书柜换三回越换越差 售后人员竟是商家
Publish Time: 2010-06-18 Views: 1014 Source: 华商晨报 Author:
Description: 7200元一组的品牌书柜，李先生花了半年多时间换3回，还没能使用上。......
7200元一组的品牌书柜，李先生花了半年多时间换3回，还没能使用上。
6月12日，48岁的李先生求助本报时，他已经被这件事折腾得心力交瘁。
买柜子换3回越换越差
当日9时许，李先生介绍，去年他装修新房，专门给儿子装出一个书房，去年10月，李先生在沈阳市铁西区领秀家居买了一套被宣称为绿色环保家具的华源轩品牌书柜，价值7200元。
11月，书柜送到后，李先生发现书柜的柜边和柜门的色差非常大，而且组合中有个桌子放不平，李先生要求退货。自称是售后服务商的王正明表示为李先生更换柜边，使柜子整体的颜色一致。
“一个多月后柜边给换了，颜色还是不对，再换，色差更大了，柜边有些歪斜。”李先生说，今年5月中旬书柜第三次到货后，色差更大了一些。
“售后人员”就是商家
12日10时许，沈阳市铁西区领秀家居，记者找到去年卖书柜的店面，但该店已改头换面，并换了品牌。售货员表示该店已经不做华源轩的品牌，不管那边的售后了。
后来，李先生辗转联系上王正明，但王正明说他已不做该品牌，售后工作不再负责，他留下一个华源轩厂家负责人的电话。
“找厂家？我怎么找？”李先生随后找到了领秀家居维权。
领秀家居经管部楼层经理李东表示，王正明就是华源轩品牌的店面商家，只不过是他于今年4月份更换了代理品牌，但他仍应该对李先生负责。李东立即给王正明打电话，要求王正明：此事必须协调好，你不应该让顾客去找厂家。
王正明随后对李先生表示要换货，保证在一个星期之内到货。
“我还怎么信任他？他忽悠我这么长时间！”李先生说，他要坚决退货。他甚至怀疑，原来都是一个月左右才到货，这回一个星期就到，而且保证没色差，这太奇怪了。
昨日上午，李先生与王正明签了退货协议。
6月12日，48岁的李先生求助本报时，他已经被这件事折腾得心力交瘁。
买柜子换3回越换越差
当日9时许，李先生介绍，去年他装修新房，专门给儿子装出一个书房，去年10月，李先生在沈阳市铁西区领秀家居买了一套被宣称为绿色环保家具的华源轩品牌书柜，价值7200元。
11月，书柜送到后，李先生发现书柜的柜边和柜门的色差非常大，而且组合中有个桌子放不平，李先生要求退货。自称是售后服务商的王正明表示为李先生更换柜边，使柜子整体的颜色一致。
“一个多月后柜边给换了，颜色还是不对，再换，色差更大了，柜边有些歪斜。”李先生说，今年5月中旬书柜第三次到货后，色差更大了一些。
“售后人员”就是商家
12日10时许，沈阳市铁西区领秀家居，记者找到去年卖书柜的店面，但该店已改头换面，并换了品牌。售货员表示该店已经不做华源轩的品牌，不管那边的售后了。
后来，李先生辗转联系上王正明，但王正明说他已不做该品牌，售后工作不再负责，他留下一个华源轩厂家负责人的电话。
“找厂家？我怎么找？”李先生随后找到了领秀家居维权。
领秀家居经管部楼层经理李东表示，王正明就是华源轩品牌的店面商家，只不过是他于今年4月份更换了代理品牌，但他仍应该对李先生负责。李东立即给王正明打电话，要求王正明：此事必须协调好，你不应该让顾客去找厂家。
王正明随后对李先生表示要换货，保证在一个星期之内到货。
“我还怎么信任他？他忽悠我这么长时间！”李先生说，他要坚决退货。他甚至怀疑，原来都是一个月左右才到货，这回一个星期就到，而且保证没色差，这太奇怪了。
昨日上午，李先生与王正明签了退货协议。
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Prev: 全友家私深耕市场欲创“家居生活梦工场”
