老板要懂，员工要哄
Publish Time: 2011-12-27 Views: 755 Source: 世界经理人网 Author:
Description: 公司往往会提供给刚晋升的Leader关于 Leadership的培训。在培训中理论上都是告诉你该如果激励员工，如何给员工创造好的工作环境，如何挽留员工……......
公司往往会提供给刚晋升的Leader关于 Leadership的培训。在培训中理论上都是告诉你该如果激励员工，如何给员工创造好的工作环境，如何挽留员工……但在现实中，往往会发现公司根本没有资源给到Leader去做到以上几点。相反，公司老板往往希望Leader给下属更多的压力，说得难听点就是进一步“压榨员工”。他想问的是：在现实职场中，身为一个Leader，该如何在上述情况下带好团队呢？
在我晋升为母亲后，有位保姆对我说过八字金言“老人要懂，孩子要哄”，让我受益菲浅。举个例子，小孩在外面玩不肯回家，你和他玩个“回家的跑步比赛”，他很可能会抢着跑在你前面。而最近有位在外地成家立业的朋友想接形单影只的父亲一起来住，却遭到拒绝。我们一帮朋友出谋划策猜测原因：是环境不习惯？是因为没有朋友？是离开了原来的**搭子吗，等等。结果有位年经大一点的朋友提示说：或者他只是不想给你添麻烦。而如果是这个原因，这位友人对老人就要挽留得更加迈力一点，并且得做好屡次热脸贴在冷屁股上的心理准备才行。
这个金律用在老板和员工身上也十分合适。对员工来说，猜对老板的意思可以让工作更轻松有效。举个例子。在准备一个会议前，有位秘书被老板折腾到不行，一会儿被命令上网查一堆资料，一会儿被命令打一堆电话，一会儿又被命令写几份报告……而在如此短的时间内完成如此多的工作完全是不可能的。他的做法是按兵不动，先写一份会议资料准备纲要，请老板标出重点一二三。一来，帮助老板理清思路；二来，提醒他一下自己手头的工作量。你需要懂的是，老板也是人，遇到他的老板也会紧张，也会思路混乱。他很可能已经完全想不起总共给了你多少工作量了，而并不是存心想压榨你。
而当老板希望你更好地施展你的Leadership时，含义往往是你最好用最少的资源实现你的Leadership。你可以身先士卒，每天带头工作；也可以晓之以利，动之以情，施展三寸不烂之舌；当然个人魅力也很重要，一些明星CEO身上甚至有宗教的煽动力，激发起员工身上的效忠热情。最不被鼔励的就是向公司要资源。如果Leader都是靠要资源来完成Leadership的，老板会质疑，到底是你完成的Leadership，还是资源完成的呢？
很多老板都乐意跟员工谈“个人发展空间”的问题，十分关切员工的职业规划与提升。当然，他们通常都会找有发展潜力的员工谈这个问题。如果你真的以为此时的老板变身为私人职业导师，就是你不够厚道了。他只是在“哄你”，希望激发起你的事业斗志，能够为了远大理想，更加努力地投身于工作之中，而不去计较薪酬待遇或者公司福利这种俗气的东西。因为“待遇”和“福利”这种有限的资源，他手里也不是很多，需要节约使用。
现在你该懂老板跟你说施展你的“Leadership”的意思了吧。一，是让你身先士卒，更加卖力。二，是让你鼓动你的团队更加卖力。那你又怎么去哄你的员工呢？这个你可以研究一下许多明星老板的共性。为什么跟着乔布斯、马云没日没夜的加班，就叫做追寻理想，跟着其他许多老板就成了被剥削呢？这其中的奥秘，大概才是Leadship真正的秘诀吧。
在我晋升为母亲后，有位保姆对我说过八字金言“老人要懂，孩子要哄”，让我受益菲浅。举个例子，小孩在外面玩不肯回家，你和他玩个“回家的跑步比赛”，他很可能会抢着跑在你前面。而最近有位在外地成家立业的朋友想接形单影只的父亲一起来住，却遭到拒绝。我们一帮朋友出谋划策猜测原因：是环境不习惯？是因为没有朋友？是离开了原来的**搭子吗，等等。结果有位年经大一点的朋友提示说：或者他只是不想给你添麻烦。而如果是这个原因，这位友人对老人就要挽留得更加迈力一点，并且得做好屡次热脸贴在冷屁股上的心理准备才行。
