家居战疫：2020年我们做好了零利润的准备
自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，家居企业纷纷针对疫情展开抗疫行动，在工厂复工复产延期、线下零售终端暂时无法开展经营的情况下，纷纷采取有针对性的措施，尽量降低损失，同时也为疫情结束后的生产和经营做准备。
近日，作为木门行业的领军品牌TATA重磅出台了针对疫情的各项经营策略，对此优居新媒体&腾讯家居连线TATA木门董事长纵瑞原，就企业复工复产、经销商帮扶、让利消费者开展线上营销等进行了深入的采访。
纵瑞原明确表示，TATA木门把2020年利润目标调整为“零”， 将与所有分公司和代理商们共克时艰，做出两项决策：1、不裁员，降利润，活下去，让利消费者；2、总部承担3月份全国城市店面销售人员基本工资。
千万补贴经销商 真诚让利消费者
品牌商与经销商是命运共同体、利益共同体。纵瑞原表示，不能因为疫情破坏了品牌依赖的经销商渠道，关键时刻品牌应该与经销商同患难、共命运。TATA木门主动承担3月份全国城市店面销售人员每人2000元的基本工资，宁可自己不要利润，也要支持补贴经销商。
TATA木门要求全国各大城市的负责人，不准裁员，有困难找公司、找总部。纵瑞原强调，TATA木门本身崇尚的就是”家人文化”，越是在困难的时候，越要坚持TATA一家人的信条，全国上下拧成一股绳，共渡难关。
千万的补贴金额看似庞大，但分到每个城市、每个代理商其实并不能解决根本问题。对此，纵瑞原强调“授人以鱼不如授人以渔”。“补贴基本工资只是一个最基本的保障，分公司代理商要想度过难关就需要订单，而订单来自于消费者。因此如果消费者愿意签单，TATA木门在这个时候非常愿意让利消费者。”
在TATA给全国各分公司和广大经销商召开的动员会上，纵瑞原说，这个时候希望大家一方面要拿出行动力，能够迅速调整经营战术，并且高效执行；另一方面，要拿出诚意，让广大消费者感觉到TATA的真诚，让利是真心实意的，希望消费者得到更多实惠的同时，也通过多给TATA订单，帮助企业抵御疫情所带来的挑战。
展开线上营销 与各城市主动营销
受疫情影响，家居消费需求延迟，但并没有消失，等疫情过去，需求就会释放。因此，TATA木门一方面总部组织积极开展线上营销，利用一切可以利用的资源开展引流蓄客，另一方面指导地方城市根据地域情况展开有针对性的营销活动，最大的调动所有人的积极性和主动性。
“不管是线下营销还是线上获客，其实最终考验的都是企业能否真正的给客户带来价值，即满足客户需求，解决客户问题。”据了解，TATA木门的线上营销有两点十分吸引客户：1、客户需要设计时，在家就可以观看TATA木门所有在线的产品；2、TATA木门根据每个客户的个性化需求，可以给出多套不同选择的设计方案。
在纵瑞原看来，越是面对特殊情况，企业越要转换思路，正确的经营之道就是踏踏实实为客户创造价值，设身处地的为客户着想，全方位的为客户解决问题。
将会加快资产配置和数字化进程
疫情会对家居建材行业造成怎样的影响？“有些影响是可以预计的，有些却是没法确定的，2020年肯定是困难的一年”，疫情让纵瑞原有了更深入的思考。
对于生产体系的复工复产问题，纵瑞原透露，最近嘉善工厂和吉林工厂两个工厂已经申报复工，政府已经批复。但由于当下订单还比较少，政府审查也十分严格，而且供应链上下游配合还不到位，所以并不具备大面积复工的条件。乐观估计，全部生产体系得到3月底才能恢复正常，最坏打算是到5月底。
财务上的保守也给了TATA木门在关键时刻抵御风险的能力。TATA在产品、技术上一直以不断创新著称，但是在财务安全方面却非常保守。纵瑞原表示，未来，TATA木门会重新调整资产配置，继续增强企业抗风险能力。同时还将加快推进数字化进程，推动互联网、大数据、人工智能与实体企业经营的深度融合。
大疫之后是大机。纵瑞原说他总体上是个乐观者，疫情虽然短期会让TATA从上到下都感到经营上的压力，但这也是一次全方位检验TATA的大考，可以检验企业过去的防火墙是否管用，还可以查缺补漏，疫情会让TATA更加坚定夯实企业的经营基础，也会让所有管理者可以有更深刻的经营思考。
寒冬终将过去，纵瑞原说他感觉春天的脚步已经越来越近了。
来源：腾讯家居
2020年2月22日15：00，尚品宅配联手“顶流”设计师阿爽开启直播团购活动，5个小时内超过770万人在线观看、9223户有设计意向、成交定金13919笔，预计这场活动给尚品宅配带来的最终销售额达到4亿元以上。当很多家居企业还在为租金、订单、复工而发愁的时候，尚品宅配却以一场直播创造神奇，使的是啥招？
布局直播矩阵：网红设计师成流量入口
网红设计师的助力，是尚品宅配的一大秘密武器。
“OMG家居界‘李佳琦’来了”、“带货？我们只带‘干货’”、“不仅带你少花钱，我们还会给你撒钱”……一张张预告海报，拉开了尚品宅配首场纯线上直播团购活动的序幕。
