卖场难觅婴儿家具 市民购买多依靠网络

今年3.15期间，“居家博会”与“华夏家博会”等相继被曝出参展商存在标签标识缺乏、不规范、材料弄虚作假等问题，而被工商部门集中查处，相应家博会也一度暂停运营。而根据市工商部门的抽检结果显示，50个批次木制家具中有16批次不合格，不合格率高达32%。记者注意到，经此后，上周举办的家居建材博览会人气下滑明显。

　　展会现场无“实物”

　　送红酒仍人气寥廖

　　“一波整改过后，总体情况较好，各个家具厂商的标签标识都较前期规范齐全，但这仅仅是面上的，具体标签与家具质量是否符合，还需进一步查证核实。”市消保委家具专业办副秘书长王伟斌告诉记者，上周“五一”小长假走访沪上数家家居建材展销会后，整改情况已有所见效。

　　不过，负面消息的屡屡曝出，还是影响了后续类似展会的人气。不少参展商改变了参展模式，打出各种促销手段延揽参观者，但效果并不理想。上周，记者在漕宝路上华夏宾馆内的“第三届上海家装定制节”上注意到，“聪明”的参展方没有展示家居建材家具类的实物，而是改由送红酒等噱头吸客，却人气寥寥。

　　记者行至漕宝路钦州路口便有佩戴工作证的参展人员迎了上来，询问意向并引导记者往展厅走，边走边往记者手里递资料，甚至还塞上了一瓶红酒。从钦州路至宾馆百米不到的距离，这样的工作人员大概还有十余位。

　　进入宾馆，楼道大屏幕上显示的展会名称变为“上海绿色家装建材博览会”。在展厅内，记者没有看见任何一件家具或建材，偌大的展厅内摆放着数十张桌子，每张桌前都配有一到两位工作人员，参观及咨询者甚少，记者现场估摸人数在15人左右。

　　记者以什么家居建材都看不到为由打算离场，却被工作人员劝说“了解看看”。“我们这次主要以交流装饰概念，了解装修意向为主，所以没有家具建材展示。有兴趣的话，我可以带你到我们店里去看。”现场一位自称是设计师的人员向记者解释。展厅外，记者与几位参观者进行了交流。“博览会么，连东西都看不到，不放心。”一位观展者直言。

　　家具投诉集中味浓不散、以次充好

　　记者从市消保委获悉，近期家具投诉不断集中曝光，也是导致相关展览会人气下降的原因。

　　王女士于2014年10月26日，在上海某家具广场购买了一套家具，包括衣柜、床架、床头柜、电视柜和茶几，总价7000元。在新房里放置通风了8个月之久，味道依然很大，导致消费者长期无法入住。向经营者交涉退货，经营者拒绝。

　　记者了解到，由于购买了8个月的新家具始终无法散去味道，王女士遂向市消保委求助解决。经市消保委与消费者核实，王女士自购买这套家具后就一直放在新房内，欲通风散味，却接连等待8个月仍无法散去，商家知晓这一问题但却拒不退货。商家负责人称到消费者家中看过、味道确实不小，但经营者坚持认为这是消费者通风不彻底所致，并坚称家具质量并无问题。

　　市消保委指出，按照沪版新《消条》相关规定，消费者在购买商品后，有权获得质量保证的和符合社会普遍公认的安全、卫生要求的商品。在市消保委调解下，经营者最终同意为消费者办理退货，并退回货款7000元，王女士获得满意的调解结果。

　　记者注意到，除了王女士成功获赔的案例外，在家具类的相关投诉中，也暴露出家具材料以次充好、杂牌代工、临时加价等问题。

　　如今年4月23日，消费者在沪上某家具企业订购大柜一个、餐台一个配6把餐椅、二门鞋柜一个、木头沙发床一个、1.8米橡木床一个配1.8米床垫一个、电脑台一个，共计价格11000元。消费者称，待到今年4月30日，商家却以各种理由阻碍其验收家具。在4月30日中午收到部分家具后，却发现家具产品质量问题非常严重，其做工和材料、外观都非常差，商家涉嫌以次充好。消费者指出，商家在电话中承认相关产品是由杂牌小工厂代工加工，却只肯换货而不愿退货，并要求消费者支付2千元的运输费！[NextPage]

