盘点职场里那些过时的信念

    实木家具种类繁多，价格差距也特别惊人，有人号称2000多元买了一套实木家具，也有人称花2万元买回家的也不一定是“真实木”，且消费者常常被 “实木”、“纯实木”、“全实木”等各种称呼搞得头昏。家住首创国际城的胡女士称，之前定购了一套实木餐桌，一个月后被识货的朋友发现并不是全实木制造。桌面上规律的纹理暴露出“实木餐桌”的真实身份，“除了四个桌腿和框架是实木制作外，桌面实际是人造板贴木皮制成。”

    胡女士赶紧找出订货单据，质问商家。销售人员并没有否认桌面使用人造板这一情况，并称：“订单上注明的是实木餐桌，并非全实木餐桌。根据规定，实木的用量占到一半以上就叫实木家具。只有全实木家具才是除五金件外，其他所有结构均为实木制造。”胡女士被销售人员各种“实木家具”的说法搞得很纳闷，实木家具为何不全是实木，实木家具有多“实”

    消费者该怎样选?

    行业潜规则 六成实木也是实木家具

    据有关人士介绍，一款家具使用多种木材的情况十分普遍。以一款普通衣柜为例，面板和背板的用材就不相同，侧板和底板往往也不会使用同一种材料，一个衣柜用六七种木材很正常。只要实木材料超过30%，有商家就会打着“实木家具”的招牌卖。比如橱柜和衣柜，只要门板是实木，都被称为实木橱柜和实木衣柜，家具更是如此，只要桌脚、扶手是实木，也都标注为实木。但是，这样标注为“实木”，而实际仅为部分实木的家具，售价可达成本的几倍以上。

    据记者在家具市场调查发现，“六成实木说”确实是目前家具行业的公认“潜规则”。据艾森木业营销部负责人张建介绍，目前市场上称的“实木家具”分为两种：一种是 100% 的全实木家具，另一种就是“行规实木家具”，即家具里有60%左右的材质为实木 ，其余40% 为复合、强化等人工合成材质，而这种实木家具大多打着实木、全实木、环保实木、纯木、原木……五花八门的名号，负责任的店员会如实告知家具中使用的材料和成分，而部分偷奸耍滑的商家不仅不主动告知，还会遮遮掩掩，无形中扩大实木的范畴，在价格和质量上侵犯消费者的知情权。

    建议消费者如果需要购买的是无人造板材质的完全实木制造家具，一定要在购买时与销售人员确认并且在合同中注明“100%全实木”。

    新国标规定 实木超70%才能称实木家具

    在 2009年5月1日之前，实木家具的界定标准确实很模糊 ，一般认为是有实木制作的家具就可以称为“实木家具”，这就导致了家具市场出现“只要有块实木就可以按实木家具卖”的混乱情况。据省质检院相关负责人介绍，自2009年5月1日，新版《木家具通用技术条件》正式实施，首次严格明确了“实木类家具”、“人造板类家具”、“综合类木家具”、“全实木家具”、 “实木家具”以及“实木贴面家具”具体定义。根据国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会共同发布的《木家具通用技术条件》， 家具构件必须达到70%以上的实木标准才能称其为实木家具。一些商家所说的“纯实木家具”、“原木家具”、“环保实木家具”， 国家标准中没有提及，虽不属于规范提法，但消费者需要特别留意其中的文字游戏。

    根据2001年国家颁布的强制性标准 GB5296.6-2004 《消费品使用说明第6部分：家具》规定，出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映真实属性，并符合相应国家标准或行业标准规定，使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明，并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明等。如商家无法提供产品使用说明，应要求商家在销售合同中备注家具的木材使用品种和部位，消费者在定做家具时要有主动签订合同的意识， 并在合同中细化家具的样式、板材的材质，规格、五金件的质量等。另外，在签订合同前，消费者最好能查阅相关资料，或者找熟悉情况的朋友陪同，确保自己做到心中有数，即便是以后家具发生质量问题也能更好地维护自己的合法权益。

    近年来，随着经济的的发展和互联网技术的不断进步，互联网时代已经来临，各种行业都以逐渐涉及到电商领域，家居行业也不例外。伴随着各种信息渠道的开拓，人们开始越来越多的将消费搬到网上，面对已经逐渐成为行业趋势的电商模式，家具企业必然要转变思维，开拓线上营销渠道。

    但是，还是有相关业内人士认为，家具网购仍存在诸多隐患，商品与照片不相符、家具质量难以保证、售后得不到保障 等问题，让消费者对家具网购失去信心，同时也使家具电商企业陷入信任危机。

    面对这种境况，家具电商如何才能更好地争取更多的消费者，常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。在现在的电商市场中，消费者最担心的就是产品买回家后，如果出现问题要怎么办，这就为家具电商提供一个好的发展方向，那就是售后服务。因此，家具电商要完善自己的售后服务体系，具体有一下几点：

    售后服务要全方位，多层次

    一般来说，售后服务的内容主要包括送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。家具电商还可以定期对一些有可行性的用户进行回访，通过采集不同的客户信息，对自身的服务质量进行提升。

    加强售后服务人员的定期培训

    一般来说，当人们走进一家商店的时候，最先接触到的就是商店的服务人员，只有当人们觉得这家店的服务还好的时候，人们才会继续留下去关注其产品。家具电商也一样，售后服务人员的良好的服务态度和能力，，才是企业抓住已有消费群体的关键。因此，为企业要加强对售后服务人员的定期培训，以提高其服务能力，更好的为消费者服务。

    加快与国际接轨的步伐

    当今的社会，已经不是关起门来自我发展的世界，贸易全球化已是不可逆转的趋势。因此，中国传统的售后服务模式已经无法满足现在的发展现状，企业要想获得长远稳定的发展，在售后服务方面就要加快与世界接轨的步伐，吸取国际上优秀的经验，为增加自己的竞争软实力加分。