这个金律用在老板和员工身上也十分合适。对员工来说，猜对老板的意思可以让工作更轻松有效。举个例子。在准备一个会议前，有位秘书被老板折腾到不行，一会儿被命令上网查一堆资料，一会儿被命令打一堆电话，一会儿又被命令写几份报告……而在如此短的时间内完成如此多的工作完全是不可能的。他的做法是按兵不动，先写一份会议资料准备纲要，请老板标出重点一二三。一来，帮助老板理清思路；二来，提醒他一下自己手头的工作量。你需要懂的是，老板也是人，遇到他的老板也会紧张，也会思路混乱。他很可能已经完全想不起总共给了你多少工作量了，而并不是存心想压榨你。
而当老板希望你更好地施展你的Leadership时，含义往往是你最好用最少的资源实现你的Leadership。你可以身先士卒，每天带头工作；也可以晓之以利，动之以情，施展三寸不烂之舌；当然个人魅力也很重要，一些明星CEO身上甚至有宗教的煽动力，激发起员工身上的效忠热情。最不被鼔励的就是向公司要资源。如果Leader都是靠要资源来完成Leadership的，老板会质疑，到底是你完成的Leadership，还是资源完成的呢？
很多老板都乐意跟员工谈“个人发展空间”的问题，十分关切员工的职业规划与提升。当然，他们通常都会找有发展潜力的员工谈这个问题。如果你真的以为此时的老板变身为私人职业导师，就是你不够厚道了。他只是在“哄你”，希望激发起你的事业斗志，能够为了远大理想，更加努力地投身于工作之中，而不去计较薪酬待遇或者公司福利这种俗气的东西。因为“待遇”和“福利”这种有限的资源，他手里也不是很多，需要节约使用。
现在你该懂老板跟你说施展你的“Leadership”的意思了吧。一，是让你身先士卒，更加卖力。二，是让你鼓动你的团队更加卖力。那你又怎么去哄你的员工呢？这个你可以研究一下许多明星老板的共性。为什么跟着乔布斯、马云没日没夜的加班，就叫做追寻理想，跟着其他许多老板就成了被剥削呢？这其中的奥秘，大概才是Leadship真正的秘诀吧。
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Prev: 团队管理：没有管不好的员工
团队中对员工精神世界的整合、有效利用对员工的精神激励，是其中最重要的一个环节，它贯穿于团队领袖的思想谋略，团队成员的心态激情，团队整体的精、气、神等等的全过程。因为凡是成功的团队都应该是一个和谐的团队，都应该以共同的价值趋向为基础，以深厚的情感氛围为纽带，以统一的战略目标为动力，才能够产生强大的凝聚力和向心力，从而引发无穷的执行力和战斗力。也就是说，团队是要有精神的！
那么，如何运用精神激励法有效激励下属呢？下面我根据自己几年来的经验和思路进行简单分析。
一、关注下属的职业生涯：
1、点燃下属的激情，多一份自信。
就拿营销来说，它本来就应该是一项充满激情的事业，一个充满激情的营销团队才是有活力的团队。因为有激情，使一切都变为可能。那么作为上司，就有义务用自己的激情点燃下属的激情，建设朝气蓬勃、激情昂扬的团队。只有点燃了下属的激情，我们才能走过一段段艰苦的日子，冲破来自外部环境的一切阻力和障碍，迎来胜利的曙光。上司与下属的激情是互为拉动、互为感染的，下属的激情也使上司不敢懈怠，永葆青春。
营销过程就在于忍受许许多多，然后才能获得成功。所以，每天给自己多一些激情，即使工作的过程有100个困难让我们沮丧，我们也应该有101个方法让自己自信。
2、为下属创造学习机会，创新性开展工作。
营销，还是一个充满挑战的行业，作为营销员要善于迎接挑战、敢于迎接挑战，必须要创新性地开展工作。而要实现创新性开展工作的目的，那就要求营销员要不断地学习，不断地进步，用知识来武装自己、充实自己。
俗话说：“一花开放不是春，众花开放春满园”，上司在自己不断学习、不断提高的同时，还应该义不容辞地承担起为下属创造学习机会的责任，还要安排各种培训活动提高大家的整体素质。任何一个优秀的团队都是学习型团队，也只有学习型的团队才能不断积累持续发展的动力。作为一个营销团队，需要学习的东西太多太多，而作为梦想崭露头角的营销员，学习的渠道当然也很多，“世上无难事，只怕有心人”，希望总在学习之后等着我们。
另外，上司要多当教练，少当裁判，带领大家一起进步，这是最明智上司的做法。
3、鼓励下属的自主思考力和团队协作精神。
下属是有依赖性的，他们会把责任一层一层往上推，这种“孩子哭抱给娘”的不负责任的做法，势必导致团队执行力的下降。
