实物与订购款不符 郭女士要求骊菁家具退货

    2014年8月23日，林氏木业首家O2O体验馆于广东省佛山市龙江镇G325国道龙江二桥5路段林氏木业大厦盛大开业。此次林氏木业首涉O2O在于加速实现线上线下的完美对接与融合，更好的推广林氏木业品牌，让消费者享受线上优惠价格的同时，可以享受线下贴身的服务，同时此举动也关系到林氏木业未来的发展。

    体验馆占地逾2000平米，九大风格区域由多个场景厅组成，囊括了林氏木业所有产品线风格近500款产品。当天精选出线上1000多款产品+线下200多款专享展厅宝贝，以开业7年来史无前例的让利力度低价呈现 。

    据介绍，林氏木业O2O体验馆是国内展厅首批使用米兰家展涂料的家具展厅，店面布局参考宜家的方式，在装修、摆设方面也参考了一些国外的优秀卖场，希望能够给到消费者不一样的购物体验 。馆内设有免费水吧间，免费提供咖啡、饮料、点心等，全场2000平方无死角的免费wifi，还设置贴心的儿童小天地，非常适合家庭游玩。与传统卖场的不同之处在于：它更多的不只是一个单纯的线下销售的店面，更是一个集休闲、娱乐、亲子、购物于一身的大型商城。

    对于整个O2O营销战略的布局及畅想，林氏木业的想法是：如果首个O2O运作成功的话，明年林氏木业将会在全国开设8家以上的O2O家具体验馆，主要分布在北京，上海，南京，重庆、武汉、成都等城市。前期都由林氏木业直营团队负责，若条件一旦成熟，则希望每个区域都会有加盟商来合作。

    从线上走到线下渠道的改变，不得不再次关注到物流方面，对于林氏木业O2O体验馆产品配送物流方面，林氏木业认为专业的事还是交给专业的人去做。在O2O体验馆开业后，依旧会延续现有的设施，并利用第三方的资源解决干支线的配送安装问题。短期内还不会考虑自建物流团队，像林氏木业专注于生产及销售，而物流公司专注于干线运输，第三方服务商则专注于配送安装的售后服务。只有资源最大化了，效益才能达到最大化，整合资源是目前最好的方式，至于未来应该也不会自建物流。

    线上网购区别于线下购物的一大特点是价格优势，但林氏木业表示在价格体系上会保证线上线下价格一致，由于林氏木业家具属于直销，不存在与经销商有利益之间的冲突，把这些利益直接反馈给消费者，用于口碑营销上，甚至开业当天线下购买的价格还更加便宜。林氏木业希望自己的O2O体验馆给大家的感觉是线上方便，线下便宜。

    对于林氏木业以后是否会开放吸收第三方品牌的问题上，林氏木业坚持其O2O体验馆内销售的家具产品，主要以林氏木业旗下品牌为主，未来还会整合建材、家纺、饰品、家电等类目的商家，共同打造大型O2O家装体验馆， 让消费者不仅可以购买家具、家居生活用品，还能将所需的家装用品一并采购，实现真正的一站式购物。

    而对于售后服务方面，如果消费者在收货安装使用时遇到问题，可随时拨打服务热线400-801-0404进行咨询，林氏木业保证随时提供专业的指导。如在收到货物后发现有质量问题（非人为，无使用）需要退换货，经确认后林氏木业承诺接受无条件退换货，并负责相关的费用。

    根据目前对行业数据的分析，移动端的用户量已经和PC端的非常接近，部分行业中移动端流量甚至大于PC端。对此，林氏木业计划未来将开发出一款属于自己的手机APP，其主要功能是为了解决其O2O店面产品展示与会员关系管理。对于林氏木业涉水O2O将会有怎样不一样的表现，还需业界拭目以待。

    O2O体验馆开业背景 

     林氏木业创立于2007年，是一个集设计、生产、销售、安装、售后一体化的家具品牌，隶属于佛山市阿里顺林家具有限公司，先后获得”全球十佳网货品牌“、 “中国家具行业年度最具影响力品牌”、“2013年度最受消费者欢迎十佳软床家具品牌”、 “消费者最喜欢家具品牌“等诸多殊荣，现已成为中国电子商务家具行业极具实力和影响力的品牌之一，连续六年来稳占淘宝家具类产品销量领先。

    2013年，林氏木业旗下七大店铺联合以1.6亿业绩位居天猫双十一家具类目排行榜榜首，但家具电商业界人士都有所共识，网购家具中存在消费者对产品体验差等问题，因此，如何突破家具电商瓶颈并加速渗透线下渠道也成为林氏木业不得不思考的一个问题。

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