中国家具行业产品亟须纳入“三包”目录
Publish Time: 2012-04-22 Views: 786 Source: 中国消费者报 Author:
Description: 1年保修时间短暂、保修条款要求苛刻、全国联保难以兑现、上门时间一拖再拖……家具保修让消费者“想说爱你不容易”。有关部门的抽样调查显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%，这一数据与家电、通信等成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。......
1年保修时间短暂、保修条款要求苛刻、全国联保难以兑现、上门时间一拖再拖……家具保修让消费者“想说爱你不容易”。有关部门的抽样调查显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%，这一数据与家电、通信等成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。为什么会出现这种现象？业内专家认为，规范缺失、鉴定困难是家具保修难的根源，为了根治这一乱象，家具产品应尽快纳入“三包”产品目录。
家具产品尚无统一的保修规定
中国家具协会理事长朱长岭接受本报记者采访时表示，目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，一般以企业和消费者双方的约定为准。朱长岭告诉记者，业内一般约定俗成的家具保修期是1年，有的企业则将期限延长至3年到5年。
记者在北京集美家居建材城采访时，多数销售人员承诺：“在1年的家具保修期内，商家会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修，这是约定俗成的。”有的销售人员表示：“虽然有的企业承诺延长保修期，但是因为相关部门并没有对家具保修进行统一规定，很多商家的承诺往往只是口头上的，并没有体现在合同上。”
另外，家具在保修期内出现质量问题，到底是产品本身有缺陷，还是安装或使用不当？鉴定难也是家具保修难以兑现的重要原因。记者在采访时发现，销售人员都直言不讳地表示：“家具产品在保修期内，如果产品质量存在问题，可以免费维修或调换；如果由于使用不当，造成家具开裂、起翘、损坏而需要调换时，那么相应的维修费、材料费、上门费则需要消费者自行解决。”
朱长岭坦言，国家监管机制有疏漏，制定的法律法规和管理方式没有跟上市场的发展变化，对家具保修、维修的细节条款设计缺乏足够的重视，没有完善、明确的法律法规，这是家具保修难的根源所在。
家具产品亟须实行“三包”
中国消费者协会消费指导部主任张德志表示，相对于家电、通信等产业来说，家具产业的售后服务体系明显不完善，其根本原因就在于绝大多数家电、通信类产品都进入了“三包”产品目录，而家具产品并没有被列入其中，只能由经营者与消费者自行约定，这导致家具产业在售后服务方面落后很多，使经营者有机可乘，而消费者的权益难以得到维护。
联邦家具北京公司总经理王建国表示，目前家具产品正在向高端化、自动化方向发展，部分产品采用了高科技、新材料，出现问题的几率增大，因此建议相关部门将家具产品纳入“三包”产品目录，以提高家具产业的产品质量和售后服务水平。
据记者了解，“三包”是零售商业企业对所售商品实行包修、包换、包退服务的简称。第一批实施“三包”的产品共有电冰箱、洗衣机、微波炉、吸尘器、家用空调器等l8种，在这l8种商品中，大多数产品的“三包”有效期整机为半年至1年，主要部件为1年至3年。按规定，在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号、同规格的产品或按有关规定退货。另外，商品在“三包”期限内，如果出现质量问题，消费者要求退货所产生的运费、交通费等费用都由商家承担。
据朱长岭介绍，在北京购买家具的消费者可根据《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，享受家具“三包”服务，而其他地区并无此类规定。北京市的规定指出，产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。
商家承诺应写进合同
记者了解到，除了少量较为规范的商家外，大多数家具店的销售人员在销售产品时都不会出具产品说明书并明确保修责任，部分家具在销售时还没有正式发票，只有收据或发货单。
