淘宝“新起点家居生活馆”所售椅子接连损坏
Publish Time: 2013-06-26 Views: 694 Source: 青年报 Author:
Description: 刘女士花900元从淘宝网店“新起点家居生活馆”买了10把椅子，买回后接连损坏。她将椅子寄回要求退货，对方却只退了560元。近日，本报“老罗 帮你忙”互动维权栏目热线记者联系新起点家居馆时，对方一听采访意图，就将电话挂断。......
刘女士花900元从淘宝网店“新起点家居生活馆”买了10把椅子，买回后接连损坏。她将椅子寄回要求退货，对方却只退了560元。近日，本报“老罗 帮你忙”互动维权栏目热线记者联系新起点家居馆时，对方一听采访意图，就将电话挂断。律师认为，如果商家所售产品确有质量问题，不但应全额退款，还应该承 担相应赔偿责任。之后，经淘宝网协调，卖家同意按全额退款标准补齐退款额。
新椅子连连发生意外
刘女士说，今年5月21日，她以每把85元的价格从淘宝上购买了10把吧台高脚椅，准备在自家酒吧中使用，包括50元运费在内，刘女士共支付了900元。出乎她意料的是，椅子于5月26日送货上门后，便接连损坏，甚至还因此发生了伤害事故。
5月26日晚上，刘女士刚将吧台椅放进酒吧内不久，一客人刚坐上，椅子座位一部分便断了，“还好，客人脚放在地上，没有摔倒下来。”
5月27日晚上，意外再次发生，一客人坐着椅子上，突然，随着椅子上踏脚部位一声断裂声响起，人便砸到了地板上，顿时鲜血直流，赶紧送至医院后缝了几针， 伤情才控制住。受此影响，她不但免掉了那位客人的600元消费，还需要赔偿医药费。“还好，那位客人是老朋友，否则损失的钱更多。”
接连发生两起意外后，刘女士对所有椅子进行检查，检查发现，又有一把椅子出现了裂缝，十把椅子没有一张合格证。刘女士马上致电新起点家居生活馆，怀疑椅子 质量不合格。对方却坚称椅子质量合格，并将椅子有裂缝、断裂等情况归咎于物流运输等原因，遭刘女士反驳后，对方甚至认为是刘女士有意将椅子搞坏，而对刘女 士的退货要求，对方则坚持不同意。
刘女士说，她联系上淘宝客服后，几经周折，对方才同意让她将椅子寄回。但是，她将椅子寄回后，对方只给她退还560元。刘女士认为淘宝网偏袒商户，没有同 意。此后，她接到新起点家居生活馆的回复，对方说，收到椅子后又发现两把椅子有裂缝，并又一次将裂缝原因归咎于刘女士和物流运输，还以此为由拒不进一步退 款。
记者注意到，新起点家居生活馆在淘宝网上为钻石商户，但是，记者联系新起点家居生活馆有关方面负责人时，对方一听记者采访意图，就将电话挂断了。
经协调卖家终退全款
记者联系淘宝网有关方面负责人周小姐，对方表示将调查后再给回复。6月20日傍晚，周小姐回复记者称，经与新起点家居生活馆联系，确认刘女士寄回新起点家 居生活馆的椅子为七把，此前两把发生意外及另一把有裂缝的椅子没有寄回，而这三把椅子的钱，新起点家居生活馆已在知晓信息后就作了全额退款。经进一步协 调，新起点家居生活馆虽不认为椅子质量有问题，但仍愿意按所有椅子全额退款标准补齐退款额。
上海申骏律师事务所赵星海律师认为，刘女士可以请权威部门对所购椅子质量进行检测，如果确系质量问题，商家不但要承担检测费，还要全额退款，同时，对因此给刘女士造成的损失——包括误工费、治疗摔伤顾客医疗费、因顾客摔伤而未收回的顾客消费款等，进行赔偿。
获知商家愿按全额退款标准进一步补齐退款额后，刘女士表示比较满意。
新椅子连连发生意外
刘女士说，今年5月21日，她以每把85元的价格从淘宝上购买了10把吧台高脚椅，准备在自家酒吧中使用，包括50元运费在内，刘女士共支付了900元。出乎她意料的是，椅子于5月26日送货上门后，便接连损坏，甚至还因此发生了伤害事故。
5月26日晚上，刘女士刚将吧台椅放进酒吧内不久，一客人刚坐上，椅子座位一部分便断了，“还好，客人脚放在地上，没有摔倒下来。”
