致后期不盈利反赔本的现象，所以为了杜绝这种现象的发生，有些商家干脆快刀斩乱麻，给消费者来了个一刀切，将一切有可能发生的不利因素拒之门外。但是这个代价却是大部分消费者跟着受了损失，没有办法享受到他们本应享受的“三包”服务，这未免有失公道。如果能将规范更加明细化、合理化，那么无论对商家、还是对消费者，都不失为一件乐事。
