从产品自信走向品牌自信,邦克核心竞争力体现在哪里?
现代社会中,以商品为坐标原点的年代正在远去。如何走好品牌化转型之路,已经成为家居企业最关心和重视的问题。在终端运营中,企业如何将好的产品卖出高价值、如何创造看得见的招商效益、如何提升高回单率等问题正成为困扰众多家居企业发展的难题之一。对此,邦克不锈钢全屋定制走出了一条“产品自信”走向“品牌自信”道路,为众多家居企业的发展指出了新方向。
从代工到品牌 开辟一站式家居新气象
与珠三角很多企业一样,邦克在创建之初多是以贴牌生产、OEM出口的形式为主。尽管从过去的简单加工向深加工配套深化,企业生产模式得到了优化,产品品质也有口皆碑。然而随着国际经济大环境的疲软,劳动力成本上升,国内企业的外贸优势有所回落,渠道单一、产品只能薄利多销,代工模式日渐显露出“受制于人”的弊端。提前预知,从代工转跨入品牌,就成为邦克发展壮大的必经之路。
过去几十年来,中国国民的生活方式发生了巨大的变化。现在随着消费升级,年轻一代消费者对家居的个性化体验要求越来越高,家居行业将朝着个性化、年轻化的方向发展。邦克敏锐察觉到了市场的变化和动向,2015年,在业内率先打造“不锈钢全屋定制”。市场的变化,是促使邦克从单品产销走向品牌塑造转型的动力所在。
从思维到服务 邦克用品质赢得市场和口碑
转型之初,邦克也面临观念和运营策略的转变:代工只做单品,是保姆、备胎的思维,注重的是某个点,而非整个面;但做品牌是全方位的链条,考虑的是整体的品牌运作思维。转型的关键,不仅仅只是在产品,还在于整体的品牌思维:从内部来说,包括生产制造、市场营销各个部门的配合和衔接;从外部来说,从客户购买产品到最后安装完成,客户对品牌的认知体验、服务口碑等等……这些整体的思维是核心,不光是做好产品就可以了。
正是这种从思维到产品,从产品到服务上的全面改变,才让邦克从一众家居企业当中脱颖而出,成为如今不锈钢全屋定制的领军品牌。
在产品创新方面,邦克累积了丰富的产品生产制造经验,从德国引入工业4.0制造工艺,缔造了包含整体厨房、浴室柜、洗衣柜、衣柜、酒柜、鞋柜等在内的不锈钢全屋定制产业链,产品品类覆盖厨卫家居的方方面面。邦克沉心打造研发团队,打通全渠道、全品类优势,用品质塑造品牌,用质量赢得口碑。
在服务方面,从线上到线下,不仅在服务形式上与时俱进,不断创新。同时,以社交电商为撬动点,以用户为核心,致力于打通线上线下两个购买场景,实现可获得、可咨询、可回馈、可互动的服务体验;秉承"即时尊享服务"的理念,全体服务团队按时、及时地为用户排忧解难,并在产品选购、安装、售后等方面为用户提供极致的体验,"服务零距离,体验新主张"理念是服务品质最好的展现。此外,邦克还坚持暖心回访,免费上门为新旧客户提供清洁台面、调试门铰、校准功能五金等多项服务,将售后服务环节做到极致,把微笑和服务送到家。
区别于贴牌代加工的品牌产品质量问题频发的现况,为当下年轻人打造一体化家居空间的邦克,凭借出众的品质和服务助其迅速在消费者心目当中的树立起品牌形象。如今,邦克在国内已有数百家经销商,成功实现从产品到品牌的转变,真正让“定制幸福生活”走进千家万户。
碳中和命题下,首条以降低碳排放强度为目标的沪深300碳中和指数在本月正式发布,资本市场正式与消费市场一起锚定“3060”目标,成为积极推进“碳中和”进程的主力。家电作为实体产业最贴近消费市场的行业之一,更是直面绿色低碳转型的挑战。美的集团积极践行绿色发展理念,基于绿色战略愿景目标提出打造构建全链路数字化体系,致力开启家电行业绿色回收新篇章。
增量转存量,家电市场以“换新”解题推进“碳中和”
为了应对家电使用带来的能源消耗和环境污染等问题,家电行业不断制定一系列更高的能效、用材标准从而达到节能减排、绿色环保的目标。但不得不考虑的是,我国家电行业已从增量市场转为存量市场,家电保有量已超过21亿台。
进入存量市场,也就意味着每销售一台低能耗的家电新品,就要处理一台废旧电器。若根据家电产品使用周期分析,8年为一轮淘汰周期,我国每年淘汰的废弃家电数量超2亿台。“碳中和”命题之下家电行业的转型升级何去何从?