那么，上司就应该鼓励下属的自主思考力和团队协作精神。一方面鼓励大家带着答案提问题，自己的问题自己解决，自己的事情自己办，自己的路自己走。另一方面要正确对待和充分整合下属的建议和意见，让他们有机会参与团队管理，以帮助下属树立正确的价值观和主人翁意识，以提高大家的自主思考力和独立作战的能力。
同时，上司要鼓励团队之间的“小诸葛会”，给大家畅所欲言的机会，提高大家的团队协作精神，督促大家集思广益，取长补短，共同发展，共同进步。4、根据个性调整工作岗位，做自己适合的工作。
从一定意义上讲，人才是上司培养出来的，人人是人才。一块地不适合种麦子，可以试试种豆子；豆子种不好的话，可以种种瓜果；瓜果也长不好的话，可以种种花生，应该就能成功。因为一块地，总有一粒种子适合它，也终会有属于它的一片收成。
这就是说，下属到底能不能成为人才，上司的管理起决定作用。如果上司能够结合团队的实际情况，结合下属的个性，帮助下属在一个适合的岗位上实现自我价值，这样就能够人尽其才，各尽所能，“八仙过海，各显神通”了。不过，晋升的机会是留有准备的人的，而下属如果在团队中确实找不到自己适合的岗位，那就离淘汰不远了。
5、上司的小题大做与大题小做，让下属走正确的路。
在工作中错误是难免的，但是，尽量减少错误是可能的。上司要想方设法让下属走正确的路，做正确的事。
在一个团队的日常管理中，下属犯一点小错，出点小问题，象说了一句错话，账薄上差几毛钱等，表面上看起来是小事，但完全有可能形成一种不良习惯。这时候，上司最好从细节抓起，不妨小题大做，以使大家随时警惕，防微杜渐；但如果一旦犯了大错，反而要大题小做，大家都要冷静下来，镇定下来，积极寻求弥补的办法，彼此帮助，克服困难。因为这个时候追究责任是没有任何意义的，只会贻误战机，错上加错。
每个下属都是一块“好钢”，上司的思路就是“模具”。上司帮助下属规划职业生涯，是对下属精神激励法很重要的一部分，下属都有自己的奋斗目标，上司的辅助功能就好象“交通规则”，纠正偏离的方向，改变错误的行为，以使下属能更快、更稳地实现自己的理想。
二、关注下属的精神需求和心路历程：
1、塑造和谐温馨的家庭氛围。
幸福的家庭基本都是相同的，就是让家庭成员都有归属感和安全感，还要让家庭成员都有责任意识和付出精神，这几种因素应该是相辅相成、互为作用的。
那么，这个“家庭”的上司就是家长，他以家长的心胸与魄力努力塑造家庭氛围，把大家的力量攥成一个“拳头”，准确有力地打出去，产生源源不尽的能量，以使大家为实现共同的目标而努力奋斗。
2、理解信任、支持鼓励，做下属坚强的后盾。
下属的意见和建议，对于上司能够做出正确决策是具有相当重要意义的。所以，上司善待下属的意见和建议，尊重他们的想法和方案，这样会创造一种互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓励的积极向上的发展氛围。
上司担任这样三种角色：后盾、导航员和阶梯，使大家都能够获得稳定感和成就感，工作开展就没有了后顾之忧，就能够放开手脚，开拓进取，困难也就应该迎刃而解。这样，不但上司的威信提高了，团队的战斗力也得到了加强，业务开展自然水到渠成。 [NextPage]
3、科学运用表扬和批评
有个调谐式短信这样评价“老板”和“经理”：“老板是老板着脸的人，经理是经常不讲理的人。”实际上上司的这种做法从长远来看是不可以的。上司善于运用表扬和批评，把表扬和批评变成一种“工具”，监督和促进下属的发展，对下属的发展有百利而无一害。 严厉有时候是一种更深刻的爱，而批评也可能是最大的财富；如果一个没有培养价值的下属，上司是不愿意拿出时间和精力来批评他的。但有技巧的鼓励也是精神激励的一种非常好的方式，它必然会将作用放大很多倍。所以在工作中，上司有必要表扬多于批评，鼓励重于谴责，重点培养大家的自觉思考力、自主工作力和自发执行力，让大家在接受批评和表扬的过程中不断成长。
4、爱要讲原则、有责任，制度就是一把尺子。
一个团队要想健康发展，稳步提高，必须要建立一个公平、公开、公正的环境，那么上司的爱就应该讲原则，有责任。这种爱的基础就是制度，也就是大家都必须要遵守的行为准则。也就是说，上司对于下属，要做到支持但不娇惯，帮助但不纵容，用制度来规范约束大家的行为。
团队中矛盾是客观存在的，主要是看对待矛盾的态度和处理问题的方法。营销公司内部的矛盾主要体现在上司与下属之间的矛盾、财务部门与业务部门之间的矛盾、营销员与营销员之间的矛盾等等，这些矛盾得不到有效的解决，下属心里是不会平衡的，团队是不会和谐的。
