从煮鸡蛋的故事看精确管理之惑
在企业经营中，管理者无不希望通过科学管理以克服对人的监督的麻烦，提高效率或者效益。精细化管理、绩效考核、流程再造等等管理工具的应运而生，的确使我们看到了希望，但是在实践中效果并不理想，国外有绩效主义毁了索尼之憾，国内有精细化管理水土不服之叹。如果要问一个“为什么呢”，一则煮鸡蛋的故事有助于我们解开其中的困惑：仅仅有精确管理的高端工具是不行的，还是要有“治人”的精神。
彼得做家务的任务是煮鸡蛋，每次都很不耐烦。他把鸡蛋往锅里一放，多加些水防止把锅熬干，打开火后就不管了。估摸着时间差不多了，彼得回来不论鸡蛋老嫩就关火，宣告鸡蛋煮熟。彼得的父亲为了加强管理，请人设计了一个煮蛋钟，一分钟提醒水开，三分钟提醒关火，用余热再煮三分钟后提醒把鸡蛋放进凉水浸泡，又在三分钟后提醒食用。彼得的父亲本着科学的态度，建立了一个严格的煮蛋管理流程，将管理的触角细化到每一个环节，在将鸡蛋煮到最佳的营养状态的同时，节约了4/5的水。2/3的热，蛋皮还很好剥离，取得了最佳效果，这就是科学管理的魅力。故事如果到此结束，那就是一首科学管理的赞美诗。
可现实并非赞美诗那样浪漫。彼得的父亲将反复验证过的程序教给彼得，彼得也很快就掌握了使用的要领，但是在离开家人的监督而独处的时候对煮鸡蛋还是心不在焉。当他在电脑上打游戏入迷的时候，根本听不见煮蛋钟的提醒，差点在水开、关火环节疏忽把锅底烧穿。彼得的父亲决定进一步将煮蛋钟改造成煮蛋器，甚至可以自动换水，用不着彼得煮蛋了。不过，煮蛋器的容量是按照煮蛋彼得一家的人数设定的，近日客人增多，煮蛋器设定的程序不能这种变量，煮蛋的任务还是要由彼得人工操作。彼得的父亲又请专家改进煮蛋器的程序，增加其功能，设计得很复杂。没想到煮蛋器完善后，人们的口味有了变化，很少有人吃煮鸡蛋了，完美的煮蛋器大部分时间都闲置在那里。
彼得父亲的做法似乎没有错，但是他却忽视了科学管理除了针对物的管理，同时也是针对人的管理，不能顾此失彼。彼得父亲是想利用科学的管理工具将各个环节的责任、做法都给予明确的界定，从而保证效果最佳的诉求，可以称为精确管理，却很难说是科学管理。从一定意义上说，改进对物的管理，正是为了强化对人的管理，而不仅仅是为了取代它。不幸的是，彼得父亲的科学管理诉求是对彼得放任的放任；或许他想避开对人的管理，不仅没有纠正彼得做事不专心的态度问题，反而增加了彼得对程序的依赖性，程序的不完善还成了因偷懒而推卸责任的借口。从这里可以看出，在企业管理实践中，管理工具除了煮蛋器这样的硬件，还包括精细化管理、绩效考核、流程再造等等方法。管理工具或许可以完美起来，即使不考虑开发成本，我们也应当明白工具是用来打鱼的，打鱼的工具再好，我们也不能用的工具的赞美代替对“鱼”的活动规律的研究和把握本身。
用精确管理代替科学管理无疑是以偏概全，忽略了人的作用。在煮鸡蛋的故事中，煮蛋流程的制定应当包含对彼得放任态度的矫正。煮蛋钟的提醒也是对煮蛋人的监督，就是看煮蛋人是否在位，是否关注煮蛋这件事，只不过省去了人看钟表的次数。反过来说，只要煮蛋人真正把心思放在煮蛋上，完全可以自主掌握煮蛋的流程。煮蛋钟煮如果能够促使煮蛋人从放任到专注的转变，也不失为一种“治法”。而所有的“治法”都需要达到“治人”的效果，通过促使管理对象成为“治人”而实现事半功倍的效果。
即使煮蛋器自动化之后，人的主观能动性仍然无法替代，比如不断地改进程序，适应新的变化等等。人的作用包括人的主观能动性及其敬业精神；严谨专注的工作态度；团队协作精神等等。这些都是精确管理离不开的，否则忽视了人的作用，失去了“治人”的支撑，同样达不到预期的效果。在绩效主义毁了索尼之类的案例中，就是因为管理层拘泥于绩效考核的精确，在相互攀比中团队协作精神丧失等等原因所致。
