“双十一”结束 烦恼接踵而来 网购家居建材退货门槛多
刚刚结束的“双十一”购物节，让不少装修一族低价购买得酣畅淋漓。但从这周开始，陆续有读者向山西晚报记者反映：网购回来的好多东西，外观看着差不多但质量和正品有差别，价格降了品质也降了。家居产品都是大型或者笨重的货物，退货成本太高，不退只能默默吃瘪，进退两难。对此，业内人士建议，网购家居产品不合适不要怕麻烦，消费者要积极解决并向电商平台投诉，维护自身的合法权益。
同产品不同包装质量有落差
家住太原市小店区的刘女士在“双十一”选择了时下流行的“地砖上墙”的瓷砖铺贴法。“以前墙砖都是瓷片，我选择了瓷砖，后者比前者的重量大得多，吸水率也不同，为了贴在墙上更稳固一些，贴砖工人让我准备两桶瓷砖背胶，和水泥砂浆一起用，稳稳得贴在墙面上。”刘女士介绍，“随后我从京东购物平台的客户端购买了两桶桶装的某品牌、重量规格为5公斤的瓷砖背胶，一共花了500多元。铺贴时，工人表示该品牌背胶质量不错，比市面上本土产品要好。但铺到最后背胶不够了，工人再让我购买一桶。”
经过在京东购物平台的仔细比对，刘女士发现该品牌的瓷砖背胶还有一种1公斤的小包装产品，售价不足100元，这种小包装产品不是桶装，而是袋装，由于工期紧张刘女士没有思考太多，当即便购买了。
“贴砖工人打开包装时我在现场，倒出来的背胶明显比桶装的产品要稀。”刘女士说，“工人不敢用这种背胶，怕砖贴不牢出现纠纷，无奈之下我只好从实体店重新购买了可靠产品。由于这份小包装背胶已经拆开不能退换，客服在回复咨询时也坦言：袋装小剂量的产品比桶装大剂量的产品要稀一点。维权也很难，拍照片、打电话都无法提供袋装比桶装质量差的有力证明，只能自己默默认栽。”
业内人士表示，这类产品问题要维权确实存在一定难度，消费者可以到当地质监部门咨询如何做产品鉴定，拿报告投诉到315消费者协会，才能够有效维权。
影响二次销售退货异常艰难
同样是网购，虽然大部分商品都有七天无理由退换服务，但部分家居产品退货有附加条件。山西晚报记者了解到，各大电商平台和商家的家居商品退换货都有“条件”：所退货物不得影响商家的二次销售；顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。
“商家在销售页面上都标明了无理由退货，但很多时候还是不能任意无理由退换。”太原市民王女士说，“退换的产品不得影响商家的二次销售，很多商家都拿这个做文章，导致想退不能退。”王女士网购了一款乳胶床垫，使用了3天后她觉得支撑度不够，和实体店产品有差距，所以想退货。在和商家协商时，客服告诉王女士，床垫属于私人物品，和贴身衣裤一样，拆开保护膜使用过影响二次销售，所以不能退。
没办法，王女士只好投诉到电商平台，她说：“维权的路太漫长，一个不合适的床垫摆在家里，让我特别头疼，特别苦恼。我每隔三五天都会找电商平台反馈这次失败的购物经历，但处理了一个月了也没有什么结果。因为见不着人，找不着店，只能根据要求上传资料、照片，只能通过线上跟一个遥远的、虚无的号码进行沟通，但是他可以说不接就不接，说不回就不回，你没有任何办法，面对这种维权束手无策。”
记者咨询了多家售卖床垫的商家，多数商家均表示，很多品牌都不支持床垫退换，私人物品确实存在难以二次销售的问题。所以消费者在购买前要看清退货原则，问清客服哪些情况下不可以退换，保存客服答应无理由退货的留言或截屏，再向当地工商部门投诉并协商解决。
实物和宣传不符业主可起诉
另一位消费者的经历，让很多在电商平台购物经历中吃过瘪的人拍手称快。
去年4月，市民张先生在某电商平台购买了一张高低床。商家介绍这款床“取材进口樟子松木，经过35道工序打造，精选优质环保品牌儿童漆，健康环保”，并在宣传页面承诺“假一赔五”。
在收到货后，张先生发现，实物与宣传不符，随货的包装内未找到木材原产地证明，且外包装无中文厂名、厂址、电话、许可证号等。货品的产品使用合格证标注的是深圳一家家居公司。
在经过线上维权无果后，张先生把卖家起诉至法院，他认为网购的高低床没有厂名、生产厂址和国家强制性生产执行标准。
