互联网家装博弈“存量市场”
近日，被业内称为“中国家装垂直平台第一股”的齐家网（齐屹科技：01739.HK）发布了上市后首份年报。年报显示，齐家网2018年总收入6.457亿元人民币，同比增长34.8%；上市首年净利润为5164万元，与2017年亏损5820万元相比实现扭亏为盈。
互联网家装市场一直被各路资本所青睐，但受到同质化竞争严重、产业链过长、线下装修过程难以有效管控等因素影响，许多互联网家装网站经营惨淡。据不完全统计，2018年倒闭的互联网家装企业已超过100家。在此形势下，齐家网首次实现全年规模化盈利成为行业的标志性事件。业内人士认为，齐家网规模化盈利的背后，折射出互联网家装行业三大发展风向：多渠道变现、用数字化技术赋能供需两端、拓展三四线城市加速渠道下沉。
探索多渠道变现能力
近年来，因打破了行业信息不透明不对称的弊端，互联网家装市场规模持续增长。艾媒咨询数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，在2020年将超过5000亿元。
虽然市场空间巨大，但由于参与者众多，且互联网家装平台良莠不齐，再加上缺乏对线下装修的有效管控，许多平台陷入“叫好不叫座”的尴尬境地。
作为目前占据市场份额首位的第三方互联网家装平台，齐家网自2007年创建以来一直专注于互联网家装业务。2018年齐家网在激烈的市场竞争中能够实现规模化盈利，得益于其变现能力的稳步提升和对成本的有效控制。
从齐家网财报来看，2018年，齐家网核心业务线上平台收入实现3.749亿元，同比增长97.7%，毛利达到3.111亿元，同比增长高达83.6%。得益于服务及材料供应链业务年内扩展强劲，核心平台收入占总营收比重58.1%，依然是最主要的收入来源。值得一提的是，2018年，供应链业务成为齐家网平台新的盈利增长点，该项业务收入达到5365.6万元，同比增长359.0%，毛利约为620万元。
在核心平台业务发展基础上，齐家网还在探索多渠道变现能力。2018年，齐家网旗下自营业务总收入达2.71亿元。据齐家网介绍，齐家网自营品牌博若森和居美，以及特许经营品牌典尚，其发展情况均符合公司预期。
此外，为进一步加强有关销售SaaS及贷款转介服务的业务协同效应，2018年齐家网还与中国银行及酷家乐建立了战略合作。其中，与中国银行的战略合作是齐家网在家装消费场景领域的又一次突破。根据计划，双方合作将推动金融服务在家装领域中的深入应用，满足家装用户多元化消费信贷需求。齐家网首席财务官王文飞表示，金融服务也成为齐家网一个新的增长点。
赋能供需两端解决痛点
互联网家装的兴起，是互联网对传统家装行业的变革和改进，但具体的房屋装修仍要依靠传统装修企业来进行，因此装修企业的服务好坏直接影响到用户体验。作为第三方的互联网家装平台，有时对传统家装企业的管控又不尽如人意，致使互联网装修时常遭遇消费者投诉和诟病。湖南省消费者委员会曾发布的数据显示，2018年受理房屋装修类投诉551件，其中互联网装修公司卷款跑路成为一大投诉新热点。
另一方面，在消费升级趋势下，互联网家装市场正逐渐进入品质装修时代，原有的依靠价格优势的获客模式弊端不断显现。在业界看来，品质家装对于设计能力、施工能力、服务能力及保障能力都有较高的要求，互联网家装平台应在新的市场环境中提升自身竞争力。
针对当前国内互联网家装行业服务现状，作为头部企业，齐家网围绕用户端及装修公司端开展“赋能战略”，希望通过开放资源、行业赋能以提升整体服务质量。
