蝶依斓组团参加《集成大营销》集训

     近日，长春市民小李遇到一件让她非常气愤的事情，结婚前为了装饰自己的新房，去年11月，她在网上买了一套梳妆台，今年5月却发现梳妆台出现了裂痕，随后她和商家进行协调退换，商家却表示准备邮寄一桶油漆让其自行修补。这让小两口哭笑不得。 

    买家 

    婚后一个月梳妆台开裂 

    小李今年25岁，今年4月21日，她刚刚和心爱的人步入了新婚殿堂，一对新人居住在长春市南湖大路与南湖新村中街交会处附近。 

    小李说，两人确定了结婚日期后，便在2012年年底开始装修房子。“我一直想有一个梳妆台，但选购家具时，一直没有选到合适的。”小李说，她在天猫商城的一家“和购旗舰店”的商家处看中了一款白色的梳妆台，花了1580元订购了一个梳妆台和梳妆凳。

    “购买时，刚好赶上淘宝在做‘双十一’的活动，货物去年11月底才收到。”她说，收到货物时并没有任何划痕，随后，花了200元找人将梳妆台安装好。 

    5月26日，小李发现白色的梳妆镜上好像有一条黑色线。她怎么擦也擦不掉。　她将头凑近到梳妆台前，发现黑色的线并不是划痕，而是开裂的缝子，沿着缝子看去，发现梳妆镜与木质吻合镶嵌的边全部都开裂了，大约有30厘米长。 

    与商家协商得到意外回复 

    随后，小李将电脑打开，登录了天猫商城，找到了自己购买家具的商家“和购旗舰店”，将梳妆台开裂的事情与商家进行了沟通。[NextPage]

    “我跟店主联系上后，就将家具开裂的情况跟他介绍了，他居然直接告诉我要给我发一桶油漆，让我自己修补。”她说，看到对方的聊天记录，自己险些被这句话将肺气炸，于是便开始跟其进行进一步理论。 

    在小李与商家的聊天记录当中可以看到，小李认为使用了一个月的梳妆台（梳妆台装修效果图）居然开裂，属于质量问题，希望商家退货或者邮寄新的产品。但商家表示，小李购买的货物是在去年11月15日，11月底收到货物开始使用，已经过了退货期限，不能够予以退货，只能够邮寄油漆让其自己修补。　小李说：“我4月份才结婚，购买化妆台是为了结婚以后用，购买以后一直放在新房里，新房也一直没人住，直到结婚之后我和我老公才进来，也算是才正常开始使用新房里的所有物品。” 

    商家给个回复后再无消息 

    “确实是质量问题，所以我要求退货或者给我换新的也没有不妥的地方，但是商家在网上给我一个回复后就再也没有任何消息了。”她说，家具开裂居然要给邮寄一桶油漆，真的是太雷人了。 

    随后，她咨询了天猫客服，但是给出的答复依然是已经超过了退货期限，目前没有办法进行处理。 

    昨日22时许，记者来到了小李家，在主卧的一个角落里见到了开裂的梳妆台，在木板上方，一条黑色的缝隙非常明显。　随后，她将电脑打开，将与商家的聊天记录打开，对于商家表示要邮寄油漆的事情，小李感觉非常可笑，也无法接受，况且已经又过去半个月了，油漆还没有邮寄到。 

    客服 

    已有半年多超过受理时间 

    根据小李所介绍的情况，记者联系了购买商品的商家“和购旗舰店”，拨打电话后，电话一直无人接听。 

    随后，记者联系了天猫商城客服人员，工作人员“亦丝”说：“根据李女士的订单编号可以查询到，所购买商品已经有半年多的时间了，超过了天猫的受理时间，所以退货是不可能的，只能尽量跟商家进行协调。”　“亦丝”表示，一般市民在天猫购买的商品，7天内可以退货，如果有质量问题，需要当地质监部门出具一份商品质量检测单，三个月内无条件退货。 

    消协 
    
    沟通保修问题要保留证据 

    对此，长春市消费者协会副秘书长钟萍表示，对于小李所遇到的问题，目前不确定是否在前期与商家对于质量问题包括退换和维修进行了协商。

    消费者在购买物品之前，在网上要看是否是异地，如果是当地的在网上销售的货物，出现质量问题后可以退换或者维修，而异地的话，如果出现问题很难得到满意的解决。“最主要是消费者在网上购物的时候，相中商品后，要与商家进行沟通，包括如何保修，保修多长时间等一些问题，随后要保留相关证据，以便出现质量问题后消费者进行维权。”她说。 