所以，制度也是上司运用精神激励的一个很重要的组成部分，“没有规矩，不成方圆”，有了制度，下属都知道怎么做了，知道应该做什么了，有效制止员工的惰性，激发员工的积极性，结果自然事半功倍。
5、利用下属纪念日的机会增进感情。
每个人都有自己非常注重的纪念日，包括生日、结婚纪念日、晋升的日子等重要日期，这对于上司来讲是很好的增进感情的机会。这个时候，上司可以通过电话、短信、电子邮件、QQ、party、礼品等方式，与下属进一步拉近关系，密切友谊。其实下属并不是太在意物质方面上司的付出，而重要的是一种精神的安慰，让下属感觉到被尊重、被关注和被理解。
6、形成营销团队与下属家庭之间的互动，密切联系。
有时候，下属能把家庭里的心情带到工作当中来，也能把工作里的心情带到家庭当中去，这两种心情互相影响，互相干扰。如果今天心情好的话，能对团队和家庭都带来好处；但如果一旦心情糟糕的话，其后果不言而喻。
我觉得有很多上司和家属都受到过“心情糟糕”的困扰。怎么办？我们公司采用的方法是通过我们的团队与员工家庭之间的互动活动，电话沟通、面对面交流、娱乐活动等等，大家进一步加强联系，密切心与心的关系，了解对方的信息，把“心情糟糕”消灭在萌芽中，使两个“家庭”能够优势互补，实现共同的和睦与繁荣。
员工是一个团队最大的财富，善待和尊重下属，成为建立和谐团队工作的重中之重。作为上司，如何利用精神激励法调动大家的积极性，这是一种方法，更是一种学问。下属的幸福是建立在上司的爱心和责任心的基础上，上司注重细节管理和过程控制，洞悉下属的心态，调整下属的精神状态，让大家能够 “100瓦灯泡发100瓦的光”，那么，这个团队的成功指日可待。
7、那些该做的和不该做的
该做的： 设定目标
你首先自己对项目要设定一个愿景和使命。确保在项目里面的每个人理解这些目标。非常重要的是，你要在项目过程中要不断去强调这些目标，并且经常回顾这些目标，看看这些目标随着项目进展是否还成立。
定义角色
清晰的为项目中的人员定义他们不同的角色，不要为一些小群体制定任何秘密的议程或角色。为每个团队成员解释清楚他们的角色，即使对那些项目中打杂的或者帮忙的成员也一样。和项目成员讨论他的角色，确保你们达成共识。[NextPage]
管理期望值
倾听
务必了解和重视团队中每个成员的期望。每个人都能使项目变得不同，对个人的关注使每个人都感到被重视和被需要，这能够增强大家的信心。这样做还能帮你了解大家的能力，使你在项目中能够因才施用。
定期评价和反馈
做一个员工绩效单记录他们一段时间内的绩效和改善状况，并定期开会对绩效和改善状况进行评估。当你能够给团队成员一个详细的、定期的评价，并且得到他（她）们认可或他（她）们已经进行改进，他（她）们会在项目中变得更加有效率。
给予锻炼的机会
确保每个人都能从在项目中学到新的东西。让他们学到新东西，给他们新的机会，会使他们从做项目中受益。
保证有所收获
保证大家能够从他们的项目经验中有所收获。总是要为他们的工作创造一个（获得）知识和学习的条件。这样能激励大家做的更好。
激励
对优异表现表示感谢
召开例会，对成员的优异表现给予认可和感谢。
给予表现的机会让团队成员有机会被高层管理者和客户知道。记住，你的成长是跟他们的成长分不开的。
奖励突出成绩
建立一个基金（不一定是公司掏钱，你可以自讨腰包哟），并通过这个基金定期的、公开的给他们奖励。不要等用户给你发邮件表扬员工。不被用户看到的内部工作做得好，你也可以去奖励。记住，团队成员都成功才是项目的成功，最终也就是你的成功。
鼓舞士气
组织团队建设
定期出去郊游或者腐败，鼓励新项目成员来组织这些活动。
支持
当你帮助提升士气的时候，务必确保你建立了一个由强有力的，自信的和自立的个体组成的团队。给他们更多的责任并提供足够的支持，这样他们才能变得自信。
沟通流程鼓励一种公开交流的文化
在项目中建立一种公开交流的文化。开门办公，欢迎团队成员在任何时候都可以找你谈谈。让你自己任何时候都能有时间进行这种谈话。
诚实
总是能保持诚实和透明的沟通。这样对团队合作精神大有帮助。
定期互动和你团队成员进行非正式的交流。这样会改善你和团队之间的互动，他们会更公开的和你谈问题。