2020年2月22日15：00，阿爽如约出现在尚品宅配直播团购的直播间，在天猫、快手和爱逛三大直播平台同时亮相。镜头前的她，短发淡妆、微带笑容、语速沉稳，像是身边的一位好朋友，耐心地给屏幕前的百万观众分享从业8年的家装设计经验，解答他们的各种装修问题，弹幕中不乏赞美之声。
“以往的活动是线上线下同时进行，但疫情突然到来，为了让客户在家就能参与活动，我们就及时调整为纯线上直播。”尚品宅配总经理李嘉聪向北京商报记者表示，为了最大限度地服务客户，尚品宅配找来了有长期合作关系、在全网拥有超过3000万家居粉丝的设计师阿爽。
其实这不是尚品宅配与阿爽的首次合作。早在2018年，尚品宅配便开始布局直播矩阵，包括拥有7000万粉丝的抖音、小红书等短视频渠道，在直播平台上与更广大的年轻用户群体进行互动。2019年8月24日，阿爽携手尚品宅配举行了首次线下粉丝见面会，并正式签约成为尚品宅配的首席设计官。此后阿爽与尚品宅配的合作蒸蒸日上，阿爽的抖音粉丝也从几十万增长至1800万，远超抖音平台上的包贝尔、李小璐、李佳航等明星大咖。
“像阿爽这样的网红设计师，尚品宅配在2020年将打造10-20个，未来将通过主播的模式进行推广。”在李嘉聪看来，“设计的专业性更强，很多消费者不易理解，但通过打造网红设计师，可以让每个人都能参与家装设计，畅想家居梦想。”
借助三大数据库：精准匹配消费需求
网红设计师带来流量，也带来了各种各样的复杂需求，如何精准匹配消费需求，实现流量转化？李嘉聪表示，尚品宅配的背后有一套数据库系统。
“过去都是到客户家里去量尺，客户到门店去看设计方案、签合同，现在疫情阻隔了空间，只能通过线上量尺、设计、讲解方案，那就需要有强大的后台支撑。”李嘉聪认为，“线上模式的核心在于数据库系统，比如客户在哪个小区、什么户型，通过数据库就可以调取出来；户型的颜色、风格，可以通过线上量尺沟通采集过来；主管经理可以借助数据库与设计师沟通方案，再与客户陈述或者修改方案。”
数据库系统的建立，得益于尚品宅配转型线上的提前布局。2019年6月15日，尚品宅配推出第二代全屋定制，创新线上服务，通过消费互联网汇集大量的用户数据，根据大量用户的消费习惯、消费喜好，以用户为中心，以用户数据驱动产品和服务的研发、推广。其中AI技术的运用，从基于数据库的设计升级到AI智能云设计，利用AI技术对用户需求进行计算、分析，能给消费者提供更适合他们需求的家居解决方案。
更重要的是，尚品宅配在全国拥有近6000名设计师，疫情阻隔了空间，他们就通过互联网进行在线服务、在线办公，经过2-3天培训，就能在线为消费者提供方案设计、讲解。同时，尚品宅配利用庞大的终端网络，借助AI云技术对现有的方案库、产品库和户型库进行全新升级，将收录全国各个地区、各个小区的各种房型、不同生活阶段、不同职业标签、不同风格的设计案例，对用户需求进行精准匹配，让设计师转型为顾问型服务人员，提供更高效、个性化的设计服务，使得服务效率和服务质量大大提升。
在线销售常态化：成功的秘诀是什么？
中国电子商务协会网络营销研究中心专家委员唐兴通表示，“在疫情结束以后，家居企业做直播和音视频的趋势肯定会成为常态，视频、直播将成为家居建材以及消费品行业跟消费者接触的一个很重要的路径。”
线上门店是尚品宅配布局在线销售的下一步棋。2020年初，人们忽然发现，不需要再预约设计师上门量房，也不用再前往门店看设计方案和体验样板间，只需一部手机，登陆尚品宅配刚刚上线的美家尺子、尚品绘家等服务小程序，足不出户就能完成前期量尺、设计、修改方案等多个环节，大大缩短了沟通的时间，免去东奔西跑的烦恼。
这些只是尚品宅配线上门店的“冰山一角”，未来将会有更多的环节整合到“线上”，全服务流程可实时追踪。“疫情大大加快了尚品宅配线上门店的步伐，未来线上门店将可能成为一种常态。”李嘉聪十分看好线上门店的前景，“它能使定制家居像用APP点外卖一样成为可能。”
但不是所有企业都适合在线营销的模式。一位不愿具名的业内分析人士认为， “这种模式只适合有一定实力、行业背书的公司。一方面，尚品宅配有上市公司、大国品牌的背书，在行业内有口皆碑；另一方面，尚品宅配的设计、量尺是免费的，降低了客户的家装风险。达到这两点，消费者才会产生信任并下单”。
唐兴通认为，直播卖货成功有几个关键因素，“第一，直播的人格化；第二，要熟悉直播的游戏规则，因为它跟线下的交流有不同，平台上有不同的游戏规则；第三，产品以及话题的诱惑性，也就是要契合消费需求”。
北京家具行业协会会长何法涧也认为，包括口碑、信誉、服务等在内的广义的产品是家居企业直播卖货成功的关键，“一场疫情会改变很多，求新才能促进企业发展。相信生产端会更快向智能制造发展，销售端会更好的利用大数据、AI等新科技、新手段谋求变局。但因企业产品不同，针对消费层次不一样，采取手段会有所不同”。
“我们可以相信的是，视频作为思想或者商业营销、信息传播载体的时代才刚刚开启，也许还将经历几十年甚至上百年的历程。未来不管怎么样，它会通过不同的形式演化，但是这个趋势不可违。”唐兴通表示。（来源： 北京商报家居新闻 ）