那么消费者应如何保障自身的合法权益？业内专家建议，消费者应有自我保护意识，不要片面听信厂家的宣传。签订合同时，要将厂家的口头承诺落实到合同中，并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等，日后若出现纠纷，可以做到有据可依。
记者走访了多家家具品牌店，要求将保修细则写在合同中，而销售人员却告诉记者，合同只能按照统一的样式签订，另加条款不符合规定。对此，张德志表示：“这是商家逃避责任误导消费者的一种行为，买卖双方不仅可以在合同中增加条款，甚至可以另写一份条款作为合同附件，它们都具有同样的法律效力。”
家具产品尚无统一的保修规定
中国家具协会理事长朱长岭接受本报记者采访时表示，目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，一般以企业和消费者双方的约定为准。朱长岭告诉记者，业内一般约定俗成的家具保修期是1年，有的企业则将期限延长至3年到5年。
记者在北京集美家居建材城采访时，多数销售人员承诺：“在1年的家具保修期内，商家会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修，这是约定俗成的。”有的销售人员表示：“虽然有的企业承诺延长保修期，但是因为相关部门并没有对家具保修进行统一规定，很多商家的承诺往往只是口头上的，并没有体现在合同上。”
另外，家具在保修期内出现质量问题，到底是产品本身有缺陷，还是安装或使用不当？鉴定难也是家具保修难以兑现的重要原因。记者在采访时发现，销售人员都直言不讳地表示：“家具产品在保修期内，如果产品质量存在问题，可以免费维修或调换；如果由于使用不当，造成家具开裂、起翘、损坏而需要调换时，那么相应的维修费、材料费、上门费则需要消费者自行解决。”
朱长岭坦言，国家监管机制有疏漏，制定的法律法规和管理方式没有跟上市场的发展变化，对家具保修、维修的细节条款设计缺乏足够的重视，没有完善、明确的法律法规，这是家具保修难的根源所在。
家具产品亟须实行“三包”
中国消费者协会消费指导部主任张德志表示，相对于家电、通信等产业来说，家具产业的售后服务体系明显不完善，其根本原因就在于绝大多数家电、通信类产品都进入了“三包”产品目录，而家具产品并没有被列入其中，只能由经营者与消费者自行约定，这导致家具产业在售后服务方面落后很多，使经营者有机可乘，而消费者的权益难以得到维护。
联邦家具北京公司总经理王建国表示，目前家具产品正在向高端化、自动化方向发展，部分产品采用了高科技、新材料，出现问题的几率增大，因此建议相关部门将家具产品纳入“三包”产品目录，以提高家具产业的产品质量和售后服务水平。
据记者了解，“三包”是零售商业企业对所售商品实行包修、包换、包退服务的简称。第一批实施“三包”的产品共有电冰箱、洗衣机、微波炉、吸尘器、家用空调器等l8种，在这l8种商品中，大多数产品的“三包”有效期整机为半年至1年，主要部件为1年至3年。按规定，在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号、同规格的产品或按有关规定退货。另外，商品在“三包”期限内，如果出现质量问题，消费者要求退货所产生的运费、交通费等费用都由商家承担。
据朱长岭介绍，在北京购买家具的消费者可根据《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，享受家具“三包”服务，而其他地区并无此类规定。北京市的规定指出，产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。
商家承诺应写进合同
记者了解到，除了少量较为规范的商家外，大多数家具店的销售人员在销售产品时都不会出具产品说明书并明确保修责任，部分家具在销售时还没有正式发票，只有收据或发货单。
那么消费者应如何保障自身的合法权益？业内专家建议，消费者应有自我保护意识，不要片面听信厂家的宣传。签订合同时，要将厂家的口头承诺落实到合同中，并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等，日后若出现纠纷，可以做到有据可依。
记者走访了多家家具品牌店，要求将保修细则写在合同中，而销售人员却告诉记者，合同只能按照统一的样式签订，另加条款不符合规定。对此，张德志表示：“这是商家逃避责任误导消费者的一种行为，买卖双方不仅可以在合同中增加条款，甚至可以另写一份条款作为合同附件，它们都具有同样的法律效力。”
