家具行业存在什么问题

    近期，继我们推出了《家具行业到底存在什么问题?(一)》提到的六成产品缺失使用说明书的问题后，我们在走访深圳、佛山家具卖场中，就此问题也查找了相关原因，试图从厂家到商家以及政府监管和消费者这整个产业链的每个环节发现问题。

    我们发现家具企业和终端商家对配备及出示说明书的意识薄弱是造成说明书缺失的主要原因。

    (一)家具产品为何缺失使用说明书?

    制造环节：部分厂家不知家具需配备产品使用说明书

    记者在乐从顺联家具市场走访期间发现，很多家具难觅产品说明书或检验报告。记者就此联系了两家相关企业，其中，华*家具了解到记者来意时拒绝接受采访，欧*斯的家具相关人员则表示，“不需要这些东西”，并反问“你看市场上哪个(家具)有这些东西?都一样没有的”。

    事实上，不止小品牌，大品牌也有不少对产品使用说明书意识薄弱。记者从深圳家具协会旗下的赛德检测处了解到，送检家具一般都是大品牌，但即便如此，产品使用说明书不达标率也居高不下。2014年该送检的木家具中，产品使用说明一项占不达标项目总数的21%，软体家具使用说明不达标者更是达到31%。该机构分析认为，造成这种现象的原因之一是家具品牌“对消费者承诺和对产品的描述说明不太重视”。

    流通环节：商家缺乏主动出示产品说明书和检验报告的意识

    记者此前在深圳卖场走访时，发现欧*家具所售的一款衣柜味道刺鼻，销售人员并未向记者出示产品说明书，当记者询问产品是否符合环保标准时，导购员表示所谓的检验报告都是“表面迹象”，“家具(产品)没那么复杂”。记者就此采访了该品牌的生产厂家，受访人员对产品使用说明书非常熟悉，表示这是近几年就已强制性要求的项目，作为知名品牌自然会遵守规定。不过，该负责人直言，“一般情况下店面不会把说明书摆出来，导购人员也不会主动向消费者出示。”她强调，每款家具配送时都会在原包装箱中附上产品使用说明书。

    对于检验报告，该负责人表示，该品牌的产品都是国家抽检合格的。厂家有要求经销商在终端店面陈列产品检验报告，但是部分导购员意识不足，没有主动向消费者出示。

    消费环节：很少主动要求商家出示说明书和检验报告
采访中，一位家具厂家人员表示，在终端销售过程中，很少消费者会主动要求查阅产品说明书或检验报告。“就像家电，门店都没有把说明书或检验报告摆出来，消费者也没有要求查看这些东西”。这也是导购人员不展示说明书和检验报告的原因。
记者随机采访几位消费者，均被告知没有主动向商家索要说明书或检测报告的习惯。有消费者表示，检测报告专业性太高、涉及项目又多，“看不懂”。

监管环节：惩处力度不够 难令企业引以为戒

    从长期以来各地质监部门对家具产品的抽检结果看，家具因产品使用说明书不达标而登“黑榜”的情况屡有发生，未按照要求进行整改、复查再次不达标的现象也司空见惯。究其原因，与监督惩罚力度不够有关。

    现阶段，质监部门对抽检不达标的家具产品进行公示，并要求企业按期进行整改，但并未要求产品进行停产、下架、停售或召回处理，被判定为不合格的家具仍能正常售卖。处罚力度不够难以令企业引以为戒。家具品牌在被通报之后复查仍然不合格的现象屡见不鲜。很多企业对抽检不合格问题三缄其口，或拿出其他机构或地区抽检合格的证明作为开脱。至于不达标产品是否已整改，造成产品不达标的原因是否已经根除，则鲜有企业就此发声，也未见质监部门对整改结果进行跟踪和公告。

    (二)一纸说明书是产品合格的保证

    对于是否要产品使用说明书，相信不少人都认为是锱铢必较。但，试想一下，如果没有产品说明书，消费者不了解产品属性和保养方法，又如何能够明白消费。一纸说明书是产品合格的保证。这点对于整个家具行业显得尤为重要。

    家具企业：应自觉完善产品说明书

    无论是产品说明书还是检验报告的缺失，根源都在于家具生产厂家。家具企业完善产品使用说明书和检验报告是解决这一问题的必要条件。

    家具产品使用说明书作为家具的“身份证”，是对产品的说明，也是企业对消费者的承诺，而产品检验报告则是产品品质的最好证明，两者不应被视为一种负担。相反的，因产品使用说明书缺失或不完整造成抽检不过关，则会给品牌的销售乃至声誉造成负面影响。尤其是从今年七月份起，《产品质量国家监督抽查不合格产品生产企业后处理工作规定》正式实施之后，因标签、标志或者说明书不符合产品安全标准的产品，将被勒令停售并进行补救。逾期不改正的企业，经复查不合格的将被责令停业整顿。对于企业而言，正视并完善产品说明书才是规避麻烦的最好办法。

    商家：提高主动出示产品说明和检验报告的意识

    腾讯家居的一项调查结果显示， 69.6%的网友对于商家的口头承诺持“半信半疑”的态度，更有 21.7%的人表示对此“完全不相信”。相比之下，消费者更倾向于信赖白纸黑字的证书或报告。主动展示产品说明和检验报告可以增强消费者对商家的信任度，也有利于促成交易。另外，终端店面需要加强对销售人员的培训和监督，避免出现销售人员误导消费者的问题。

    消费者：应养成查阅产品相关证书的习惯

    绝大部分的消费者并非专家，仅通过观察或听取销售人员一面之词很难识别家具好坏，最好的鉴别方法便是查阅并询问清楚产品的相关证件，比如产品使用说明书、产品检验报告及其他认证证书，这样不仅能明白消费，也能敦促厂家严格把控产品质量，将不达标产品淘汰出市场。就像家电产品，在购买的时候，尽管商家没有出示使用说明书，但是都有能耗标识和环保标示，至少说明该产品达到了相关的标准，对于家具产品，我们的消费者更应该主动去问问是否有使用说明书。

    监管部门：加强监管和查处力度

    监管部门惩处力度较弱，也为企业以及商家的整改打了折扣。每次看到不合格产品时，仅仅只是通报和整改，没有实际的资金处罚。今年，新出台的产品质量国家监督抽查不合格产品生产企业后处理工作规定》于7月1日正式执行，规定的出台明文加强了对家具产品生产者的监督查处力度。我们也希望随着监管力度的加强，能够让越来越多的企业以及商家重视产品使用说明书的问题。让消费者更加明白消费，也让劣质产品无处藏身。

    结语

    自2004年起，国家便已强制性要求家具必须配备产品使用说明书，并对说明书涉及内容作出明确规定。十年过去了，如今家具产品使用说明书缺失或不完整问题依然屡禁不止，家具质量纠纷也时有发生。究其原因，这与家具生产厂家、终端销售人员对使用说明书和检验报告意识薄弱有极大关系，另一方面消费者尚未形成查阅说明书和检验报告的习惯，不能从市场角度对企业和商家形成敦促作用，监管部门在发挥监管查处作用方面也未能尽如人意。因而，只有家具制造厂家、终端销售人员、消费者和监管部门多方合力，才能有效解决家具产品使用说明书缺失问题。