5月27日晚上，意外再次发生，一客人坐着椅子上，突然，随着椅子上踏脚部位一声断裂声响起，人便砸到了地板上，顿时鲜血直流，赶紧送至医院后缝了几针， 伤情才控制住。受此影响，她不但免掉了那位客人的600元消费，还需要赔偿医药费。“还好，那位客人是老朋友，否则损失的钱更多。”
接连发生两起意外后，刘女士对所有椅子进行检查，检查发现，又有一把椅子出现了裂缝，十把椅子没有一张合格证。刘女士马上致电新起点家居生活馆，怀疑椅子 质量不合格。对方却坚称椅子质量合格，并将椅子有裂缝、断裂等情况归咎于物流运输等原因，遭刘女士反驳后，对方甚至认为是刘女士有意将椅子搞坏，而对刘女 士的退货要求，对方则坚持不同意。
刘女士说，她联系上淘宝客服后，几经周折，对方才同意让她将椅子寄回。但是，她将椅子寄回后，对方只给她退还560元。刘女士认为淘宝网偏袒商户，没有同 意。此后，她接到新起点家居生活馆的回复，对方说，收到椅子后又发现两把椅子有裂缝，并又一次将裂缝原因归咎于刘女士和物流运输，还以此为由拒不进一步退 款。
记者注意到，新起点家居生活馆在淘宝网上为钻石商户，但是，记者联系新起点家居生活馆有关方面负责人时，对方一听记者采访意图，就将电话挂断了。
经协调卖家终退全款
记者联系淘宝网有关方面负责人周小姐，对方表示将调查后再给回复。6月20日傍晚，周小姐回复记者称，经与新起点家居生活馆联系，确认刘女士寄回新起点家 居生活馆的椅子为七把，此前两把发生意外及另一把有裂缝的椅子没有寄回，而这三把椅子的钱，新起点家居生活馆已在知晓信息后就作了全额退款。经进一步协 调，新起点家居生活馆虽不认为椅子质量有问题，但仍愿意按所有椅子全额退款标准补齐退款额。
上海申骏律师事务所赵星海律师认为，刘女士可以请权威部门对所购椅子质量进行检测，如果确系质量问题，商家不但要承担检测费，还要全额退款，同时，对因此给刘女士造成的损失——包括误工费、治疗摔伤顾客医疗费、因顾客摔伤而未收回的顾客消费款等，进行赔偿。
获知商家愿按全额退款标准进一步补齐退款额后，刘女士表示比较满意。
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空间配色是门大学问，冷或者暖很大程度上都来自空间色调的调制。赤橙黄绿青蓝紫七色巧妙搭配，展露令人惊艳的颜艺，呈现出多变的空间表情，打造出专属居室符号，值得慢品~
绿色清凉，橘红艳丽，深浅交错，呈现别致浪漫氛围。这样的空间配色四季皆宜，一暖一凉不会有太的出入。整个居室在色彩的配搭上看似随意，但点的把控却很精准到位。
粉色再做灰色处理，空间在娇嫩中多了难得的沉着，色彩中和的非常好。粉色也是小编一直规避的颜色，总觉得会显得过于娇嫩和甜腻，但适度的灰色跟白色的融入打破了小编既定的色彩印象，收到意想不到的视觉效果。
餐厅归属北欧风，多讲究窗明几净的空间感。靠窗而立的简易实木餐桌，静静安放，多了一丝恬静舒适的家居氛围。黑色坐垫一抹深色的出现，让白色空间视觉层次更为丰盈，黄色吊灯外形时尚，色彩明艳，自然是不错的空间装饰。
黄色跟黑色搭配在一起总是不会出错。灰色跟白色占据了太多空间，在读书角位置，添置一张书桌、一把姜黄色单椅，墙面黑色贴纸更是完好呼应！简单物件，精心搭配，成就这样不俗的小角落。在家具的选取上，也多倾向富有设计感的线条家具，增添空间时尚气氛。
白色属无色，任何颜色跟白色组合在一起总是能特别突出。空间多做开放式设计，再选用白色来做空间主色调，房间更加开阔明朗。担心室内太过单调，那么，暗绿色的吊灯、深红色精致地毯、浅绿色布艺沙发都不同程度加深了空间色彩，明媚清新。
黄色跟我们印象中的阳光接近，在视觉上容易给人以温馨。墙面是浅黄，家具多见明黄，地面实木地板也投射出点点黄色……将黄色融入到卧室各个角落，开敞的玻璃窗将室外光照引入室内，提升暖意，充满阳光正能量。