扁平的汇报体制尽可能的使汇报关系扁平化，确保不多于两层的汇报层次。
工作环境重视团队合作鼓励团队合作与协作有很多种不同的方式。建立一种你自己的。记住，一个冠军球队永远比一队冠军球员好。
建立一个令人兴奋的环境推动知识共享和创新。除了提高团队意识，还能激发团队个人的能量。
自律管理好自己的时间确保你能按时上下班。这样能让你的团队感觉放松。他们会知道只要他们做完事情，就可以和你一样。确保项目团队都学会时间管理的技能，并且能开有效的会议。
工作要细致随手带一个效率手册，记录会议中讨论的问题和风险。并建议大家都能这么做。
日三省乎己定期的纠正自己的问题并不断改善。定期向全体项目成员做一下反馈（360度反馈）
不该做的：奖励批评不要当众批评任何人。应该单独的批评他（她）们，并且只针对不正确的做事流程。要客观，对事不对人。
机会绝不拒绝机会绝不因为他（她）做的不好就不让他（她）继续做某件事情。应该让有能力的人帮助他（她），这样他（她）可以学会做，并且下次能做的更好。
不要不正确的使用资源不要为了你职业目标而让团队成员做他（她）们不喜欢的事情。
沟通方式思考并授权不要把人员管理的责任授权给其他人（如技术leader或模块leader），除非你有足够理由认为你授权给的人有能力做好这个事情，并对他（她）事业发展有利。
自律不要有偏见每个人都是不同的。不要根据自己的经验去评判别人。当你到了新的项目，不要带着以前的成见。客观的分析他人。
言出必行不要对团队成员食言。如果你做过一次，你就会永远失去你的信用。但是，万一你不能兑现的你的承诺，至少你要公开承认，并试着保持你其他的承诺。
给出理由绝不为你的错误找借口。公开承认，并且直接向大家道歉。
别迟到别期望你迟到而其他人顶上，因为有一些工作要等着你来处理完，别人才能进行。
信任最后，不要不信任团队。对大家一视同仁的信任，在任何事上都不要怀疑他们。通过给他们责任告诉他（她）们你信任他（她）们。并且鼓励他们一起工作，达成他（她）们的目标。
那么，如何运用精神激励法有效激励下属呢？下面我根据自己几年来的经验和思路进行简单分析。
一、关注下属的职业生涯：
1、点燃下属的激情，多一份自信。
就拿营销来说，它本来就应该是一项充满激情的事业，一个充满激情的营销团队才是有活力的团队。因为有激情，使一切都变为可能。那么作为上司，就有义务用自己的激情点燃下属的激情，建设朝气蓬勃、激情昂扬的团队。只有点燃了下属的激情，我们才能走过一段段艰苦的日子，冲破来自外部环境的一切阻力和障碍，迎来胜利的曙光。上司与下属的激情是互为拉动、互为感染的，下属的激情也使上司不敢懈怠，永葆青春。
营销过程就在于忍受许许多多，然后才能获得成功。所以，每天给自己多一些激情，即使工作的过程有100个困难让我们沮丧，我们也应该有101个方法让自己自信。
2、为下属创造学习机会，创新性开展工作。
营销，还是一个充满挑战的行业，作为营销员要善于迎接挑战、敢于迎接挑战，必须要创新性地开展工作。而要实现创新性开展工作的目的，那就要求营销员要不断地学习，不断地进步，用知识来武装自己、充实自己。
俗话说：“一花开放不是春，众花开放春满园”，上司在自己不断学习、不断提高的同时，还应该义不容辞地承担起为下属创造学习机会的责任，还要安排各种培训活动提高大家的整体素质。任何一个优秀的团队都是学习型团队，也只有学习型的团队才能不断积累持续发展的动力。作为一个营销团队，需要学习的东西太多太多，而作为梦想崭露头角的营销员，学习的渠道当然也很多，“世上无难事，只怕有心人”，希望总在学习之后等着我们。
另外，上司要多当教练，少当裁判，带领大家一起进步，这是最明智上司的做法。
3、鼓励下属的自主思考力和团队协作精神。
下属是有依赖性的，他们会把责任一层一层往上推，这种“孩子哭抱给娘”的不负责任的做法，势必导致团队执行力的下降。
那么，上司就应该鼓励下属的自主思考力和团队协作精神。一方面鼓励大家带着答案提问题，自己的问题自己解决，自己的事情自己办，自己的路自己走。另一方面要正确对待和充分整合下属的建议和意见，让他们有机会参与团队管理，以帮助下属树立正确的价值观和主人翁意识，以提高大家的自主思考力和独立作战的能力。
同时，上司要鼓励团队之间的“小诸葛会”，给大家畅所欲言的机会，提高大家的团队协作精神，督促大家集思广益，取长补短，共同发展，共同进步。4、根据个性调整工作岗位，做自己适合的工作。
