小配饰让家居焕然一新 8款绚丽多姿椅子

    张先生花3万多元买来的名贵“实木”家具，竟是纸壳和发泡剂压制而成;焦女士不小心碰掉家具外表烤漆才发现，去年买的所谓实木家具其实是“树脂模铸”家具……这些欺诈现象令人瞠目结舌，而家具行业业内人士自曝的“实木家具七成假”黑幕，更让人愤怒。 

    只有床头是实木做的，就敢称是“实木”床 

    实木家具是指所有材料都是未经再次加工的天然实木，不使用任何人造板。市场上真有这么多的实木家具吗?那些挂着“实木”标签的家具，究竟是不是实木做的? 

    在市中心的一家家具商场，记者看到一张标价8900元的双人床，标注材料为实木。记者询问是什么品种的实木，销售人员称是橡木，并一再表示绝对是实木。然而，当记者反复确认是否整张床都是橡木做的时，这名销售人员不得已透露实情：“只有床头是橡木的。”并表示，不到1万元的价格是不可能买到全实木的双人床的。 

    红木、美国橡木、水曲柳、楠木……记者走遍整个家具商场，发现标注为实木的家具所用材料品种名目繁多，售价高于标注为木皮贴面的家具。但是在记者连续追问下，这些商家无不承认所售家具只是部分实木。销售人员坦言，一般消费者不会问得这么仔细，而他们也不会说自己的家具是全实木的，这样，即使消费者事后质疑，他们也没有任何过失。 

    但是，记者随机采访发现，多数消费者认为凡是标注“实木”的家具就应该是全实木制成的。部分较细心的消费者会有意识地搬动家具，试试家具的分量，认为重的应该是真木头，其实这也不靠谱。业内人士透露，现在的家具制造技术已经很先进了，非实木的家具可以做得比真正的实木家具更华丽，分量也非常重。 

    标上“实木”，售价就可达进价的5倍 

    在同一家家具商场，记者发现，有的商家详细标注了产品名称、编号、规格尺寸、等级、产地、材质等信息，有的则只标注了价格和产地。在使用材料上，各家的标注也大不相同，很多只简单标注“实木类”。目前，国家还未对家具产品标注出台强制性规定，生产厂家、经销商由着性子标注的现象比比皆是。尽管价格标签各不相同，但各商家对于打折却是一致热衷。一套标价上万元的组合沙发，刚一询价就被销售人员打出6.5折的折扣价，再经一番议价，折扣可以更低。

    “再低也有赚”，这是业内人士透露的信息，而奥秘还在于实木与非实木。原来，一款家具使用多种木材的情况十分普遍。以一款普通衣柜为例，面板和背板的用材就不相同，侧板和底板往往也不会使用同一种材料，一个衣柜用六七种木材很正常。行业内的潜规则是，只要实木材料超过30%就可以打着“实木”家具的招牌卖，实际只有部分主料是实木，辅料则是一些板材经过贴皮处理做成仿实木。但是，这样标注为“实木”而实际仅为部分实木的家具，售价可达成本的5倍。 

    以一套标价一万元的家具为例，进价一般只要2000元左右，即便是原价打5折还能卖到5000元，碰上特别会砍价的买家，价格压到4折，扣除各项费用还能赚到不少。 

    “把仅部分为实木的家具当作全实木的家具卖，这还算是有’良心’的厂家、商家。”一位从事家具销售20多年的潘先生爆料说。据他介绍，现在有一些小作坊更是采用模铸的方法用树脂材料制造劣质家具，再以实木家具的名义出售，其成本仅为实木家具的20%。如使用更低劣的泡剂等材料，成本就更低。 

    卖假货是经不起时间考验的，三五年就足以让劣质家具“露馅”，但到那个时候，当初卖家具的店可能早就易主了，因此一般家具商场店铺的流动性都很大，在30%左右。 

    破坏性检测，让消费者维权难 

    在消费者权益保护协会等机构，家具投诉不在少数。但是，当市民听说对家具进行检测需要在家具上钻孔等破坏性取样、还要自己掏钱时，最后都不了了之。毕竟一套家具价值不菲，普通老百姓折腾不起。而且现有的质检技术仅能检测家具是实木还是板材或其他材质，并不能检测究竟是哪种木材。 

    想不拆开看而能知道家具用的究竟是不是实木，有业内行家教了这么一招：在家具背面或底部找个不起眼的角落，用电钻轻轻钻一个小洞，看掉出来的是不是木屑。 

    但是，为避免日后麻烦，消费者在购买前最好能慎重些。如果商家宣称是实木家具，尽量让其出具证明，这是日后维权的关键证据。一旦决定购买，最好让商家将家具各个部件的用料填写清楚。如果商家以各种理由搪塞，不愿提供票据、写清材质，建议消费者还是不要买了。

    昨日报道，瑞典家具零售巨头宜家当地时间周四发出警告说，因为设计缺陷导致儿童床存在零件断裂的危险，将在全球17个国家召回两款儿童床。宜家表示，这两款儿童床上连接床架和护栏的金属杆可能断裂，尖锐的金属边缘可能会割伤人。这是继新西兰“毒奶粉”后，又一家涉及儿童用品的召回事件。

    宜家南京公关部相关人士告诉扬子晚报记者，在收到这两款木床全球范围召回信息后，南京宜家立即在店内张贴了相关公告。这位公关人士称，目前这两款木床已在中国卖出约6000张。