经法院审理后判定，张先生购买的高低床，被告宣传选材于进口樟子松木，但实际物品与宣传不符，也未提供原产地原材料证明，所以应认定为虚假宣传。根据相关法律规定，卖家的行为属于商业欺诈，应承担相应的责任。而在销售涉案产品的过程中被告公司承诺“假一赔五”，应履行承诺。张先生要求按照所购买涉案物品的五倍请求赔偿符合法律规定，予以支持。
省室内装饰协会相关工作人员表示，“如果能取证，消费者不要有‘自认倒霉’的心理，而应和商家、电商平台投诉，留下证据，如不能满意解决要及时起诉。”
关注物流别吃哑巴亏
如果是购买卫浴柜、灯饰等大件商品时，一般卖家发货都不会打包一个包裹发出，而是分开多个包裹。因此，消费者在收到家具前，要与商家联系并问清楚有多少个包裹，而且在收到货物后别急着拆包，应先检查外包装是否无损，因为物流运输对家具的损伤特别普遍，外包装损伤了的，一定要跟商家联系并做出拒收或异常签收。
如果是价格较高且较大的家居产品，消费者一定要当着快递员或安装师傅的面拆开包装，仔细检查。看商品外观是否有划伤、刮花、破损等情况，如发现异常及时联系商家进行协商处理。
在工人安装完毕后也需要验收家具的使用情况是否有异常，比如：柜门的开启有异响，或者抽拉不顺畅等都属于家具质量存在异常，这些均不属于工人的安装服务问题，质量问题应该第一时间与商家联系。
在下单时，如果购买的是易碎品、易磕碰坏的产品，比如玻璃、陶瓷制品，而家具和地板等商品在物流运输过程中的碰撞也很容易导致损坏，因此，与家居建材网购纠纷息息相关的就是物流引起的问题。网购家居建材产品，运费险最好不要省，也必须在购买时确认是否送货上门，是否提供安装服务以及如何收费等细节。如果需要退货，并且符合相关的退货条件，在退货时的包装也要完好，包装前最好拍照留证是否商品无缺损并发给商家确认，一旦退货物流运输过程中产生损坏，就能及时提供证明。
在人工智能、5G、IoT突破融合的趋势下，各地加速智慧城市建设，城市安防更是加深发展，利用深度学习技术来理解视频内容，使得安防领域成为人工智能技术最大应用场景之一。安防，被视为下一个即将爆发的市场，是国内现阶段人工智能直接创收最多的行业。据数据统计，目前国内大约装有1.76亿个监控摄像头，预计三年内数量会增加到6.26亿。未来每个新增摄像头的背后，AI都大有可为，预计到2022年整个市场将达到万亿规模。本文将重点探讨AI+安防在家庭、社区、楼宇等场景下的相关应用。
为何AI技术纷纷落地安防行业？
安防领域一直被认为是人工智能技术落地最好的行业之一。而这主要源于安防本身的两大特性：首先，以视频技术为核心的安防行业拥有海量的数据来源，可以充分满足人工智能对于算法模型训练的要求；其次，安防行业中事前预防、事中响应、事后追查的诉求与人工智能的技术逻辑完全吻合。
而从目前市场现状来看，鉴于安防领域巨大的市场规模和可观的营收利润前景，也恰恰使其成为众多AI巨头以及创业公司的必争之地。
目前，在整个行业上下游环节的参与方分别包括：上游，包含了视频算法提供商、芯片制造商、图像传感器、镜头模组等其他核心零部件；中游，包含了硬件供应商、软件服务商、系统集成商、运营服务商；下游，为终端行业应用，涉及政府、行业、民用等领域，涵盖家庭、公安、交通、金融、学校、出入等方向。
AI+家庭安防一个不可小觑的市场
随着人们安全意识的不断提高，家庭安防正在成为智能家居产品中日益崛起的一部分，其中涉及到的产品包括家用摄像机、智能门锁、智能猫眼、智能门铃、门磁传感器、红外报警器等等。据相关数据统计，家庭安防类设备在2020年将创造一个价值470亿美元的市场，这也将是智能家居领域不可小觑的市场。
目前在安防细分子行业中，视频监控的市场规模占比接近一半，这其中蕴含着大量视频监控数据。但目前在对视频结构化处理过程中，多还停留在基于静态特征的单场景的目标识别，还没有把动作、行为等动态特征以及之间的相关性做结构化的处理。如果能够做到对视频语义的理解，对视频的时间、空间、行为等动态特征做结构化处理，将对后期的视频检索、视频分析有较大的实用价值。