从一定意义上讲，人才是上司培养出来的，人人是人才。一块地不适合种麦子，可以试试种豆子；豆子种不好的话，可以种种瓜果；瓜果也长不好的话，可以种种花生，应该就能成功。因为一块地，总有一粒种子适合它，也终会有属于它的一片收成。
这就是说，下属到底能不能成为人才，上司的管理起决定作用。如果上司能够结合团队的实际情况，结合下属的个性，帮助下属在一个适合的岗位上实现自我价值，这样就能够人尽其才，各尽所能，“八仙过海，各显神通”了。不过，晋升的机会是留有准备的人的，而下属如果在团队中确实找不到自己适合的岗位，那就离淘汰不远了。
5、上司的小题大做与大题小做，让下属走正确的路。
在工作中错误是难免的，但是，尽量减少错误是可能的。上司要想方设法让下属走正确的路，做正确的事。
在一个团队的日常管理中，下属犯一点小错，出点小问题，象说了一句错话，账薄上差几毛钱等，表面上看起来是小事，但完全有可能形成一种不良习惯。这时候，上司最好从细节抓起，不妨小题大做，以使大家随时警惕，防微杜渐；但如果一旦犯了大错，反而要大题小做，大家都要冷静下来，镇定下来，积极寻求弥补的办法，彼此帮助，克服困难。因为这个时候追究责任是没有任何意义的，只会贻误战机，错上加错。
每个下属都是一块“好钢”，上司的思路就是“模具”。上司帮助下属规划职业生涯，是对下属精神激励法很重要的一部分，下属都有自己的奋斗目标，上司的辅助功能就好象“交通规则”，纠正偏离的方向，改变错误的行为，以使下属能更快、更稳地实现自己的理想。
二、关注下属的精神需求和心路历程：
1、塑造和谐温馨的家庭氛围。
幸福的家庭基本都是相同的，就是让家庭成员都有归属感和安全感，还要让家庭成员都有责任意识和付出精神，这几种因素应该是相辅相成、互为作用的。
那么，这个“家庭”的上司就是家长，他以家长的心胸与魄力努力塑造家庭氛围，把大家的力量攥成一个“拳头”，准确有力地打出去，产生源源不尽的能量，以使大家为实现共同的目标而努力奋斗。
2、理解信任、支持鼓励，做下属坚强的后盾。
下属的意见和建议，对于上司能够做出正确决策是具有相当重要意义的。所以，上司善待下属的意见和建议，尊重他们的想法和方案，这样会创造一种互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓励的积极向上的发展氛围。
上司担任这样三种角色：后盾、导航员和阶梯，使大家都能够获得稳定感和成就感，工作开展就没有了后顾之忧，就能够放开手脚，开拓进取，困难也就应该迎刃而解。这样，不但上司的威信提高了，团队的战斗力也得到了加强，业务开展自然水到渠成。 [NextPage]
3、科学运用表扬和批评
有个调谐式短信这样评价“老板”和“经理”：“老板是老板着脸的人，经理是经常不讲理的人。”实际上上司的这种做法从长远来看是不可以的。上司善于运用表扬和批评，把表扬和批评变成一种“工具”，监督和促进下属的发展，对下属的发展有百利而无一害。 严厉有时候是一种更深刻的爱，而批评也可能是最大的财富；如果一个没有培养价值的下属，上司是不愿意拿出时间和精力来批评他的。但有技巧的鼓励也是精神激励的一种非常好的方式，它必然会将作用放大很多倍。所以在工作中，上司有必要表扬多于批评，鼓励重于谴责，重点培养大家的自觉思考力、自主工作力和自发执行力，让大家在接受批评和表扬的过程中不断成长。
4、爱要讲原则、有责任，制度就是一把尺子。
一个团队要想健康发展，稳步提高，必须要建立一个公平、公开、公正的环境，那么上司的爱就应该讲原则，有责任。这种爱的基础就是制度，也就是大家都必须要遵守的行为准则。也就是说，上司对于下属，要做到支持但不娇惯，帮助但不纵容，用制度来规范约束大家的行为。
团队中矛盾是客观存在的，主要是看对待矛盾的态度和处理问题的方法。营销公司内部的矛盾主要体现在上司与下属之间的矛盾、财务部门与业务部门之间的矛盾、营销员与营销员之间的矛盾等等，这些矛盾得不到有效的解决，下属心里是不会平衡的，团队是不会和谐的。
所以，制度也是上司运用精神激励的一个很重要的组成部分，“没有规矩，不成方圆”，有了制度，下属都知道怎么做了，知道应该做什么了，有效制止员工的惰性，激发员工的积极性，结果自然事半功倍。
5、利用下属纪念日的机会增进感情。