全球召回>>>

童床有“割伤人”危险

    宜家表示，目前已收到七起相关问题的报告，有问题的儿童床中的一根金属固定杆断裂，形成了尖锐的边缘，可能有“割伤人的危险”。不过公司也强调，到目前为止还没有收到因为这个原因造成的伤害报告。

    宜家表示，召回克丽特（Kritter）和辛格莱（Sniglar）这两款儿童床，不过只有特定批次的产品受到影响。将被召回的两款木床全是2011年4月至2013年5月期间生产的。据悉，迄今为止，这两款有问题的儿童床在全球范围已售出了大约20万张。

公司回应>>>

在中国卖了约6000张

    宜家中国零售商务公关经理殷丽芳表示，这两款木床已在中国卖出约6000张。目前公司已经发布消息，要求宜家顾客查看购买商品的标签，如果发现购买的产品属于召回范围的问题批次，可以与宜家客服取得联系，进行维修或者退款。

    选择进行维修的顾客可以获得一套维修套件，主要是一根金属固定杆，随后宜家维修人员会携带这套维修套件上门为顾客进行维修处理。如果顾客坚持选择退款，那么宜家公司将会按照出售的原价对顾客予以全额退款。 法 晚

南京追访

已开始维修登记 可以全额退款

    宜家南京公关部相关人士昨日告诉扬子晚报记者，在收到这两款木床全球范围召回信息后，南京宜家立即在店内张贴了相关公告。这位公关人士称，目前这两款木床已在中国卖出约6000张，南京店具体销量没有相关信息，也不方便透露。

    记者了解到，目前宜家要求顾客查看购买商品的标签，如果发现购买的产品属于问题床召回范围的批次，可以与宜家客服取得联系，进行维修或者退款。因此，提醒消费者，克丽特问题床的生产日期是2011年4月3日至2013年5月31日之间。而辛格莱问题床的生产日期是2011年4月3日至2013年5月4日。

    南京宜家的工作人员表示，选择进行维修的顾客可以获得一套维修套件，主要是一根金属固定杆。有两种维修方式供顾客选择，一是上门服务，宜家维修人员会携带这套维修套件上门为顾客进行维修处理；二是顾客给宜家留下详细地址，宜家则会把维修套件邮寄给顾客。而这两种维修方式都是免费的。南京宜家的工作人员表示，目前宜家南京店已开展维修登记工作，目前客服部门还没有接到顾客的维修请求，而维修套件也要到两周后才能到达。

如果顾客担心安全隐患坚持退货怎么办呢？

    南京宜家的工作人员表示，如果顾客坚持选择退款，那么宜家公司将会按照出售的原价对顾客予以全额退款，具体退货事宜，也要与客服联系办理。

    昨天下午5时许，南京宜家儿童家具区里，不少家长带着孩子前来购物玩耍。不过，在儿童家具区里，扬子晚报记者并没有看到两款问题儿童床的维修召回公告。工作人员表示，去年6月份的时候，这两款木床就已经从南京店下架了，而具体下架原因则不清楚。至于为何儿童家具区没有张贴维修召回公告，工作人员也表示不知情。

    在南京宜家客户服务部的工作台，扬子晚报记者看到了此次问题床的“更换维修”通知。工作人员表示：“这个维修通知是今天上午才放上的，目前还没有顾客办理。”不过，这个通知所放的位置并不显眼，扬子晚报记者也是向工作人员打探后才找到。

    在宜家官网的首页新闻室，扬子晚报记者看到了问题床的“更换维修”通知。这款通知发布的时间是2013年8月15日下午2点。

    此外，记者在网上发现，宜家此次召回问题儿童木床，再次引起网友关于宜家频繁“召回”的热议。有网友认为频繁召回儿童用品，让人担心不已；也有网友对宜家“召回”表示理解。

    网友@边小新称：宜家的儿童用品总召回……而网友@极品小小黑说：“为什么宜家中国官网公告仅是维修，而不能退款？并且公告在很不起眼的地方，找半天才找到。”

    而网友@桂桂桂仔则表示：“很负责任，敢于担当。”

■链接

    宜家频现“召回“事件

    近年来，召回对宜家而言算是一个使用频率不低的词汇，召回产品的范围涉及玻璃杯、咖啡壶/茶壶、有玻璃镜门的衣柜、儿童高脚椅等多种产品。扬子晚报记者在宜家官网的新闻室的产品召回网页看到，从2010年4月起，宜家已经发生连续多达10次召回事件，其中不少是儿童产品。

    2010年6月4日，宜家召回雷帕儿童高脚椅，原因是固定于儿童座椅框架上的弹簧锁可能会断裂，致使座位从框架上脱落。

    2010年8月，宜家再次就罗马帘和百叶帘发出警告信息，称年幼的孩子可能会被拉线、珠链和贯穿窗户覆盖物的绳子勒住，引起窒息。

    2011年10月4日，宜家召回可能存在严重伤害风险的布萨折叠儿童帐篷，原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂。这会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童。

    2012年1月5日，宜家召回安迪洛儿童高脚椅安全带，因为该高脚椅的安全带会在使用过程中意外打开，从而带来跌落危险。

    除了产品外，今年2月，宜家餐厅在售的瑞典肉丸因可能卷入欧洲的“马肉风波”而宣布召回。尽管中国宜家宣称肉丸生产地在厦门，但也给消费者带来不小的震动。