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在中国，我们很多的消费者对于实木家具非常热衷和推崇，基本上将环保家具与实木家具划上等号。消费者对于实木家具的偏爱不仅使实木家具的身价一路飙涨，而且造成了森林资源的大量消耗。那么，板材家具就一定不能做到环保吗？有哪些新材料开始运用于家具材料呢？这些话题，看看我们业内的专家是怎么说的。
以下是来自行业的声音：
中国高等家具设计专业创始人、中南林业科技大学家具与艺术设计学院教授胡景初：没有绝对的哪个更环保。主要是看企业用的胶好不好、符不符合环保标准。虽然实木家具从先天来说会更环保一些，但是如果制造过程中使用的胶不好也是不环保的。现在的板材家具，如果选料和选胶很好的话，也是环保的、没问题的。现在国外在板材家具这一块做得很好，我们国内其实也可以做好的，只要愿意多花些成本买好的胶就行。从可持续发展角度来说，板材家具是未来行业的一种趋势。
中国家具协会副理事长陈宝光：这两种家具不应当处于环保这一命题的对立面上，只要按照现代工业方法，按照国家标准、检测标准去生产和检测，两种家具都是环保的。不主张100%实木，板材家具正在往更加环保的方向发展。
原北京市家具公司物价质量科科长，北京建材行业协会高级工程师王斌：只要按照国家标准控制好甲醛的释放量，不超过那个度，那么板式和实木家具都是环保的，可以放心使用的。现在国际上也开始流行一些家具新材料，例如甘蔗、稻杆、竹楠木等等，可以减少森林资源的破坏，但是它们做成的家具抗压性方面还有待加强。一般来说，消费者如果消费能力达到那个程度就会选择实木家具，如果达不到就会挑板材家具。
以下是来自行业的声音：
中国高等家具设计专业创始人、中南林业科技大学家具与艺术设计学院教授胡景初：没有绝对的哪个更环保。主要是看企业用的胶好不好、符不符合环保标准。虽然实木家具从先天来说会更环保一些，但是如果制造过程中使用的胶不好也是不环保的。现在的板材家具，如果选料和选胶很好的话，也是环保的、没问题的。现在国外在板材家具这一块做得很好，我们国内其实也可以做好的，只要愿意多花些成本买好的胶就行。从可持续发展角度来说，板材家具是未来行业的一种趋势。
中国家具协会副理事长陈宝光：这两种家具不应当处于环保这一命题的对立面上，只要按照现代工业方法，按照国家标准、检测标准去生产和检测，两种家具都是环保的。不主张100%实木，板材家具正在往更加环保的方向发展。
原北京市家具公司物价质量科科长，北京建材行业协会高级工程师王斌：只要按照国家标准控制好甲醛的释放量，不超过那个度，那么板式和实木家具都是环保的，可以放心使用的。现在国际上也开始流行一些家具新材料，例如甘蔗、稻杆、竹楠木等等，可以减少森林资源的破坏，但是它们做成的家具抗压性方面还有待加强。一般来说，消费者如果消费能力达到那个程度就会选择实木家具，如果达不到就会挑板材家具。
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一年一度的“五一”小长假即将到来，除了和三五好友结伴旅行之外，黄金周也是购物置家的大好时机。虽然距离“五一”还有一周多时间，重庆各大家居卖场纷纷厉兵秣马，准备丰富的优惠活动回馈山城市民。其中，高端家居商场的代名词红星美凯龙江北店，更是率先抛出重磅大礼，携手圣象、TOTO、芝华仕、喜梦宝、TATA、金牌、顶固等百余个一线家居品牌组成中国家居“梦之队”，为消费者带来超乎想象的百店巡回钜惠。据悉，“与爱‘签’手 中国家居‘梦之队’百店巡回”活动将于4月28日正式登陆山城，一场盛况空前的家居饕餮盛宴即将亮相红星美凯龙江北店！
预存900升值1000
九折提货卡受热捧
从家居绿卡、幸福护照，到诺亚方舟船票，红星美凯龙每一次创新的营销载体都让消费者眼前一亮，同时又带来最真实的优惠。今年五一，北红星继“爱在2012 家等于诺亚方舟”活动之后，再次将“爱”传递，携手百余个优秀家居品牌与爱“签”手，钜惠山城。
其中作为本次活动的重头戏，九折提货卡更是备受山城市民关注，自4月16日首发以来，即引起了上万市民的火热抢购。据悉，集万千优惠于一身的九折提货卡，顾客预存900元现金额可升值为1000元使用，预存1800元可升值2000元，以此类推。顾客凭本人身份证即可在红星美凯龙江北店总服务台办理九折提货卡，并可根据实际需求自主决定购买九折提货卡的数量。