根据北京环境交易所测算,每回收一台闲置大家电可减少碳排放约9763克,每一台废旧家电参与绿色回收,都可以为绿色环境的建设做一份贡献。因此,以“回收换新”作为推动家电行业转型升级、推进“碳中和”进程的重要思路,得到了行业的高度认可。中国物资再生协会秘书长于可利表示:“我们非常高兴看到美的作为国内外知名的电器生产企业,能够积极响应国家号召,大力开展逆向物流绿色回收相关工作。”
推进能效升级,美的引导行业关注完善废旧家电回收体系
回收换新消费过程中,最需要重视的,是废旧家电对环境的影响、对资源的浪费。家电中普遍使用的制冷剂、发泡剂等配件,若处理不当会给环境和人体造成不小危害。而家电原材料中的铜、铝、钢材和塑料等,若经过专业处理,均可循环再利用,可以有效节省矿物原材料,同时提高产业运行效率。因此,完善废旧家电回收体系显得尤为必要。
事实上,我国各级政府一直在推进废旧家电回收体系的建成和完善。从2011年我国施行的《废弃电器电子产品回收处理管理条例》开始,到2021年7月,国家发改委、工信部、生态环境部联合印发了《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》,废旧家电回收处理体系也在不断补齐和调整。
除了加快产品更新迭代,推进能效升级外,美的也在中国物资再生协会、中国再生资源回收利用协会、中国循环经济协会、中国家用电器服务维修协会理事会的指导下,积极推动完善废旧家电回收体系。如今,对于这个全行业共同关注的课题,美的绿色回收行动为行业提供了借鉴。中国循环经济协会副秘书长管世翾评价道:“美的绿色回收行动以用户换新放心,回收渠道便捷,拆解报废可追溯为目标,践行低碳绿色发展。”
领路行业绿色环保,美的构建全链路数字化体系
在“双碳”政策背景下,除了能效升级实现节能减排,家电回收体系的完善对于家电行业而言至关重要。早在2021年10月,美的集团首次对外发布了绿色战略,提出了绿色设计、采购、制造、物流、回收、服务六大支柱。在绿色回收版块,美的计划通过“互联网+回收”模式,创建端到端的家用电器回收体系。
美的通过绿色回收加换新补贴惠及广大消费者;通过绿色智能产品减少家电超期服役带来的能源损耗和安全隐患;通过美的全网直发的物流布局,串联零售门店和16万服务工程师,搭建覆盖全国的回收运输网络体系;通过绿色回收网络将旧机送至国家授权的拆解企业;通过数字化回收平台,实现数据实时可追溯,互通共享。美的以实际行动积极推动低碳绿色发展,受到了业内人士的认可与赞扬。中国再生资源回收利用协会副会长兼秘书长潘永刚指出,美的的绿色回收行动充分彰显了美的作为电器电子产品生产企业的社会责任感。中国家用电器服务威胁协会理事会主席团主席刘秀敏也提到,据测算,“十四五”期间,“循环经济助力降碳行动”作为“碳达峰十大行动”之一,被提到了前所未有的高度。美的作为生产者用行动在推动这一进程。
美的整合各方资源打造的家电行业“回收、处理、再利用”全链条数字化体系,除了与行业回收体系、拆解企业互联共创,也为消费者提供便利与优惠。依托此全链路数字化体系,消费者通过线上申请,即可享受以旧换新补贴与上门拆机回收服务。回收后的老旧机器,将由专业机构进行统一储存、分拣与拆解,实现资源的再生再利用,促进节能减排和绿色循环经济发展。
除了绿色回收,美的也在积极探索制造、销售等领域的绿色流程。近日,天猫正式上线减碳商品销售专区,涵盖空调、冰箱、洗衣机等大家电类别,天猫消费电子行业首次在购买页面上标识高能效产品使用阶段对应的减碳数值,帮助消费者做出绿色决策。
以消费者在天猫购买一款国家1级能效美的空调为例,该空调平均每使用一年,可为地球减少52.62kg碳排放。消费者在4月初上线的减碳频道“碳来电”查看该商品,即可了解对应的减碳值。
作为家电行业领军企业,美的通过设备升级、精益生产实现制造过程的节能减排,并大力开展逆向物流绿色回收相关工作,这不仅是美的对社会责任和绿色发展的承诺,同时也有助于推进家电业绿色循环经济体系建设。
不同的人,往往展现出不同的人格魅力,企业也同样如此。企业的魅力往往通过产品特色以及品牌理念展现的文化主张得以呈现。
作为厨电行业的领先品牌,华帝凭借着敏锐洞察力和开拓创新精神,在30年的发展历史中,坚持“用户至上”为导向的产品创新。同时,其对消费市场的精准洞察,在不同的发展阶段提出不同的品牌主张,让华帝从传统厨电品牌中脱颖而出,成为了厨电界极具科技感和时尚感的品牌。