据齐家网董事长邓华金介绍，在用户端，包括实施精选装修公司、装修公司专业分级、交付管理团队搭建、强化线上系统，以及推进包括装修齐家保、第三方监理等一系列服务的应用。其中，2018年，采用齐家保服务的建筑现场数目增加58.1%至18924个。齐家网表示，针对用户端的一系列举措，使越来越多的用户倾向于在线上寻求装修服务，这为齐家网的长期持续发展奠定了坚实的用户基础。
在商家端，齐家网从设计、施工、供应链等多个层面给予装修公司大力扶持，包括与软件服务商酷家乐等进行合作，研发推进ERP系统实现，与供应链各细分品类的头部公司合作、搭建本地化供应链体系等，以提升装修公司竞争能力。
“2019年，我们还将继续深化对用户端与装企端的赋能”。邓华金表示，在企业端，齐家网将持续完善生态供应链体系、深化家装信息化建设、加快金融装修业务推广，以技术为推动，提升装修企业的竞争力。在用户端，齐家网将通过严格筛选装修公司、聚焦交付管理升级、工地环保升级、监理标准升级等，全面优化用户服务。
三四线城市将成蓝海
随着互联网家装行业上半场的洗牌及整合进入尾声，对于头部平台来说，针对“存量市场”的布局成为下半场博弈的关键。
目前，三线及以下城市消费群体对家居家装的需求不断上涨，成为家装行业关注热点。比达咨询发布的《2018年度中国互联网家装市场研究报告》显示，2018年中国互联网家装平台用户城市分布中，一、二线城市用户占比过半达到52%；三、四线城市用户需求逐步崛起，其互联网家装平台用户达到48%。
邓华金在年报电话会议上表示，按照10至15年为一个住房翻新周期计算，二、三、四线城市会随着周期进入存量房时代，其消费需求将为家装市场带来持续增长。
“中国广袤的三、四线城市，以及县城孕育着巨大的机遇，仍是一片广阔的蓝海市场，正是我们2019年渠道下沉战略的重点，”邓华金表示，2019年齐家网将与更多三、四线城市的优质家装公司进行合作，与其在供应链、软件等多个方面实现衔接，从而为当地用户提供高标准服务。“我们相信，渠道下沉战略的推行将促进公司长期发展，提升平台的变现效率。”邓华金表示。
比达咨询认为，随着各大家装平台挖掘并下沉到三、四线城市，家装企业从供应环节到生产环节再到售后环节，并以产业赋能为纽带，为众多优质装修公司提供品牌、设计、系统、供应链等的全方位支持的举措，将成为行业发展的趋势。
来源：经济参考报
一家名为卡罗瓦的全屋定制家具商户，从武汉友谊国际家居广场撤柜，消费者先后两次支付了10.2万元订购的家具，目前只送了一部分，且安装也只是开了个头。4月8日，在记者见证下，经工商部门督促、协调，卖场同意督促商家尽快解决。
朱女士向本报投诉，去年5月，她在友谊国际家居广场卡罗瓦全屋定制店，订购了一组全屋定制家具，当时的合同金额为6万元，并向卖场交付了5万元。在此过程中，她对这套家具的项目有所调整，双方于去年8月签订一份合同，详细列明了定制家具的品种、型号、所用材料、单价等，并通过支付宝向“卡罗瓦”负责人杨女士另外支付了5.2万元。
但到了10月底，商家没有如约交货。去年底，朱女士发现，“卡罗瓦”从友谊国际家居广场撤柜。经友谊国际家居广场与“卡罗瓦”杨女士沟通，“卡罗瓦”于今年1月11日将一批大约价值6万元的家具材料，送至朱女士家中，直到4月4日才安排工人师傅上门安装，又因缺少五金配件而不能继续装配，事情陷入“半截子”状态。
4月8日，记者来到友谊国际家居广场，据卖场负责售后服务的钱女士介绍，朱女士已来过商场多次，但因朱女士还有余款没有支付，商家表示不能送货。