每个人都有自己非常注重的纪念日，包括生日、结婚纪念日、晋升的日子等重要日期，这对于上司来讲是很好的增进感情的机会。这个时候，上司可以通过电话、短信、电子邮件、QQ、party、礼品等方式，与下属进一步拉近关系，密切友谊。其实下属并不是太在意物质方面上司的付出，而重要的是一种精神的安慰，让下属感觉到被尊重、被关注和被理解。
6、形成营销团队与下属家庭之间的互动，密切联系。
有时候，下属能把家庭里的心情带到工作当中来，也能把工作里的心情带到家庭当中去，这两种心情互相影响，互相干扰。如果今天心情好的话，能对团队和家庭都带来好处；但如果一旦心情糟糕的话，其后果不言而喻。
我觉得有很多上司和家属都受到过“心情糟糕”的困扰。怎么办？我们公司采用的方法是通过我们的团队与员工家庭之间的互动活动，电话沟通、面对面交流、娱乐活动等等，大家进一步加强联系，密切心与心的关系，了解对方的信息，把“心情糟糕”消灭在萌芽中，使两个“家庭”能够优势互补，实现共同的和睦与繁荣。
员工是一个团队最大的财富，善待和尊重下属，成为建立和谐团队工作的重中之重。作为上司，如何利用精神激励法调动大家的积极性，这是一种方法，更是一种学问。下属的幸福是建立在上司的爱心和责任心的基础上，上司注重细节管理和过程控制，洞悉下属的心态，调整下属的精神状态，让大家能够 “100瓦灯泡发100瓦的光”，那么，这个团队的成功指日可待。
7、那些该做的和不该做的
该做的： 设定目标
你首先自己对项目要设定一个愿景和使命。确保在项目里面的每个人理解这些目标。非常重要的是，你要在项目过程中要不断去强调这些目标，并且经常回顾这些目标，看看这些目标随着项目进展是否还成立。
定义角色
清晰的为项目中的人员定义他们不同的角色，不要为一些小群体制定任何秘密的议程或角色。为每个团队成员解释清楚他们的角色，即使对那些项目中打杂的或者帮忙的成员也一样。和项目成员讨论他的角色，确保你们达成共识。[NextPage]
管理期望值
倾听
务必了解和重视团队中每个成员的期望。每个人都能使项目变得不同，对个人的关注使每个人都感到被重视和被需要，这能够增强大家的信心。这样做还能帮你了解大家的能力，使你在项目中能够因才施用。
定期评价和反馈
做一个员工绩效单记录他们一段时间内的绩效和改善状况，并定期开会对绩效和改善状况进行评估。当你能够给团队成员一个详细的、定期的评价，并且得到他（她）们认可或他（她）们已经进行改进，他（她）们会在项目中变得更加有效率。
给予锻炼的机会
确保每个人都能从在项目中学到新的东西。让他们学到新东西，给他们新的机会，会使他们从做项目中受益。
保证有所收获
保证大家能够从他们的项目经验中有所收获。总是要为他们的工作创造一个（获得）知识和学习的条件。这样能激励大家做的更好。
激励
对优异表现表示感谢
召开例会，对成员的优异表现给予认可和感谢。
给予表现的机会让团队成员有机会被高层管理者和客户知道。记住，你的成长是跟他们的成长分不开的。
奖励突出成绩
建立一个基金（不一定是公司掏钱，你可以自讨腰包哟），并通过这个基金定期的、公开的给他们奖励。不要等用户给你发邮件表扬员工。不被用户看到的内部工作做得好，你也可以去奖励。记住，团队成员都成功才是项目的成功，最终也就是你的成功。
鼓舞士气
组织团队建设
定期出去郊游或者腐败，鼓励新项目成员来组织这些活动。
支持
当你帮助提升士气的时候，务必确保你建立了一个由强有力的，自信的和自立的个体组成的团队。给他们更多的责任并提供足够的支持，这样他们才能变得自信。
沟通流程鼓励一种公开交流的文化
在项目中建立一种公开交流的文化。开门办公，欢迎团队成员在任何时候都可以找你谈谈。让你自己任何时候都能有时间进行这种谈话。
诚实
总是能保持诚实和透明的沟通。这样对团队合作精神大有帮助。
定期互动和你团队成员进行非正式的交流。这样会改善你和团队之间的互动，他们会更公开的和你谈问题。
扁平的汇报体制尽可能的使汇报关系扁平化，确保不多于两层的汇报层次。
工作环境重视团队合作鼓励团队合作与协作有很多种不同的方式。建立一种你自己的。记住，一个冠军球队永远比一队冠军球员好。
建立一个令人兴奋的环境推动知识共享和创新。除了提高团队意识，还能激发团队个人的能量。