4月28日至5月1日活动期间，顾客持九折提货卡，即可在红星美凯龙江北店百余个联盟品牌消费后，享受商场所有优惠的基础上，持九折提货卡到商场统一收银台交款时直接冲抵现金使用。
梦由红星起，风从北京来
京派家具热力签售席卷山城
京派家具有独特而博大精深的底蕴，它吸取了传统京派文化各方面的营养，有东北家具骨子里的古朴淳厚、高大坚实、朴素大方、色泽凝重、质地优良等鲜明的个性，又借鉴了更多年轻态的活泼形式。作为京派家具的代表品牌，北欧艺家、曲美、意风、飞美、爱依瑞斯五大京派家具品牌掌门人将在4月29日齐聚红星美凯龙江北店，让重庆消费者足不出户，就可以享受到地道的京派家具风情。
同时，顾客在享受工厂总裁签售折扣的优惠基础上，还可享受商场的神秘补贴，再使用9折提货卡，可谓是多重优惠，惊喜多多！
五万八千八
家居家电一起抱回家
装修新家通常都是一件“累并快乐”的事情，不管是沙发、床、衣柜等家具大件，还是一片瓷砖、一把门锁等小件，大家都希望亲自挑选出最心仪的产品。往往是把建材、家具置办齐全以后，已经筋疲力尽，甚至把买家电的预算都花去一大截。而在这个五一，到红星美凯龙江北商场购家居建材，不仅可以通过使用九折提货卡省下一大笔装修费用，购物满一定金额还可以把家电一起抱回家，可谓是省时省事更省钱！
活动期间，顾客在红星美凯龙江北店购物单笔实付金额满5888元（单笔消费，不累计，不叠加），持红星美凯龙统一销货单到商场收银台交款后，即可到商场四楼家电换礼处领取相应等级的家电好礼。单笔实付5888元-28887元，可获得护眼灯一台，每天限150台；单笔实付28888元-58887元，可获得落地扇一把或电饭煲一台，每天共限150台；单笔实付58888元-158887元，可获得32寸液晶电视一台，每天限100台；单笔实付158888元-258887元，可获得42寸液晶电视一台，每天限10台；单笔实付258888元以上，可获得对开门冰箱一台，每天限2台。
你装修我买单
500元全场通用券限量发送
五一到红星美凯龙江北商场购物，不仅可以享受到九折提货券的给力普惠，
玩转手机二维码赢取200元无门槛通用券，还可以凭装修合同免费领取面值500元的全场通用券一张。
即日起至4月27日，凡持2012年1月1日至今全重庆各大装饰公司的正式装修合同及首付款40%的发票或收据，即可至江北红星美凯龙总服务台领取面值500元的全场无门槛通用券一张。每人每份装修合同限领1张，共限200张，先到先得，发完为止。（使用时每人每单限用一张）
郊县客户五一置家
红星给您报车费
合川至重庆30分钟，长寿至重庆40分钟，涪陵至重庆60分钟，江津至重庆40分钟，万州至重庆2个小时……家住在区县，购物在主城已经开始成为一种当下都市精英人群倡导的生活方式。
4月28日至5月1日期间，凡重庆主城九区外的客户到江北红星美凯龙购物的顾客，下单后可凭红星美凯龙统一销货单及当日过路费发票或车票即可获得最高100元的车费补贴，限前100名消费者。
》》关键词红星美凯龙家居“梦之队”
作为国内家居流通行业领军品牌，红星美凯龙已经与中国家居生产厂商共同走过了26年的风雨历程。为什么叫家居业“梦之队”？ 红星美凯龙表示，家居业“梦之队”以帮助中国消费者和家居厂商共同实现家居及生活的梦想为成立的初衷，希望能代表家居业的最高水平。
组建家居业“梦之队”，是为了展现了家居行业日益产业化的发展模式，反映了红星美凯龙长期以来秉承“合力共赢”的理念；同时，预示中国家居行业日趋品牌化，通过“集群效应”，提升服务消费者、为消费创造最多价值的内涵。真正使中国家居业品牌化、产业化、整合化发展的梦想一步步迈入现实。
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五万八千八
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五一到红星美凯龙江北商场购物，不仅可以享受到九折提货券的给力普惠，
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组建家居业“梦之队”，是为了展现了家居行业日益产业化的发展模式，反映了红星美凯龙长期以来秉承“合力共赢”的理念；同时，预示中国家居行业日趋品牌化，通过“集群效应”，提升服务消费者、为消费创造最多价值的内涵。真正使中国家居业品牌化、产业化、整合化发展的梦想一步步迈入现实。
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