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    网购时注意这三点 

    第一，查看所购买的商家是否是正规的实体店，因为有些商家并不是实体店。 

    第二，查看商品各方面的信息材料，看所购买商品的成分和材质。　第三，查看对于整个商品的受理服务保障。

　　“去年是试点，今年是铺开。”对于近日公布的《2013年北京市家具以旧换新实施办法(征求意见稿)》(以下简称“《办法》”)以及相关中标单位，业内人士如此评价。跟去年相比，今年家具以旧换新的补贴范围和补贴额度不变，参与家具以旧换新的企业数量从5家增至12家，回收处理企业增至7家，活动时间持续6个月，对于想换购新家具的消费者而言无疑是个利好消息。

　　异地回收旧家具将有指导价

　　据了解，本次家具以旧换新的补贴范围仍包括柜体、沙发、床具、桌椅4类家具(仅限可移动家具)，具体种类按柜子换柜子、沙发换沙发、床换床、桌子换桌子、椅子换椅子大类对换，除数量对等外，无大小、材质等限制。补贴额度仍为新家具实际销售价格的10%，由政府、家具销售企业各承担5%，单件家具补贴金额最高不超过1000元。

　　此外，消费者购买家具、申领补贴的流程与去年大体相当，部分细则进行了改良。去年，对于新家具交付地点与旧家具所在地点不一致的情况，只规定了家具销售企业可提供有偿回收服务。对有偿回收的价格未明确规定。最终5家参加活动的卖场在北京市场协会家居分会组织下，协商出一个有偿回收价格。今年，《办法》规定：“家具销售企业可提供有偿的旧家具回收服务，消费者应支付旧家具回收费用。由有关行业协会制定发布旧家具回收费用指导价格。”具体的指导价格，业内人士表示，有关方面还未说明。

　　持续6个月 参与销售企业达12家

　　去年作为试行，活动只持续了一个月。今年，《办法》规定：“家具以旧换新实施期暂定为6个月，具体以本办法正式发布时规定期限为准。”也就是说，今年下半年将是活动的主要实施期，消费者将有充足的时间选择换购自己喜爱的家具。

　　除时间延长以外，今年参与的销售企业也大幅增加。2012年，因为有“企业在京营业面积达到10万平方米”的苛刻条件，中标的家具销售企业只有居然之家、红星美凯龙、集美家居、城外诚、蓝景丽家5家。今年，招标条件放宽为“在京至少有一家营业面积1万平方米以上的销售门店”，给很多体量不大的卖场提供了机会，参与销售企业除去年5家外，还增加了百强国际家居、强力家具、北京鑫海韵通商业大楼、天坛家具、曲美馨家、家和家美、祥和之家等7家单位。

　　城外诚副总经理刘洋认为，多层次卖场的加入，提供了更多的选择。“虽然以旧换新优惠不小，但很多消费者还是不能接受大型卖场的价格。有了中小卖场的加入，不同类型的顾客都可以找到适合自己消费能力的地方，进一步刺激了消费。”

　　旧家具不得转卖二手市场

　　今年《办法》还有一处明显变化：“回收的旧家具，须由再生资源回收拆解处理企业全部进行拆解，可再利用的拆解物交合法的再利用企业，实现资源回收利用；无利用价值的废料交环卫部门收集处理，属危险废物的，交危险废物经营许可证单位收集处理。”

　　而去年规定：“回收的旧家具，可再使用的由家具销售企业交合法的二手家具经营者回收或进行公益捐赠，不可再使用的须由家具销售企业自行或委托再生资源回收企业全部拆解，实现资源回收利用。”

　　也就是说，今年回收的旧家具，销售企业不得转卖给二手家具经营者，也不能自行拆解，必须全部交由再生资源回收拆解处理企业，而后者无论家具是否还有再次使用的价值，一律全部拆解。有业内人士指出，这是为了严防旧家具回流骗取补助。

　　新《办法》对市场的旧家具回收能力提出了挑战，为鼓励参与，市商务委今年对中标的7家再生回收企业将全部给予补贴，包括旧家具回收拆解补贴及废料处理补贴；而去年只有一家家具废料无害化处理企业获得了运输和处理费用补贴，另两家再生资源回收企业没有补贴。

　　去年，不少消费者来到指定的试点卖场，却发现场内很多商户不参与以旧换新活动，实际可消费范围大大“缩水”。市商务委相关负责人透露，今年可能会对中标销售企业场内参与以旧换新的商户比例有所要求，具体数字还未公布。如此，市民可消费的范围将有“实质性”的扩大。(以上所有报道仅为《办法(征求意见稿)》解读，具体以正式《办法》公布为准)