家电企业转型的成败在于服务平台的重构
在一轮又一轮的家电产业时代变革浪潮中，很多家电企业早早就开启了转型变革之路，拥抱时代、拥抱用户、学习互联网等等。但是，很多家电企业在一线市场上却遭遇了“起了一个大早、赶了一个晚集”的诸多尴尬：
转型的新产品只有高价格没有高价值、转型的新模式永远是企业为中心没有用户和客户，以及创新的玩法更多还是嘴上说的好实际行动不落地、创新的理念永远都是客户先转变思路和理念但企业经营管理体系还是老一套。
这一系列症结和问题的出现，原因到底是什么?是一线市场变化的太快，还是企业经营策略的失策失衡，或是隐藏着其它的玄机和原因?在家电圈看来，本质上的问题不在外部的市场多变和对手的强大，而是企业内部的转型不够彻底和完善，内部一些职能部门总习惯于在变革过程中出现“走三步退两步”的情况。
说到底，任何企业的转型成果，不取决于对手的快慢、市场的优劣，而是取决于自身的决心、魄力和手段。事实上，很多家电企业转型第一步，不是去一线市场上“大刀阔斧”地砍代理商、砍经销商、强促销卖货推广、全员营销，而是在内部建立全员服务客户和用户的新意识，以及配套的经营管理和服务平台的平台举措。说白了，就是要服务的重构。
对于家电企业来说，在当前以及未来的市场环境下，如何满足用户需求、配合客户营销，关键的第一步就是内部的服务体系、服务能力和服务意识的全面梳理和重构。
首先，在战略上，要从过去的管理客户、不相信用户的经营理念，全面转变为服务客户、相信用户的经营思路。真正让企业这个大平台，成为客户的后台、用户的娘家。
其次，在策略上，内部除了营销服务部门，相应的财务、法务，以及产品研发、品质制造，都要建立起大服务大局观，彻底扭转过去的管理、管控、风险理念，转变为经营、服务、诚信的新服务体系。
再者，在经营上，兵马未动粮草先行。必须要将内部的服务体系打通、内部服务平台走顺，然后再面向一线市场进行变革举措的落地和实施。最终，才能实现转型变革的内力与外力协同，让企业与客户和用户共赢。
当然，对于所有家电企业来说，从管理经营思维到服务经营思维的转变，需要过程和时间，更需要手段和方法。那就是，如何将企业经营风险的管控，从事前的严防 死守变为全流程的参与和推动，以服务代替监管，彻底扭转与家电客户和用户之间的利益对立关系，变成利益共创共赢的商业关系。
只有通过重构服务，将家电企业打造成为一个大服务平台、大服务体系，真正让客户在市场上放开手脚，让用户获得尊重和信任，相信很多家电企业的转型，就成功了一半以上!
（来源：家电圈）
一年一度的上海国际智能家居展SSHT，一直被誉为智能家居圈最为专业的综合性技术展示平台。疫情之下，凡是第一天来到展馆的圈内人，都会被人山人海的簇拥景象折服。智能家居人真的很敬业， 2020 年作为最具价值的智能家居展会，SSHT的专业性实至名归。
作为上海国际智能家居展SSHT的官方合作媒体，数智网&智能头条&《智能家居》杂志团队的记者再度团奔赴现场，锁定智能家居最前沿的趋势报道，智能头条团队也首次开通远程直播同步报道。
2020 SSHT现场的展位上，很少看到专门开辟的封闭式体验展区，每家主要展示的都是特色与创新，经过十几年的沉淀，智能家居企业逐渐找到自身的产业链定位。
在各种平台生态下，协议已经不是制约智能家居市场发展的主要因素，商务合作与渠道需求以及客户的需求，成为目前大家探讨的主流问题。
智能家居的功能与痛点，越来越接近普通人的价值需求，产业已经走向正轨与正方向。因为三季度市场的正反馈，智能家居行业人已经普遍摆脱疫情阴影，全力扎根消费者的未来生活。
对年轻人而言，他们追求的家居生活是美好的，创意、新鲜、有趣才能引起他们的共鸣。随着互联网科技的发展，智能家居通过科技让生活更便捷的理念，刚好与年轻人追求舒适生活不谋而合，年轻人也就成为智能家居的主要消费群体。智能家居企业更是针对年轻消费市场推出各种智能家居产品，智能家居成为当下家居市场的主要经济增长点。
智能家居顺势而出
“90后”的庄女士每次下班回家，在打开智能门锁后，只要说句“我回来了”，客厅的大灯自动亮了，窗帘也拉开了。据庄女士介绍，她家里装了一套智能家居系统，大部分的家电都可以通过语音控制，还有多种个性模式可以设定。如出差时，可直接选择“离家模式”，再也不用费心检查是否关窗、关电、关水，“离家模式”中有门磁和红外传感器布防，一旦陌生人触发，智能摄像机会开启录像，并向主人发出警报。
与此同时，庄女士家里还有一些家电可通过手机来远程控制，只需在手机上下载APP即可。“夏天房间很热，可以在回家的前半个小时，先用手机打开空调，回家后室内温度就降下来了。”庄女士说，还有一些操作比较麻烦的家电，要是家里老人不会使用，她都可以远程来帮忙。
据《2020家居生活及消费趋势报告》显示，中国年轻人更重视自己的家，愿意为家花钱花心思，六成家庭的装修预算超过20万元，八成年轻人自己主导装修设计。由此可见，“80后”“90后”已经成为消费主力，年轻人的生活方式正在重新定义家的设计，重构家居消费。不少智能家居企业也看准了年轻人对于智能产品的接受度高，愿意尝试新事物的心理，开始朝着年轻市场进军。
“懒人经济”促进消费
年轻人追求舒适的生活，很多人宅在家能动手就不动腿，能动嘴就不动手。节省出时间做自己喜欢做的事，是“懒人”的目标，这刚好与智能家居的设计初衷相吻合。
“我不会做饭，也觉得做饭很麻烦。”市民肖女士是个厨房“小白”，她花2000多元买了一台炒菜机，她每天根据食谱去采购食材，再把食材放入炒菜机中，操作简单方便，还能做出可口多样的餐点来。肖女士坦言，这样一来不仅降低了“做饭”的门槛，也让她对做饭更感兴趣。针对不少人饭后不喜欢洗碗的问题，洗碗机也应运而生。“饭后把所有餐具都放进洗碗机里，家人一起出去散个步回来，碗筷也洗得干干净净了。”市民叶先生说，以前他和老婆经常为谁来洗碗的问题争吵不休，现在不仅洗碗问题解决了，夫妻感情也和睦了。
记者了解到，目前，很多家居卖场和装修公司都开始引入智能家居产品和智能装修套餐，受到了“80后”“90后”消费者的喜爱。还有更多的品牌意识到线上销售已经不能完全满足年轻人多变的口味，逐渐开设线下体验店，以更好的服务和体验吸引年轻消费者。
“年轻人中的科技控不在少数，他们追求新鲜事物，喜欢购买自己喜欢的东西，消费意识较强，不少智能家居企业也看到了这一商机，抓住机会推新、进行产品迭代升级，不断改变和调整自身发展模式，增加智能家居产品落地渠道，开拓更多市场。”对此，业内人士也表示，对于智能家居这类高科技产品，“80后”“90后”年轻群体的接受程度更是不能小觑。比起豪宅，年轻人更需要的是住得安全，住得舒适，住得个性化。
(家电网® HEA.CN)