据不完全统计，2010年中国家具行业总产值约8千亿，规模堪比房地产、汽车、家电等支柱产业，并且，未来五年将保持15%的速度继续增长。
日前，全友家私品牌战略暨新品发布会在北京举行，全友集团副总裁魏彬在解读全友家私2010年品牌战略时透露，全国家具厂商总计5万家，“都是散乱小的星星格局，缺乏市场占有率在25%以上的标杆企业”。
魏彬透露，全友将在央视上加倍投放广告，深耕全国中级市场2000家专卖店的营销网络，一端向一线城市核心市区进军，一端向三四线城市渗透，全方位打造“家居生活梦工场”，进行品牌升级，正式拉开了中国家具企业走向国际、实现“世界级家居企业”战略部署的大幕。
日前，全友家私品牌战略暨新品发布会在北京举行，全友集团副总裁魏彬在解读全友家私2010年品牌战略时透露，全国家具厂商总计5万家，“都是散乱小的星星格局，缺乏市场占有率在25%以上的标杆企业”。
魏彬透露，全友将在央视上加倍投放广告，深耕全国中级市场2000家专卖店的营销网络，一端向一线城市核心市区进军，一端向三四线城市渗透，全方位打造“家居生活梦工场”，进行品牌升级，正式拉开了中国家具企业走向国际、实现“世界级家居企业”战略部署的大幕。
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Next: 区域市场格局已成 榕家具市场往“高”走
如果说，几年前，在福州的建材家具市场上，还主要以好百年、百安居、汇多利、亚细亚等老牌家具广场为主的话，那么，随着喜盈门、东方家园等大型建材家居卖场在榕城的入驻，德顿得家、美克美家等高端家具品牌专卖店在福州的接连开业，在各个区域内逐渐形成了家具卖场集结的现象，区域竞争的态势开始日趋明显起来。
【动态】
区域竞争态势明显
如果说，原本福州的家具卖场主要集中在中亭街、二环及广达路一带的话，那么，随着福州建材家居市场的发展，家具卖场正以迅雷不及掩耳之势，在各个区域内频频布点。
在鼓楼区，泰禾家具城、好百年家居等老牌家具卖场占据了市场主导；而相类似的是，在台江也有亚细亚家具广场、中亭美居家具博览中心、名门世家家居广场，此外，去年还有国际家具巨头美克美家加盟于其中；晋安区的家具卖场主要为近年来新兴发展的大型卖场，如喜盈门建材家具广场、新南方家具名品中心、百姓家具广场、象园头家具广场等，此外，在东区、金山等新区，还有国际家具城、川正家具城等。
在福州，不仅家具卖场星罗棋布，在各个区域内吸引着不同的消费群体，且他们为了迎合市场需求，都各出奇招，不断与时俱进：老品牌家具卖场重装转型，提升品牌档次；新卖场以自身特有的消费理念吸引装修业主。
有业内人士评价，福州这种家具市场逐渐扩展、原有卖场不断升级的现象，标志着福州家具市场已经进入了成熟期，“福州家具市场的竞争正在不断升级。”喜盈门有关负责人称，只有具有一流品牌和服务的家具卖场，才能在未来的市场上赢得发展。
高低消费群泾渭分明
随着福州家具市场竞争的日益激烈，高端家具品牌也在市场上不断涌现，近年来，在福州的家具市场上，早已有众多国内外知名一线品牌入驻。包括去年的美克美家，之前的科宝博洛尼、德顿得家、包豪斯、芝华仕沙发等高端家具品牌。
据芝华仕沙发有关负责人表示，“如今高端家居产品的消费比例不断增长，榕城家具消费群体中的金字塔尖人群开始逐渐涌现。”然而，随着高端品牌入驻榕城、高端消费群的逐渐扩大，在福州市场上，两极分化的趋势日趋明显。“近年来高端品牌的涌入，将福州家具市场带入了一个新的发展阶段，行业洗牌，将大部分经营混乱、产品品质较差的小品牌清出市场，逐步培养起了福州装修业主的品牌意识和观念。”业内人士王先生告诉记者。
