利澳克鲁尼家具突然关门 分期返现成陷阱？
2013年11月，家住高新区的杨女士在北园大街某家居卖场二层一家名为天桥区利澳克鲁尼家具经营部的店里，花费31900元购买了一套橱柜，店家当时承诺每月会分期返现。但杨女士从2013年11月到2014年7月期间，只收到了部分返款，距店家承诺的还差一万多元。此后，杨女士多次追讨返款未果，11月初该店铺却突然关门，多名消费者陷维权困局。
三万的橱柜只要九千多
2013年5月，家住高新区的杨女士听说北园大街某家居卖场新开了家经营利澳克鲁尼橱柜的店面。“家里正在装修新房，需要一套橱柜。”杨女士说，这家店能在这里开业，“质量和信誉应该都是有保证的。”
这家店铺已经关门,让不少消费者扑了个空。
2013年10月底，杨女士来到该家居卖场二层中厅，见到了这家名为“天桥区利澳克鲁尼家具经营部”的橱柜店。店员当时告诉杨女士他们正在搞活动，“原价3万的橱柜，现在不到1万”。
店员告诉杨女士，就拿这套原价31900块钱的法式风格橱柜来说，如果参加返现活动，并当场交够31900元的全款，“以后每个月都会定期返款，一直持续18个月。”
见杨女士还有些犹豫，店员给杨女士算了笔账，“第一个月返给您1252元，随后的17个月每月再返给您1237元，这样一共就是22281元，相当于最后只花了9619元”。
杨女士一听的确是心动了，她又仔细询问了具体如何返现以及橱柜保养方面的问题，就刷卡交了1万元订金，约定改日补齐余款，“我当时还仔细看了订金收据单上的盖章，是这家家居卖场的”，杨女士觉得挺放心。
四次返款收到八千多元
11月初，杨女士又来到天桥区利澳克鲁尼家具经营部，交齐了剩下的21900元，“这样我就把全款交齐了，一共31900元”，杨女士说。
随后，店员便给杨女士开了张收据，后面还附加着如何返利等合同条款。“条款和店员当时说的一模一样，列出了每个月应当返给我多少。”杨女士一看对方将条目列得这么详细，就放心回家等对方发货和返现了。
应该返款10次，到目前为止杨女士只收到4次。
11月中旬，杨女士收到了订购的橱柜。到11月29日那天，也收到了第一个月的返款，杨女士觉得挺高兴，“对方果然是讲信誉。”
随后，由于每月打款感觉太繁琐，“双方就约定2月打一次，这样也比较方便，省得我每月都去查。”
转眼到了2014年1月，杨女士又收到了两个月共计2474元的返款。事隔两月，在3月下旬，又收到了第三次返款。
“虽然对方每次打钱时间不一致，但是都能按期把钱打给我”，杨女士回忆，可是有一天她再次拨打天桥区利澳克鲁尼家具经营部，“还是那个接线员，对方却自称是东方邦太”，杨女士赶紧问怎么回事，“接话员说他们代理的品牌变了，但当时承诺的返款还是会继续的。”
杨女士听后把心放下了，“对方换成什么名字，我其实不太在意。”
7月1日，杨女士又收到了已改成“东方邦太”店的第四次返款，“还是2474元”，杨女士算了下，“我目前已经收到了8674元，再打6次，对方承诺的两万多元返款就能全收回来了。”
返现停了经理也失联
但随后发生的事情却让杨女士始料未及。“转眼都快到10月份了，按理说应该打钱了，但还不见他们的汇款短信”，杨女士说，之前汇款对方都会发短信提示，“但这都快3个月了，怎么还没动静呢?”