朱女士表示，因为不再信任商家，这些款项不能直接打给商家，可以打到友谊国际家居的账上作为押款；待商家将家具安装完工后，再算细账，多退少补。
钱女士又解释，这个商户已与商场终止商铺租赁合同，卖场不能代收这笔钱。经过多方共同分析，这起消费争议的焦点，集中于三个方面。
其一，卖场只收到“半截子”货款。商场认为，朱女士只交给商场5万元，另外的5.2万元则为“私单”，因为朱女士直接将一部分货款支付给了“卡罗瓦”。“卡罗瓦商户于2018年7月已从友谊国际家居撤场”，2019年3月26日，友谊国际家居广场向省12315指挥中心作出的“情况说明”，明确作出这一表述。但朱女士没有掌握这一情况。她发现这家卡罗瓦店面搬到了友谊国际家居的负一层继续经营一段时间，于是才在去年8月放心地与卡罗瓦商定补货、支付其余货款。
其二，家具板材只送了“半截子”。
其三，剩余尾款卡在“半空中”。双方已不再彼此信任，合同尾款没结算，后续的送货、安装就难以执行。
武昌区积玉桥工商所人员表示，为了尽快解决纠纷，维护消费者合法权益，朱女士拿出这笔交易的争议尾款，由工商所提供担保，待家具安装之后，由工商部门、卖场、媒体共同见证，朱女士与杨女士确认各自需要支付和收取的款项。
来源：武汉晚报
中国消费行为数字化之快、程度之高，令人惊叹，勇于尝新的特征已深化到各年龄和各区域的消费者群体中。在支付、购物、视听和出行领域形成的数字融合市场，不仅已成巨大气候，而且逐步延伸至家居方面。
在各种新兴的智能化消费模式或服务模式上，智能家居使用者已经形成了一个先锋消费族群。据埃森哲调查，接近四成的中国消费者购买过智能家电设备，其中60%的人经常使用，消费者拥有并使用的体验感受甚至要好于智能语音助手产品。
另一方面，根据终端用户反馈，他们眼中所想的智能家居不是现有的智能家居系统，或者说现有的智能家居完全达不到终端用户的期望。他们的期望应该在智能家居发展的下一阶段才能实现。
“不够智能”是很多的终端用户吐槽的点，现阶段的智能家居是通过手机端远程控制家里的各种电器设备或是接收其反馈，只能说是远程控制，在场景应用上和定时功能上或许还可以称得上智能。
技术标准不统一也是导致智能家居“不够智能”的原因。没有标准的传输技术，导致平台不兼容，智能家居各个细分产品也各自形成了独立的控制线。例如，安防产品、电工产品、智能门锁、家电影音控制等。各个行业的企业都有一套自己的控制系统。
产品空间受限于技术成熟度，目前还无法为用户带来足够满意的产品体验。但幸运的是，我们处在一个技术高速发展的阶段，随着一些关键技术的突破，智能家居行业将迎来真正的繁荣。
实际上，在智能家居取得了一定发展的当下，众多企业进军智能家居领域，在研制智能家居新产品时，已经十分注重优化智能家居单一产品的功能和产品之间的联动性。智能家居厂商纷纷拓展其互联平台的产品接入范围，具体表现为以家电厂商为代表的平台内部整合不断开展，以及不同平台间的开放融合也日益深化。在需求和供给两端共同驱动下，近两年我国智能家居互联平台逐步发展。
目前大热的5G技术，其高速率、大容量、低时延的特性，也使智能家居行业有了新的发展机遇。5G网络能够为智能家居提供较为一致的家庭网络标准，让智能家居的使用更加便捷。5G技术与智能家居的结合，将促使智能家居行业产生一个质的飞跃。
可以预见，未来5-10年内智能家居将真正进化，届时或许我们每个人都会拥有一位在屋内全知全能，7*24小时都等待为我们提供优质服务的智能“管家”。
来源：千家智能家居网