“论价格，不如特价品优惠，论质量，和高端产品相比难以望其项背。”随着市场消费理念的日渐成熟化，曾经在市场上较受欢迎的中端产品此时却因其过于“中规中矩”，缺乏自身优势，而逐渐离开了人们的视野。在福州市场上，高低消费群日渐泾渭分明。“促销优惠力度极大的特价品，主要吸引看中价格、以性价比为主的装修业主。”业内人士王先生告诉记者，对于这部分群体来说，首先考虑产品的经济实惠；而另一种则是产品特色明显，且品质感极强的高端产品，针对金字塔尖消费群体展现产品的品质感、收藏价值。
【溯因】
家具市场购买力升级
如果说在几年前，大多数的装修业主还不知道高端品牌到底是什么概念的话，那么随着一线知名家居卖场的接连入驻，一些以往只有在上海、北京等大城市才有的高端顶级品牌逐渐呈现在消费者的眼前，这让消费者对家具品质开始有了更高的要求。
“原来大部分的装修业主都喜欢在自己家中请木工打家具，但这两年来，这种现象已经越来越少出现了。”红苹果家具有关负责人告诉记者，买现成的家具，样式新、颜色好，而且做工、质量也不差，还避免了做木工后期容易产生的装修污染，因此，购买现成的家具已经成为当前的市场潮流，这使得市场上的购买需求比原本增加了许多。
这两年来福州购房群体数量的不断增多，也是家具市场这段时间以来日趋火热的主要原因。“和往年相比，近五年来购房者数量急剧上升，随之而来的是市场消费购买力的增加。”红苹果家具有关负责人告诉记者，这是近年来家具市场出现突飞猛进的飞跃的主要原因。
豪宅增多提升需求档次
“品牌消费将成为市场的大趋势。”国广一叶装饰机构董事长叶斌认为，在近年的市场上，中高端业主的比例越来越大，因此，不仅家具市场需求出现扩容，其中高端需求更是剧增。
“随着中高端楼盘在市场上不断涌现，改善型需求的消费者逐渐成为市场主流。”好日子装饰董事长王涌告诉记者，高品质住宅必然要求高品质的家具配套，这就对家具市场提出了更高要求。“在家居建材行业内，金字塔尖人群也开始慢慢浮现出来，他们对家具产品的品牌要求很高，也更加成熟和理性，对价格反倒没有那么在乎。”“多家家具卖场扩容和重新整合，从某种程度上来说，也是为了适应市场上消费群体的需求。”叶斌认为，家具卖场的竞争格局正在逐渐发生着变化，不能适应这种变化的企业，有可能会被市场所淘汰。
在一个产品同质化现象日趋明显的时代里，只有走品牌化发展的道路，才能在竞争激烈的市场环境下站稳脚跟。“近年来，选购高端产品的装修业主比往年增加了一倍以上。”芝华仕沙发有关负责人告诉记者，“大部分人都看重我们产品的舒适度，回头客很多。”“近年来，多家高端、顶级家具品牌入驻福州市场，优质产品在市场上的出现，提升了福州家具行业的品质和档次，同时，也给了消费者更多选择。”喜盈门建材家具广场有关负责人告诉记者。
【未来】
家具行业隐患犹存
随着家具市场区域格局日渐形成、行业内一线知名品牌的接连入驻，福州家具市场早已步入了一个品牌竞争的新阶段，消费者对家具品牌也开始有了更高的要求，然而，就福州市场而言，行业的发展却面临瓶颈。
首先，产品风格过于类似和雷同，就是主要的隐患之一。“我们跑遍了福州市场，却找不到适合我们家装修风格的家具。”日前，一装修业主曾这样告诉记者。据了解，对于一些异域风情的装修风格，目前福州市场上能买到的家具依旧很少，还是只能找工厂定做。
“产品的风格单一、款式较少，这是目前高端乃至顶级家具市场所面临的最大问题。”合诚装饰总经理陈勇告诉记者，从去年下半年以来，福州市场上的豪宅、大户装修越来越多，这部分改善型需求群体，对于家居装修的要求很高，因此，对产品也较为挑剔。