自律管理好自己的时间确保你能按时上下班。这样能让你的团队感觉放松。他们会知道只要他们做完事情，就可以和你一样。确保项目团队都学会时间管理的技能，并且能开有效的会议。
工作要细致随手带一个效率手册，记录会议中讨论的问题和风险。并建议大家都能这么做。
日三省乎己定期的纠正自己的问题并不断改善。定期向全体项目成员做一下反馈（360度反馈）
不该做的：奖励批评不要当众批评任何人。应该单独的批评他（她）们，并且只针对不正确的做事流程。要客观，对事不对人。
机会绝不拒绝机会绝不因为他（她）做的不好就不让他（她）继续做某件事情。应该让有能力的人帮助他（她），这样他（她）可以学会做，并且下次能做的更好。
不要不正确的使用资源不要为了你职业目标而让团队成员做他（她）们不喜欢的事情。
沟通方式思考并授权不要把人员管理的责任授权给其他人（如技术leader或模块leader），除非你有足够理由认为你授权给的人有能力做好这个事情，并对他（她）事业发展有利。
自律不要有偏见每个人都是不同的。不要根据自己的经验去评判别人。当你到了新的项目，不要带着以前的成见。客观的分析他人。
言出必行不要对团队成员食言。如果你做过一次，你就会永远失去你的信用。但是，万一你不能兑现的你的承诺，至少你要公开承认，并试着保持你其他的承诺。
给出理由绝不为你的错误找借口。公开承认，并且直接向大家道歉。
别迟到别期望你迟到而其他人顶上，因为有一些工作要等着你来处理完，别人才能进行。
信任最后，不要不信任团队。对大家一视同仁的信任，在任何事上都不要怀疑他们。通过给他们责任告诉他（她）们你信任他（她）们。并且鼓励他们一起工作，达成他（她）们的目标。
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贴皮也算“实木的”是否贴面要搞清
实木家具，顾名思义是指主要部件由纯实木打造而成，而木家具在基础材料表面贴上木皮的家具则称之为贴面家具或贴皮家具，贴面家具分为原木贴面和原木复合贴面，虽然从本质上看，这两者都是实木家具，但是其价格却相去甚远，特别是一些贴面为名贵木材的家具，如果按实木家具买，那价格上升得就不止一两倍了。
虽然有关部门一再明令禁止商家故意混淆概念的做法，但市场上的这种现象仍然屡见不鲜。很多贴面家具，如果消费者只问是什么家具，商家会告诉消费者是实木家具，有部分商家在消费者的一再追问下才会说清楚是贴面实木家具，而不是纯实木。
业内人士说，一般情况下，名贵的木材如黑胡桃、进口樱桃、进口榉木等因为产地较远且原材料较少，所以大部分都用于做木皮，消费者购买这类家具时就应特别留意，问清楚家具各个部位的用材，也可向销售商索要相关的检测报告。
结疤虫蚀显天然合页部位露“身份”
其实除了向销售商索要检测报告之外，消费者自己也可以通过简单的方法鉴别“实木”。
首先，可以通过看花纹来判别。一般高档的实木家具表面都仅用清漆覆盖，以保持原木漂亮的木纹，当然消费者也可以通过木纹来判断是否是真正的实木家具。例如，一个纯实木家具的面板或柜门板两面的木纹一致，就表明其为一整块木头制作而成，如果木纹对不上，消费者就要谨慎选择了。
其次，纯实木天然生成，所以存在结疤、虫蚀的现象很正常，一般为了不影响美观，生产时家具商会把这些结疤有瑕疵的地方，制作在不起眼的地方，所以如果看到有这类瑕疵的家具，其是实木家具的可能性就大些。同时，实木家具天然生成会存在一定的色差，而贴面家具为了漂亮，往往处理得很好，消费者也可依此来检测。
另外，无论生产商表面的功夫做得多么到位，但是家具连接处，如合页、铆钉的部位必然能看到木材内部，所以也可以通过这些部位对家具的“身份”进行检测。
清晰细致巧询问防止商家蒙了你
为了保护好自己的利益，消费者也应该学会有技术地询问。如果您看上了一个黑胡桃木的桌子，当您问“这个桌子是什么材质的”或“这个桌子是黑胡桃的吗”，对方很可能回答“是的，是黑胡桃”，确实销售人员说得也没错，关键在于您没有询问清楚。反过来，如果您问“这个桌子哪部分是黑胡桃的?”对方就只能明确告诉您哪个部位是黑胡桃的了。
如果您实在没有办法辨别到底是不是纯实木家具，最好在质保单或三包卡上让商家为您注明是“纯实木家具”，为自己日后维权留下足够的证据。
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