精确管理是在进行一种精确思维，这在对物的管理中是十分重要的；但是如果关涉人的管理，精确思维往往是一种理想化的假设。因为精确管理要求信息充分，方案成熟，处理的是一个“白箱”；而人类社会的实践往往是一个“灰箱”，需要进行模糊思维。企业产品的“煮蛋”环节需要不同工种、不同部门之间的合作，不同环节之间的“关节点”很多时候并不十分清楚，存在着亦此亦彼的状态，这时候就需要发挥人的作用，不必坐等管理工具的界定成熟，甚至拿管理工具相互推诿。况且随着市场竞争的加剧，需要人们在信息不充分的情况下采取行动；企业“煮蛋”需要不断地推陈出新，“煮蛋”程序的更新、补正、调整更需要有“治人”来实施。这些都是需要通过模糊思维来解决的。即使在纯物理的研究中，除了精确思维之外，还有模糊逻辑的异曲同工，需要利用灰色系统来处理灰色情况，企业管理更不必因片面追求精确管理而在精确思维中作茧自缚。
煮鸡蛋的故事告诉我们，听到科学管理的赞美诗的时候，且不要被管理工具的神奇之处陶醉，否则就会被其破绽所惑。破解精确管理之惑还是在于解决人的问题，坚持以人为本。这与使用科学的管理工具并不矛盾，在以人为本与“治人”之间，是一次使用管理工具的否定之否定。它需要促使被管理者潜心总结自己的经验，热爱自己的事业，自己所在的团队；要发动他们参与程序的制定，而不是让他们感到程序是强加在他们头上的东西。从彼得最早煮鸡蛋的笨办法来看，彼得并不笨，至少他考虑到了安全底线。也许他在保证鸡蛋煮熟的情况下可以腾出手来做更有意义的事情，这也无可厚非。管理者如果能够因势利导，将彼得们感兴趣的事情和他目前所从事的事情结合起来，就能在管理工具的发现、改进中取得更多的创新成果，在精确管理中跃入更高的境界。
如今竞争无处不在，无形的压力有很多，职场压力更大。而有的压力是人为给的，比如：职场应聘时，会遭遇面试官刻意的压力面试。面试官为什么要刻意给应聘者压力呢？作为应聘者该如何应对呢？
为什么要进行压力测试？
三类压力工作岗位
工作中面临压力是正常的，只不过有些岗位要经常面临压力，且压力比较大。为此面试官针对这类岗位应聘设计相应的压力面试题，以测试候选人承受压力的能力。
这些岗位大概三类：第一类是中高级的管理岗位，他要面临上下左右、内外的沟通压力，随时随地来自各方面的压力。第二类是销售人员，尤其是大客户销售，要直接与客户进行深度沟通，而客户的需求都是变化的。第三类是特殊专业技术岗位，所面对环境瞬间变化，会产生压力。这三类岗位的应聘者都有可能会遇到压力面试。
三类压力工作环境
现实工作环境当中，我们会有很多时候处在压力中，因此从压力环境来分也有三类情况。
第一类，紧急环境：让你迅速办一件事情，其程度超出一般，特别紧急。第二类，矛盾环境：处在这种矛盾当中该怎么把事情办好？尤其是协调工作，面临着几种甚至十多种工作要素冲突，如何解决？第三类，陌生环境：心理学上讲，每个人都有自己的舒适区，而一旦离开舒适区进入陌生环境就会产生压力，比如：新换岗位，新来了领导，新派了一项从没有接触过的工作任务等等。
这些日常工作情景中常遇到的问题，面试中面试官会通过模拟这样的环境来测试应聘者在压力环境下从容合理解决问题的能力。
如何判断是否遭遇压力面试？
面试官常规性压力测试可归纳七种形式。
第一种：面试环境压力。通过对面试现场的场景布置来达到压力测试的目的，如：色彩、灯光、被面试者和面试官座位反差设置，及面试官阵容、面试官气势、特殊道具等，让应聘者一进来就感到巨大的心理压力。
第二种：面试言行压力。比如：面试官表情严肃冷峻，或不理不睬，或睥睨你，或瞪着眼问你问题，或直接给你来个下马威。总之，通过简单的行为语言让你产生压力，或正和风细雨地与你沟通，突然转换一种行为、语言风格来测试你应对压力的能力。
第三种：提问方式压力。面试官一开始就直截了当提问，口气故意搞得跟审犯人似的，让人不舒服，这会造成压力。
第四种：提问内容压力。一是问刺激性话题、隐私性话题，让人不舒服，从而产生压力感。二是问两难问题，使得无论如何回答都会入套，不回答也不行，这也会让应聘者产生巨大的心理压力。
第五种：提问节奏压力。步步紧逼，容不得你过多思考，问题一个接着一个，甚至一个问题还没有回答完，另一个问题接着跟上来了。