　　工商抽检有甲醛超标50批次中16个不合格

　　在执法部门的抽检中也发现不少问题。记者从市工商部门了解到，根据市工商部门今年对本市闸北、浦东、徐汇、普陀等10个区县共37家家具商场、品牌专卖店的抽检结果显示，50个批次产品中有16个批次不合格。不合格产品中，实木类8个批次，全实木类6个批次，综合类2个批次。不合格项目主要是甲醛释放量、耐香烟灼烧和标识一致性。

　　市工商局披露，一是甲醛释放量超标，共有2个批次。如上海库卡家具销售有限公司销售的标称由顾家家居股份有限公司生产的“顾家家居”牌餐椅（型号规格：450＊570＊880㎜），甲醛释放量实测为5.9㎎/L（标准要求应≤1.5㎎/L），超出国家标准近4倍；浙江百富豪家具有限公司销售的标称由其生产的“路易法家”茶几（型号规格：650＊655㎜），甲醛释放量实测为2.8㎎/L（标准要求应≤1.5㎎/L）。

　　同时，发现2批次家具产品的耐香烟灼烧不合格，不合格商品的漆膜受高温灼烧后出现鼓泡（标准要求应无脱落状黑斑、裂纹、鼓泡现象）。

　　此外，有14个批次产品标识一致性项目不合格。一是明示材质与实测不符，如明示为昂贵的楸木，实测却为一部分人造板；二是明示木材名称与实测不符，如标称由上海赣申家具厂生产的“北美橡森源”牌“全核桃楸餐椅(全实木家具)”，明示基材为核桃楸，实测却发现为一部分水曲柳。

　　家具展常暗藏“玄机”

　　手续齐全不贪便宜

　　市工商局指出，选购家具时应打开抽屉、柜门，闻一闻是否有刺鼻气味，并注意木家具是否存在甲醛超标等有害物质超标的问题，要求商家出具相关检验合格证明。并仔细了解家具的材料构成，尤其是实木家具是否以人造板以次充好、红木家具又究竟是何种名贵木材种类，都应当要求商家明示。

　　市消保委则表示，各种家居建材展销以低于一般商场的优惠价格吸引消费者，但材质名不副实、夸大宣传和标签标识不规范等问题时有发生。因此提醒消费者，不论是家具博览会、还是在家具商场购买，都需要签订正规的《上海家具买卖合同》或《上海家具订做合同》，注明家具品名、型号、材质、件数、交货时间及违约责任等相关信息。在家具展览会购买时，应要求商家加盖展销会主办单位公章，并索取发票等有效购物凭证和家具使用说明书。此外，购买实木家具切莫贪图便宜、莫轻信对商品的夸大宣传，以5件套实木家具为例，1套柚木家具市场价格一般在6万元左右，1套松木材料制作的家具价格一般为2万元左右。如果标价明显低于市场价格，其材质很可能是商家用低档木材冒充高档木材，甚至是用贴皮家具冒充实木家具。

 家居卖场五一人气旺

　　五一是家居消费的小高峰，许多消费者趁着家居卖场大打折扣，在小长假开启“买买买”模式。广州吉盛伟邦、顺德罗浮宫，都在五一期间推出了免单活动，吉盛伟邦3天120个免单大奖、罗浮宫125个免单大奖，优惠折上9折、抽奖送奢华豪礼等多重优惠，吸引了多地的消费者，客流量、销售额双线飘红。

　　华南最大的O2O一站式整体家居服务商靓家居，也迎来了线下井喷。其常务副总经理万雪冰告诉记者，受广州天气良好的利好，靓家居28家门店五一期间整体人流较去年上升20～30%，尤其是番禺万达、正佳广场等位于购物中心的门店。万雪冰透露，今年最受消费者关注的门类是按空间计价的软装产品，软装甚至带动硬装增长，有消费者看到心仪的家具和饰品，快速做出软硬装一起下单的装修决策。