在未来，AI智能摄像头就像人一样，可以对移动物体作出识别判断，以移动物体为目标进行实时跟踪录像。人性化的眼睛不会放过任何一个小面孔。还有智能分区，可以将监控的地方分区域摄像。
目前市面上不少家用监控产品，在技术方面都有很多创新值得学习，有些家用摄像头的机器学习技术利用与大脑中的神经元网络相似的方式来适应新的信息，可以识别出在你家门廊处是否有狗狗、猫咪，或者是快递包裹。有些可以家用监控会自动分析录制的视频，只显示几分钟或是几张截图就能让用户了解所需的信息，而不是回顾一整天的内容。有些家用监控可以辨识家人与入侵者之间的差异，而不是引发虚假警报，甚至还能在装修时监控装修工人的一举一动，一旦出现违规时，会第一时间通知用户。
如今家用视频监控市场越来越多地受到消费关注，毕竟安装了视频监控能在一定程度上提升房屋的安全性，并有效保护家人和财产安全。在安防领域，前端智能是发展趋势之一，在智能家居领域同样如此，安全性强、时效性高，可以提前预知判断危险的家用监控更容易收到用户的群体的追捧。
因此，相比家用摄像头的像素竞争，是否具备视频通话的功能、环境感知的功能、物体识别、行为识别功能会逐渐成为家用摄像头“智能”与“智障”的分水岭，人工智能技术可以让摄像头不仅仅提供拍摄的功能，发现、识别、验证、拍摄、传输，一步到位。
此外，语音识别也是为家用监控产品的一项重要指标，在不少消费者心中，语音唤醒是智能家居的关键。家用监控产品能够拥有生动的外形，在功能上对儿童和老人进行特殊关照的话，这样产品会更受欢迎。
当然，在家庭安防中还有一个不可或缺的角色，智能锁。它最大的特点在于它实现了与家居安防、安保物业、社区安保等的联动，真正诠释了物联网“万物互通连接一切”的本质。在AIoT的赋能下，智能锁通过人脸识别、远程可视、智能门锁的联动防御，可做到人脸识别的一体化，精准、快速、高效的进行人脸识别，真正的做到无感知通行。而智能锁连接的多功能报警器则可以连接社区物业平台与公安系统，全方位为用户提供一个安全、舒适的家庭环境。
对于安防企业，智能摄像头和智能锁将是一个很好的人工智能入口。这一类的产品提供了许多的用户数据，AI场景主要以大数据分析为重要依据，为百万用户打造安全、节能、舒适的物理空间，提升人们的生活品质，改变人们的生活方式。AI场景也为用户带来了全新的体验感。
AI+社区安防一个重要的用户数据入口
伴随着城市经济的发展和城市化进程的加速，智慧社区成为了建设的中心之处。在现阶段智慧城市建设如火如荼的情况下，智慧社区如同智慧城市在小范围内的缩影，迎来了新一轮的发展时机。在智慧社区的大体系下，智能门禁、车禁以及智能摄像头是最主要的数据输入口。这其中涉及AI的有人脸识别、车牌识别以及平台管控三方面。
人脸识别：对于社区的安防而言，出入口门禁防盗往往是居民最为关注。人脸识别系统通常可以完成“人脸图像＋身份证＋局端数据”三者比对并完成身份验证，众多门禁安防企业已经完成技术迭代，实现高于99％的识别率，接近虹膜识别准确率，可以实现金融安防级别的应用。
AI+楼宇安防一种全新的管理方式
楼宇是人类建筑学发展的智慧结晶，越来越高的建筑让无限扩张的城市可以在有限的空间里容纳更多的人类活动，楼层的增高也给整个楼宇的安全管理增加了新的难点，因此楼宇管理综合了多方面技术，是一种全新的管理方式。
在智能楼宇领域，人工智能是建筑的大脑，综合控制着建筑的安防、能耗，对于进出大厦的人、车、物实现实时的跟踪定位，区分办公人员与外来人员，监控大楼的能源消耗，使得大厦的运行效率最优，延长大厦的使用寿命。智能楼宇的人工智能核心，汇总整个楼宇的监控信息、刷卡记录，室内摄像机能清晰捕捉人员信息，在门禁刷卡时实时比对通行卡信息及刷卡人脸部信息，检测出盗刷卡行为。还能区分工作人员在大楼中的行动轨迹和逗留时间，发现违规探访行为，确保核心区域的安全。