第六种：转换面试形式压力。比如：正和你面对面沟通，突然转入笔试；或者让你看一段视频情景剧或PPT，让你回答问题。这种转换思维空间的方式也会给应聘者产生压力。
第七种：制造僵局压力。当应聘者回答完问题后，面试官陡然不问了，故意盯着你，四目相对，让面试陷入僵局，来观察应聘者反应。
如何应对压力面试？
面对每一种形式该如何破解呢？在压力面试状况下，面试官通常是这样考察的：第一，关注应聘者的表情展现，如面色的变化、僵硬的程度；第二，关注应聘者情绪的控制过程及办法；第三，关注应聘者在压力情况下的逻辑思维，展现出来的沟通内容及内容的表达方式。
有些应聘者就是因为不知道这是压力面试，而是从其他角度来胡乱揣测——面试官喜欢不喜欢自己？为什么不喜欢自己？并且还能找出很多“佐证”，从而把自己往绝路上逼。
明白这是压力面试
应聘者走进面试现场感到让自己有压力时，无论面试官是否有意在对自己进行压力测试，都应视为面试官在压力测试。只有首先明白这一点，才不会中招，才能过压力测试关。我们见过不少应聘者，看到第一种环境压力，一下子做出惊诧的表情，甚至脱口而出，自言自语：“哇，这么多人”。进而紧张，语言举止变形，说话逻辑开始混乱。看到面试官的表情严肃，问问题的方式不友好，问敏感话题、刺激话题、两难话题，步步紧逼，更一下子紧张，血液喷涌，满脸通红，思维短路，或者产生反感，拒绝回答。激进者还会反问面试官，或直接挑战面试官，甚至拂袖而去。这些都是不能过压力测试关的。对于转换面试形式，由问话转入笔试，或观看短片等压力测试时，有些人会由于过度紧张，切换慢，懵了，什么也回答不上来。遇到压力测试题，适度紧张是可以的，面试本身就是要适度紧张，关键是你要明白这是压力测试，这样就能够正确应对。
从容应对，真诚回答
当你知道是面试官在对你进行压力测试时，你就明白了面试官主要是测你的耐压性，而不是问题本身是否回答了满分。因此，正确应对的方法是从容应对，真诚回答。
面对压力，表情有变化是正常的，说明反应快，但表情不能过度夸张，进而控制住自己的情绪，不能让情绪蔓延和失控。你应该这样看待：无论面试场景多么不友好，问的问题多么怪诞尖锐，不就是压力测试吗？不就是测我的耐压性吗？知彼知己，自信自然就来了，不会紧张，也不会反感，更不会拂袖而去，余下的就是坦然应对。
真诚回答本身就体现了从容应对，从容应对的结果肯定是坦然回答。在面试官看来，你只要能够从容应对本身就过关了，就没指望你能回答圆满，或很多问题本身就没有答案，只要不过度紧张，保持一定的逻辑思考能力，把看问题的角度、解决问题的方法与路径，充分表达出来，足矣。
真诚回答当然不能撒谎。有时候，应聘者为了追求圆满，或过于追求面试技巧，回答过于圆滑，结果被面试官一追问反而就露馅了。
变压力为动力
日常工作当中，环境变化会瞬间给你一种压力，比如说有人突然问你一个难堪的话题，当众刺破你的情面，这在人际关系交往当中、客户服务过程中，会不时遇到这种情景。如果你是高手，越是压力面试，越是精彩纷呈，因为没有压力，就没有动力反击。
面试现场也是战场，如果你高度兴奋，激情澎湃，面对压力测试，你的展现会超越自己，精彩异常。生活和工作都没有彩排，对有些人，只有一场比一场更精彩。前提是面试官给出的压力测试题难度大，水平高。我这里举一个作者本人遇到的两难话题压力测试时的应答展现。
我在十多年前应聘所在集团一下属公司经理岗位时，有一个环节是演讲答辩。面试官有十位左右，还有几百位各岗位上的人现场旁听，应聘者站在台上，回答面试官的提问。这环境本身就是巨大的压力测试。有不少人站在那里就发抖，话都说不利索。我站在竞聘台上，面对着诸多面试官提问都一一做了回答。然而就在快收场时，担任主考官的集团老板，突然问了我一个没有准备也没有思考过的两难问题：“你应聘的这个岗位，是帅才的岗位，还是将才的岗位？你本人是帅才，还是将才？为什么？”他一边问，我一边在思考，不愧为是老板，问了这么高水平的两难问题，别的考官提问我都有所准备，只有这个问题，我从没有想过。