今年的成立30周年之际,华帝提出“三好厨电”的标准,以“成就消费者认真生活”的态度,迈向成为科学品牌的升级之路。
品牌转型升级成效,“年轻”、“时尚”成为最显著标签
如今,“年轻”、“时尚”成为了华帝的最显著的品牌标签。
根据最新的百度指数人群画像显示,关注华帝的28-40岁的人群占比已超8成,可以说,华帝在厨电界是绝对的“时尚先锋”。
而这背后离不开华帝前瞻性的战略布局——品牌年轻化转型升级。
中国的厨电行业发展经历从无到有、从少到多、从多到简化、从简到精的四个阶段。在发展过程中,厨电行业也出现了两级分化的现象:一些传统厨电品牌开始纯粹追求“格调”,打造人高冷、奢侈、华贵的品牌形象,也有一些尾部品牌以所谓的“性价比”低价拉动销量,无品牌内涵,质量也无法保证。这两种极端的发展模式,使厨电行业本该的发展升级陷入了停滞。
而基于长期以来对消费市场的精准洞察和预判,华帝在近年来确立向年轻化、时尚化的品牌升级战略,“专业“和”时尚”成为华帝品牌基因。随后的一系列的大刀阔斧的成功变革措施,使华帝现在成为行业“最时尚的明星”。
随着年轻消费群体的崛起,以厨房电器为首的大家电往往给人们传统、守旧的形象,已无法跟上年轻人最新的消费观。因此,华帝提出了“专业”、“时尚”的品牌主张,推出专业的套系化智能厨电产品,同时通过一系列的跨界营销成功破圈。
首先是华帝产品的专业化表现。华帝将自身定位调整为专业厨房规划师,为消费者提供省时省心的厨电全生态解决方案;其标志性事件是主打产品套系化。事实证明,套系化产品是行业的发展趋势,外观设计风格统一,功能智慧化,化繁为简的产品理念迅速被年轻人接纳。不管是代表国潮新时尚的“敦煌套系厨电”,还是国际范十足的“魔尔套系厨电”,都将空间美学与时尚元素融入统一风格的套系产品中。
其次是华帝多元化的破圈营销。2018年,华帝以“丝路·风水”为主题,在英国伦敦自然历史博物馆召开了新品发布会,将中国文化元素和国际顶尖时尚秀巧妙结合,完美演绎了一场东西方文化的碰撞和交融;2020年,华帝在敦煌鸣沙山月牙泉发布「华帝×敦煌莫高窟联名套系」,将敦煌国风文化融入生活之中,带来一种全新沉浸式的国潮厨房体验;2021年,华帝新品发布会以“厨房音乐会”形式在云南弥勒举行,发布魔尔套系三大系列新品,并提出了“家居一体化”与“沐浴定制化”两大里程碑战略,同时官宣Z世代顶流艺人欧阳娜娜为产品代言人。
通过产品端和品牌端的多重发力,华帝真正实现了品牌的年轻化、时尚化升级。
把握新时代消费主力特征,“科学品牌”应时而生
据统计数据显示,我国Z世代的人口数量达2.6亿,探究这一逐渐成为消费“主力军”的新群体的群体特征及消费方式,有助于更好把握未来消费趋势,为我国经济、文化产业供给侧改革提供新方向。
华帝已经完成前瞻性的品牌年轻化、时尚化升级,为其在同行的竞争中造就了独特的优势。但是,在厨电行业身处技术军备竞赛的当下,仅仅是年轻、时尚的品牌元素,显然无法完全满足年轻群体更高阶的消费需求。
作为“理想厨电新标准构建者”,华帝在成立30周年之际,特别提出了“三好厨电”的产品标准和“认真生活”的品牌主张,开启了时尚厨电向科学品牌的进阶。
华帝提出的“三好厨电”标准,即是好用、好看、 好清洁。从文字概念来理解,好用的是产品功能,好看的是产品高颜值,好清洁的是倡导由外到内的双向清洁能力。
看似简单的产品价值标准,实则是倡导围绕功能美学、理性科技、以人为本的产品哲学,满足消费者在厨房创造美好生活的需求。
如今,厨电行业正在进入“从简到精”阶段,人们的消费观念也在发生巨大的变化,尤其对于已经完成了年轻时尚化品牌升级的华帝来说,精准把握Z世代的消费需求是非常有必要的。
而生活在信息化世代Z世代消费人群,获取信息途径呈现多元化,消费更加的个性化、理性化,不再愿意为多余的附加值买单。这就对产品提出更高的要求,产品设计的底层逻辑是满足消费者应用场景需求。
基于此趋势,华帝的“科学品牌”战略应运而生,在“三好厨电”的产品价值观和“认真生活”的品牌主张下,华帝的目标是以科学、严谨的品牌态度,成就消费者的认真生活。
与此同时,华帝在最近实现品牌logo的全新升级。新LOGO采用国际流行的单色设计,以更有整体普识度和国际感的黑色作为主要应用色彩,在使用场景上更具宽容度,更凸显科学品牌气质。
古人云:三十而立。立的是志向和主张,也是威信和威严。华帝通过成立至今的三十年确立智能、时尚厨电的品牌形象,而在未来,华帝在“三好厨电”标准体系下,构建厨电新生态、新标准,为认真生活的消费者打造理想厨房生活空间。