“福州市场上大部分家具风格或是欧式、或是现代，其他品类较少，消费者很难有选择的空间。”此外，业内人士王先生认为，尽管目前福州高端品牌不少，但各个品牌间风格的差异并不明显。产品品质好，但设计感却严重缺失。因此，就福州一些高端消费群体而言，他们在装修时对于本土家具市场上的高端品牌的信任感不强，反而更倾向于到广州、深圳、上海等地的大卖场中集体采购。“在福州好像挑不出什么合心意的。”一高端消费者说。“大部分品牌在选择产品时，都要考虑市场接受度的问题。”芝华仕沙发有关负责人告诉记者，因此，选择的多为适合本地大部分消费者需求的产品，这在某种程度上，就造成了产品太过单一。此外，和其他大城市相比，福州的消费力仍然较弱，因此，尽管家具市场上高端品牌很多，但他们选择在福州展示的，多为品牌旗下价格较为实惠的产品类型，“高端品牌低价货”的现象，导致一部分高端客户流失。
“和上海、广州等地的家具产品相比，福州还差了一个档次。”因此，尽管在福州，家具业的发展已经进入品牌竞争阶段，然而，如何将品牌做好、做强，真正让消费者有货选、有产品可挑，还值得各家品牌认真思量。
【动态】
区域竞争态势明显
如果说，原本福州的家具卖场主要集中在中亭街、二环及广达路一带的话，那么，随着福州建材家居市场的发展，家具卖场正以迅雷不及掩耳之势，在各个区域内频频布点。
在鼓楼区，泰禾家具城、好百年家居等老牌家具卖场占据了市场主导；而相类似的是，在台江也有亚细亚家具广场、中亭美居家具博览中心、名门世家家居广场，此外，去年还有国际家具巨头美克美家加盟于其中；晋安区的家具卖场主要为近年来新兴发展的大型卖场，如喜盈门建材家具广场、新南方家具名品中心、百姓家具广场、象园头家具广场等，此外，在东区、金山等新区，还有国际家具城、川正家具城等。
在福州，不仅家具卖场星罗棋布，在各个区域内吸引着不同的消费群体，且他们为了迎合市场需求，都各出奇招，不断与时俱进：老品牌家具卖场重装转型，提升品牌档次；新卖场以自身特有的消费理念吸引装修业主。
有业内人士评价，福州这种家具市场逐渐扩展、原有卖场不断升级的现象，标志着福州家具市场已经进入了成熟期，“福州家具市场的竞争正在不断升级。”喜盈门有关负责人称，只有具有一流品牌和服务的家具卖场，才能在未来的市场上赢得发展。
高低消费群泾渭分明
随着福州家具市场竞争的日益激烈，高端家具品牌也在市场上不断涌现，近年来，在福州的家具市场上，早已有众多国内外知名一线品牌入驻。包括去年的美克美家，之前的科宝博洛尼、德顿得家、包豪斯、芝华仕沙发等高端家具品牌。
据芝华仕沙发有关负责人表示，“如今高端家居产品的消费比例不断增长，榕城家具消费群体中的金字塔尖人群开始逐渐涌现。”然而，随着高端品牌入驻榕城、高端消费群的逐渐扩大，在福州市场上，两极分化的趋势日趋明显。“近年来高端品牌的涌入，将福州家具市场带入了一个新的发展阶段，行业洗牌，将大部分经营混乱、产品品质较差的小品牌清出市场，逐步培养起了福州装修业主的品牌意识和观念。”业内人士王先生告诉记者。
“论价格，不如特价品优惠，论质量，和高端产品相比难以望其项背。”随着市场消费理念的日渐成熟化，曾经在市场上较受欢迎的中端产品此时却因其过于“中规中矩”，缺乏自身优势，而逐渐离开了人们的视野。在福州市场上，高低消费群日渐泾渭分明。“促销优惠力度极大的特价品，主要吸引看中价格、以性价比为主的装修业主。”业内人士王先生告诉记者，对于这部分群体来说，首先考虑产品的经济实惠；而另一种则是产品特色明显，且品质感极强的高端产品，针对金字塔尖消费群体展现产品的品质感、收藏价值。
【溯因】
家具市场购买力升级
如果说在几年前，大多数的装修业主还不知道高端品牌到底是什么概念的话，那么随着一线知名家居卖场的接连入驻，一些以往只有在上海、北京等大城市才有的高端顶级品牌逐渐呈现在消费者的眼前，这让消费者对家具品质开始有了更高的要求。
“原来大部分的装修业主都喜欢在自己家中请木工打家具，但这两年来，这种现象已经越来越少出现了。”红苹果家具有关负责人告诉记者，买现成的家具，样式新、颜色好，而且做工、质量也不差，还避免了做木工后期容易产生的装修污染，因此，购买现成的家具已经成为当前的市场潮流，这使得市场上的购买需求比原本增加了许多。