　　人气保障

　　明星助阵 红树湾大石店开业引人潮

　　2013年以来，广州鲜有家居建材卖场开业。不过在今年五一期间，红树湾接手番禺原万盛名家家居，作为其大石店盛大开业再度逆势扩张。红树湾凭借多年的名气和大石地段的优越位置，场内联邦·米尼、芝华仕、慕思、宜华多个知名家具品牌客流爆棚。4月30日下午，香港明星汤宝如亲临商场助阵，更是吸引了数千名市民到场。

　　展会营销 幸福家装展吸引二次装修客流

　　今年五一期间，很多家具建材商家开始转战消费类家装展。5月1日～2日，由微采购与信息时报主办的幸福家装展，汇集了瓷砖洁具、橱柜衣柜、开关照明、涂料门窗、家具软装20多个品类100多个品牌，开创了“拼购、拼单、拼折、拼券”的消费展会新玩法。展会期间，晚安家居、欧派橱柜、索菲亚衣柜、西门子、长虹、格力、圣象地板等品牌还为消费者进行了家装各领域的装修知识培训。[NextPage]

　　主办方负责人邓炎平透露，本届展会消费者逛展人数逾23000人次，现场订单3700余份，交易总额达6000多万元。

　　“学到了很多装修知识，学会了怎么样避开装修的陷阱。对接下来自己的装修更有信心，等到8月下一届家装展开幕一定会带亲戚朋友一起来看。”在欧派橱柜和科勒卫浴下了订单的业主朱先生高兴地告诉记者。

　　艺术营销 崖柏无底价竞拍搅热根艺市场

　　除了价格因素，艺术元素也是吸引人流的不二法门。5月1日，广州最大的红木家具市场越和花鸟鱼艺大世界举办了“崖柏无底价竞价会”，现场总共成交71件崖柏作品。

　　荔湾区根艺协会会长曾嵬表示，虽然大部分作品基本以低于市场价售出，但大大扩大了崖柏在市民和收藏兴趣者中的影响力。

　　越和花鸟鱼艺大世界市场部经理屈伟强透露，经营奇石和植物的李定南是这次竞价销售会的最大收获者，他一口气总共花了1万多元竞得10件作品。“现在玩崖柏的热度才刚刚起来，这个行业还有很大空间。”李定南说。据介绍，广东崖柏根艺精品展活动将持续到5月23日。

　　亲子营销 高参与度助商家和消费者双赢

　　消费者对传统促销早已麻木，亲子营销开始大受欢迎。5月2日，在广州优托邦奥体旗舰店建材馆，上百对家长和孩子参与了四海一家家居亲子嘉年华。活动现场，家长和孩子们一起DIY自制水果蛋糕，自己涂鸦设计衣服，参加幼儿思维能力挑战赛等。很多家长感慨地表示，很久没有这样与孩子沟通玩耍了。

　　四海一家家居董事长邓远平表示，亲子营销是具有高参与度、低抵触度的营销形式。，通过这次事件营销，让建材在EMBA等高端人群中大大提升了关注度和分量，也让自己旗下的多个建材品牌在消费者中得到曝光和深刻印象。

　　后市预测

　　下半年家居市场

　　值得期待

　　采集全国40000家建材家居商户数据而成的全国建材家居景气指数（BHI）显示，今年3月的BHI为105.35，环比上升22.65点，同比上升12.10点；全国规模以上建材家居卖场3月销售额为926.3亿元，环比上升57.24%，同比上升26.47%。1～3月累计销售额为2213.7亿元，同比下降2.88%。

　　五一市场的相对旺盛是昙花一现还是下半年市场上扬起点？欧亚达家居广州黄石店总经理王伟认为，“没有做不好的卖场，只有处理不好的卖场、商户、消费者三方关系。不管市场如何变化，营销手段如何创新，最主要的是要迎合市场规律，迎合消费者的心理。”

　　业内人士指出，今年2～4月，广州二手房成交量连续3个月同比翻番，今年五一小长假头两天，广州二手房网签成交量达165宗，比去年同期增长153.8%。今年改善型的装修需求特别值得期待，这部分的需求是涵盖从建材到家具全产业链的，不像有些精装修新房，只有家具需求。另外，房地产市场对下游家居行业的利好有半年左右的滞后期，所以下半年市场应该不错。