其中门禁对讲系统借助AI可实现智能开门、访客识别、实时监控等功能。楼宇的物业管理部门通过小区对讲管理主机，能对小区内各楼宇对讲门禁系统的实时境况进行监控。假设有楼宇入口有被人强制打开或对讲门禁系统某处出现了故障，人工智能会对讲管理主机会立刻发出报警信号并同步显示出警情的内容和报警的楼号及房间号，物业管理部门得到该信息后能快速出警处理。
当前的室内安防监控系统是集通讯与网络技术、传感器技术、自控技术等多种技术为一体，利用AI智能信号传输技术，将室内家电控制、室内环境控制、室内：况频监测、室内信息交流、室内安全防范、楼宇管理和服务集为一体而构成的AI智能系统。它还包含紧急求助功能，一般安装在住户室内卧室床头或其它容易触摸到的地方，按动该按钮后楼宇管理中心会立刻收到该求助信息，随即对住户的紧急求助信号做出回应和救助：另外，如果遇到火灾、疾病等异常情况都可按动紧急求助按钮。当然也少不了实时报警及救助功能，通过安装各类探测器能防止非法入侵，当有入侵信号时，可自动打开室内的报警器，同时向外发出报警信息给楼宇管理中心主机，楼警得到信号后能快速接警处理。
AI+安防未来的发展方向
AI技术的进一步发展将更深入的推动现有安防产品功能的完善，包括智能芯片、智能IPC和智能NVR等产品。设备的优化及组网的灵活有利于安防产品的大规模部署，未来安防体系将更为完善。智能门锁与报警器、监控、门禁等多种安防产品相互配合，共享数据，形成较为立体、实时的安防体系。视频图像的联网调度和信息资源共享，使得安防由被动防范向提前预警方向发展，随着数据资源在不同安防云端的共享，安防产品将实现对危险分子的主动识别，安防行为由被动向主动转变。
随着人工智能的不断演进，传统的安防厂商也意识到了，他们需要的不仅仅是供应商，而是可以进行深度合作，改变行业格局的共同体。所以，通过AI技术构建一个生生不息的数据源，面向各行业的应用，实现视频数据在跨行业的其他领域进行碰撞，再面向行业用户，这才是未来安防行业要走的路。
总结
整个2018年，资本和市场对于AI将逐步恢复理性，真正的人工智能拉锯战已经拉开帷幕，战场将包含视频结构化处理、前端设备智能化、技术创新突破点、多维数据融合分析、细分应用场景等多方面。我们可以预见在即将到来的2019年，会是AI+安防真正走入市场的时候。
2018年10月佛山陶瓷价格指数走势点评分析
10月份佛山陶瓷价格总指数报91.35点，环比跌幅1.76%。建筑陶瓷系列指数报87.00点，环比跌幅1. 79%；卫生陶瓷系列指数报117.49点，环比跌幅1.60%。本月佛山陶瓷市场交易行情继续低迷下行，三大类指数均在2个百分点内降幅，各分类指数涨跌互现，市场缺乏利好因素支撑，总体成交 “以价换量”特征明显。
本月建筑陶瓷系列指数自8月份以来连续下跌，多数代表品价格呈跌幅，市场进入清仓期。跌幅较大外墙砖本月指数跌19.38%，釉面外墙砖45×145、釉面外墙砖73×73两类产品价格大幅跌落，市场成交同步下滑；抛光砖、微晶陶瓷复合板指数小幅下滑，单色斑点800×800 、丝网微晶600×600市场成交量萎靡不振；价格涨幅较大的产品有釉面砖、广场砖，本月指数分别涨3.76%、2.80%，市场交投观望氛围浓厚，成交额环比上月明显下滑；仿古砖、烧结瓦两类产品价格在理性范围内上涨，交易量环比上月小幅走高。
卫生陶瓷系列指数本月连续下跌，总指数受权重产品指数的大幅跌落而下滑。其中，小件卫生陶瓷、洗面器、蹲便器三类产品指数分别下滑13.87%、4.84%、3.45%；净身器指数涨幅最大，本月涨9个百分点；坐便器、小便器小幅上涨，其他各分类指数均呈跌幅。
综合来看，10月份受制于低迷的经济大环境及建陶产能持续过剩影响，多数厂商降低售价来拉动销量，但销售效果不似预期，两类产品市场买卖观望气氛持续浓厚，多数代表品量价齐跌。展望下月进入年末，佛山陶瓷卫浴市场促销力度将进一步加大，各分类产品指数受供需变化而变动。
附件：如下表一、表二、表三、表四
表一、2017年10月至2018年10月佛山陶瓷价格指数走势图
表二、2018年10月与2018年9月佛山陶瓷价格总指数及建筑、卫生陶瓷系列指数走势环比及与上年度同比涨跌幅