杨女士立刻打电话给东方邦太，工作人员告诉杨女士，可能是由于财务工作比较忙，暂时忘记了，但一定会给杨女士补上的。“我想就等两天呗，谁工作还没个疏忽。”杨女士说。
又过了3天，“还是没有短信汇款提示，我去银行查了卡里的钱也没增加。”杨女士无奈又拨打了东方邦太的电话，“他们还是说最近财务方面很忙，因为要给很多客户打钱，让我再耐心等等”。
而这时，杨女士因为要出差到上海，就先把这事儿搁下了。
在上海期间，杨女士还跟东方邦太联系过一次，“这次他们不说财务忙给忘了，而是说负责人王经理会给我回电话”，但一直到11月初，杨女士出差归来，王经理的电话也没打过来。
无奈之下，杨女士只得亲自去找东方邦太讨个说法，却发现这家店早已大门紧闭。
记者探访 最近一个月不断有消费者来要说法
12月7日下午，记者在该家居卖场看到，原店铺门口已挂上了“敬请期待”的围挡，店铺内黑着灯，找不到任何相关工作人员。
“这家店铺早就关门了。”附近一位商家的工作人员介绍说，一个月前就不断有消费者来此讨说法，“还有的消费者比较激动，当场大喊大叫。”
据了解，这家店铺最初叫利澳克鲁尼家具经营部，几个月前改名为东方邦太，“不过，虽然店铺名称发生了变化，但是负责人却是同一个人。”而且这家店曾向部分消费者承诺购买橱柜可以返现，不过自从上个月关门后，绝大多数顾客就再也没有收到返现款。
“不仅如此，有的消费者一个月前购买的橱柜，直到现在也没有安装到位。”这位工作人员说，“一个月前开始陆续有消费者找上门来。”起初看到大门紧闭，不少消费者以为只是简单的店铺装修，也没当回事，但是过了一段时间才发现，他们不仅无法与该店铺的负责人取得联系，也找不到任何相关工作人员。
随后，该家居卖场一位工作人员告诉记者，“11月初该店铺的负责人已经联系不上。”据了解，陆续有不少消费者来到商场对该店铺进行投诉。“商场曾多次尝试与该店铺负责人取得联系，但是截至目前仍然没有任何消息。”这位工作人员称，商场从未举办过任何返现活动，不清楚是怎么回事。
律师说法 店铺违约 商场应承担连带责任
7日下午，记者分别与利澳克鲁尼橱柜实业有限公司以及东方邦太取得联系。利澳克鲁尼橱柜实业有限公司的一位工作人员称并不了解此事。
东方邦太山东大区经理则表示，东方邦太原济南店铺位于北园大街某家居卖场内，现阶段由于其负责人失联，因此不得已关店。“若消费者曾在这里进行消费，那么可以与商场取得联系，商场会给予先行赔付。”该经理称。
对此，该家居卖场一位工作人员称，“虽然部分消费者已到商场客户服务部进行投诉，但处理情况仍需视合同内容而定。”这位工作人员说，虽然部分消费者购买了利澳克鲁尼或东方邦太的产品，但是其消费行为并非发生在卖场内，而是通过该品牌举办的其他展会或其他途径购买，对于这一部分消费者，他们将不予处理。
如果消费者在该家居卖场内进行消费，并持有家居卖场的购买合同，那么消费者可以持合同到商场客户服务部门寻求帮助。“不过具体的处理情况要视合同内容而定。”这位工作人员称。
那么，现阶段消费者又该如何维权呢?北京市盈科(济南)律师事务所牟艳敏律师表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，该店铺负有主要责任，而商场负有连带责任。现阶段，消费者可以向公安机关报案，或者通过法律途径处理此事。
近年来，不少商场或店铺打出返现牌，吸引了不少消费者。对此，业内人士表示:返现有风险，购物需谨慎。
“所谓的返现实际上还是羊毛出在羊身上。”一位业内人士告诉记者，商家往往为了吸引消费者将零售价格提高10%以上，然后再以买满多少钱返多少钱的方式，促使消费者进行消费。这样一来即便返现了，商家仍能赚取高额利润，“这恰恰是利用了消费者想要占便宜的心理。”通过所谓的返利，让消费者掏钱。
一位橱柜经销商介绍说，现阶段市面上大部分品牌的橱柜价格就在一万元左右，有的仅需数千元。“不少商家通过返现手段将原本售价7000元的橱柜调至数万元，然后再以返现的名义吸引消费者。最后，消费者实际消费8000元，这比最初的零售价提高了整整1000元。”但是不少消费者仍然觉得自己占了便宜。
在家具人的认知当中，家具电商未来的发展肯定是线上电商平台与线下家具实体店的大融台，打通线上与线下的020模式将是主流。
家具比百货、服装、珠宝等任何其他产品都更需要体验，纯粹的线上销售不是家具电商的发展方向，只有020才是最适合家具电商的发展模式。鉴于此，目前家具企业对电商的探索更多是倾向020模式，一边是忙着网上开店，另一边是线下体验店不断扩张，一片风风火火的热闹景象，把家具电商推向了更高一波热潮。
但，热闹的景象之下，容易被忽略的是真相与现实，在那片热火朝天的背后更多是丢盔弃甲的落寞：小经销商没能力020，稍微有一点点能力的，自己在淘宝上开一个小店，好不容易有点流量有点销售，工厂一句话"我没有授权在弼上销售或你网上销售冲击了我其他经销商，取缔!"，这网上小店就得关门大吉，前期投入更是全部打了水漂;再看工厂，利益顾忌太多，使得它的020战略一直是捆手捆脚，想得多做得少，效果是微乎其微。
而卖场想打造的电商平台，至今还是只见烧钱不见成果：网络品牌被贴上标签——上不了档次;网络平台，还缺乏吸引力……这说明020并不是那么容易，远没有想象中与期待中那么美好。
家具电商只能O2O吗?