这两年来福州购房群体数量的不断增多，也是家具市场这段时间以来日趋火热的主要原因。“和往年相比，近五年来购房者数量急剧上升，随之而来的是市场消费购买力的增加。”红苹果家具有关负责人告诉记者，这是近年来家具市场出现突飞猛进的飞跃的主要原因。
豪宅增多提升需求档次
“品牌消费将成为市场的大趋势。”国广一叶装饰机构董事长叶斌认为，在近年的市场上，中高端业主的比例越来越大，因此，不仅家具市场需求出现扩容，其中高端需求更是剧增。
“随着中高端楼盘在市场上不断涌现，改善型需求的消费者逐渐成为市场主流。”好日子装饰董事长王涌告诉记者，高品质住宅必然要求高品质的家具配套，这就对家具市场提出了更高要求。“在家居建材行业内，金字塔尖人群也开始慢慢浮现出来，他们对家具产品的品牌要求很高，也更加成熟和理性，对价格反倒没有那么在乎。”“多家家具卖场扩容和重新整合，从某种程度上来说，也是为了适应市场上消费群体的需求。”叶斌认为，家具卖场的竞争格局正在逐渐发生着变化，不能适应这种变化的企业，有可能会被市场所淘汰。
在一个产品同质化现象日趋明显的时代里，只有走品牌化发展的道路，才能在竞争激烈的市场环境下站稳脚跟。“近年来，选购高端产品的装修业主比往年增加了一倍以上。”芝华仕沙发有关负责人告诉记者，“大部分人都看重我们产品的舒适度，回头客很多。”“近年来，多家高端、顶级家具品牌入驻福州市场，优质产品在市场上的出现，提升了福州家具行业的品质和档次，同时，也给了消费者更多选择。”喜盈门建材家具广场有关负责人告诉记者。
【未来】
家具行业隐患犹存
随着家具市场区域格局日渐形成、行业内一线知名品牌的接连入驻，福州家具市场早已步入了一个品牌竞争的新阶段，消费者对家具品牌也开始有了更高的要求，然而，就福州市场而言，行业的发展却面临瓶颈。
首先，产品风格过于类似和雷同，就是主要的隐患之一。“我们跑遍了福州市场，却找不到适合我们家装修风格的家具。”日前，一装修业主曾这样告诉记者。据了解，对于一些异域风情的装修风格，目前福州市场上能买到的家具依旧很少，还是只能找工厂定做。
“产品的风格单一、款式较少，这是目前高端乃至顶级家具市场所面临的最大问题。”合诚装饰总经理陈勇告诉记者，从去年下半年以来，福州市场上的豪宅、大户装修越来越多，这部分改善型需求群体，对于家居装修的要求很高，因此，对产品也较为挑剔。
“福州市场上大部分家具风格或是欧式、或是现代，其他品类较少，消费者很难有选择的空间。”此外，业内人士王先生认为，尽管目前福州高端品牌不少，但各个品牌间风格的差异并不明显。产品品质好，但设计感却严重缺失。因此，就福州一些高端消费群体而言，他们在装修时对于本土家具市场上的高端品牌的信任感不强，反而更倾向于到广州、深圳、上海等地的大卖场中集体采购。“在福州好像挑不出什么合心意的。”一高端消费者说。“大部分品牌在选择产品时，都要考虑市场接受度的问题。”芝华仕沙发有关负责人告诉记者，因此，选择的多为适合本地大部分消费者需求的产品，这在某种程度上，就造成了产品太过单一。此外，和其他大城市相比，福州的消费力仍然较弱，因此，尽管家具市场上高端品牌很多，但他们选择在福州展示的，多为品牌旗下价格较为实惠的产品类型，“高端品牌低价货”的现象，导致一部分高端客户流失。
“和上海、广州等地的家具产品相比，福州还差了一个档次。”因此，尽管在福州，家具业的发展已经进入品牌竞争阶段，然而，如何将品牌做好、做强，真正让消费者有货选、有产品可挑，还值得各家品牌认真思量。
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