这个问题瞬间给我增添一种压力。如果我回答我是将才或我是帅才，都不行。因为如果是将才，现任经理还在任，那么多经理不都成了将才？也许他们还认为自己是帅才呢。如果我回答是帅才，下边坐了那么多领导考官，会认为我不谦虚。同时我还想，无论我自称是什么才，后面肯定都紧跟着一问：为什么你是将才还是帅才？我该拿什么论证我是将才还是帅才呢？这就是两难问题，都无法收场。所以我必须跳出来回答问题，于是经过三两秒种的思考后，我这样回答：“这个岗位（指经理岗位）既是帅才的岗位也是将才的岗位，因为它相对于集团领导层是个将才的岗位，相对于它下面的四五百号员工就是一个帅才的岗位。”接着我回答第二个问题：“如果您要问我本人是帅才还是将才？我想，您把我放到这个经理岗位上，我把帅才也锻炼了，将才也锻炼了。因为，人才是锻炼出来的而不是培养出来的。”我顺便也把第三个问题也回答了。回答完毕，全场掌声雷动。可见这样两难的问题，你就不能顺着他回答，必须跳出来，才能回答精彩。
反应不及的应对
面对压力测试，也有一些应对技巧。特别一时没有反应过来时可以采用如下技巧来排解压力，打开思路。
赞美面试官的问题好，赢得思考问题的时间。虽然这是短短的一句话，实际上你脑子里在快速地搜寻应对答案。甚至你可以很坦白地说：“这是非常好的问题，说实话这问题也挺难回答，你给我一点时间我思考一下。”这是很坦诚的技巧，因为这样说，首先缓和了气氛，放松了自己，避免冷场僵局制造更大的压力。
低头思考两三秒再回答，给自己创造优势环境。应聘者通常在遇到压力测试和难回答的题时，越看面试官的眼睛越紧张，看面试官瞪着自己就更紧张，最后紧张得不知道如何回答了。我面试过一个超级CEO，我每问一个难回答的问题，他就低头想两三秒钟，然后思路就出来了，回答得有条有理，精彩连连。他这种回避面试官目光和表情的做法很妙，等于把一些干扰自己的因素给屏蔽掉了，给自己创造了一种安静安全状态，这是一种很好的应对压力测试的行为习惯。
展示真实的自我
不论面试官怎么面试，面试官总是希望考察出应聘者在未来工作环境中的真实水平。任何一个问题，尤其是压力测试题，无论你如何回答都要展示真实的自己。不要试图取巧，最失败的是弄巧成拙，不仅没有展示自己的真实水平，反而暴露出自己品质上的一些问题。
压力测试情况下，面试官第一个是看你的表情变化及情绪控制程度和方法，判断你是冷静处理问题还是躲避问题，是急躁冒进还是急中生智。如果你知道这是一个压力测试，正常情况下你会心态放松，一放松就冷静，冷静下来以后急中生智就会油然而生。
放松才会冷静，但不能装冷静。因为你一旦开始掩饰自己，就会有后续很多的动作和语言来掩饰自己。所以劝应聘者，你是什么样子就是什么样子，哪怕最后你没得到这个岗位。不然就算你加入了这家公司你也会受不了那种环境而狼狈离开。请记住，诚实的品质比能力更重要。
换压力测试为品质测试
如果实在是自己不熟悉的东西，没有任何答案怎么办？转换问题本身。任何问题应答都可以转换，面试时压力测试测试的是一个人耐压能力和心智的问题。如果耐压能力不足，要学会转换为品质展示。坦诚就是一种品质、诚实就是一种品质。其实放弃也是一种回答方式，它不是躲避，而是承认这个问题我没有想好，不知道怎么回答。这也是一种坦诚，是职场当中一种很优秀的品质，这就相当于回答了那个问题。展示不了自己能力的时候，就展示自己的品质。面对目前浮躁的职场，坦诚是一种稀缺的优秀品质。
应对压力面试的三步走
无论面对何种压力测试，都应遵循基本的展现程序。第一，展示出一种职业成熟的心态，即面对压力，一定要放松和冷静。第二，展现一种信心，不管任何问题你都要有信心，“我一定能精彩地回答你”，这可以把你的思维模式导向成功。第三，在自己最擅长的领域展现自己的专业能力。千万不要跑到自己不熟悉的领域。迈好这三步，你都可能回答得比自己期待的更精彩，超越自己的常态水平。展示好这三步，相信没有彩排的人生，会一幕比一幕更精彩。