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●家具以旧换新实施期
今年7月1日至12月31日。消费者申领补贴截至2014年2月28日。
●补贴范围
柜体、沙发、床具、桌椅4类家具(仅限可移动家具)。
●补贴对象
北京户籍人员；驻京部队现役军人和现役武警；持有效《北京市工作居住证》的非京籍人员；持有北京有效暂住证的非京籍人员。新家具的购买人、旧家具的交送人、补贴的申请人应为同一人。
●补贴标准
个人消费者交旧购新，按新家具实际销售价格的10%给予补贴，由政府和家具销售企业共同负担各补贴5%，单件家具补贴金额最高不超1000元。
●销售门店
11家33个门店，有居然之家、红星美凯龙、集美、城外诚、蓝景丽家、强力、曲美、家和家美、金隅天坛家具、欧罗汇国际家居（原百强）、鑫海韵通商业大楼。
●申领补贴
消费者要提供《北京市家具以旧换新凭证》回收联、买新家具的发票、合同、购买人身份证件（出示原件，企业留存复印件）。
去年试行了1个月的家具以旧换新政策，将从7月1日起再次启动。昨日，北京市商务委和市财政局正式公布了最新的家具以旧换新实施办法，时间为半年，消费者可选择的以旧换新门店也从此前试点时的16家增加到33家。
以旧换新可获补10%销售价
家具以旧换新曾在去年11月试行了1个月。昨日的《2013年北京市家具以旧换新实施办法》规定，今年实施期从7月1日延续到12月31日，历时半年。由于家具交付、发放以旧换新凭证需要一定的期限，可能影响消费者领取补贴。办法因此强调，交旧家具及发放凭证截止到2014年2月20日，消费者申领补贴的截止到2014年2月28日。
新办法在参与门店的数量、旧家具回收处理方式、企业补贴等3个方面与试点时有了变化。至于补贴对象、补贴标准、补贴范围则保持不变，个人消费者交旧并购买柜体、沙发、床具、桌椅4类新家具，可获家具实际销售价格10%补贴，单件补贴最高不超过1000元。
家具价格明码实价不得议价
上门回收问题去年在试行时争议较大，此次规定当新旧家具交付地点不一致时，家具销售企业可提供有偿旧家具回收服务，消费者应支付回收费用，但会由行业协会制定回收费用指导价格。
为防止商家擅自变相提价，办法要求家具销售企业把新家具类别、品牌、型号、销售价格、回收旧家具类别、购买人的姓名和身份证号码、以旧换新凭证序列号等信息都录入北京市家具以旧换新管理信息系统中，这样价格就不能更改，要求明码实价不得议价，也不得限制消费者同时享受企业促销优惠和政府以旧换新补贴。
市民可登录市商务委网站家具以旧换新专栏，查询具体规定。
■ 变化
以旧换新门店增至33家
在去年试行期间，只有5家企业16个销售门店参与，消费者反映可选择的门店比较少。
此次，销售门店经过公开招标并对外公示。记者注意到，此前招标公示期有12家企业入围，但有一家企业并没有出现在昨日的名单上。因而最终确定的是11家企业共33个门店，包括了居然之家、红星美凯龙、集美、城外诚、蓝景丽家、强力等。
旧家具全拆解不再“二手”
试点期间规定，回收的旧家具可再使用的由家具销售企业交合法二手家具经营者回收或进行公益捐赠，不可再使用的由家具销售企业自行或委托再生资源回收企业拆解。
新办法则没有提及二手家具回收或捐赠事宜，而是规定销售企业回收的旧家具，全部交由旧家具拆解处理企业进行拆解。可再利用的拆解物交合法再利用企业，实现资源回收利用；无利用价值的废料交环卫部门收集处理；危险废物，交持有危险废物经营许可证的单位处理。
回收拆解企业也将获补
去年政府对家具以旧换新的补贴主要是针对个体消费者。市商务委介绍，试行时参与家具回收的企业太少，消费者交付旧家具不方便。今年除补贴消费者外，为鼓励回收企业的参与积极性，对旧家具拆解处理企业也予以资金补贴，主要补贴旧家具回收拆解、废料处理等，目前具体补贴标准正在制定。