思维再抛开一点，家具电商只能020吗?尽管，大部分人认为020是最适合的模式，也是目前家具电商们努力去尝试、实现的方向，但或许逆向的思考会让人看得更加清晰，而不至于陷入人趋亦趋的盲目热衷。
什么是020?字面的解释很简单，Online to offline，指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。但是，很多企业撒起来却困难重重、阻碍多多，这种情况在家具020的试验中是屡见不鲜，不仅仅是线下上不去、线上下不来的问题，还有各种体验、支付与利益分配的问题，至今都没有很好的解决办法。
从目前情况看，一些走020路线的家具电商企业，或是自己大规模扩张体验店，或是跟经销商合作;传统企业在触电过程中，思考得最多的是如何把十几年或几年来积累的线下渠道结合起来，但可惜一直没有很成功的案例。另一方面，所谓的家具电商，大部分交易是在线下完成的，支付也是在线下完成，据说就连美乐乐这个做得相对较好的平台，80%以上的交易是在线下体验店完成，真正在线上完成交易与支付的份额其实很小、很小。这样看来，线上更像一个宣传、发布信息、引流的窗口，线下才是真正交易的场所，这还算不算是020模式?
020营销模式的核心应该是在线预付，只有实现在线预付，再引导到线下体验，这才是铁板钉钉的事儿，否则，可能是替他人做嫁衣。例如，很多工厂在淘宝或天猫上开设有网店，但他们的经销商体验店大多在大卖场里，大卖场是众多家具品牌集合的场所，假如消费者是在线上了解到体产品，对你产品也很感兴趣，但是到大卖场一看，还有这么多品牌可以看、可以选择，并不是非你不可，那么你引流下来的客户可能就变成别人的了。当然，如果家具电商企业都不把店开在大卖场里，而是开在偏僻的地方，这个问题就可以避免了，但是对很多家具企业来说，原有的经销商专卖店是他们的资源与优势，完全放弃这一块，重新去开辟体验渠道，并不是最佳的选择。毕竟，并不是所有人都有壮士断腕的决心，能像酷漫居一样把原来的经销商专卖店基本全部砍掉，并且有足够的资本或风投融资去支撑企业在革命期间的正常运营。
因此，目前家具020仍是一种概念模式，它距离成熟的操作还非常远。对于很多实力相对有限的家具企业来说，与其一股脑热地砸钱研发新品在网上销售或重新投资建立体验店，不如好好利用互联网去做营销与引流，把线下专卖店与服务口碑做好更来得实际，同时在这个摸索过程中，以低成本的投入找到适合自己的电商模式，或者是找到突破在线预付的瓶颈，或许这时才是家具020大力发展的时候。商业不可能局限在一种流行模式，家曼电商也肯定不止020一种模式。
体验店到底是什么?
紧跟020的是体验店，它是020模式里很重要的一环。至少在目前来说，体验店才是家具电商实现流量转化与交易购买的场所，很多做电商的企业都在不断扩张体验店，例如美乐乐的线下体验店已经扩张到300多家了，而且还在不断扩张中。这里面育一个问题要搞清楚：线下体验店的本质是什么?如果仅仅是以为开一个线下的店面，把产品填充在里面，让消费者进来看到真实的产品或相信有这个产品就可以了，这不是体验店，充其量就是一个摆得好看一点的仓库。如果加入一定的空间设计，把美的感觉、舒适的家居氛围打造出来，让消费者走进来有眼前一亮或享受的感觉，这自然要比前面的"仓库"要好一点，也有了一点体验的感觉，但是这还是远远不够的。体验店的本质应该是让消费者能体验到最专业的讲解、最好的服务与最尊荣的对待，从而获得消费者对产品与服务的认可进而购买，例如一些奢侈品的体验店就是把体验与服务做到很极致，增加客户的口碑与黏性，一旦成为客户就是终生的客户。
然而，在家具行业中，大部分线下体验店恰恰是还局限在产品摆设的阶段，缺少服务的灵魂与口碑的传递。所谓体验店，空有一个壳，专业的导购、贴心的服务或文化氛围的营造等皆不及格。至今，服务一直是家具行业的短板，在传统渠道模式中是如此，跳跃到电商020模式还是如此。只不过，到现在，突破服务瓶颈变得尤为迫切。
除此之外，020模式最大的瓶颈也是体验店，目前在尝试电商的家具企业中，还没有一个解决了渠道与体验店的冲突，例如顾家曾在这条路上做过努力与尝试，但却没有成功，最终还是调整战略，另谋其他出路。僵局很明显，一般的工厂没有能力重新布局全国体验店，怕顾此失彼，所谓体验消费一说，停留在概念上、战略上，却落实不到执行处;经销商不愿意转型为服务商，更不知道如何转型为服务商，这就不仅仅是解决利益分配的问题，还得教会他们如何做好服务商。各怀鬼胎之下，体验店也是良莠不齐，何来优质服务一说，又何来复制优质体验店之举?