今年7月1日至12月31日。消费者申领补贴截至2014年2月28日。
●补贴范围
柜体、沙发、床具、桌椅4类家具(仅限可移动家具)。
●补贴对象
北京户籍人员；驻京部队现役军人和现役武警；持有效《北京市工作居住证》的非京籍人员；持有北京有效暂住证的非京籍人员。新家具的购买人、旧家具的交送人、补贴的申请人应为同一人。
●补贴标准
个人消费者交旧购新，按新家具实际销售价格的10%给予补贴，由政府和家具销售企业共同负担各补贴5%，单件家具补贴金额最高不超1000元。
●销售门店
11家33个门店，有居然之家、红星美凯龙、集美、城外诚、蓝景丽家、强力、曲美、家和家美、金隅天坛家具、欧罗汇国际家居（原百强）、鑫海韵通商业大楼。
●申领补贴
消费者要提供《北京市家具以旧换新凭证》回收联、买新家具的发票、合同、购买人身份证件（出示原件，企业留存复印件）。
去年试行了1个月的家具以旧换新政策，将从7月1日起再次启动。昨日，北京市商务委和市财政局正式公布了最新的家具以旧换新实施办法，时间为半年，消费者可选择的以旧换新门店也从此前试点时的16家增加到33家。
以旧换新可获补10%销售价
家具以旧换新曾在去年11月试行了1个月。昨日的《2013年北京市家具以旧换新实施办法》规定，今年实施期从7月1日延续到12月31日，历时半年。由于家具交付、发放以旧换新凭证需要一定的期限，可能影响消费者领取补贴。办法因此强调，交旧家具及发放凭证截止到2014年2月20日，消费者申领补贴的截止到2014年2月28日。
新办法在参与门店的数量、旧家具回收处理方式、企业补贴等3个方面与试点时有了变化。至于补贴对象、补贴标准、补贴范围则保持不变，个人消费者交旧并购买柜体、沙发、床具、桌椅4类新家具，可获家具实际销售价格10%补贴，单件补贴最高不超过1000元。
家具价格明码实价不得议价
上门回收问题去年在试行时争议较大，此次规定当新旧家具交付地点不一致时，家具销售企业可提供有偿旧家具回收服务，消费者应支付回收费用，但会由行业协会制定回收费用指导价格。
为防止商家擅自变相提价，办法要求家具销售企业把新家具类别、品牌、型号、销售价格、回收旧家具类别、购买人的姓名和身份证号码、以旧换新凭证序列号等信息都录入北京市家具以旧换新管理信息系统中，这样价格就不能更改，要求明码实价不得议价，也不得限制消费者同时享受企业促销优惠和政府以旧换新补贴。
市民可登录市商务委网站家具以旧换新专栏，查询具体规定。
■ 变化
以旧换新门店增至33家
在去年试行期间，只有5家企业16个销售门店参与，消费者反映可选择的门店比较少。
此次，销售门店经过公开招标并对外公示。记者注意到，此前招标公示期有12家企业入围，但有一家企业并没有出现在昨日的名单上。因而最终确定的是11家企业共33个门店，包括了居然之家、红星美凯龙、集美、城外诚、蓝景丽家、强力等。
旧家具全拆解不再“二手”
试点期间规定，回收的旧家具可再使用的由家具销售企业交合法二手家具经营者回收或进行公益捐赠，不可再使用的由家具销售企业自行或委托再生资源回收企业拆解。
新办法则没有提及二手家具回收或捐赠事宜，而是规定销售企业回收的旧家具，全部交由旧家具拆解处理企业进行拆解。可再利用的拆解物交合法再利用企业，实现资源回收利用；无利用价值的废料交环卫部门收集处理；危险废物，交持有危险废物经营许可证的单位处理。
回收拆解企业也将获补
去年政府对家具以旧换新的补贴主要是针对个体消费者。市商务委介绍，试行时参与家具回收的企业太少，消费者交付旧家具不方便。今年除补贴消费者外，为鼓励回收企业的参与积极性，对旧家具拆解处理企业也予以资金补贴，主要补贴旧家具回收拆解、废料处理等，目前具体补贴标准正在制定。
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