还有一点，体验店是不是越多越好?从一些家具电商企业疯狂扩张线下体验店来看，似乎是越多越好，因为能够渗透的区域与范围愈大愈深。从方便消费的角度看，这是没有错的，但是从经营的逻辑与成本来看，似乎又是前后矛盾的。网上的优势是能够无限辐射、聚拢消费者，为了节约成本又能给予消费者体验，应该是在同一个地方或城市布局一到两个体验店就好，这样才能达到成本最小化销售最大化。但，在同一个地方，体验店扩张太多，体验店本身就可以辐射这个城市的消费者，这与专卖店渠道辐射有什么差别呢?企业又何必再花那么多钱去搞网络商务呢?
家具电商O2O是一块"热豆腐"
从上述可见，家具020并不是一个香饽饽，一口咬住就能吃了它，它只是一块"热豆腐"，热得烫嘴，勉强咬住它，只会烫得哇哇叫，掉在地上就只有干瞪眼的份了。正如，有业内人士分析，"到目前为止我们还没有看到非常成功的020案例，大家都还在摸索阶段。"—个很严峻的问题摆在眼前：传统品牌从线下到线上受到来自传统渠道与经销商的种种阻碍，两套成本价格的冲突，还有企业自己的思维局限与网络认知局限;而线上品牌或平台到线下也缺乏相应的机制，网络虚拟那套营销模式在线下"水土不服"。
这一问题如不能解决，家具020还有一段很长、银艰难的路要走。是以，面对吵得沸沸扬扬的电商020，家具人大可不必心急火燎地跳进坑里，站在坑边多看几眼，再等一下，亦未必落后。就像吃热豆腐一样，吹一吹，凉一点才能咬在嘴里，吃进肚里。
办公家具行业当中的需求量一直处于增加状态，从一定层面上来说前景可观。但是看似美好的前景才吸引了大量的企业涉足，连国外的企业也纷纷进入国内市场。目前的状况，对于办公家具行业来说并不乐观。国内的办公家具生产企业需要积极创新才能够有所发展。
国内很多办公家具企业只注重"铺摊子"而不注重产品的设计和质量，缺乏科学的营销战略。在产品开发、品牌建设、市场营销、市场推广、渠道管理、物流配送、售后服务、厂商关系等问题上缺乏长远、稳定而科学的战略指导，从而只能占领利润微薄的低端办公家具市场，而导致国际品牌家具在办公家具行业的中高端市场中一直处于领先地位。
随着企业的不断增多，办公家具的需求量也不断增大，市场前景不错。前景好自然就成了"香饽饽"，国内办公家具的竞争越演越烈，外资企业不断涌入国内市场，一些曾经的小企业也已经大踏步的追赶了上来，那些曾经是学着百利的模式成长起来的企业都已经逐渐成熟了，并且霸道无比，国内办公家具企业已经岌岌可危。
尽管这几年国家不断提高家具行业标准，但办公家具行业目前仍处于严重同质化竞争状态，行业内产品抄袭模仿现象普遍，一些所谓的品牌家具商，通过向小工厂外包廉价产品以减少成本，这些不规范行为影响市场秩序。目前办公家具行业确实存在同质化低端竞争的现象。企业设计开发能力不强，新产品开发主要是模仿国外品牌产品。尽管很多企业开始关注品牌经营，但整个行业竞争还处于产品竞争阶段，这就难免成为价格的竞争。办公家具主要客户为企事业单位、政府机构等团体群体，一些企业热衷于"暗箱操作"，对品牌推广重视不够。
2014年办公家具行业挑战不断，竞争不断。只有提升品牌形象，不断创新，才能立于不败之地。